?第四百四十九章謠言不止于智者

    不過要說人嚇人，最厲害的并不是什么鬼故事，而是通過人們嘴巴而傳播的一種東西，當(dāng)然不會是疾病了，而是比疾病更讓人害怕的，那就是謠言。

    謠言，一旦摻雜和融會了一些個人動機和情緒，就可能對民眾的心理安全造成更大的威脅，真的是能嚇?biāo)廊说?，而是一嚇?biāo)谰褪且淮笃秶?，想也想不到?br/>
    防民之口，勝于防川；眾口鑠金，積毀銷骨?？梢娙说恼Z言功能大于武器的功能。在中國古代，眾多起義，例如：“黃巾起義”“陳勝起義”等等，事先都有謠言發(fā)布，起到了籠絡(luò)人心的效果。在商戰(zhàn)中，商業(yè)謠言的作用更是多面，例如打擊對手的市場，擴大自己的市場?；蛘呃弥{言造成消費者搶購等等。謠言通常為了一部分人達到某種目的而發(fā)布，例如：增加知名度、吸引目光、詆毀他人、制造聲勢、轉(zhuǎn)移視線等等。

    謠言幾乎與人類歷的興起和普及，謠言變得無處不在。在言論自由的民主社會，從來就不乏謠言的傳播渠道。危機時期的“銀行破產(chǎn)”傳聞、股市上的小道消息、對明星私生活的“爆料”、某政絡(luò)傳言等，都可歸至謠言之列。謠言有真有假，而假謠言可能對個人造成致命打擊，也可能給群體、組織、黨派和國家?guī)頊珥斨疄?zāi)。

    以前有個游戲，叫“傳話”，基本上大家都會玩。一個人想出一句話作為“種子”，比如“某某同學(xué)今天獨自在單位食堂吃了頓午飯”，不出5個人，估計就可能會在口水的發(fā)酵作用下變?yōu)椤澳衬惩瑢W(xué)和某某在酒店。”

    這個就是語言神奇的地方。其實生活中大一部分的事端或者說無端之事就是來自于這樣自覺或者不自覺的“傳話”。這樣的“傳話”包括了那種叫“謠言”的。

    什么是謠言？.奧爾波特和l.波斯特曼總結(jié)出一個謠言的公式：r=i×是rumour，‘謠傳‘；i是important，‘重要‘；a是ambiguous,‘含糊‘。

    一件事情(或一個人)可能會引起謠言，說明這件事情(或這個人)有一定重要性(所謂‘焦點事件‘，‘熱門人物‘)，或者一定的含糊性(非公開性，往大了說，比如某些機構(gòu)的財務(wù)收支狀況，無法及時獲得準(zhǔn)確消息的某地實際情況。往小處看，比如某人的私生活，燕好的對象等等)而如果說一件事或(一個人)較受關(guān)注,又處于非公開狀態(tài),那么對于謠言,是最具有培植空間的。

    披露不為人所知的事情未必都是傳播謠言，但是有一點可以肯定，來歷不明，沒有詳盡扎實事實支持的虛假消息，往往都回避了大多數(shù)人可以及時，準(zhǔn)確查證到的內(nèi)容。就是因為其不透明度，給人一種寧可信其有的心理暗示。

    2010年春晚站上一個自稱是北京電視臺導(dǎo)演趙雷的人爆出猛料：趙本山在今年央視春晚后臺，因為小沈陽在小品中有兩個包袱沒抖出來，打了小沈陽兩記耳光。隨后，“趙本山春晚后臺掌摑小沈陽”的消息被迅速刊登在各大娛樂媒體頭條。

    一民紛紛對趙本山的人品提出質(zhì)疑。對此，本山傳媒只好作出回應(yīng)：如有必要，集團將保留追究散布假消息者法律責(zé)任的權(quán)利。而趙本山私下表示：制造假消息的人可能是出于好奇心理，才搞了這么一件子虛烏有的事。只要留給他足夠的時間和空間，他一定會想明白的。

    作為事件的始作俑者，趙雷瞬間“躥紅”，成為媒體競相追逐的對象。這讓他猝不及防，同時他也清楚，這條消息是如何制造出來的。那是2月24日上午，他與幾個朋友聚餐，大家都喝了不少酒，醉眼蒙眬中，他突然聽到一個朋友說趙本山在春晚后臺打了小沈陽的嘴巴子，出于好奇心和媒體人的職業(yè)敏感，他覺得這是一條爆炸性新聞。于是回家后，他就“借酒壯膽”將絡(luò)上。

