在酒店spa俱樂部的一個(gè)單間里，金志愛躺在一張專用的躺椅上，臉上涂著一層白se的面膜，只露兩只眼睛。駐店經(jīng)理和客務(wù)總監(jiān)站在她的身前，通報(bào)著關(guān)于貼身管家的事情。

    駐店經(jīng)理的英文表達(dá)，接近一種外交辭令：“如果由于我們服務(wù)的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩，我們表示由衷的歉意?，F(xiàn)在，我們在本店優(yōu)秀的工作人員當(dāng)中，列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選，請您看一看，您可以從中選擇一位，或者兩位?！?br/>
    駐店經(jīng)理說完后，金志愛側(cè)過頭來，她看見駐店經(jīng)理和客務(wù)總監(jiān)的身后，四男兩女排成一排，全都身著貼身管家的筆挺禮服，面目親切、笑容專業(yè)，顯示著五星飯店職工應(yīng)有的風(fēng)度。金志愛的目光從那六位男女的臉上緩緩掃過，她用英語問道：“潘先生，去哪里了?”

    客務(wù)總監(jiān)回答：“潘先生已經(jīng)調(diào)任到其他地方去了，不再擔(dān)任您的貼身管家，我們……”

    客務(wù)總監(jiān)還沒說完，金志愛就把他打斷：“他為什么不再當(dāng)我的貼身管家了?”

    駐店經(jīng)理和客務(wù)總監(jiān)面面相覷。駐店經(jīng)理不解地詢問：“金小姐的意思是……仍然用潘先生做您的貼身管家?”

    金志愛說：“是。不可以嗎?”

    駐店經(jīng)理看一眼客務(wù)總監(jiān)，不知該如何解釋：“呃……他的經(jīng)驗(yàn)和技能，難以保證良好的服務(wù)，難以……”

    金志愛打斷駐店經(jīng)理：“不!他的服務(wù)很好，我很滿意。”她停了一下，又改口正se說道：“但是你們必須要求他做出保證，保證服從我的命令!”

    楊悅和其他幾位酒店干部正和酒店總經(jīng)理在會議室里開一個(gè)小會。駐店經(jīng)理和客務(wù)總監(jiān)趕過來。打斷了他們，匯報(bào)了金志愛關(guān)于貼身管家的旨意。

    總經(jīng)理聽完匯報(bào)，表示不解：“服從命令?那是應(yīng)當(dāng)?shù)难?貼身管家服從客人的安排，這是貼身管家應(yīng)盡的職責(zé)呀!”

    駐店經(jīng)理頓了一下，詢問道：“那……如果客人還是要讓潘玉龍帶她上小飯館吃飯，潘玉龍去還是不去呢?”

    總經(jīng)理想了一下，說：“如果客人堅(jiān)持要貼身管家?guī)鋈コ燥埖脑?，我看可以出去。但是必須注意：第一，一定要注意安?第二，一定要選擇正規(guī)的餐廳用餐。第三，一定要和飯店保持聯(lián)系，如果發(fā)生什么意外情況，要及時(shí)向飯店報(bào)告?！?br/>
    總經(jīng)理講完以后，駐店經(jīng)理轉(zhuǎn)臉對李總監(jiān)說：“那你馬上給佟家彥打個(gè)電話，看看他和潘玉龍談了沒有。要是還沒談，就別談了?！?br/>
    潘玉龍坐在醫(yī)務(wù)室的外屋，醫(yī)生俯身為他檢查手腕上的傷勢。

    “上次那個(gè)藥的藥效怎么樣啊，你的背還疼嗎?”

    “好像不那么疼了，不碰就不疼。”

    “那就是沒傷著骨頭。你呼吸的時(shí)候疼不疼?”

    “不怎么疼?！?br/>
    “那骨頭沒事。你這手腕也是軟組織挫傷，骨頭也應(yīng)該沒事，不過上次那個(gè)藥沒有了，現(xiàn)調(diào)的話只能等明天了?！?br/>
    “那就用點(diǎn)松節(jié)油吧?！?br/>
    “松節(jié)油?你們在一線工作的人不是不讓用松節(jié)油嗎，不是怕客人聞著有味嗎?！?br/>
    “我不怕了，我下崗了?！?br/>
    “下崗了?”

    潘玉龍看到醫(yī)生驚訝的表情，他還沒來得及解釋，佟家彥推門走進(jìn)了屋子。

    潘玉龍從椅子上站了起來，叫了一聲“佟經(jīng)理”。

    佟家彥領(lǐng)著潘玉龍來到客務(wù)總監(jiān)辦公室?？蛣?wù)總監(jiān)坐在辦公桌后面，示意潘玉龍坐下，然后問佟家彥：“到底怎么回事?”

    佟家彥回答：“他不愿意再去當(dāng)貼身管家了。我把道理都跟他講了，但他還是寧愿回俱樂部去當(dāng)實(shí)習(xí)生，也不愿再做貼身管家了?！?br/>
    客務(wù)總監(jiān)的目光移向潘玉龍，嚴(yán)肅問道：“為什么?”

    潘玉龍情緒低落，想了一下答道：“我沒有這個(gè)能力，我不知道貼身管家原來這么難當(dāng)，我的心理素質(zhì)……還達(dá)不到這個(gè)要求。”

    客務(wù)總監(jiān)口氣不那么僵硬：“現(xiàn)在不是你有沒有能力，而是……”

    潘玉龍打斷了客務(wù)總監(jiān)的話，他似乎并不掩飾自己的抵觸情緒：“這么多貼身管家，為什么非要選我?”

    客務(wù)總監(jiān)被潘玉龍公然頂撞，愣了一下，壓著火，說：“不是我選你，我也不想選你!但沒辦法，是客人選你!”

    潘玉龍低下頭，不再言語。

    客務(wù)總監(jiān)站了起來，語氣嚴(yán)厲：“我們?nèi)f乘大酒店的宗旨，就是讓客人完全滿意!客人選你，我們只好選你。”見潘玉龍把目光投向了窗外，臉上沒有一點(diǎn)快感，客務(wù)總監(jiān)放緩了語氣：“潘玉龍，你在旅游學(xué)院學(xué)的就是酒店管理，你應(yīng)當(dāng)知道，酒店就像一艘輪船，船在航行的時(shí)候如同軍隊(duì)作戰(zhàn)，船長的命令好比軍令，軍令如山!所以，咱們干酒店就和軍人打仗一樣，第一條就是服從命令。面對客人的要求，永遠(yuǎn)不說‘不’。你可以不在萬乘大酒店干，但是我告訴你，你今后無論加入中國或者世界任何一家五星飯店，到哪里都是這個(gè)規(guī)矩!”客務(wù)總監(jiān)的訓(xùn)導(dǎo)讓潘玉龍投向窗外的目光慢慢收了回來。佟家彥冷冷地站在一邊，用yin鷙的眼神靜觀著事態(tài)的發(fā)展。

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