一、好心原則

    古人關于說明心的重要性的成語有很多，如言為心聲、命由心造、相由心生、境隨心轉等。

    言為心聲，是說你說什么樣的話，是因為你有什么樣的心。命由心造，是說一個人的命運，是由自己的心創(chuàng)造的。相由心生，是說一個人的相貌，總會受到他的心靈因素的影響。境隨心轉，是說一個人所處的環(huán)境及境遇會隨著心境的轉變而轉變?！熬畴S心轉則悅，心隨境轉則煩?！?br/>
    宋代陳希夷《心相篇》中有一句話高度概括了心的重要性：“心者，貌之根，審心而善惡自見；行者，心之發(fā)，觀行而禍?？芍??！?br/>
    這從三個方面說明了一個道理：一個人的語言、命運、相貌、環(huán)境和別人無關，完全是由你那顆心決定的，是由你的念頭決定的。一個人如果能把握自己的心，就能成就一切。

    因此，好心原則是講好話的決定因素。只有存好心，才能說出好話，做出好事，做一個好人。

    ● 章子怡為何主動送項鏈

    有兩位觀眾，一個向何潤東要項鏈，何潤東沒有給；一個沒有向章子怡要項鏈，章子怡卻主動送。為什么？

    在電影《非常完美》成都觀眾見面會上，章子怡和何潤東兩位主演同時和

    觀眾見面。

    一位超級女粉絲，與章子怡同年同月同日生，期望能在現場與她對話。主辦方曾再三叮囑，只說同月同日，別談同年。不料，當這位粉絲剛說自己與章子怡同月同日生時，章子怡立刻就問她：“你也是1979 年的嗎？我們是一年嗎？”隨后，女孩真誠地對章子怡說：“雖然網上經常有很多對你不好的評論和誤解，但我相信你是一個單純的女孩。你用堅強的心在支撐自己。在我不如意的時候，我就會想到你……”

    女孩滔滔不絕的真情訴說，讓章子怡感動得眼圈都紅了：“我都快哭了，是死撐著沒哭……”章子怡將主辦方贈送的金熊貓項鏈大方地贈給女孩，并親自給她戴上。

    章子怡連連感嘆：“今天真的好感動，有這么理解我的影迷……成都，是最讓我心動的城市！”（《一番真情語，粉絲感動章子怡》，作者侯愛兵，發(fā)表于《演講與口才·學生版》2011年9 期）再來看另一位觀眾被拒絕的經歷。

    在見面會上，一位戴眼鏡的女觀眾搶到話筒，興奮地說：“何潤東，我是你的影迷。從你演《玉觀音》的毛杰開始，我就喜歡上你了。今天是我生日，能不能有個小小的要求？”

    何潤東面帶微笑地看著她，示意她接著說。不料，她肉麻地說：“我想讓你‘電’我一下！要以毛杰的眼神‘電’我一下。還有，你可不可以把你的禮物（金熊貓項鏈）送給我?。俊?br/>
    此言一出，雷翻全場。何潤東尷尬得一邊連連后退，一邊拒絕道：“這很不像話！如果大家都要，根本分不過來。”

    就這樣，那位想請何潤東“放電”的狂熱影迷自討了個沒趣。（《一席肉麻話，影迷雷倒何潤東》，作者侯睿哲，發(fā)表于《演講與口才·學生版》2011 年9 期）

    為什么兩個觀眾都說了好話，兩位影星的反應卻完全相反——一個主動贈送、一個卻拒絕送呢？關鍵就在于講好話時“心”的出發(fā)點不同。

    章子怡的粉絲只想真誠地表達自己對偶像的愛，她的念頭是利他的、無私的，是她真誠的心打動了章子怡，讓章子怡主動送出項鏈。而第二位觀眾雖然也說了好話，但她的出發(fā)點是利己的、自私的，夸何潤東是為了討好他，想得到他的項鏈，自然遭到他的拒絕，自討無趣。

    具體說來，什么是講好話時的好心？就是仁愛之心、感恩之心，寬容之心、同理之心、謙卑之心、舍得之心。

    1. 好心是仁愛之心

    也就是《論語》中講的：“仁者愛人?！睈蹌e人，才能講出好話；不愛人，就講不出好話。

    ● 只要心中充滿愛，哪個孩子不可愛吉林松花江中學王琦老師有句名言：只要心中充滿愛，哪個孩子不可愛？反過來說，如果沒愛心，哪個孩子都不可愛。

    《演講與口才》上講了一個真實的故事，故事里徐老師正在講課時，陸田桌上的書突然掉了一地。徐老師連看也沒有看陸田一眼，說：“你自己不想聽也就罷了，干嗎還要搗亂？”

