小聶剛剛出現(xiàn)了一些意想不到的變化，更為意想不到的事情就出現(xiàn)了。

    這個(gè)周末，李芳不當(dāng)班，她打算好好在家休息一下，暫時(shí)忘記店里的工作?？芍芰形?，電話卻不肯配合地響了起來(lái)。

    李芳拿起電話，看見閃爍的屏幕上是“劉姐”兩個(gè)字，忽然覺得很奇怪――劉姐平時(shí)很少聯(lián)系自己，怎么今天突然會(huì)打電話？

    接通電話后，劉姐在那端熱情地打了招呼，然后便邀請(qǐng)李芳晚上出來(lái)一起吃個(gè)飯。

    這下，李芳更不明白了，但劉姐和自己平日相處不錯(cuò)，她也不想拒絕。不過，李芳心里已有隱隱約約的一絲猜測(cè)。

    到了晚上，兩個(gè)人在一家評(píng)價(jià)很好的湘菜館坐定，等著服務(wù)員上菜的時(shí)候，李芳才印證了自己的猜測(cè)。

    劉姐滿臉的開心，看起來(lái)比平時(shí)忙碌的她要輕松許多：“李芳，為我高興吧，我要跳槽了！”

    果然是跳槽！李芳心里動(dòng)了一下，一時(shí)不知道如何應(yīng)對(duì)，只好裝作低頭喝水。

    劉姐沒注意李芳的表情，繼續(xù)說：“這次跳槽，多虧了我老公的朋友幫忙，要去的是一家全國(guó)連鎖的黃金首飾店。一來(lái)，他們看中了我多年在連鎖門店工作的經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)，別看我這樣，祖輩以前卻是在江浙地區(qū)開過很多年金飾店的，金子這東西我家里不多，但全都在我腦子里。哈哈！”

    李芳已經(jīng)從最初的驚訝中適應(yīng)過來(lái)，她真誠(chéng)地恭喜了劉姐，卻一時(shí)不知道說什么好。作為店長(zhǎng)助理，她希望劉姐這樣有著豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工能留下來(lái)幫幫自己、帶動(dòng)店鋪發(fā)展，但作為朋友，她又希望劉姐找到更好的發(fā)展。

    正在這尷尬時(shí)，菜陸續(xù)上了。這家湘菜館并不追求太高的檔次，但口味卻多年如一，的確難得。于是兩人便邊吃邊談起來(lái)。

    談話中，李芳逐漸清楚了劉姐為什么要跳槽。

    劉姐今年四十多歲了，三十歲以前，她一直在某國(guó)有企業(yè)工作，從普通工人做到組長(zhǎng)，收入雖然不高，但卻圖個(gè)穩(wěn)定。九十年代，她和千千萬(wàn)萬(wàn)下崗工人一樣，離開了企業(yè)，走向社會(huì)。一開始，劉姐發(fā)現(xiàn)自己什么都不會(huì)，完全無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的節(jié)奏，做過保潔、干過保姆，直到后來(lái)才慢慢學(xué)會(huì)怎么去做導(dǎo)購(gòu)和銷售。

    在加入現(xiàn)在的門店之前，劉姐還曾經(jīng)在一家化妝品連鎖店工作過，她說，那時(shí)候的工資和提成都比現(xiàn)在低多了。由于丈夫當(dāng)時(shí)也剛剛下崗不久，孩子眼看又要上大學(xué)，自己必須要找到一份薪酬更高的工作。

    “那現(xiàn)在這家店的薪酬怎么樣？”

    李芳雖然覺得這屬于個(gè)人隱私，但既然話題說到這里，她還是愿意問一下。

    劉姐神秘地笑了笑，伸手比畫了個(gè)數(shù)字，說：“不錯(cuò)吧！”

    不得不承認(rèn)李芳被那個(gè)數(shù)字吸引了，臉上的表情肯定也呆了呆?？吹竭@個(gè)反應(yīng)，劉姐連忙安慰說：“你這么年輕，以后發(fā)展得肯定比我好?！?br/>
    李芳嘆氣說：“劉姐，不得不說，我還是很佩服你的。不過，我也覺得，從學(xué)校到了社會(huì)，看到的事情就是現(xiàn)實(shí)多了?！?br/>
    劉姐說：“是啊，你現(xiàn)在的感覺，跟我下崗以后一模一樣。可是，人不現(xiàn)實(shí)沒辦法，每個(gè)人都希望能夠被重視，能夠獲得更多發(fā)展，如果始終都擠在一個(gè)平臺(tái)上，啥時(shí)候能出頭？誰(shuí)敢說現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)就是最符合自己特點(diǎn)和需要的？再說，你還沒談戀愛結(jié)婚，沒有感受到家庭的壓力，我就不同了，我家那個(gè)沒用的兒子，馬上快大學(xué)畢業(yè)了，我怎么說也得給他準(zhǔn)備點(diǎn)買房的首付吧?！?br/>
    一番話說得李芳暫時(shí)忘記了店里因?yàn)閯⒔闾鄱鴮⒊霈F(xiàn)的問題，反過來(lái)真心為她高興起來(lái)。是啊，市場(chǎng)就是流動(dòng)的，如果做了店長(zhǎng)，將來(lái)自己面對(duì)的跳槽情況可能比這個(gè)多得多。

