這里我們講兩個(gè)僵局，第一個(gè)是與陌生人如何打破僵局，第二個(gè)是如何打破談判中的僵局。

    和陌生人接觸，要自己敢于先走出第一步，有勇氣改變沉默的氛圍。在沒(méi)有接觸一個(gè)人的時(shí)候，不要把這個(gè)人想得太冷漠，而是要明白他同樣渴望交流，有了這樣的心態(tài)打底子，你看問(wèn)題的視角、感覺(jué)和反應(yīng)自然就不一樣。當(dāng)你向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)心扉的時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他比你更健談！

    第一句話說(shuō)什么能引起別人的注意呢？這個(gè)問(wèn)題似乎是很多人都關(guān)注的，也有很多讀者來(lái)問(wèn)我，那么現(xiàn)在我告訴大家這個(gè)詞是什么，準(zhǔn)備好聽(tīng)了嗎？這個(gè)詞就是：你好。我向你保證這個(gè)詞是非常好用的。

    因?yàn)檫@個(gè)詞蘊(yùn)涵著禮貌、溫和、誠(chéng)懇的交談態(tài)度，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到了這個(gè)詞以后一定會(huì)降低防御，擺出接納的姿態(tài)，進(jìn)而愿意聽(tīng)你說(shuō)第二句話、第三句話……最后，要提醒的是和陌生人進(jìn)行的后續(xù)談話也要多注意細(xì)節(jié)，用你的觀察力關(guān)注對(duì)方的表情和感受，這樣才不會(huì)再造成僵局。要知道什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)，什么話應(yīng)該什么時(shí)候才可以說(shuō)，這都是要注意的。

    我給大家舉個(gè)例子：一個(gè)讀者寫(xiě)信給我，說(shuō)他學(xué)的是新聞專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后剛剛工作的日子很難熬，在采訪陌生對(duì)象的時(shí)候總是得不到應(yīng)有的尊重，而帶他的老記者仗著資歷老，就總是能被"分配"到一些好的采訪對(duì)象，順利完成采訪。他寫(xiě)信來(lái)的本意是要我?guī)椭獯?，面?duì)這樣惡化的職場(chǎng)環(huán)境，作為新人的他，應(yīng)該如何來(lái)應(yīng)對(duì)這一切呢？

    回答他的問(wèn)題的時(shí)候，我沒(méi)有落入他的邏輯，在他看來(lái)，采訪對(duì)象很難纏讓他很被動(dòng)，我覺(jué)得未必。很多接受采訪的人都會(huì)擺出不配合的態(tài)度，這不是工作不順的借口。在這里我給大家舉個(gè)例子。

    曾經(jīng)有主持人采訪易中天，主持人提問(wèn)的問(wèn)題是：有沒(méi)有想到《品三國(guó)》圖書(shū)會(huì)很火暴。易中天以"不要以為什么事兒都是策劃的，媒體很弱智，總喜歡問(wèn)動(dòng)機(jī)"作答。

    后來(lái)，主持人又問(wèn)到"與余秋雨的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)是不是為了保持名人熱度"時(shí)，易中天干脆說(shuō)："我拒絕回答愚蠢的問(wèn)題。"易中天還多次以不配合的態(tài)度，質(zhì)問(wèn)主持人怎么就是不明白自己的意思等。最后的結(jié)果是主持人幾度被噎到無(wú)語(yǔ)，甚至眼泛淚光。很多網(wǎng)友認(rèn)為易中天偏執(zhí)狹隘、狂妄自大。

    讓我們看一下主持人提問(wèn)的問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題只能回答有或者沒(méi)有，第二個(gè)問(wèn)題只能回答是或者不是。

    顯然這樣的提問(wèn)讓被提問(wèn)者的心理感受是自己是被操控的。

    楊瀾也采訪過(guò)易中天，她對(duì)易中天的采訪很有技巧性，讓人感到很輕松，很自然，在沒(méi)有緊張氣氛的伴隨下，整個(gè)采訪過(guò)程都很成功。