    如果在平時，陸田會一聲不吭，但今天因為頭痛，一直趴在課桌上，自己也不知道怎么把書碰到了地下，于是解釋說自己不是故意的。

    徐老師說：“你就是來度假的，接著睡吧?！标懱镎f自己是因為頭痛才趴著的。陸老師得理不饒人，質疑他是否真的頭痛，反詰他頭痛為什么不去醫(yī)院，

    要跑到這里搗亂。陸田仍在小聲辯解，徐老師讓他滾出去。

    陸田忍無可忍，馬上沖出了教室。

    如果是個有愛心的老師，聽到學生頭痛，首先想到的應該是關心學生，上前摸摸學生的頭，讓學生趕緊休息。哪怕只說幾句好話，也能讓學生感受到老師的愛心和溫暖。為什么這位老師竟然對學生生病視而不見，還要帶著厭惡的態(tài)度，訓斥學生，讓學生滾出去？說到底，就是對差生沒有愛心，只有厭惡心。

    ● 教師語言暴力，在校園傷害中排首位一份《教師語言暴力調研報告》顯示，有48% 的小學生、36% 的初中生、18% 的高中生曾遭遇過老師語言暴力；81% 的小學生把“語言傷害”排在影響他們成長的校園傷害方式的首位。老師使用語言暴力，說明什么？說明沒有愛心。

    一位教師，必定要先有愛學生的仁心，才能說出愛學生的好話。

    2. 好心是感恩之心

    “感恩”是個舶來詞，《牛津字典》給出的定義是：“樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人?！痹鯓印俺尸F”，最主要的方法就是語言。

    ● 感恩有四等

    為什么要感恩呢？中國臺灣陳女士在其所著《壽命是自己一點一滴努力來的》一書中，講了為什么要感恩，角度很獨特，我摘錄如下：這世間，大約有四等人：

    1. 在無恩處，依然有恩。

    2. 在有恩處，有恩。

    3. 在無恩處，無恩。

    4. 在有恩處，依然無恩。意思是說：第一等人：在不應該感恩的地方，都知道有應該感恩的地方，而感恩報恩。第二等人：在應該感恩的地方，才知道應該感恩。第三等人：在不應該感恩的地方，不知道感恩。第四等人：在應該感恩的地方，都不知道感恩。您是哪一等人，便在哪一層次，具有哪一種品格，生哪一種病，過哪一種

    生活，這是絲毫不差的。能有感恩、知恩、報恩的心，才能真正擁有您所希望擁有的，而不知感恩與報恩的人，必身陷絕境，直至一無所有。

    讀了上面這番話，我想你一定會選擇做一個會感恩的第一等人了。

    ● 越感恩，別人的鼓勵越多

    我在2010 年出版了《21 天掌握當眾講話訣竅》一書后，先后收到一千多封讀者郵件。讀者向我了解練習講話的方法，談自己練習的收獲或困惑。對于這一千多封來信，我每封必回，而且都是先肯定讀者的優(yōu)點，再分享解決問題的方法。

    為什么我能夠做到每封必回呢？一個重要原因就是我對讀者懷有感恩之心。

    我是這樣想的：一是讀者有恩于我。讀者花錢買我的書，就是對我有恩，我應該感恩。二是讀者對我充分信任。讀者讀了我的書給我來信，說明信任我。自己理應不辜負讀者的信任，盡己所能，只要時間允許，一定回答讀者的問題。三是教學相長。讀者每一次來信請教，都給我提出了教學中我所忽視的問題。讀者提出問題，我回答問題，在此過程中，我得以加強自己的思考和學習，進

    一步豐富了教學理論和方法?；谝陨先c，我怎能不對讀者滿懷感恩之心呢？看了我發(fā)在博客上的一封封回信，一位讀者專門寫了一首藏頭詩贈我：殷殷教導暖人心，亞圣大義踐于行。敏學好問創(chuàng)四訣，賢德無私天下欽。

    詩中的溢美之詞，我愧不敢當，但還是讓我受到鼓舞。

    3. 好心是利他之心

    講話一定要心中有他人。什么叫“心中有他人”？就是心中時時考慮別人的感受，而不是心中只有自己。

    ● 利他之心：說話時有“您”無“我”

    《福布斯》雜志上曾刊登過一篇總結成功人士說話技巧的文章，叫《良好人際關系的一劑藥方》，文中指出交談時最重要的五個字是：“我以你為榮！”最重要的四個字是：“您怎么看？”最重要的三個字是：“麻煩您！”最重要的兩個字是：“謝謝！”最重要的一個字是“你”，談話中最次要的一個字是什么呢？是“我”。

    這五句話有個共同的特征：就是有“你”無“我”。五句話，不管字多字少，句句都想著對方，而唯獨沒有自己。你看：“我以你為榮！”——夸獎對方；“您怎么看？”——征求對方意見，是虛心的話語；“麻煩您！”——表達對對方的歉意；

