過完元旦，別長安去了一趟綠茶，參加年終股東大會(huì)，并拿到了《長安網(wǎng)管》一年的利潤分紅，一共400多萬。

    這個(gè)數(shù)目，跟別長安心里預(yù)計(jì)的，有差距。

    他本以為增強(qiáng)版的面市，會(huì)讓這一年的利潤，至少翻個(gè)三到五倍。

    可事實(shí)是，這一年的利潤分紅，還不足他自己旗下三款軟件兩個(gè)季度的廣告費(fèi)多。

    究其原因，別長安覺得可能有兩點(diǎn)。

    一是市面上可供網(wǎng)吧業(yè)主選擇的管理軟件，越來越多。

    二是綠茶在軟件運(yùn)營方面出現(xiàn)了問題。

    綠茶在大局觀的把控上，做得卻并不夠好。

    他們沒有提前在市場中站穩(wěn)腳跟，這就導(dǎo)致了很多軟件公司都看中了網(wǎng)吧市場的這塊肥肉，想要過來分一杯羹。

    僅2002一年，市面上正在銷售的網(wǎng)管系統(tǒng)，就不下幾十余種。

    市場一飽和，利潤自然而然就會(huì)大打折扣。

    別長安在會(huì)上把這個(gè)問題給提了出來，并明確告訴楊寶鋒，《長安網(wǎng)管》增強(qiáng)版上市的時(shí)候，前三腳踢得并不好，排除軟件自身問題不談。

    最重要的，應(yīng)該就是營銷策略和推廣方式的不當(dāng)。

    一年的純利接近800多萬，這在楊寶鋒看來，是個(gè)不錯(cuò)的業(yè)績。

    可別長安這一番話說出來之后，他當(dāng)時(shí)就不敢開口了。

    散會(huì)之后，別長安把他叫到了辦公室中。

    “老楊啊……”

    別長安把“楊總”換成“老楊”，語氣之中帶著明顯的不滿。

    這一口“老楊”，叫得楊寶鋒心里發(fā)虛。

    他說：“老弟，有什么事，你盡管吩咐？”

    別長安理了一下衣角，坐在轉(zhuǎn)椅上，淡淡地道：“把去年《長安網(wǎng)管》的運(yùn)營方案，拿給我看一下?！?br/>
    老楊會(huì)意，急忙叫阿香讓銷售部門把方案給拿了過來。

    “老弟，我們今年的利潤跟同類其他軟件相比，已經(jīng)算是比較高的了。跟前年相比，效益更是翻了數(shù)倍，這個(gè)業(yè)績，其實(shí)已經(jīng)很不錯(cuò)了。另外，我們正在跟網(wǎng)監(jiān)談合作的事，這次合作一旦達(dá)成，銷售量又會(huì)上一個(gè)臺(tái)階……”

    別長安說：“我知道，但我覺得咱們能做得更好。開會(huì)的時(shí)候，我用電腦去網(wǎng)上搜了一下，咱們軟件的口碑和下載量，真的只能說一般。這不是一個(gè)長久不衰的軟件，應(yīng)該出現(xiàn)的境況，這才一年的時(shí)間不到，如果長此以往下去，產(chǎn)品是肯定會(huì)被市場所淘汰。現(xiàn)在的網(wǎng)吧市場，業(yè)主越來越多，競爭自然也是越來越大，你可以去網(wǎng)管之家看看，在同類的管理系統(tǒng)中，我們的業(yè)績，真的只能算是中等?！堕L安網(wǎng)管》本是一個(gè)可以占據(jù)相當(dāng)市場份額的產(chǎn)品，可現(xiàn)在卻已經(jīng)開始出現(xiàn)頹勢(shì)了，你不覺得我們應(yīng)該反省反省了嗎？”

