?自從上次零號(hào)告訴泉下一個(gè)階段，他們要在“凡事追求完美”這方面進(jìn)行修煉時(shí)，泉就開始在整理有關(guān)完美主義者的相關(guān)資訊。

    以下是他整理的內(nèi)容：

    當(dāng)一個(gè)人具備了做小事也善始善終的素質(zhì)，他就會(huì)成為生活的強(qiáng)者，過著平靜、幸福的人生；相反，當(dāng)一個(gè)人不具備這樣的素質(zhì)，他就會(huì)是生活的弱者，過著悲慘、傷心的人生?！嬲纳剖忌平K是需要從頭到尾把事情做得很完美，把事情做得無挑剔，運(yùn)用到本職工作的時(shí)候，即使不是做得最完美的，那也是其他人無法比擬的，也就意味著全身心地投入，意味著耐心和毅力的不斷培養(yǎng)和提高，意味著責(zé)任感的全面提升?！材匪埂ぐ瑐悺蹲瞿阆胱龅娜恕?br/>
    完美主義者——喬布斯

    我的激情所在是打造一家可以傳世的公司，這家公司里的人動(dòng)力十足地創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。

    ——喬布斯

    蘋果公司的創(chuàng)始人喬布斯是靠追求完美獲得偉大成功的典型代表，也是一個(gè)偉大的完美主義者。

    喬布斯的顯著特點(diǎn)：他的執(zhí)著是一種對(duì)產(chǎn)品的激情，對(duì)于完美產(chǎn)品的激情。

    喬布斯的父親曾經(jīng)教導(dǎo)過他，追求完美意味著：即便是別人看不到的地方，對(duì)其工藝也必須盡心盡力。父親曾對(duì)他說：“如果你是木匠，你要做個(gè)漂亮的衣柜，你不會(huì)用膠合板做背板，雖然這一塊是靠著墻的，沒人會(huì)看見。你自己知道它就在那兒，所以你會(huì)用一塊漂亮的木頭去做背板。如果你想晚上睡得安穩(wěn)的話，就要保證外觀和質(zhì)量都足夠好。”

    喬布斯將這一理念應(yīng)用到了Appleii內(nèi)部電路板的布局上，電路板上是芯片和其他部件，深藏于電腦內(nèi)部，沒有哪個(gè)客戶會(huì)看到它，但喬布斯還是會(huì)從美學(xué)的角度對(duì)它進(jìn)行評(píng)判全文閱讀。他曾否決了Appleii最初的電路板設(shè)計(jì)，理由是其中的線路不夠直。一旦他覺得不夠完美時(shí)，就會(huì)重來。

    完美主義者——稻盛和夫

    就工作而言，我是個(gè)完美主義者。

    我們所制造的產(chǎn)品，必須是“完美的產(chǎn)品”。就像嶄新的鈔票一樣，看上去就能讓人感覺到鋒利感和手觸感，要制造這樣的精美產(chǎn)品。

    必須以完善的生產(chǎn)程序?yàn)榛A(chǔ)，為了不出現(xiàn)一個(gè)次品而全員集中精力進(jìn)行作業(yè)，力爭(zhēng)讓每一件產(chǎn)品都成為完美的產(chǎn)品。

    “完美主義”不是“更好”，而是“至高無上”。這就是我在工作中不斷追求的目標(biāo)。

    ——稻盛和夫

    稻盛和夫在他創(chuàng)辦的企業(yè)中，堅(jiān)持奉行完美主義的經(jīng)營(yíng)管理原則。他不僅要求企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)格遵守既定的規(guī)章制度，甚至要求每一道工序都要達(dá)到完美的程度。他認(rèn)為：“要完成一個(gè)產(chǎn)品，99%的努力是不夠的。一點(diǎn)差錯(cuò)，一點(diǎn)疏忽，一點(diǎn)馬虎都不能允許。任何時(shí)候都要求100%的‘完美主義’?！?br/>
    完美主義者——張瑞敏

    &nb)——張瑞敏

    凡是參觀過海爾的人都有一個(gè)普遍的感受，海爾制定的管理?xiàng)l文非常嚴(yán)格，而且事無巨細(xì)。比如，廠里規(guī)定，工人在廠區(qū)內(nèi)行走要和在馬路上一樣靠右行；每一位員工在離開自己的座位時(shí)，必須將椅子放回原位。

    張瑞敏非常欣賞老子說過的一段話：“天下難事，必做于易；天下大事，必作于細(xì)?！币虼?，他對(duì)于每一個(gè)管理上的細(xì)節(jié)都不放過。