    “謝謝！”——對對方的感恩；

    “你”——時時處處考慮對方的感受。

    ● 說話利己，讓別人傷心流淚

    我們來看下面這個例子中的“熟人”是利他之心還是利己之心。

    兒子考上了大學，雖然是一所普通的大學，但是全家人依然感到很快樂很幸福，一點沒有感到有什么遺憾的。父親對兒子說：“兒子，你比你爸和老媽都有出息。我只上了小學三年級，你媽也才小學畢業(yè)，你在我們家可就是狀元了?！眱鹤有邼匦α?，笑得很甜、很開心。全家人帶著一種幸福和喜悅的心情，送兒子到車站上學去。

    突然，有人拍了父親的肩膀一下。他一看，原來是一個熟人，也來送兒子去上學。

    熟人問：“你兒子考上的是什么大學？”他剛說出校名，熟人臉上立刻露出鄙夷的表情，說：“你兒子考的這是個什么大學？這個大學上了也白上，畢業(yè)根本找不到工作。我兒子可比你兒子強多了，他考的是名牌大學，畢業(yè)了，人家單位都搶著要，月薪最少8000 塊?！?br/>
    熟人的臉上露出輕蔑的神色，說罷轉身走了。他們望著熟人一家遠去的背影，目光一下子暗淡下來。一家人剛才的幸福和甜蜜被熟人一番連珠炮似的話說得蕩然無存，心從火熱降到冰點。再看兒子，眼睛里也噙滿了淚花。

    這位熟人心中有誰？只有“我”，沒有“你”。這是什么心？利己之心。當著朋友一家人的面，只顧炫耀自己的兒子，全然不顧對方兒子和家人的感受，自己開心，讓別人難受。這就是典型的缺乏利他之心的例子。

    如果是相同的人物、時間、地點，將對話換成這樣如何？

    父親：你看你們家孩子多爭氣，考了個名牌大學，我們家孩子考了個三流大學，真是沒面子。

    熟人：可別這么說。名校有差學生，沒名氣的學校也出大人物。馬云上的就不是名校，還不是做成了一番大事業(yè)！什么學校不重要，自己努力才是最重要的。

    如果說出這番話，一定會讓對方一家人十分高興。這就是利他之心。

    4. 好心是包容之心

    什么是包容之心？就是包容對方的缺點、失誤、不足。

    缺乏包容之心，往往講話尖酸刻薄，不會講好話。為什么？因為雨果說過：“盡可能少犯錯誤，這是人的準則；不犯錯誤，那是天使夢想?！薄敖馃o足赤，人無完人”，每塊黃金都有雜質，任何人都有缺點，這是客觀存在的事實。如果沒有包容之心，你就會對人求全責備。

    有包容之心的人，自然就會原諒別人的缺點，善于看到別人的長處。我們中國人常講：宰相肚里能撐船。下面講個總統(tǒng)肚里能撐船的故事。

    南非首任黑人總統(tǒng)曼德拉活到了95 歲。為什么他能如此長壽？因為他有一顆常人沒有的包容之心。

    1994 年，曼德拉順利當選為南非總統(tǒng)。一個叫格里高的人成天生活在不安之中，因為曼德拉是他曾看守了27 年的要犯，而且在看守期間，他對曼德拉很不好。

    格里高回想起自己對曼德拉的種種虐待，后悔莫及。曼德拉被關在鋅皮房里，白天要去采石頭，有時還要下到冰冷的海里撈海帶，晚上被限制一切自由。因為曼德拉是政治要犯，格里高和其他兩位同事經常侮辱他，動不動用鐵鍬痛打他，甚至故意往他的飯里潑泔水，逼他吃下去。

    到了5 月，格里高和他的兩位同事收到了曼德拉親自簽署的就職儀式邀請函，三人只能硬著頭皮去參加。

    在就職儀式上，曼德拉把格里高三人介紹給在場其他所有人，并與他們三人逐一擁抱?！拔夷贻p時性子急脾氣暴，在獄中，正是在他們三位的幫助下，我才學會了控制情緒……”曼德拉的一番話，讓虐待了他27年的三人無地自容，更讓在場的所有人肅然起敬。人群中爆發(fā)出經久不息的掌聲。

    儀式結束后，曼德拉再次走到格里高的身邊，平靜地說：“在走出囚室，經過通往自由的監(jiān)獄大門的那一刻，我已經清楚，如果自己不能把悲傷和怨恨留在身后，那么我其實仍在獄中?！?br/>
    格里高不禁淚流滿面。那一刻他終于明白，告別仇恨的最佳方式是寬恕。

