文文接受了劉嬌的任命，在一個(gè)新開(kāi)的藥店當(dāng)起經(jīng)理。

    業(yè)余時(shí)間，文文根本沒(méi)有時(shí)間和王輝約會(huì)，而是抓緊讀一些管理和醫(yī)藥方面的書(shū)籍。對(duì)于這點(diǎn)，王輝絕對(duì)理解，自己也在文文的影響下，得閑就會(huì)捧著書(shū)在看。

    在剛剛上任的頭幾天里，文文的確是慌張的很。好在她很快地進(jìn)入角色，利用在藥店工作期間的所見(jiàn)所聞和自己的思索，并且還去有名氣的大店偷偷觀摩學(xué)習(xí)。

    文文首先要來(lái)培訓(xùn)資料，一同和店員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，也不脫離柜臺(tái)做“辦公經(jīng)理?！奔?xì)心熱情的服務(wù)，使前來(lái)的消費(fèi)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。為了擴(kuò)大客戶(hù)，她請(qǐng)來(lái)廠家的代表坐在一起暢談。

    在習(xí)慣了“被冷落”和漠視的廠家代表來(lái)說(shuō)，這是一種尊重。所以，他們暢所欲言，圍繞促銷(xiāo)和宣傳展開(kāi)話(huà)題。

    甲廠家：你好文文經(jīng)理，請(qǐng)我們來(lái)座談的店家不是很多。其實(shí)我們代表了最先進(jìn)的銷(xiāo)售理念，我們雖然每天面對(duì)的是我們的產(chǎn)品，但是，我們真正的面對(duì)者是廣大的客戶(hù)。我們會(huì)從外包裝，產(chǎn)品內(nèi)涵，營(yíng)銷(xiāo)理念和促銷(xiāo)手段這些重要的方面想措施。

    乙廠家：是啊，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太殘酷。除非你有專(zhuān)利的好產(chǎn)品。否則，你如何擴(kuò)大市場(chǎng)？你用什么步驟來(lái)開(kāi)發(fā)你的產(chǎn)品？

    丙廠家：過(guò)去是在等待客戶(hù)的到來(lái)，后來(lái)是靠廣告的轟炸，現(xiàn)在該是靠?jī)?nèi)涵和服務(wù)了。

    文文一邊聽(tīng)，還一邊做著筆記。

    她微微一笑說(shuō)：“我們的利益是一致的，就是提高銷(xiāo)售，贏來(lái)人氣。那在擴(kuò)大市場(chǎng)和服務(wù)方面，我想聽(tīng)聽(tīng)諸位的好建議?！?br/>
    甲廠家：我想，首先應(yīng)該在品牌上下功夫。我們不是僅僅在開(kāi)店，而是做一個(gè)值得消費(fèi)者信賴(lài)的品牌。這就需要導(dǎo)入一個(gè)全新的理念，簡(jiǎn)單滴說(shuō)，就是要“服務(wù)消費(fèi)者”。具體的一些方面，就是多引進(jìn)像我們廠家似的“品牌貨”，建立患者跟蹤服務(wù)檔案，指導(dǎo)他們藥理知識(shí)和治病原理。

    乙廠家：一個(gè)店或是企業(yè)，盈利是第一位的?！捌放曝洝眮?lái)價(jià)高，利潤(rùn)低。只要保證藥品質(zhì)量，多上一些中小廠家的產(chǎn)品，是劃算的。

    丙廠家：我們的產(chǎn)品不多，就一個(gè)。可是我們會(huì)通過(guò)“免費(fèi)贈(zèng)送”，“定期優(yōu)惠”，“聘請(qǐng)專(zhuān)家咨詢(xún)指導(dǎo)”等方法，特別對(duì)藥店有利，因?yàn)槟馨讶恕袄^(guò)來(lái)”。

    丁廠家：我們的產(chǎn)品多，價(jià)格低，供貨的價(jià)格也低。雖然沒(méi)有過(guò)多的促銷(xiāo)，可是還有很多一般家庭的人們來(lái)要求購(gòu)買(mǎi)。

    文文知道，每個(gè)廠家有它自己的盤(pán)算。

    “我聽(tīng)到大家的話(huà)，非常重視也打開(kāi)了思路。我的經(jīng)驗(yàn)不多，從諸位的言談里，我覺(jué)得是這樣：1品種要全。既有品牌貨，還要有廉價(jià)的，再則那些靠‘服務(wù)推廣的產(chǎn)品’，也要引進(jìn)。2追求服務(wù)，關(guān)心指導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單地‘賣(mài)貨’。3按照利益講，就要多銷(xiāo)售毛利高的藥品，但絕不能截留和誘導(dǎo)客戶(hù)只選擇這些藥品。4通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)等一系列方法，把客戶(hù)迎進(jìn)店里來(lái)?！?br/>
    “文文經(jīng)理真是天才?！奔讖S家贊美道。