    張瑞敏在海爾率先提出了“零缺陷”的質(zhì)量管理戰(zhàn)略，要求海爾生產(chǎn)出來的東西必須是追求盡善盡美，差一點(diǎn)點(diǎn)都不行。

    2001年9月28日，海爾集團(tuán)被授予我國(guó)最高質(zhì)量榮譽(yù)——全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)。在國(guó)際上，張瑞敏為海爾制定的方針是：“要在國(guó)際中爭(zhēng)取勝利，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。”

    完美主義者——杰克·韋爾奇

    杰克·韋爾奇用六西格瑪管理方法幫助ge取得了出色的業(yè)績(jī)。

    六西格瑪包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。

    六西格瑪是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到這一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平之后，生產(chǎn)與服務(wù)程序中每100萬次操作中出現(xiàn)的差錯(cuò)將低于3.4次。也就是說完美率能夠達(dá)到99.99966%，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。

    ge最初的水平與這一要求相距甚遠(yuǎn)，于是，韋爾奇迷上了六西格瑪，并在條件成熟之后立即啟動(dòng)了這項(xiàng)計(jì)劃，最終讓ge獲得了極大的提升和成功。

    臺(tái)灣首富王永慶——把服務(wù)做到完美

    提起臺(tái)灣首富王永慶，幾乎無人不曉。他把臺(tái)灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工業(yè)的前50名最新章節(jié)。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是賣米的小本生意。

    王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。那時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢(shì)。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。

    剛開始，王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，一天下來，人不僅累得夠嗆，效果也不太好。誰會(huì)去買一個(gè)小商販上門推銷的米呢？可怎樣才能打開銷路呢？王永慶決定從每一粒米上打開突破口。那時(shí)候的臺(tái)灣，農(nóng)民還處在手工作業(yè)狀態(tài)，由于稻谷收割與加工的技術(shù)落后，很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里。人們?cè)谧鲲堉埃家院脦状蚊?，很不方便。但大家都已?jīng)見怪不怪，習(xí)以為常了。

    王永慶卻從這司空見慣中找到了切入點(diǎn)。他和兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再賣。一時(shí)間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來。

    王永慶并沒有就此滿足。他還要在米上下大功夫。那時(shí)候，顧客都是上門買米，自己運(yùn)送回家。這對(duì)年輕人來說不算什么，但對(duì)一些上了年紀(jì)的人，就是一個(gè)大大的不便了。而年輕人又無暇顧及家務(wù)，買米的顧客以老年人居多。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是主動(dòng)送米上門。這一方便顧客的服務(wù)措施同樣大受歡迎。當(dāng)時(shí)還沒有“送貨上門”一說，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。

    王永慶送米，并非送到顧客家門口就了事，還要將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將舊米倒出來，把米缸擦干凈，再把新米倒進(jìn)去，然后將舊米放回上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令顧客深受感動(dòng)，贏得了很多的顧客。

    如果給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明家里有多少人吃飯，幾個(gè)大人、幾個(gè)小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。

    王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)、完美的服務(wù)，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個(gè)賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意更加紅火起來。這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個(gè)碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街做鋪面，里間做碾米廠。

    就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。

    海底撈的張勇———提供無可挑剔的服務(wù)，超出客戶的期望，創(chuàng)造驚喜

    今天，如果你走進(jìn)海底撈，排隊(duì)等待用餐往往是不可避免的，但這一個(gè)極其枯燥的過程，在海底撈卻成為一個(gè)讓顧客印象深刻的環(huán)節(jié)。其間，服務(wù)員會(huì)時(shí)不時(shí)送上免費(fèi)的飲料、水果和點(diǎn)心，顧客既能免費(fèi)享受擦皮鞋、上網(wǎng)、美甲等服務(wù)，也可以隨意挑選打牌、下棋之類的娛樂項(xiàng)目。因此在漫長(zhǎng)的等待中客人們感到不是那么著急了。讓顧客無可挑剔的服務(wù)已經(jīng)成為海底撈的獨(dú)門秘訣，而這一切，也正是海底撈董事長(zhǎng)張勇的成功秘訣。

    像這樣貼心的服務(wù)，張勇已經(jīng)使其延伸到海底撈從用餐到結(jié)賬的各個(gè)環(huán)節(jié)中：上了飯桌，火鍋菜可點(diǎn)半份，飲料可以免費(fèi)續(xù)杯，水果免費(fèi)……針對(duì)不同的顧客還有特殊服務(wù)，比如對(duì)女士，會(huì)贈(zèng)送皮筋，用來綁起頭發(fā)，避免粘到食物；顧客中有孕婦，服務(wù)員會(huì)送上柔軟的靠枕；戴眼鏡的客人則會(huì)得到擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片……