    很快，話題便不再圍繞跳槽的事情，而是談到工作以外。直到飯局快要結(jié)束時(shí)，劉姐才主動(dòng)將話題拉回工作。

    “李芳，我比你大十來(lái)歲，有些話，臨別前我想跟你分享?！?br/>
    平時(shí)，劉姐很少這么嚴(yán)肅，她是一個(gè)習(xí)慣用笑容面對(duì)壓力的女性。所以，李芳此時(shí)也跟著嚴(yán)肅起來(lái)。她知道劉姐要說的一定是對(duì)自己有幫助的建議。

    “我覺得，你這么快就成了店長(zhǎng)助理，是好事，但也不一定全是好事。好事就是，公司肯定把你當(dāng)成重點(diǎn)培養(yǎng)員工，但不好的方面在于，你有可能會(huì)更多集中在自己的成長(zhǎng)上，卻忽略了店內(nèi)團(tuán)隊(duì)中的那些小問題。比如，現(xiàn)在咱們的門店中，導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)比較淺、工作態(tài)度和狀態(tài)都不足，客流量不穩(wěn)、時(shí)高時(shí)低，大家都‘看天吃飯’，等等，這些看起來(lái)都是小事，但最終如果解決不掉，都會(huì)影響到店面的發(fā)展和你個(gè)人的發(fā)展，并有可能導(dǎo)致其他員工的跳槽。”

    李芳認(rèn)真地聽著，覺得平時(shí)多多少少看低了劉姐。她又想到，劉姐最多再過一個(gè)多月就離職了，還是將門店稱為“咱們店”，心里一陣不是滋味。

    李芳決定問一個(gè)多少有點(diǎn)尷尬的問題：“劉姐，你這次跳槽是成功的，相信店長(zhǎng)也會(huì)理解。不過，你能不能給個(gè)建議，面對(duì)年輕的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)鯓硬拍芗s束他們的跳槽行為？”

    話剛出口，李芳就意識(shí)到詞語(yǔ)的不當(dāng)，跳槽行為怎么能“約束”呢？畢竟，跳槽是完全合法、合情、合理而正常的，對(duì)于門店來(lái)說，基本上每天都有跳槽的員工。

    劉姐卻沒有糾正這個(gè)錯(cuò)誤，她想了想說道：“其實(shí)，員工之所以想要跳槽，是因?yàn)樗麄兿胍玫臇|西，要知道，在零售業(yè)，很多人都是抱著騎驢找馬的心態(tài)，暫時(shí)在一家門店工作的。一旦他們找到更加適合自己需要的工作，就很可能掉頭而去。”

    “這么說，難道沒有其他辦法？”

    劉姐說：“不，有辦法的。對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說，應(yīng)該看出他們的想法和需要，并根據(jù)每個(gè)人不同的需要，進(jìn)行利益上、情感上等多方面的給予。這樣做，就能夠做到安撫人心，不同程度地打消他們的跳槽想法。”

    李芳覺得豁然開朗：“也就是說，在需求和現(xiàn)實(shí)差別不大的情況下，如果門店這個(gè)平臺(tái)能夠適當(dāng)改變制度、人事、工作量、薪酬等因素，就能夠最大限度地留住員工？”

    “是的，千萬(wàn)不要將跳槽率高推到員工身上，要知道，員工的跳槽代表他們想獲得成長(zhǎng)，而只靠道德約束、情感投入是不夠的。多改進(jìn)門店管理體制，優(yōu)化流程。如果在這里業(yè)績(jī)好，收入高，大家相處也和諧，沒事誰(shuí)愿意折騰呢？”

    李芳覺得，能從一位即將離職的老同事口中聽到這樣的金玉良言，真是自己的幸運(yùn)，兩人不覺共同舉杯，懷著對(duì)未來(lái)更好的期待，祝福對(duì)方獲得更好的發(fā)展。