女服務(wù)員把長(zhǎng)款棉服疊得整整齊齊，又到收銀臺(tái)給江山退了360塊錢，笑容滿面地說(shuō)到：“我們丁總說(shuō)了，給您打六折。”
大伙都懵了，剛才看著老外跟里面出來(lái)的丁宇一通英語(yǔ)加普通話的交流著，誰(shuí)都沒敢過(guò)去。
史密斯則走過(guò)來(lái)，對(duì)著江山輕輕點(diǎn)頭說(shuō)到：“為表歉意，丁總給307和511的每一位都辦了一張白金卡?！?br/>
哇！
于萌萌、王麗夢(mèng)等幾個(gè)女同學(xué)高興地蹦了起來(lái)，看著走過(guò)來(lái)的丁宇大喊到：“丁總，你太帥了！”
劉田心沒說(shuō)話，不過(guò)也是面帶笑容，她暗暗贊賞丁宇剛剛的舉動(dòng)，他沒因?yàn)橛绣X的客戶而讓同學(xué)受委屈，夠意思。
307寢室的男生們比女生更懵逼，男人理性思考居多，平日里丁宇按時(shí)上課，到點(diǎn)回寢室休息。
這怎么突然就成了丁總呢？
難道丁宇是富家子弟？不過(guò)從他的穿著和平日里吃飯的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，不像啊。
丁宇走了過(guò)來(lái)，解釋到：“大家別客氣，我給這家商場(chǎng)做了點(diǎn)策劃和個(gè)人創(chuàng)意，商場(chǎng)的老板雇傭我當(dāng)個(gè)總經(jīng)理，哈哈?！?br/>
霍元義寧愿相信丁宇說(shuō)的是真的，他本來(lái)有些不舒服的心里倒也釋然了。
不過(guò)，丁宇一個(gè)小青年能在這里指揮著這些多年歲大得多的成年人，的確也不是普通人能做到的。
錢龍和霍元義一樣，表面上也沒那么興奮，心里就更不是滋味了。
看著王麗夢(mèng)那冒著小星星般的眼神，他就知道如果不展現(xiàn)出個(gè)人的超凡能力，恐怕兩個(gè)人想更進(jìn)一步比較難。
好在劉田心和丁宇的關(guān)系不清不楚，似乎對(duì)王麗夢(mèng)來(lái)說(shuō)是一層隔離帶，否則錢龍真的要崩潰了！
“我說(shuō)田心姐姐，你要是再對(duì)丁總沒想法，我可行動(dòng)了?。 蓖觖悏?mèng)果然一語(yǔ)成讖，讓錢龍的郁悶的心情雪上加霜。
劉田心沒說(shuō)話，伸出纖手在王麗夢(mèng)的腰上掐了一把，二人打打鬧鬧把這尷尬的氣氛緩和過(guò)去了。
為了防止那個(gè)賈先生鬧事，丁宇沒和大伙兒一塊回學(xué)校，而是在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了一圈。
這個(gè)姓賈的果然有幾分實(shí)力，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，有五個(gè)人來(lái)退白金卡和買來(lái)的服裝。
客服部的香江管理人員微笑著給他們一一辦理，走的時(shí)候一個(gè)人還送了一個(gè)簡(jiǎn)易的電水壺做小禮物。
弄得氣勢(shì)洶洶來(lái)發(fā)飆的幾個(gè)人也沒了脾氣，悻悻地走了。
就連容和都打來(lái)電話問(wèn)丁宇道：“你們商場(chǎng)今天得罪大主顧了？”
丁宇就把事情的原委介紹了一番。
容和不免感嘆，“你呀，夠狠！服務(wù)是真到位，弄得我都想拿我的白金卡去消費(fèi)了！”
丁宇好奇道：“這個(gè)賈先生是什么來(lái)頭？”
容和笑到：“白江首富的兒子！”
丁宇記不住這個(gè)時(shí)候白江首富是誰(shuí)，反正白江省的首富后來(lái)連全國(guó)100名都進(jìn)不去。
聽容和介紹，這個(gè)姓賈的年輕人名叫賈文斌，他爸是白江最大的煤礦經(jīng)營(yíng)者的賈金龍。
丁宇一聽似乎有點(diǎn)印象，最讓丁宇意外的是，他的“鄰居”肯的基餐廳就是賈成功代理的。
賈金龍還在白江有多家連鎖飯店、賓館。
賈文斌剛剛大學(xué)畢業(yè)兩三年，還算是有點(diǎn)道行，對(duì)他爸的煤礦不感興趣，卻對(duì)新興事物很上心。
最近和容和吃過(guò)幾次飯，要一起在花河進(jìn)軍房地產(chǎn)開發(fā)！
丁宇倒是沒多想，愿意干嘛就干嘛吧，要不是為了商場(chǎng)的聲譽(yù)，他早就把賈文斌轟出去了！