    曼德拉說的“我年輕時性子急脾氣暴，在獄中，正是在他們三位的幫助下，我才學會了控制情緒……”這番話感動了整個世界。

    為什么一番話能感動世界？因為從這番話中，我們感受到的是曼德拉博大的胸懷，他忘記了三位獄警在27 年里對他的虐待，記住的是三位獄警對他的“幫助”。

    ● 秦怡對美的理解：不看、不說、不想人家的缺點著名電影演員秦怡今年93 歲。她為什么會如此長壽？因為有包容之心。

    在鳳凰娛樂曾經主辦的一次“時代經典之美”評選活動中，秦怡在“大氣之美”評選中獲得了很高的票數，90 歲高齡仍然端莊美麗，風采不減當年，秦怡向鳳凰娛樂記者闡述了自己對“美”的理解。

    她認為美包括的東西很多，有人長得美，但性格的美更重要，“做人的態(tài)度非常重要，首先不要老去看人家的缺點，老去說人家怎么怎么不好，不想想自己是不是有不對的地方……”

    ● 季羨林教導兒子：“他人犯錯，常有己過?！?br/>
    北大著名教授、“國寶”季羨林先生98 歲辭世。他為什么能這么長壽？也是因為他有包容之心。

    季羨林先生有一次受當地文聯邀請，要去參加一個會議。臨走前，他突然想起沒有給君子蘭澆水，于是便匆忙交代了阿姨。

    可是，當他外出歸來時，發(fā)現自己的君子蘭已經枯死了。原來，阿姨澆完水后，看著天氣晴好，便把君子蘭搬到了太陽下，想讓它曬曬太陽?？伤恢?，君子蘭最怕高溫。季老看著枯萎的君子蘭心痛不已，君子蘭是他的最愛，而這盆君子蘭是他精心照料、陪伴了他很長時間的一盆花。

    看到季老難過，阿姨不知所措地站在一旁，滿臉羞愧和尷尬。恰好季老的兒子季承前來探望，準備責備阿姨幾句。沒想到季老擺了擺手，笑著說：“沒事，沒事，不怪阿姨。”說完還安慰了阿姨一番，才跟兒子進了屋。

    進屋后，季老跟兒子說：“我說這件事不怪阿姨不僅僅是為了安慰她，其實，確實不怪她，責任在我?！笨吹絻鹤右荒樢苫?，季老接著說：“我明明知道阿姨不懂得怎樣照顧君子蘭，可還是把這件事交給了她，你說這是不是我的錯？”季承若有所思地點了點頭。季老又說：“孩子，你要記住，他人犯錯，常有己過?。　?br/>
    “他人犯錯，常有己過”，不僅反映出了季老的自知和內省，更彰顯出了其寬廣的胸懷和風度。

    我們發(fā)現以上三位長者的共同特點是：忍人所不能忍，行人所不能行，能包容一切人，包容一切事，所以他們事業(yè)有成，人也長壽。

    5. 好心是同理之心

    什么是同理之心？就是站在對方的角度考慮問題，善于換位思考。

    ● 讓男人做一回女人

    我曾經看過這么一個讓人捧腹的故事：一個男人厭倦了自己每天出門工作而他老婆整天待在家里，他希望能讓他老婆知道他每天是如何在外打拼的，于是祈求上帝：“全能的主啊，我每天在外工作整整八小時，而我老婆每天只待在家里，太輕松了。我要讓她知道我是怎么過的，求你讓我和她的身體換一天吧，阿門?！?br/>
    上帝滿足了他的愿望。第二天一早，他變成了一個女人，醒來后起床洗漱，開始準備早點，叫醒老公和孩子們，給孩子穿上校服，喂他們吃早餐，給他們在書包里裝好午餐，然后開車送他們去學校，回來的路上順路去了銀行，然后去超市采購，回到家，挑出需要干洗的衣物送到干洗店，另外繳清賬單，結算支票本。

    忙到晚上九點時，他已經撐不住了，但他接下來每天還要這么干，而且不能怨天尤人。

    第二天一早，他一醒來就祈求上帝：“主啊，我真不知道自己是怎么想的，我怎么會傻到嫉妒我老婆能成天待在家里？求你，哦，求求你，讓我們換回來吧！”

    上帝回答他：“我的孩子，我想你已經吃到苦頭了，我會很高興讓一切恢復原來的樣子，但你不得不再等上九個月，因為，昨晚你懷孕了……”

    當這個男人沒有做女人的時候，對老婆充滿了抱怨，你讓他講好話，他說不出口。而當他做了女人，體會到女人的艱辛時，抱怨沒有了，心里只有對老婆的理解和感恩。

    ● 將心比心，先得“將身比身”

    說白了，換位思考就是將心比心。而要將心比心，先得“將身比身”，設身處地地為他人著想。你不肯夸獎別人時，先想想，你聽了好話是什么心情？別人夸你的時候，你是哭還是笑？是高興還是難受？一設身處地，自然就會換位思考，欣然地講好話了。