    別長安把楊寶鋒說得啞口無言，不知道該怎么為自己辯解。

    《長安網(wǎng)管》2002一年的利潤，與綠茶之前的效益相比，絕對(duì)是質(zhì)的飛躍。

    楊寶鋒本想借此機(jī)會(huì)，在別長安面前稍微建立一些威信，可令他沒想到的是，別長安對(duì)今年的合作，居然會(huì)不滿意？

    阿香從銷售部門把運(yùn)營方案交給了楊寶鋒，老楊把她打發(fā)走了之后，親自把方案交到了別長安的手上。

    別長安一言不發(fā)地從頭看到尾，發(fā)現(xiàn)方案寫的沒什么問題。

    首先是市場分析，分析市場容量、用戶需求，以達(dá)到對(duì)運(yùn)營大環(huán)境有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

    其次，分析已存在的和潛在的競爭對(duì)手，特別是競爭對(duì)手的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、用戶群大小、用戶群屬性、產(chǎn)品等，了解在運(yùn)營大環(huán)境下自己的生存空間和發(fā)展方向。

    然后是，分析自己的產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

    接下來，通過前面的分析，說明戰(zhàn)略、發(fā)展方向、運(yùn)營策略第五、制定目標(biāo)。

    最后，根據(jù)制定的目標(biāo)，制定市場推廣、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營等方面實(shí)施計(jì)劃。

    方案沒問題，這是一套比較標(biāo)準(zhǔn)的軟件運(yùn)營方案。

    但在后續(xù)的反饋上，別長安發(fā)現(xiàn)綠茶的營銷團(tuán)隊(duì)在方案的執(zhí)行上，做的很不到位。

    有些問題，能解決就解決，解決不了就備案擱置。

    比方說，他們對(duì)已經(jīng)存在和潛在的競爭對(duì)手，并沒有做出全方位的分析。

    這其中包括對(duì)手現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)，用戶群，產(chǎn)品特質(zhì)等數(shù)據(jù)化的東西，別長安都沒有在反饋書上看到過。

    又比如，在用戶層面的運(yùn)營上，也基本是虎頭蛇尾，把東西賣出去之后，就撒手不管了，根本不注重售后服務(wù)。

    剛才開會(huì)時(shí)，別長安在網(wǎng)上就看到過這樣的一個(gè)帖子，聲稱《長安網(wǎng)管》的客戶服務(wù)電話，基本沒有打通的時(shí)候，不是占線，就是請(qǐng)等待。

    面對(duì)這兩個(gè)問題，老楊給出的答案是，公司在調(diào)研方面的人手不夠。

    如果要想知道一些全方位的數(shù)據(jù)，就必須請(qǐng)調(diào)研公司來協(xié)助，再不就是把調(diào)研業(yè)務(wù)全權(quán)委托給他們，可如果要是這樣的話，成本又太高了。

    至于售后服務(wù)，這個(gè)部門，綠茶一直都是形同虛設(shè)，銷售部在售后這一塊，并沒有安排專人監(jiān)管。

    老楊的話沒說完，別長安就給他全盤否定了。

    “那可不行，售后服務(wù)比售前服務(wù)還要重要，這個(gè)是重中之重，必須單獨(dú)成立一個(gè)部門。

    至于你說的調(diào)研的事，也不能一切從簡。

    商場如戰(zhàn)場，形勢(shì)瞬息萬變，共贏的局面更是難求，所以，零和博弈是常態(tài)。

    身處競爭激流中的企業(yè)，仿若身處黑暗森林，或小心翼翼地拿著尖銳長矛，隨時(shí)準(zhǔn)備給對(duì)手致命一擊，或處處提防暗處敵手，謹(jǐn)防成為別人的活靶。

    這就是商場，越是小公司，就越要注意這些，不然下一個(gè)淘汰的就你。”

    “‘知己知彼，百戰(zhàn)不殆’這句話，你不可能不懂吧？這謀略流行了千年之久，知曉其中真義者不是榮登大寶，就是高居歷史廟堂，哪個(gè)沒成功？未知無知者，那基本就是萬劫不復(fù)，化煙為塵了。隨時(shí)掌握競爭對(duì)手狀況，是人和企業(yè)能夠活命的重要保證。閉門造車是不行的。等下，你把銷售部的人都叫來，我給他們開個(gè)會(huì)?！?br/>
    老楊看了下表，道：“都中午了，要不等下午再說？”

    “就現(xiàn)在，馬上去?！?br/>