香江管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人對(duì)丁宇的行為沒有說(shuō)什么，他也沒想到丁宇能把香江式的服務(wù)做到極致。
丁宇臨走時(shí)說(shuō)了一句話：“損害絕大多數(shù)顧客利益的，我們都不歡迎。如果絕大多數(shù)顧客覺得我們商場(chǎng)有問(wèn)題，那我們就需要改革了！”
其實(shí)，丁宇多慮了，就連來(lái)找茬的那幾個(gè)白金顧客退卡的時(shí)候都有些肉疼，這特么服務(wù)太好了！
衣服穿了一個(gè)月說(shuō)退錢就給退錢，還送了小禮物，要不要這么好??！
去哪找這么好的商場(chǎng)??！
沒辦法，賈少讓退，咬著呀要退，大不了讓家人再去消費(fèi)辦一張白金卡。
果然幾天后，百貨大樓公正、和氣的“白金卡退費(fèi)事件”不脛而走。
百貨大樓迎來(lái)了新一波銷售高峰！
白金卡辦理處更是排起了長(zhǎng)隊(duì)，售后服務(wù)部門加班加點(diǎn)地忙活了起來(lái)。
花河市的消費(fèi)水平僅有一小部分人能達(dá)到白金的層次。
但是，架不住花河市及周邊城區(qū)有近千萬(wàn)人口啊。
但凡有銷售總額過(guò)五百萬(wàn)的日子，丁宇就會(huì)給每個(gè)員工加五十塊錢銷售獎(jiǎng)勵(lì)。
普通房員工的工資也才七八百塊錢！
雨絲電器的員工更是讓去買電器的顧客受寵若驚，他們把好幾萬(wàn)的電視機(jī)打開，遙控器交到顧客手里，隨便擺弄！
展示的冰箱里還裝著新鮮水果和小點(diǎn)心，看看冰箱就會(huì)有服務(wù)員把展示冰箱里的東西拿出來(lái)給顧客品嘗。
能夠用用洗衣機(jī)機(jī)洗的外套，可以脫下來(lái)塞進(jìn)去體驗(yàn)，只要不嫌麻煩，等個(gè)半小時(shí)，連洗帶烘干就給你拿出來(lái)，穿上就走！
顧客多了怎么辦？
好辦！專門有美女商管來(lái)維護(hù)秩序，把不著急的顧客請(qǐng)到雨絲電器茶水區(qū)里喝速溶咖啡，喝夠了再去談，只要分流幾次，人就循環(huán)開了！
當(dāng)然，不是一切事情都能那么順利和完美。
有累得忘記服務(wù)至上，給顧客帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)的，丁宇會(huì)扣掉他一百元的工資，再犯，開掉。
對(duì)不起，不要狡辯，丁宇是白江第一個(gè)引進(jìn)米國(guó)監(jiān)控系統(tǒng)的人，盡量在商場(chǎng)內(nèi)做到無(wú)死角監(jiān)控。
這樣既保護(hù)顧客權(quán)益，也保護(hù)員工的正常工作不受污蔑和誣陷。
一個(gè)星期以來(lái)，丁宇每天晚上就在商場(chǎng)里盯著，開了五名員工后，整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量保持了“新鮮”，而不是忍氣吞聲地裝樣子混工資。
花河是老工業(yè)基地，老式樣的磨洋工的工作方法把人都慣懶了，因此走馬燈似地?fù)Q員工現(xiàn)象也出現(xiàn)了。
不過(guò)，沒關(guān)系，丁宇給員工的待遇的確是花河最好的。
為此香江團(tuán)隊(duì)還認(rèn)為這樣不科學(xué)，丁宇知道：現(xiàn)代企業(yè)制度管理中人員成本是決定企業(yè)生死的關(guān)鍵。
但是，他卻堅(jiān)持認(rèn)為：在服務(wù)極度缺失的白江、甚至是華夏，這樣的服務(wù)人力資源才是他們的生存之道。
不要擔(dān)心利潤(rùn)，服務(wù)好了，即使花河再開一百家商場(chǎng)，他們也不會(huì)被淘汰！
當(dāng)然，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商品質(zhì)量也是關(guān)鍵，那是香江團(tuán)隊(duì)該干的事！
銷售員等一眾基層員工到了發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候，頓時(shí)對(duì)丁宇佩服至極！
丁總發(fā)工資夠及時(shí)，百貨大樓福利夠好，丁總威武！