    趙雷沒有想到，事態(tài)的發(fā)展完全超乎他的想象。他畢竟還是個剛剛踏入社會的年輕人，在得知自己的行為闖了禍以后，他不敢去面對，也不知道該如何收場，害怕自己剛剛起步的事業(yè)變成泡影，害怕個人形象因此大大受損，被貼上沒有素質(zhì)的標(biāo)簽。于是，他選擇了逃避，把自己關(guān)在房里、不開手機，試圖以消極的方式麻痹和緩解自己的不安。然而，由于他的行為造成了惡劣影響，最終他還是丟掉了北京電視臺的導(dǎo)演工作。

    雖然本山傳媒當(dāng)時表示保留追究造謠者法律責(zé)任的權(quán)利，但在兩個多月過去后并未付諸實施，這讓趙雷心里愈發(fā)不安，在經(jīng)過無數(shù)個不眠之夜的心靈煎熬后，他終于作出了決定：勇敢面對自己的過錯，誠懇地向趙本山公開道歉。

    5月11日下午，趙雷召開了新聞發(fā)布會，正式向趙本山公開致歉。他眼含熱淚地說：“首上的行為向趙本山老師致以最真誠的歉意，希望您能給我這個對未來抱有無限夢想的年輕人一個改過自新的機會。由于自己的魯莽舉動而丟掉了工作，今后不管得到什么樣的工作機會，我都會很珍惜地去做好它，因為這次事件給我的教訓(xùn)太大了。借此機會，我還想告誡同齡的年輕朋友，要吸取我的教訓(xùn)，在每作出一個決定之前，一定要認真加以思索，否則，到了關(guān)鍵時刻，就后悔莫及了。因為，一個愚蠢的決定，大多是在手腳或嘴比大腦行動還快的時候產(chǎn)生的?！?br/>
    在得知趙雷道歉的當(dāng)天晚上，趙本山表現(xiàn)出了一貫的寬宏大量的氣度，對聞訊而來的媒體說：“我已經(jīng)原諒他了，畢竟年輕人容易犯錯誤，他的人生道路還很長，我相信，他一定能吸取這次教訓(xùn)，端端正正地往前走?！?br/>
    謠言幾乎與人類語言相伴而生。遠古時代傳遞信息只能依靠口耳相傳，傳播過程越長，范圍越廣，信息損毀越大。加之各級傳播者對損毀的信息加以“修補”，誤傳便產(chǎn)生了。傳統(tǒng)電話使說話者的聲音變調(diào)，那是因為聲音在電流中長途奔波時遭到磨損。而程控電話有了“修補”機制，于是反而使說話者的聲音更加好聽，不少“電話美人”就由此而生。有人發(fā)現(xiàn)“誤傳”會產(chǎn)生意想不到的效果，于是“誤傳”開始逐步變?yōu)橛幸鉄o中生有或?qū)π畔⑦M行歪曲或加以包裝的謠傳。

    人們在有意無意間都在散布謠言或接受謠言，謠言在人際關(guān)系、商業(yè)競爭、政治利益間所起到的微妙作用引起了社會學(xué)家們的重視，大量研究專著紛紛面世。

    謠言是信息的一種，只不過以歪曲的、隱喻的甚而主觀制造的形式出現(xiàn)。它的內(nèi)涵如此豐富，可以是人心向背的晴雨表，是政治陰謀的工具，是商業(yè)競爭中的詭計等等。

    今天我們上信息潮水般涌來。有價值的可利用的，我們稱為資訊；拋置一邊的則指為“垃圾”。殊不知，資訊也罷，“垃圾”也罷，謠言均在其中興風(fēng)作浪。這個時候，諳熟謠言的生成及傳播模式尤其重要，至少我們會大致識破它是以何種動機產(chǎn)生，將會怎樣發(fā)展，可能出現(xiàn)什么態(tài)勢，然后才便于制定對策，因勢利導(dǎo)，對謠言加以“合理”利用。