    海底撈提供這種必須也一定會(huì)超出客戶的期望，創(chuàng)造驚喜的服務(wù)，就是一種追求完美的表現(xiàn)全文閱讀。

    對(duì)完美主義者的感悟

    零號(hào)，上面提到的這些完美主義者的故事，似乎能折射出這樣一個(gè)關(guān)系：能在工作中做到完美的人必定會(huì)取得事業(yè)的成功?；蛘哒f一個(gè)人一旦具備了能把工作做到完美程度的品質(zhì)，這種品質(zhì)必定是完美的，那么這種完美的品質(zhì)必定會(huì)把他引領(lǐng)到成功的彼岸，在外部世界中實(shí)現(xiàn)完美，因?yàn)槌晒Φ谋举|(zhì)就是完美，因?yàn)椤按婧踔?，形于外”?br/>
    “能寫出漂亮的的字”與“能獲取事業(yè)的成功”似乎有一種必然的聯(lián)系

    在我讀小學(xué)的時(shí)候，有一次我們的劉校長(zhǎng)也是我們的數(shù)學(xué)老師批評(píng)我們的字寫得太差，他給我們講了他的一個(gè)學(xué)生的故事。

    有一天，劉校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生子泥的作業(yè)字跡實(shí)在是太差了，在課堂上當(dāng)面批評(píng)了他：“你的字簡(jiǎn)直就是‘雞抓雪’，‘鬼畫圖’，這篇作業(yè)必須重做。”聽到老師在課堂上當(dāng)著全班同學(xué)的面批評(píng)他的字差，子泥的臉一下子就紅了，感覺非常羞愧。那天他把作業(yè)重做了。

    大概過了一個(gè)月，在劉老師的課堂上，劉老師責(zé)問子泥：“你最近的作業(yè)是不是請(qǐng)人幫你做的？”

    “不是！”子泥很堅(jiān)定的回答說。

    “不可能，怎么你現(xiàn)在的字寫得比我寫的還要好，你必須說實(shí)話！”劉老師認(rèn)為子泥在撒謊。

    “你上次批評(píng)了我之后，我就一直在練字，劉老師，如果我騙你，那我就是你的崽?！闭n堂上一下子就樂開了花，同時(shí)所有同學(xué)也投給了子泥非常欽佩的眼光。

    劉老師告訴我們說，子泥后來考取了X縣最好的中學(xué)——縣一中，后來又考取了重點(diǎn)大學(xué)，之后又讀了研究生，再之后又出國(guó)到加拿大工作，在國(guó)外的事業(yè)挺成功的，遺憾的是他定居加拿大了，不再是中國(guó)國(guó)籍了。

    在我的小學(xué)同學(xué)中，我們班上字寫得最好的叫阿獻(xiàn)，是個(gè)女孩子，她現(xiàn)在是Hun警察學(xué)院的副教授，她現(xiàn)在的家庭挺幸福，事業(yè)挺成功的。

    在我的中學(xué)同學(xué)中，字寫得最好的是我們的班長(zhǎng)阿康，現(xiàn)在他是X縣公安局的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部。

    在我的大學(xué)同學(xué)中，字寫得最好的是我前面提到的阿匡，現(xiàn)在已經(jīng)是個(gè)大富翁了，最近正在讀BJ大學(xué)的書法碩士研究生。

    一個(gè)能把字寫得很漂亮的人，必定經(jīng)過了艱持不懈的努力。想把字寫好，刻苦練字，就是追求完美的一種表現(xiàn)。我想，當(dāng)一個(gè)人真正能做到把字寫得非常漂亮的時(shí)候，他就在寫字這方面具備了一種幾乎接近完美的品質(zhì)，并且他會(huì)終身持續(xù)地保持這種品質(zhì)，這種優(yōu)秀的品質(zhì)自然也必定會(huì)把他帶到優(yōu)秀的彼岸，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀——或是幸福的家庭、或是職場(chǎng)的晉升、或是仕途的發(fā)展、或是蒸蒸日上的事業(yè)。優(yōu)秀的本質(zhì)就是接近完美。

    一個(gè)無可爭(zhēng)辯的事實(shí)是，能出字帖的書法家們都成功了。他們不是把字練到了“優(yōu)秀”，而是練到了“完美”，所以他們的成功是卓越的。

    泉在內(nèi)心呼喚：啊，美麗、富饒、偉大、富有的祖國(guó)，我愛你，我愛你，我愛你，我愛你，我愛你。

    泉把這篇文章發(fā)郵件給了零號(hào)，希望零號(hào)能在日常行為方面給他一些具體的指導(dǎo)。

    (天津)