“大家歡迎藍(lán)田店長(zhǎng)趙輝先生上來(lái)講話！”在萬(wàn)春中介公司里，經(jīng)理曹德輝熱情的介紹起來(lái)，然后帶頭鼓掌。

    經(jīng)過(guò)軟磨硬泡一個(gè)禮拜，曹德輝總算請(qǐng)到了趙輝。

    身為萬(wàn)春業(yè)務(wù)經(jīng)理，剛剛新來(lái)了一批業(yè)務(wù)員急需業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他正在為此事煩惱不已，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)藍(lán)田的趙輝這方面能力極強(qiáng)，而且據(jù)他了解，目前花都房地產(chǎn)業(yè)務(wù)第一人非趙輝莫屬，這種高級(jí)別的人才，平常請(qǐng)都請(qǐng)不來(lái)的。

    所幸曹德輝認(rèn)識(shí)一個(gè)家伙，那家伙叫陳新亭，這才搭上線，費(fèi)盡周折總算把人給請(qǐng)過(guò)來(lái)了。

    趙輝很無(wú)語(yǔ)，他本來(lái)是不想來(lái)的，可陳新亭那家伙居然軟磨硬泡，再加上這個(gè)萬(wàn)春經(jīng)理答應(yīng)讓出一部分的業(yè)務(wù)項(xiàng)目給藍(lán)田，他才勉為其難的過(guò)來(lái)給他們的業(yè)務(wù)員上課。

    隨著底下一陣熱烈的掌聲響起，趙輝來(lái)到了講臺(tái)前。

    其實(shí)所謂的講臺(tái)也不過(guò)就是萬(wàn)春公司里的前臺(tái)，不過(guò)此刻底下坐滿了人，何止曹德輝說(shuō)的新業(yè)務(wù)員，許多面孔趙輝都有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)。

    不過(guò)他既然過(guò)來(lái)了，也就不再計(jì)較這么多。

    他剛剛上臺(tái)，底下的業(yè)務(wù)員們就露出期待的目光望著趙輝。

    可不是嘛，花都最有名的房地產(chǎn)經(jīng)理人啊，手底下不但有各大房地產(chǎn)商的樓盤(pán)項(xiàng)目，還擁有幾乎多達(dá)百分之三十以上的花都房源。

    他們知道眼前這個(gè)人，在花都房地產(chǎn)界可是大名鼎鼎的存在。

    不到一年的時(shí)間，從一個(gè)業(yè)務(wù)代表升到了藍(lán)田的店長(zhǎng)，不但如此，還每個(gè)月做到了三百萬(wàn)以上的業(yè)績(jī)。這種業(yè)績(jī)?cè)诨ǘ紟缀鯖](méi)人可以達(dá)到，而眼前這位就破了花都有史以來(lái)的記錄，他簡(jiǎn)直就是傳奇一般的存在。

    這種人物來(lái)講授經(jīng)驗(yàn)，幾乎消息剛剛傳出就吸引了一大批的業(yè)務(wù)精英，不但他們?nèi)f春的業(yè)務(wù)員全部到了，甚至還偷偷被溜進(jìn)來(lái)好幾個(gè)別的公司的。

    趙輝自然是沒(méi)想到他這么出名了，實(shí)際上，他之所以這么出名，也是因?yàn)榍安痪酶踺x打了一場(chǎng)官司，結(jié)果官司的吸引力不算很大，倒是他個(gè)人的光輝業(yè)績(jī)被不小心的挖掘了出來(lái)。

    他的成功，引起了很多人的注意，這其中自然也包括萬(wàn)春經(jīng)理曹德輝。

    “這次受邀前來(lái)給大家分享心得經(jīng)驗(yàn)，我很高興……”趙輝上了臺(tái)，因?yàn)橛羞^(guò)這方面的經(jīng)驗(yàn)，他就好像在自己公司里一樣，從容淡定，很有一副大將風(fēng)范，這使得底下一大批業(yè)務(wù)員馬上就被吸引了注意力。

    “照理說(shuō)，老曹的經(jīng)驗(yàn)比我豐富，大家知道的，我入行不過(guò)短短一年，老曹卻是這方面的前輩，所以老曹讓我過(guò)來(lái)給大家分享心得和經(jīng)驗(yàn)，我是很意外的?！?br/>
    趙輝做事有自己的原則，不管如何，人在江湖，低調(diào)永遠(yuǎn)是對(duì)的，所以他一上臺(tái)，首先是擺低自己的姿態(tài)，繼而才說(shuō)道，