    知識經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟的區(qū)別在于：工業(yè)經(jīng)濟是將原料變成產(chǎn)品，然后獲取利潤；而知識經(jīng)濟則是直接將“想法”變成利潤。就此而言，謠言也是企圖將一種“想法”塞進受眾的意識，然后產(chǎn)生效益。比如讓人們相信“某飲料中發(fā)現(xiàn)死老鼠”，生產(chǎn)其他飲料的廠商就會從中多少獲取一點好處。在“拉普拉普魚”事件中，我們看到，制造一則謠言，制造者必須具備相當(dāng)深厚的相關(guān)知識，為此，我們有必要將謠言視為一種特殊的知識。

    因為，“知識就是力量”、“知識就是效益”的原理，對“壞人”同樣適用。

    1521年，航海家麥哲倫發(fā)現(xiàn)了菲律賓群島。在與當(dāng)?shù)赝林用竦臎_突中，一個叫拉普拉普的部落領(lǐng)袖用標(biāo)槍殺死了麥哲倫。拉普拉普被菲律賓尊奉為民族英雄，甚而菲律賓人喜食的一種屬石斑魚科的魚也被命名為“拉普拉普”。在民族的集體意念中，吃了這種冠以民族英雄名字的魚，可以增長勇氣和力量。

    1987年12月，兩艘西方輪船在菲律賓近海相撞，三千多人喪生。不久，傳聞四起：不少家庭、婦女說她們在拉普拉普魚的腹中挖出了人的手指、耳朵和指環(huán)，甚至男性的生殖器。拉普拉普魚的行情頓時一落千丈。

    政府辟謠：拉普拉普魚不大可能吃腐肉，而且它的嘴也太小，吞不下像這樣大的塊兒。市場檢驗報告也顯示，謠傳毫無根據(jù)。

    學(xué)術(shù)調(diào)查：兩大行會———魚店老板和肉店老板———為爭奪市場而進行殘酷競爭，肉店老板利用了海難事件，一舉挫敗魚店老板。因為，海難后的拉普拉普魚的腹中不再是當(dāng)年民族英雄的靈魂，而變成了異族（西方人）的尸體腐塊。菲律賓人由此拒絕食用拉普拉普魚。

    肉店老板巧妙地將民族歷史和現(xiàn)實事件聯(lián)系起來，以文化深層原因為背景，制造謠言，煽起民族情緒，由排外而蔓延至拒食拉普拉普魚。肉店老板不愧是社會心理學(xué)家、生理學(xué)家、歷史學(xué)家、文學(xué)家和超卓商人的混合體，一舉為自己創(chuàng)造了大好商機。

    老鼠最愛可口可樂，這是一個在美國流傳了近一個世紀(jì)的謠言。最早的版本是1914年版。兩位老婦人走進一家飯店吃點心，要了杯可口可樂，席間談笑風(fēng)生。突然，其中的一位尖叫一聲，嚇暈了過去：她看見瓶底有一只腐爛的小老鼠。隨后，這位老婦人起訴了可口可樂公司，得到了數(shù)千美元的賠償。

    令人咋舌的是，有人統(tǒng)計，幾十年來傳說中與此相似的案例有360萬之巨！似乎所有的老鼠都愛上了可口可樂，認準(zhǔn)了它的瓶子往里鉆。調(diào)查：美國法院真正受理的案件只不過百余件。

    這正所謂樹大招風(fēng)，與“可口可樂帝國”無往不勝相伴而來的是可口可樂成了全美謠言所指的翹楚。幾乎可以產(chǎn)生這樣的商業(yè)定律：謠言最多的公司正是經(jīng)營最成功的公司。股市上哪支股的傳聞最多？是莊家散布還是競爭對手散布？理清這一點非常重要。

    絲蘭是80年代在法國甚為流行的一種非洲熱帶觀賞植物。1986年的一天，謠言傳來，這種植物中住著一種叫“蜢蜘”的小蟲子，當(dāng)主人給絲蘭澆水時，絲蘭就哆嗦抖動或發(fā)出奇怪的微弱的聲音，令人生疑。有一對年輕夫婦接受了別人送的一盆絲蘭。結(jié)果不久后，蜢蜘殺死了嬰兒。據(jù)說這種蜢蜘的別名是“黑寡婦”，它的一蜇足以致命。還有一種說法是一位婦女暴斃家中，死因不明。后來調(diào)查人員在她身上發(fā)現(xiàn)了“黑寡婦”。它就是兇手。