    這個(gè)是因?yàn)闂顬懙拿麣鈫幔?br/>
    我個(gè)人認(rèn)為不是，而是因?yàn)闂顬懙拇_具備了提問(wèn)的技巧，才贏得了易中天的尊重。她的提問(wèn)是層次式的提問(wèn)，由淺入深。答案也不再是簡(jiǎn)單的有沒(méi)有，是不是，而是引入了變數(shù)，讓回答者在更寬泛的范圍中去選擇信息。沒(méi)有造成任何僵局或者不流暢的感覺(jué)。易中天還會(huì)心一笑，表?yè)P(yáng)楊瀾用了一個(gè)"權(quán)衡"的詞拿捏得很好。

    她剛開(kāi)始的提問(wèn)，是"我該怎么稱(chēng)呼您呢，是'易教授'還是……"拉近兩人之間的距離，而且她用的是一種請(qǐng)教的口吻，會(huì)使和易中天接下來(lái)的談話變得輕松。

    接著她請(qǐng)易中天說(shuō)說(shuō)自己治學(xué)的方法是從什么時(shí)候開(kāi)始的，這是一個(gè)非常開(kāi)放的話題，也是一個(gè)毫無(wú)敵意卻能得到大眾關(guān)注的信息。

    包括楊瀾用書(shū)里易中天自己寫(xiě)的話來(lái)提問(wèn)他，顯示出自己是和他探討的意思。

    這種專(zhuān)業(yè)提問(wèn)的技巧是值得學(xué)習(xí)的，所以我給那位讀者的回信就是如此，作為一個(gè)新人，學(xué)習(xí)提問(wèn)和說(shuō)話的技巧非常必要，說(shuō)有分量的話你才會(huì)變成有分量的人。你的能力決定你的心態(tài)。

    在談判的時(shí)候，也要避免陷入僵局。

    談判就是要讓人們通過(guò)說(shuō)話能左右一件事情的走向，你有多大能力把握這種走向？

    給大家說(shuō)個(gè)感受，什么是雙贏？這個(gè)是談判中常常會(huì)提到的一個(gè)詞。

    大家總把這個(gè)詞放在嘴邊，好長(zhǎng)時(shí)間我都不理解，怎么會(huì)雙贏？不要笑我狹隘，我指的是在一對(duì)一的關(guān)系里，如果一個(gè)買(mǎi)方一個(gè)賣(mài)方，怎么能達(dá)到雙贏的目的呢？買(mǎi)方的利潤(rùn)少了，賣(mài)方的采購(gòu)成本自然就低了，這是一個(gè)很自然的道理。

    我認(rèn)為的雙贏是什么樣的呢？就是不只有一個(gè)價(jià)格條件需求的時(shí)候，雙方把所有的條件放在一起，互相談判，商議，最后達(dá)成協(xié)議，雙方回頭檢查自己的大部分需求都被滿(mǎn)足。只要每一方都感覺(jué)自己沒(méi)吃虧，就實(shí)現(xiàn)了雙贏。

    這也就是說(shuō)，想要雙贏，除了價(jià)格外，我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候，要注意引入新的變數(shù)，讓話題、談判的整個(gè)內(nèi)容豐富起來(lái)。打破僵局，才會(huì)有一個(gè)好的格局。

    你要想辦法讓合作顯得更加豐富，比如增加談判的因素，而不要一次性地把所有東西都談完了，最后只能就價(jià)格的問(wèn)題進(jìn)行最后的談判。

    因?yàn)榈搅四且豢?，所有的談判條件全部靜止了，只有價(jià)格博弈的時(shí)候，要么是你聽(tīng)我的，要么是我聽(tīng)你的，要么是魚(yú)死網(wǎng)破。最好的方法是隨時(shí)引入變數(shù)，比如談價(jià)格以外的保修期，運(yùn)送貨事宜等。

    相信當(dāng)你的變數(shù)多了的時(shí)候，就可以利用多個(gè)條件的交換達(dá)成雙贏，而不會(huì)造成硬碰硬的僵局了。