    “不過(guò)蒙老曹看得起，今天我就在這里跟大家分享一下心得。”

    話剛剛說(shuō)完，曹德輝就帶頭熱烈的鼓掌，底下業(yè)務(wù)員們也自然有樣學(xué)樣，鼓掌的非常起勁兒。

    趙輝淡淡一笑，繼續(xù)說(shuō)道：“其實(shí)我的心得不多，我有兩句話送給大家，第一句就是‘思想決定態(tài)度，態(tài)度決定性格，性格決定人生’；第二句是“一切以客戶利益為上”。這兩句話就是我從事房地產(chǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)的心得，這第一句，我簡(jiǎn)單的說(shuō)一下……”

    趙輝隨后就侃侃而談，把他從事房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的心得給大家分享了一下。

    實(shí)際上，他說(shuō)的都是非常泛的東西，他也不可能真的把具體的東西說(shuō)出來(lái)，一個(gè)是時(shí)間也不允許，另外一個(gè)他也是有私心的，不可能把本事教給別的公司的業(yè)務(wù)員，而他說(shuō)的這些雖然泛了一些，但實(shí)際上如果有領(lǐng)悟力的人，還是可以從中獲益良多的。

    總之，這種講說(shuō)，實(shí)際上更多的是探討工作的態(tài)度。

    而這些業(yè)務(wù)員們實(shí)際上需要的也是這種東西，但事實(shí)上卻相反的，大多數(shù)人是不會(huì)去把這些東西作為最基本的東西來(lái)記住，反而去追求利益，追求業(yè)績(jī)。

    這很正常，因?yàn)樵诖蠹铱磥?lái)，業(yè)績(jī)才是最重要的東西，實(shí)際上，在趙輝看來(lái)，業(yè)績(jī)確實(shí)也是很重要的東西，但在這個(gè)之前有一個(gè)更加重要的東西，那就是原則。

    他本身就具備了這個(gè)原則，然后才去追求業(yè)績(jī)，所以他才成功了，而很多人不成功不是因?yàn)樗非髽I(yè)績(jī)的本領(lǐng)不好，技巧不對(duì)，實(shí)際上，他們很多可能比趙輝的腦子還好用，歪點(diǎn)子也很多，口才又很好，可他們偏偏無(wú)法成功。

    這就是一個(gè)大方向選錯(cuò)或者沒(méi)在意的情況下，最終導(dǎo)致奮斗之路越走越偏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了當(dāng)初進(jìn)入這個(gè)職場(chǎng)的初衷！

    這一點(diǎn)，很多人都知道其中的道理，但又是很多人最容易忽略的問(wèn)題。

    思想決定態(tài)度，態(tài)度決定性格，性格決定人生。什么思想？那就是一切以客戶的利益至上為思想。

    只要把握住這些，那么把這些思想融入到具體的業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，那么只要肯努力，吃得苦，那么早晚也是會(huì)成功的。

    這就是趙輝給他們講的東西，底下的業(yè)務(wù)員們聽(tīng)的也非常的認(rèn)真，看起來(lái)是都聽(tīng)進(jìn)去了，但趙輝知道，有些東西不是那么容易一下就形成的。

    這取決于每一個(gè)人的性格不同所造成的結(jié)果。

    如果說(shuō)以客戶至上為思想，很多人就無(wú)法真的做好，客戶各種各樣，刁鉆的，難纏的，不講道理的，甚至流氓混混三教九流，他們要求的東西，真的是對(duì)的嗎？真的要迎合嗎？

    這里面的學(xué)問(wèn)就深了，不說(shuō)三教九流，就是兩夫妻的意見(jiàn)很多時(shí)候是不統(tǒng)一的，那怎么辦？到底聽(tīng)誰(shuí)的？

    除此外，有時(shí)候就好像趙輝上次開(kāi)會(huì)說(shuō)的讓業(yè)主和商戶產(chǎn)生比較頻繁的切換，最終是為了業(yè)主和商戶利益考慮，這個(gè)問(wèn)題如果不深入去理解，那是沒(méi)辦法想到的。

    所以用心去鉆研也非常重要，用心鉆研之外，還要懂得忍受客戶的各種挑剔甚至惡言相對(duì)的情況。

    這些，都不是一句兩句能夠說(shuō)的清楚的。

    除開(kāi)這些，還有面對(duì)更大的項(xiàng)目，更高的老板階層，不但需要替老板們考慮，還得替買(mǎi)房的各個(gè)小業(yè)主們考慮。

    所以，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)很復(fù)雜的服務(wù)業(yè)，他服務(wù)的對(duì)象包羅萬(wàn)象，甚至一條狗，但絕對(duì)沒(méi)有自己。