    進口絲蘭的花商和其他花商之間的斗爭導(dǎo)致了這些謠傳。已有20年進口絲蘭歷史的阿爾齊阿爾公司在經(jīng)營最旺的年頭，每年要進口五六十個集裝箱，共計五六萬棵絲蘭，而現(xiàn)在，該公司只進口兩個集裝箱。

    絲蘭的謠言也是一個警告，這個致命的“黑寡婦”形象集中反映了民族情緒中潛伏的某種危險。當(dāng)時的法國社會正掀起一股抵制移民的浪潮，因此，一個詆毀非洲進口植物的謠言便順理成章地蔓延開去。

    法國大革命時期，人心不穩(wěn)。一天一位教士倉惶跑來告訴總督達布魯瓦，流亡貴族收買的?；逝蓮姳I約1100人正向法國領(lǐng)土逼來。第2天，一位建筑師又跑來告訴總督已有4萬強盜兵臨城下。

    總督辟謠：我上午得到報告時只有500人。轉(zhuǎn)眼之間絕不可能飛漲成4萬人。達布魯瓦甚至輕松地對傳播者建筑師說：“千萬不要對任何人提起這件事，人們會恥笑你的！”

    人們開始相信總督達布魯瓦正圖謀將巴黎交給?；逝?，總督地位岌岌可危。達布魯瓦總督越是指出事實的真相，人們就越是不相信他。來自覬覦總督職位者，一場陰謀正拉開序幕。當(dāng)時動亂的政局為謠言的傳播提供了土壤。

    每當(dāng)社會產(chǎn)生動亂或處于轉(zhuǎn)型期，各種謠言就會“應(yīng)運而生”。它們往往代表著某一群人的利益或某種不可告人的目的。

    人類的祖先是蒙大拿的老鼠！1937年，辛普遜博士在美國蒙大拿州研究上古新世和中古新世的地層。一群記者聞風(fēng)而至。他們?nèi)绔@至寶地帶走了辛普遜博士的研究報告。報告大部分都在分析該地的地層狀況，其中有一處提到了該地區(qū)曾經(jīng)存在著已知的最古老的靈長類動物，它可以被認為是一大群相同的哺乳類動物的最古老代表，這群動物包括鼠類。

    這個表達幾乎是確切無疑的，然而經(jīng)過記者的筆，第二天美國各報刊出現(xiàn)了如下的標(biāo)題：“猴是人類的祖先嗎？不，是鼠！”“人類的祖先是鼠，是蒙大拿州的鼠！”這個駭人的話題使那天的報紙被一搶而空。分析：記者的推理：“最古老的靈長類動物”是包括鼠類在內(nèi)的一大群哺乳類動物的代表———古老靈長類是人類的祖先———所以鼠類也有可能是人類的祖先。

    看似荒謬的推理何以竟赫然刊于報上？一是“扯眼睛”，賣報紙；二是滿足民眾心理。美國是一個歷史極短的國家，移民占絕對多數(shù)的美國民族很難在新大陸對其祖宗追根溯源。突然說“人類的祖先是美國蒙大拿州的鼠”。這無疑令美國民眾的心理大大平衡了一回。這算是談笑幽默之間，又賣報又賺人緣。絡(luò)社會的典型生態(tài)，怎樣層層剝析，抽出虛擬之殼上淘金的瓶頸。

    從以上幾個謠言故事的剖析，我們發(fā)現(xiàn)，大多謠言都糾纏著復(fù)雜的商業(yè)利益或是政治企圖。無視謠言的存在并非明智之舉，因為你有可能錯失大好商機或發(fā)達機遇。

    其實，所謂謠言，大多都是“空穴來風(fēng)”，零星的事實經(jīng)“添油加醋”混合而成。仔細分析謠言所透露的信息，定能獲益匪淺。傳播學(xué)理論認為：在自由狀態(tài)下，人只會傳播于己有關(guān)或是自己感興趣的信息。因此，一個謠言如果能夠迅速流傳，這至少說明社會群體有著某種共同的恐懼、期待或是需求。拉普拉普魚、熱帶絲蘭等故事均可印證此論。因此，識時務(wù)者并不駁斥謠言，而是善加利用之。