一秒記住【58】.，為您提供精彩閱讀。
朱丹倫入住的第二天，就在早餐時間向前臺要求，想換一間離電梯更近的客房，因?yàn)樗现筇崆龠M(jìn)出，太遠(yuǎn)實(shí)在不方便。
前臺因?yàn)榈昧税蚕亩冢詾檫@些都是電視節(jié)目的一部分，微笑有禮卻十分堅(jiān)決地拒絕了她的要求，說客房已經(jīng)全部訂滿，沒有多余的房間可以調(diào)換。
安溪在酒店的辦公樓層，通過監(jiān)控看著前臺跟朱丹倫交涉，聲音幾乎完全聽不見，只能看見朱丹倫似乎越來越不滿，沒說幾句就開始抬手抹眼淚。
大堂里人來人往，禮賓走上來，讓朱丹倫先坐，還給她倒了果汁。朱丹倫推了果汁，仍舊堅(jiān)持要求換房間。
看熱鬧的人群里面，忽然有人走出來，踩著鶴立雞群的高跟鞋，跟禮賓說了幾句話，看樣子讓禮賓很難堪。那張臉，安溪太熟悉了，又是許欣妍。
安溪沒想到會把這位姐給招惹出來，怕不敢惹事的禮賓招架不住，趕緊下樓去了。
等她到場的時候，許欣妍已經(jīng)成功搶到了女一號的位置，正在跟禮賓親自交涉：“……開在這個位置的麗思酒店，說沒有空房可以調(diào)換，真當(dāng)我們都是從來沒住過五星級商務(wù)酒店的人么？”
她拿出手機(jī)撥了一串號碼，放開免提，里面很快傳出前臺溫柔的聲音：“您好，這里是麗思酒店東湖國貿(mào)店，請問有什么可以幫您?！?br/>
許欣妍把手機(jī)舉到嘴邊：“我想預(yù)定今晚的客房?！?br/>
“對不起女士，”前臺的聲音經(jīng)過訓(xùn)練，清晰卻不尖銳，“今天的客房已經(jīng)全部預(yù)定滿了，要不要幫您看看附近的其他門店？”
“喔，忘記說了，”許欣妍露出一抹勝券在握的微笑，“我是麗思的紫瀾會會員，也沒有客房么？我的腳最近不方便，”
紫瀾會是麗思會員體系中，最高檔的一級，可以享有很多貼心的專享服務(wù)，只要顧客愿意，他們甚至可以幫顧客免費(fèi)安排小型的生日party。
前臺立刻改了口：“有的女士，我們有專門的優(yōu)質(zhì)客房，留給紫瀾會成員，請您報一下卡號或是身份證件號碼，我這邊幫您核實(shí)一下房間情況?！?br/>
許欣妍驕傲地環(huán)視一周，掛斷了電話：“紫瀾會的會員，在這里也是有效的吧。這位朱女士不是紫瀾會會員，就活該拖著大提琴每天橫穿半個樓層？還是說，像麗思這樣的酒店，也會區(qū)別對待客戶，要求高的優(yōu)先滿足，更挑剔的干脆找個借口拒絕入住?！?br/>
已經(jīng)有人掏出手機(jī)來錄像，許欣妍不但沒有制止，反而做出一副演講的姿態(tài)，對著鏡頭侃侃而談。
安溪覺得自己像個押上了全部身家的賭徒一樣，等著翻盤的那一刻，竟然有些隱隱的激動。
她走上前去，打斷了許欣妍的長篇大論：“許小姐，我們又見面了，關(guān)于房間的問題，如果你感興趣，我可以給你解釋一下?！?br/>
許欣妍雙臂交疊，抱在胸前，配上她的烈焰紅唇，顯得特別有攻擊性。
安溪叫禮賓取來客房照片：“在朱女士這一層，的確有一間保留的客房，這間客房即使在旺季也不會輕易開放，以防重要客人突然到訪，沒有地方住。當(dāng)然，這間客房在過去一年里，也啟用過十九次，其中一次就是像朱女士這種帶著小孩的顧客，當(dāng)天下著大雨，那位客人只是普通的會員。一年之內(nèi)的所有住客，都有身份記錄和出入錄像，可以證明我說的是真的?！?br/>
“然后呢？既然可以開放，為什么不能給這位朱丹倫女士使用？”
安溪微笑著合上照片冊：“原因現(xiàn)在暫時無可奉告，禮賓部已經(jīng)安排了專門的人手，可以每天幫助朱女士運(yùn)送大提琴?！?br/>
許欣妍不依不饒：“什么叫無可奉告，住店旅客有這個知情權(quán)！”
安溪仍舊只是拒絕：“不如這樣吧，如果你覺得對住店服務(wù)不滿意，可以向集團(tuán)總部投訴，我們也會按照投訴反饋流程，給你一個正式的答復(fù)?！?br/>
許欣妍不是唐曉雯那種只會發(fā)狠話的人，一句話也沒說，當(dāng)天上午就擬好了英文的投訴郵件，以朱丹倫的名義，發(fā)送給了麗思總部，同時也發(fā)給了多家媒體。
事情很快就發(fā)酵起來了，因?yàn)橹斓惖拿麣?，也因?yàn)檫@種事人人都可能碰上，關(guān)注度一下子就高得驚人，甚至不用安溪去安排，就有不少知名大V爭先恐后地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
一邊說沒有交那么多高額會費(fèi)，當(dāng)然沒道理要求高規(guī)格的服務(wù)，另一邊說不該縱容酒店這種三六九等的劃分，朱丹倫既是名人、又是酒店會員，只是沒有紫瀾會成員那么高階，如果連她也要受這種氣，普通消費(fèi)者就更沒處說理了。