    但趙輝沒(méi)有這樣說(shuō)，因?yàn)樗?，太過(guò)深入的去說(shuō)，時(shí)間是絕對(duì)不夠的，他能做的，只是希望把這種工作上的理念傳播出去，讓更多的業(yè)務(wù)員步入這一行，深入這一行，做好這一行。

    這是他期待的，他希望越來(lái)越多的業(yè)務(wù)精英，越來(lái)越好的服務(wù)于這一行業(yè)。

    其實(shí)教別人，也學(xué)自己。他說(shuō)話的過(guò)程之中，也會(huì)冒出一些新的想法，這些東西也可以充實(shí)他自己的經(jīng)驗(yàn)。

    而且通過(guò)教別人，他也已經(jīng)做到了總結(jié)問(wèn)題，他把思想總結(jié)了起來(lái)，然后一條條理清楚，這樣也非常有利于他以后的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

    “所以，往往我們認(rèn)為很小的一件事情，但在客戶看來(lái)，也許就是他最大的關(guān)切所在，那么我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，要心細(xì)一些，成功不難，但我覺(jué)得成敗的關(guān)鍵其實(shí)在于細(xì)節(jié)?！?br/>
    趙輝笑笑，說(shuō)道，“記得有一次，一個(gè)顧客上門(mén)，她非常不滿，我非常奇怪，因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)初已經(jīng)把業(yè)務(wù)做的非常好了，她當(dāng)初也非常滿意了，可為什么她還會(huì)上門(mén)投訴呢？你們猜猜，這到底是為什么？”

    底下的業(yè)務(wù)員們也挺茫然，不是說(shuō)已經(jīng)滿意了嗎？可為什么還來(lái)投訴？

    “是不是她老公不喜歡，或者家人不滿意呢？”其中一個(gè)業(yè)務(wù)員馬上說(shuō)道。

    趙輝搖搖頭，同時(shí)還有幾個(gè)人也馬上發(fā)表的看法，但他們不是說(shuō)家人就是說(shuō)兒女什么的，總之，他們的考慮方向?qū)α?，業(yè)主本人滿意，可后來(lái)出現(xiàn)不滿意了，那一定是她的親人家人意見(jiàn)不同。

    趙輝笑了笑，說(shuō)道：“你們不用猜了，她說(shuō)她的珍妮不喜歡那房子，所以要求退房?！?br/>
    “珍妮？珍妮是誰(shuí)？”大家都非常疑惑。

    趙輝抿著嘴，用手瞧了瞧桌子，淡淡說(shuō)道：“呵呵，珍妮是一條狗……”

    啊……大家都驚呼了起來(lái)，為了一條狗，這客戶就要退房？太過(guò)份了。

    “那趙先生，你們退房了嗎？”很快，馬上就有人問(wèn)道。

    趙輝搖搖頭，笑道：“沒(méi)有，難道我們連條狗都不如？！”

    大家頓時(shí)大笑，同時(shí)也覺(jué)得那客戶實(shí)在太刁蠻了。

    趙輝卻說(shuō)道：“雖然如此，但我還是說(shuō)服了她的狗，珍妮最后同意了下來(lái)，她也就不再提出退房的要求了。”

    啊……

    大家再次驚奇無(wú)比。

    “趙先生，你是怎么說(shuō)服那條狗的呢？”“對(duì)啊，好厲害啊，可以談?wù)勀闶窃趺醋龅降膯?？?br/>
    “是啊是啊，趙先生，咦，趙先生，別走啊，你還沒(méi)說(shuō)你怎么說(shuō)服這條狗的呀……”

    ……

    趙輝停下腳步，看了看他們一眼：“這是一個(gè)秘密，要知道，讓你們老曹請(qǐng)大家唱歌，那我就告訴你們！”

    說(shuō)完，趙輝沖曹德輝咧嘴一笑，曹德輝頓時(shí)沒(méi)好氣的白了他一眼，但很快，他就被業(yè)務(wù)員們包圍了起來(lái)，被說(shuō)的昏天暗地，最終不得已，只能答應(yīng)請(qǐng)大家唱歌，而趙輝卻早就溜走了，他還有事情呢，哪里還有那么多的時(shí)間在這里跟這幫家伙閑聊啊。