第二周開始，蘇梓玥便全力以赴開始著手處理那些遺留問題。

    很辛苦，都是她自己親力親為一件一件的去處理，直至解決為止。

    蘇梓玥既是一個一線的客服人員，也是一個部門的負(fù)責(zé)人，所有的事情統(tǒng)統(tǒng)都需要她一個人去完成。

    整個過程中，蘇梓玥也曾被客戶掛斷電話、惡意辱罵、拒絕配合……說實(shí)話，這些都是她原本沒有經(jīng)歷過的。

    委屈嗎？很委屈。但蘇梓玥明白：這都是她必須要克服的，否則她就沒辦法完成任務(wù)。無論如何，她是不會放棄的。

    有些遺留問題比較容易解決，只不過是因?yàn)橹皼]人管所以才擱置了?，F(xiàn)在蘇梓玥一上手，便也順順利利的解決了。

    還有一些遺留問題，是需要蘇梓玥花時間花精力花心思去解決的，因?yàn)榭蛻舨辉傩湃喂玖?，而且矛盾也升級了?br/>
    蘇梓玥只好按照客戶資料一家一家的去登門拜訪，賠禮道歉之后再開始談解決方案。其中，也被客戶拒之門外過，她最多站著等過4個多小時……

    最后一部門遺留的重大問題，蘇梓玥解決的很艱辛，一開始客戶壓根都不給她講話的機(jī)會，直接把她轟走，也不接她電話。

    蘇梓玥只能一次次的上門拜訪，一次次的給客戶發(fā)短信說明意圖……蘇梓玥記得：最多一個客戶那兒她前前后后共計(jì)跑了十一趟。

    在解決所有這些遺留問題的時候，涉及到的東西很多，比如：商品法、消保法、合同法等等。最重要的是：還有賠償責(zé)任及賠償金額的協(xié)商與確定。

    可能很多人都會說：只要蘇梓玥愿意多賠點(diǎn)錢，沒有什么事是解決不了的，這也是快速解決所有問題的一條捷徑。

    只是，蘇梓玥從來不這么想。如果一有問題就拿錢去解決的話，那么還要她干嘛呢？再說了，這無論對公司還是對客戶來說都是不負(fù)責(zé)任的行為。

    所有的賠償責(zé)任和賠償金額都應(yīng)該有理有據(jù)、合情合理合法才行。該公司賠的就該勇于承擔(dān)，不該公司賠的就不能多出一分。

    蘇梓玥覺得原則很重要，她手里賠出去的每一分錢都得有賠出去的依據(jù)。因此，這也注定了，她所選擇的路會比較難走。

    但，蘇梓玥卻甘之如飴，不怕苦不怕累、不退縮不放棄，硬是一件一件的把所有的遺留問題給解決了，總共用了17天時間。

    把所有遺留問題解決好之后，蘇梓玥做了一份詳細(xì)的匯總報(bào)告，還附上了所有與客戶簽訂的調(diào)解協(xié)議或者投訴完結(jié)單。

    郵件發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，抄送給總經(jīng)理和董事長后，蘇梓玥才真正的松了一口氣。

    蘇梓玥無比慶幸：自己終于在約定時間內(nèi)提前完成了，這不僅是對董事長的承諾，也是對自己的一個交代。

    入職到現(xiàn)在一共24天，蘇梓玥每一天都過得很辛苦，一個人孤軍奮戰(zhàn)，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，有時候甚至都顧不上吃飯。

    還好，一切的努力與付出都是值得的。

    因?yàn)樘K梓玥出色的工作表現(xiàn)，贏得了公司上下一致的認(rèn)可與好評。

    所以公司決定：給蘇梓玥提前轉(zhuǎn)正，并且直接晉升為客服中心總監(jiān)，職級：正總監(jiān)級，直接歸屬總經(jīng)理和董事長管理，無需從屬事業(yè)部副總管理。

    至此，蘇梓玥的職業(yè)生涯又上了一個新的臺階。

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