兩邊吵得不可開交，越來越多的看客也加入進(jìn)來，講起自己在各地入住酒店的遭遇。
也有酒店從業(yè)人員跳出來說，其實(shí)酒店里面的內(nèi)幕多著呢，那些打折的廉價房，都是一些平時根本分配不出去的“問題房”，比如靠近電機(jī)井，有特別大的噪音，或是受鄰近大樓的外觀影響，長年見不到充足的陽光。
事件的關(guān)注點(diǎn)，在某位自稱是麗思紫瀾會成員的人轉(zhuǎn)發(fā)并評論后，達(dá)到了最高峰。這個人說，他經(jīng)常往返北上廣深出差，靠積分加上一點(diǎn)差價，升級成了紫瀾會成員，因?yàn)榻?jīng)常臨時出差、半夜到達(dá)，在酒店入住旺季，就要時不時動用紫瀾會特權(quán)，入住專門保留的房間。那處保留客房里，有特別訂制的沙發(fā)和藝術(shù)陳設(shè)，所以通常不歡迎帶小孩的客人進(jìn)入。
安溪早先上傳的空文件，也被翻出來當(dāng)做證據(jù)，有人猜測，麗思會記錄客人住店期間的行為，對那些有不良記錄、一言不合就投訴的客人，會想個借口拒絕服務(wù)。
麗思被推上了風(fēng)口浪尖，徐明珠卻相當(dāng)沉得住氣，一次也沒有跟安溪聯(lián)系過。
安溪自己做了信息檢索，又拜托何敏莉幫忙打聽，終于對許欣妍這個人，有了點(diǎn)初步的了解。許欣妍在美國拿了法學(xué)院的文憑，在律師界做得小有名氣，只是主要業(yè)務(wù)都在美國和新加坡，在國內(nèi)還是生面孔。
安溪十分確定，她屢次出現(xiàn)，一定跟陸中澤有關(guān)，這個認(rèn)知，讓她特別不舒服，心里更加悶了口氣，一定要在麗思的事情上，找回場子。
麗思總部的人，兩天后就到了，除了徐明珠之外，還有一位代表管理層的年輕男士，介紹說，是投資方之一委任的執(zhí)行董事南家辰。
說起來也真是巧，讀書那會兒，安溪曾經(jīng)到港大做過一年的交換生。當(dāng)時大陸學(xué)生普遍比較應(yīng)試化，而家境優(yōu)越的那些香港學(xué)生，時間大多花在了課外。安溪因?yàn)楣P記記得既工整又全面，考試之前半個學(xué)校的人都要排隊(duì)來借去復(fù)印，在那一年甚至得了一個綽號——“筆記女王”。
這位南家辰先生，就是當(dāng)年復(fù)印過筆記的人之一，對安溪還有印象。
麗思集團(tuán)內(nèi)部有嚴(yán)格的投訴處理流程，接到投訴后，一個小時內(nèi)，必有專人與顧客聯(lián)系，核實(shí)具體情況，除非需要進(jìn)行深入的調(diào)查，二十四小時內(nèi)必須給出處理結(jié)果。這次情況特殊，時間上晚了一點(diǎn)，形式上彌補(bǔ)回來，麗思已經(jīng)公開宣布，會召開一個小型見面會，邀請媒體到場，公布事件的結(jié)果。
徐明珠左右逢源的本事，在這種情形充分展現(xiàn)出來，借著去衛(wèi)生間的機(jī)會，先問了安溪的打算，聽她詳細(xì)說完之后，轉(zhuǎn)身走出去的時候，就變成了這是她跟安溪提早商量好的安排，請那位執(zhí)行董事放心。
見面會當(dāng)天，許欣妍和朱丹倫都到了，徐明珠親自點(diǎn)了安溪做現(xiàn)場的主持人，而朱丹倫要說的話，幾乎全部由許欣妍代勞。
簡單還原當(dāng)天的事件經(jīng)過之后，安溪接過話筒：“今天的見面會，一共會向大家說明兩個問題，第一個就是關(guān)于當(dāng)天為什么不能給朱丹倫女士更換房間。時間上延后了一些，因?yàn)榻忉屵@些問題，會涉及到一些麗思的商業(yè)秘密，還請大家嚴(yán)格保密?！?br/>
聽見這句話，那些請來的自媒體，立刻拿出手機(jī)來準(zhǔn)備拍照錄像?，F(xiàn)在這些人也真是的，要是不提醒他們需要保密，一個個都想不起來要向外傳播。
安溪站在稍高的臺子上，可以看得見場內(nèi)的每一個角落，在她開始說話的同時，唐曉雯從門口走進(jìn)來，直接坐在最后一排。
看見唐曉雯出現(xiàn)在這，安溪就覺得不好，接著，主講臺兩側(cè)的射燈，突然打開，那原本是她在布場時特意叮囑了，不能打開的。人沒辦法跟自己的身體擰著來，喉嚨里一陣刺痛，立刻就說不出話來。
不正常的停頓，立刻讓徐明珠眉頭緊皺，不住地用眼神質(zhì)問她，究竟是怎么回事。
恍惚之間，忽然有一雙手從后面伸過來，直接蒙住了安溪的眼睛，陸中澤的聲音近在耳邊：“先講第二個問題。”