    文文善意地笑一笑，又說(shuō)：“我還想請(qǐng)諸位談?wù)?，宣傳及促銷(xiāo)方面的具體建議?！?br/>
    甲廠家：我們準(zhǔn)備好了“健康知識(shí)講座”手冊(cè)，免費(fèi)發(fā)放。

    乙廠家：我們有海報(bào)，突出藥效和“價(jià)格的合理”。馬上就可以在藥店周?chē)纳鐓^(qū)，公園，小型超市張貼。

    丙廠家：我們有專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)隊(duì)伍，自己印有宣傳的資料，會(huì)定期集中挨門(mén)挨戶(hù)投放，然后聘請(qǐng)專(zhuān)家在藥店免費(fèi)咨詢(xún)。

    丁廠家：我向公司請(qǐng)示，我們有小包的“板藍(lán)根”，我多贈(zèng)送你們些。凡是來(lái)購(gòu)藥的都可以贈(zèng)送。

    文文高興極了。沒(méi)想到廠家的人那么熱情，只要是對(duì)他們表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，他們就會(huì)毫不保留地把自己的想法和行動(dòng)付諸實(shí)施。不但為自己開(kāi)闊了眼界，還使自己的困難變得“迎刃而解”。

    “文文經(jīng)理，還有一個(gè)事情需要點(diǎn)明。我們是合作共同體，可是不少藥店把我們當(dāng)做可以隨時(shí)換洗的衣服。直接明了地說(shuō)，就是‘結(jié)款難?！币覐S家說(shuō)。

    “說(shuō)道這里，我遇到過(guò)一件事情。現(xiàn)在國(guó)有藥店，基本上運(yùn)轉(zhuǎn)困難。主要就是決策慢，服務(wù)不好，員工沒(méi)有積極性。在進(jìn)貨方面，又層層設(shè)卡，結(jié)款又百般刁難。我曾經(jīng)對(duì)一個(gè)負(fù)責(zé)進(jìn)貨的說(shuō)過(guò)，（我們因信譽(yù)不好給他們斷了貨，他后來(lái)找我要求送貨）我們的腰帶都讓你們給勒斷了?！倍S家說(shuō)。

    “唉，現(xiàn)在的小店，結(jié)款情況也是不理想。服務(wù)不到位，品種又不全，價(jià)格還偏高，是效益大降?！奔讖S家說(shuō)。

    還未等丙廠家說(shuō)話(huà)，文文就接過(guò)話(huà)題。

    “大家的擔(dān)憂(yōu)是有道理的，產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就該給錢(qián)。我要專(zhuān)門(mén)找領(lǐng)導(dǎo)商談，保證及時(shí)付款，敬請(qǐng)放心?！?br/>
    “就是，就是。這樣我們才可以放開(kāi)手腳，搞好我們?cè)撟龅氖聝骸！北麖S家憋不住，緊接著說(shuō)。

    由于文文的坦誠(chéng)，認(rèn)真和虛心。她得到大家的全力支持，當(dāng)然也包括劉嬌。劉嬌之所以找到文文，就是想培養(yǎng)自己的勢(shì)力。要是她任命的經(jīng)理，干出了成績(jī)，不但給她長(zhǎng)臉還會(huì)讓自己覺(jué)得，“老板娘”這個(gè)稱(chēng)謂的名副其實(shí)。

    文文干的很出色，藥店在極短的時(shí)間里，就成了所在地區(qū)的“熱點(diǎn)”，每天顧客盈門(mén)，銷(xiāo)售和效益直線(xiàn)上升。

    自然文文的工資和獎(jiǎng)金也使她感到滿(mǎn)意。只是虧欠了王輝，她已經(jīng)沒(méi)有了公休日，更不能陪他說(shuō)說(shuō)話(huà)。

    在忙碌的工作之余，文文也特別想依偎在愛(ài)自己的男孩子身上，享受愛(ài)撫和甜蜜的語(yǔ)言。

    文文恨不得租個(gè)樓房，和王輝住在一起，好照料他。她可以做很多的美味，等待他的回來(lái)，然后一起愜意地吃飯。她不便把這個(gè)想法直接告訴王輝，女孩的表達(dá)還是羞澀和隱喻的。