這一突發(fā)的變故讓培訓(xùn)室里的所有人都始料未及，這也是點點來上課這么久以來，第一次表現(xiàn)出自己的情緒，而且還是憤怒！
趕緊將點點摟進懷里，寧欣妍柔聲安慰道：“點點，別這樣！叔叔只是在和你開玩笑的，不是真的要做你爸爸，媽媽不會給你找新爸爸的。”
奇跡般的，像是完全忘了自己剛才做過什么，點點又繼續(xù)低頭擺弄積木，似乎什么都沒有發(fā)生，她也從來都沒對祁允澔有過任何意見。這樣的反應(yīng)讓寧欣妍很是納悶，不解地看著祁允澔。
慢條斯理地摸著自己被砸痛的地方，祁允澔不以為意的說：“她其實不是對我有意見，而是對爸爸這個詞有反應(yīng)?！?br/>
這些天來，他們一直都在旁敲側(cè)擊試圖找出能讓孩子有反應(yīng)的觸點，現(xiàn)在看來，似乎有點作用了。但他敢發(fā)誓，剛才說的那句話絕對是他的心聲，只是此時此刻不適宜表白，時機也還未成熟。
寧欣妍因為他的話而陷入了自己的思緒里，她又何嘗不知道點點為什么會反應(yīng)這么大呢？剛開始的時候，他們一家的確是很幸福很開心，點點在兩歲之前，小臉上也經(jīng)常能看到燦爛的笑容。甚至于，她的話也不少。
可是不知道從什么時候起，孩子就慢慢變了，變得封閉自己，不愿意搭理任何人。尤其是在他們夫妻倆爭吵的時候，會顯得很害怕，總是縮在角落里頭，還會微微發(fā)抖。
從那以后，她就盡可能避免在孩子面前和張玉森吵鬧，不希望給孩子帶來陰影。但是好像晚了，點點一看到她的爸爸就會倔強地把頭轉(zhuǎn)向另一邊，故意漠視。久而久之，張玉森對她的臉色也好不到哪里去，到后來根本就不愿理會這個女兒了。
看到她的臉色變得凝重，祁允澔深知她定然又想起了那不堪的過往，便主動轉(zhuǎn)移話題，不想再看著她苦惱。
雖然點點剛才表現(xiàn)得很不高興，但寧欣妍還是對于這里的治療效果比較滿意的。至少經(jīng)過這段時間之后，點點的反應(yīng)要活躍了一些，在家里偶爾還能跟她說一兩個字，這已經(jīng)是個很大的進步了。
所以她對于“旭達”的復(fù)試就更加勢在必得，如果沒有了這份工作和穩(wěn)定的薪酬待遇，她就沒有錢給女兒繼續(xù)治病，秦樂姍那邊的錢欠了不少了，總不能再借下去。
特地?fù)Q上秦樂姍為她準(zhǔn)備的職業(yè)套裝，再化了淡妝后，這才信心十足地往“旭達”進發(fā)。到那里的時候，比通知的時間早了將近半個小時，安靜地坐在會議室里，平心靜氣地在腦海中過濾著自己看到的相關(guān)知識，做最后的復(fù)習(xí)。
臨近上班時間，有不少人從外頭的走道里經(jīng)過，這些都沒有影響到寧欣妍，她依然眼觀鼻鼻觀心地端坐著，不急不躁。
她所不知的是，這一幕落入某人的眼中，對她有了更好的印象。
這一輪復(fù)試和第一次有所不同，這回是把參加復(fù)試的人同時都叫進會議室，由集團總部負(fù)責(zé)招商的肖經(jīng)理來親自面試，畢竟將來都是她直接領(lǐng)導(dǎo)的人。
會議桌的中間放著一個鐵盒子，里頭是十幾張紙條，對應(yīng)的剛好是參加復(fù)試的人數(shù)。在工作人員的示意下，每個人都從里頭抽出一張，要根據(jù)內(nèi)容來回答問題。用肖經(jīng)理的說法，這些都是在現(xiàn)實的工作中遇到的問題，要考的就是大家的應(yīng)變能力，還有對商業(yè)這一行的認(rèn)識。
不知是幸還是不幸，寧欣妍抽到的問題是：如果有顧客投訴商品質(zhì)量問題，而商家不愿意做出相應(yīng)賠償，作為管理人員的你，會怎么處理？
看似簡單，實則包含了各方面的內(nèi)容在里面。據(jù)她了解，“旭達”在國內(nèi)所做的商業(yè)項目都是租賃式的，而不是扣點式。也就是說，與傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)不同，“旭達”不是統(tǒng)一經(jīng)營的模式，而是開發(fā)項目后，把產(chǎn)權(quán)出售，再由他們來進行招商和后期管理。
這就是說，不能像普通的百貨商場那樣，強勢地要求商家退貨就要照做，很多時候，管理方不但要維護顧客的合法權(quán)益，也要維護商家的權(quán)益。這就是兩難的處境。
還沉浸在思路中，寧欣妍就聽到自己被店名了，深吸一口氣后，她才冷靜地分析道：“首先，商品是否真的有質(zhì)量問題，必須要有相關(guān)部門的檢驗報告，否則不能單憑顧客的一面之詞就對商家進行處罰。其次，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，產(chǎn)品如果有問題，要在修不好，換貨后仍然存在質(zhì)量問題的情況下，才會給予退貨處理。所以，最根本的原因還在于那件貨品的本身，只有界定究竟是瑕疵品，還是人為造成的，才能做進一步判斷。”
“假如是商家的過錯，出售有問題的貨品給顧客，那我一定會根據(jù)商場的相關(guān)管理條例，對商家進行教育和處罰，并且會給顧客一個滿意的解決方案。但要是顧客購買后使用不當(dāng)所形成的問題，我當(dāng)然要維護商家的權(quán)益?？傊?，我們作為管理人員只要能保持中立的態(tài)度去公平看待事情就好了?！?br/>
話音剛落，立刻就有掌聲響起，鼓掌的人正是坐在對面的肖經(jīng)理。她的臉上難掩那友善的笑意：“完全沒有工作經(jīng)驗的人，能做出這么有條理性的分析，還能說得這么專業(yè)，實在叫人驚訝。寧小姐恐怕做了不少功課吧？呵呵，剛才我很早就看到你坐在這里等著了?！?br/>
看得出來，這是個做事情很穩(wěn)當(dāng)?shù)娜?，所以寧可把時間提前，也不會遲到。這樣時間觀念比較強的人，往往不會浪費時間 ，辦事效率會很高。
謙虛地回應(yīng)幾句后，寧欣妍依然淺笑著看其他人的解答，心中卻七上八下的，不知道自己究竟有沒有競爭力。
宣布結(jié)果的時候，那位秘書沒念到一個名字，她的心頭就跟著跳一下，聽到不是自己的名字后，難免有失望。就在她以為沒戲了，突然聽到肖經(jīng)理說：“有一個人，我非?？释芘c她成為同事，那就是寧欣妍！”
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