“按以往的一貫做法，我們飛馬公司是怎樣制定公司及各員工的年度目標的？”張帆問道。

    “一般流程是這樣的：首先，總經理向經理層闡述公司下一財政年度的目標和發(fā)展方向；然后，由各部門經理向自己負責的團隊傳達這些目標；接下來，由部門經理組織團隊下屬員工制定部門分目標、個人目標；最后，以公司目標的實現作為主要參考基準，由部門經理制定下屬員工的業(yè)績考核標準細節(jié)和行動計劃，員工今后的工資調整、獎金、晉升等等都會與業(yè)績考核的結果密切關聯起來。”李安娜回答說。

    “這是一個典型的自上而下制定目標的流程，其目的是讓公司所有員工都按照高級管理者安排的路線走。”張帆總結道。

    “是的，我們之前一直是這么做的。這么多年的實踐下來，大家都覺得運行得很好，沒有發(fā)現什么問題?！崩畎材刃判臐M滿地回答說。

    “你說的‘大家’指的是哪些人？是公司的管理層，還是基層的員工？”張帆又問道。

    “呵呵！張總，你也知道，我們飛馬公司有2多名員工，在制定公司目標的時候肯定不會考慮到基層員工的想法。要不然工作量太龐大了，在時間上我們根本就來不及?！?br/>
    “可是公司的目標恰恰就是在這些人的手中完成的啊！這種自上而下制定目標的方法，會導致員工無法參與公司目標的制定與決策，有可能降低員工工作的積極性。根據我的以往經驗，很多公司里存在的問題比如說士氣低落、溝通不暢、消極怠工、頻繁跳槽、壓力過大等等現象，就是這種純粹的由上而下的管理方式引起的?！?br/>
    李安娜反駁說：“但是，你不覺得這樣做會節(jié)約了大量的時間，減少了不少的麻煩嗎？你想想，總經理為各位經理設定目標，經理再為下屬主管設定目標，然后再由主管給一線員工設定目標……這樣做不但符合邏輯，而且制定目標的效率也非常高。”

    “這樣做的效率的確是很高?？墒怯捎趩T工沒有參與目標的制定，會缺乏強烈的責任感；如果管理者讓員工參與制定目標，員工就會關心企業(yè)的目標和業(yè)務的發(fā)展情況，由此可以提升團隊的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力、員工的工作視野也會更加開闊。”

    李安娜迷茫地看著張帆問道：“張總，你的意思是說：我們今年要用由下往上的方向制定公司目標？可是你知道嗎？較低級別的員工根本就不了解公司的整體狀況，也不會理會公司上層領導者的意愿，他們制定出來的目標很可能不符合公司的發(fā)展需求；再說了，大部分員工從來沒有參與過制定公司級別的目標與決策，甚至不知道目標應該包含哪幾個部分；哪怕有些員工曾經參與過，但是由于過去的一些失敗的經驗教訓，他們可能對此心懷恐懼，甚至會認為管理者讓他參考制定目標只是一個陷阱。我覺得這種由下而上的制定方式，沒法保證制定出來的公司目標的質量、可行性?！?br/>
    “你說得非常有道理！我并沒有說一定要完采用自下而上的方式。作為管理者，最重要的工作職責就是成功地實現所有既定的目標；而在實現目標的過程中，需要每一位員工的努力和投入。如果在制定目標的過程中，管理者讓員工充分參與并發(fā)揮積極的作用，讓他們清楚地了解公司的任務，幫助員工確立自己的目標，這時公司目標更容易實現。對于管理者本身來說，他需要更清楚地了解企業(yè)的目標對員工可能產生的影響，并此始終保持積極的態(tài)度；確保員工的目標與公司整體目標、甚至團隊目標相一致；同時確保每一位參與制定目標的員工都能實現自己的目標?！睆埛^續(xù)解釋道。

    “張總，你說的這些我都懂，可是真正要實現起來卻挺難的。你想想看我們這么大的一家公司，一邊要照顧到公司的總體目標，另一邊也要考慮員工個人的感受，怎么可能會做得面面俱到呢？”李安娜搖了搖頭，坦誠地說。

    “好，那我舉一個現實工作中的例子，來看一下管理者是如何跟下屬員工達成一致目標的。比如說，我們公司在及時交付率方面目標是98。按照自上而下制定目標的做法，就是要求物流部門及時發(fā)貨率在98以上；為了達成這一及時發(fā)貨率目標，生產部、質量部、倉庫等等部門的分目標可能要到99以上了；我們把分目標給了部門經理以后，他們再層層往下壓，為了安起見還會進一步收緊……最后到了生產車間某一位領班的工作目標，就有可能要求百分之一百及時交貨了！這位領班怎么都不能理解，為什么會有不合理的工作目標？在這種情況下，他會選擇抗拒、不尊重這個目標，因為他心里很清楚它根本就無法達成，上級給他制定這一目標的時候就是在拿他開玩笑?！?br/>
    “我明白自上而下制定目標方式是有一點缺陷的；但如果變成自下而上的方式，那位領班只要求自己做到98；其它員工制定目標時會考慮：在別的工站耽擱了一下、質量部再延誤了一下、到倉庫又出現了一點小狀況……層層考慮、層層內收，那么公司的目標可能連95都達不到了。” 李安娜舉了一個反例。

    “在這個時候，管理者應該綜合這兩種目標制定方式的優(yōu)、缺點，組織一個專門的會議，把相關員工召集在一起，說明公司目標的來源和制定此目標的意義所在， 你現在所看的《混制造圈的道道》 ，要看完整版本請百度搜：() 進去后再搜：混制造圈的道道