?第七節(jié)正確選擇交談時(shí)的表達(dá)方式
我們沒(méi)有辦法經(jīng)常讓人感到滿足，但我們可以把話說(shuō)得讓人高興。掌握神奇機(jī)智的語(yǔ)言應(yīng)變技巧，無(wú)論是對(duì)演講還是對(duì)談判來(lái)說(shuō)，都具有重要的作用。
在各式各樣的談判中，出現(xiàn)大大小小的矛盾是十分正常的事情。比如，對(duì)方埋怨產(chǎn)品不好，希望能換一個(gè)品種，或者對(duì)售后服務(wù)不滿，表示強(qiáng)烈的異議等。要調(diào)和這些矛盾需要注意語(yǔ)言的表達(dá)方式。
一、說(shuō)話是一門藝術(shù)
所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，很多人在表達(dá)時(shí)，立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)本來(lái)是好的，但是，因?yàn)椴蛔⒁庹f(shuō)話技巧，常常導(dǎo)致無(wú)謂的誤解和爭(zhēng)端。在人際交往中，掌握交談時(shí)的表達(dá)方式、說(shuō)話的技巧是特別重要的。
麥克是美國(guó)的一位汽車推銷員，他對(duì)各種汽車的性能和特點(diǎn)了如指掌。原本，這對(duì)他推銷是極有好處的，但遺憾的是他喜歡和客戶爭(zhēng)辯。當(dāng)客戶過(guò)于挑剔的時(shí)候，他總要與顧客進(jìn)行一番舌戰(zhàn)，而且常常讓顧客說(shuō)不出話來(lái)。事后，他還會(huì)揚(yáng)揚(yáng)得意地說(shuō)：“我讓這些家伙大敗而歸?！钡牵?jīng)理批評(píng)了他：“在爭(zhēng)論中你越勝利，你就越失職，因?yàn)槟銜?huì)得罪顧客，結(jié)果你什么產(chǎn)品也賣不出去。”后來(lái)，麥克認(rèn)識(shí)到了這個(gè)道理，馬上變得謙虛多了。
有一次，他去推銷懷特牌汽車，一位顧客傲慢地說(shuō)?！笆裁?，懷特？我喜歡的可是胡雪牌汽車。你送來(lái)我也不要！”麥克聽(tīng)了，微微一笑：“你說(shuō)得不錯(cuò)，胡雪牌汽車確實(shí)好，該廠設(shè)備精良，而且技術(shù)也很棒。既然你是位行家，那咱們改天再來(lái)討論懷特牌汽車怎么樣？希望先生能多多指教?！?br/>
于是，兩個(gè)人開(kāi)始了海闊天空式的討論。麥克借此機(jī)會(huì)大力宣揚(yáng)懷特牌汽車的優(yōu)點(diǎn)，終于做成了這筆生意，后來(lái)逐漸成為美國(guó)著名的推銷員。
二、找一些無(wú)關(guān)痛癢的話題開(kāi)始交談
1908年4月，我來(lái)到國(guó)際函授學(xué)校丹弗分校，應(yīng)征銷售員工作。經(jīng)理約翰艾蘭奇先生看著眼前身材瘦弱、臉色蒼白的我，忍不住先搖了搖頭。從外表看，我顯示不出任何特別的銷售魅力。
他詢問(wèn)了我的姓名和學(xué)歷之后，又問(wèn)道：“干過(guò)推銷嗎？”
“沒(méi)有！”我答道。
約翰艾蘭奇先生開(kāi)始提問(wèn)：“那么，現(xiàn)在請(qǐng)回答幾個(gè)關(guān)于銷售的問(wèn)題。推銷員的目的是什么？”
我想了想，用肯定的語(yǔ)氣回答：“讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，從而心甘情愿地購(gòu)買?！?br/>
艾蘭奇先生點(diǎn)點(diǎn)頭，接著問(wèn)：“你打算同推銷對(duì)象怎樣開(kāi)始談話？”
第七節(jié)正確選擇交談時(shí)的表達(dá)方式
我們沒(méi)有辦法經(jīng)常讓人感到滿足，但我們可以把話說(shuō)得讓人高興。掌握神奇機(jī)智的語(yǔ)言應(yīng)變技巧，無(wú)論是對(duì)演講還是對(duì)談判來(lái)說(shuō)，都具有重要的作用。
在各式各樣的談判中，出現(xiàn)大大小小的矛盾是十分正常的事情。比如，對(duì)方埋怨產(chǎn)品不好，希望能換一個(gè)品種，或者對(duì)售后服務(wù)不滿，表示強(qiáng)烈的異議等。要調(diào)和這些矛盾需要注意語(yǔ)言的表達(dá)方式。
一、說(shuō)話是一門藝術(shù)
所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，很多人在表達(dá)時(shí)，立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)本來(lái)是好的，但是，因?yàn)椴蛔⒁庹f(shuō)話技巧，常常導(dǎo)致無(wú)謂的誤解和爭(zhēng)端。在人際交往中，掌握交談時(shí)的表達(dá)方式、說(shuō)話的技巧是特別重要的。
麥克是美國(guó)的一位汽車推銷員，他對(duì)各種汽車的性能和特點(diǎn)了如指掌。原本，這對(duì)他推銷是極有好處的，但遺憾的是他喜歡和客戶爭(zhēng)辯。當(dāng)客戶過(guò)于挑剔的時(shí)候，他總要與顧客進(jìn)行一番舌戰(zhàn)，而且常常讓顧客說(shuō)不出話來(lái)。事后，他還會(huì)揚(yáng)揚(yáng)得意地說(shuō)：“我讓這些家伙大敗而歸。”但是，經(jīng)理批評(píng)了他：“在爭(zhēng)論中你越勝利，你就越失職，因?yàn)槟銜?huì)得罪顧客，結(jié)果你什么產(chǎn)品也賣不出去?！焙髞?lái)，麥克認(rèn)識(shí)到了這個(gè)道理，馬上變得謙虛多了。
有一次，他去推銷懷特牌汽車，一位顧客傲慢地說(shuō)?！笆裁矗瑧烟?？我喜歡的可是胡雪牌汽車。你送來(lái)我也不要！”麥克聽(tīng)了，微微一笑：“你說(shuō)得不錯(cuò)，胡雪牌汽車確實(shí)好，該廠設(shè)備精良，而且技術(shù)也很棒。既然你是位行家，那咱們改天再來(lái)討論懷特牌汽車怎么樣？希望先生能多多指教?！?br/>
于是，兩個(gè)人開(kāi)始了海闊天空式的討論。麥克借此機(jī)會(huì)大力宣揚(yáng)懷特牌汽車的優(yōu)點(diǎn)，終于做成了這筆生意，后來(lái)逐漸成為美國(guó)著名的推銷員。
二、找一些無(wú)關(guān)痛癢的話題開(kāi)始交談
1908年4月，我來(lái)到國(guó)際函授學(xué)校丹弗分校，應(yīng)征銷售員工作。經(jīng)理約翰艾蘭奇先生看著眼前身材瘦弱、臉色蒼白的我，忍不住先搖了搖頭。從外表看，我顯示不出任何特別的銷售魅力。
他詢問(wèn)了我的姓名和學(xué)歷之后，又問(wèn)道：“干過(guò)推銷嗎？”
“沒(méi)有！”我答道。
約翰艾蘭奇先生開(kāi)始提問(wèn)：“那么，現(xiàn)在請(qǐng)回答幾個(gè)關(guān)于銷售的問(wèn)題。推銷員的目的是什么？”
我想了想，用肯定的語(yǔ)氣回答：“讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，從而心甘情愿地購(gòu)買。”
艾蘭奇先生點(diǎn)點(diǎn)頭，接著問(wèn)：“你打算同推銷對(duì)象怎樣開(kāi)始談話？”