灰姑娘的童話:讓人戴高帽跳舞

    給人一個超乎事實的美名，就象用“灰姑娘”故事里的仙棒，點在他身上，會使他從頭至尾煥然一新。

    你若要在某方面去改變一個人，就把他看成他已經(jīng)有了這種杰出的特質(zhì)。莎翁曾說:“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧!”更好的是，公開的假設(shè)或宣稱他已有了你希望他有的那種德行。給他們一個好聽名聲來作為努力的方向，他們就會痛改前非、努力向上，而不愿看到你的希望破滅。

    雷布蘭克在她的紀(jì)念物《我同馬克林的生活》一書中曾敘述一個卑賤的比利時女仆的驚人變化:

    “一個女仆由一家鄰近的旅館中給我送飯，我稱她為‘洗碗的瑪莉’，因為她開始她的職業(yè)時是一個廚師的助手。她好像是一個鬼怪，斜眼，彎腿，是一個肉體及精神都可憐的人?！?br/>
    “有一天，當(dāng)她用她的紅手托著一盤面送給我時，我爽直地對她說:‘瑪莉，你不知道你身上有什么寶藏?！?br/>
    “慣于約束情緒的瑪莉等了幾分鐘，不敢冒險表示一點態(tài)度，恐怕惹禍。她將盤子放在桌上，嘆了口氣，巧妙地說:‘夫人，我以前從來不會相信的?！龥]有懷疑，沒有發(fā)問，只是回到廚房，反復(fù)我所說的話，信心非常之大。從那天起，雖然有人給她相當(dāng)?shù)捏w恤，但最奇怪的變化，卻發(fā)生在卑微的瑪莉本身。她相信她身上有一種看不見的東西，她開始非常小心地留意她的面部及身體，并將她的平凡之處遮掩起來，使她枯干的青春好像開起花來了。”

    “兩個月以后，在我要離開的時候，她宣布她將要同廚夫的侄子結(jié)婚。‘我將要做太太了?！f著并向我致謝。一小句話改變了她整個的人生。”

    亨利·韓克，他是印地安那州洛威一家卡車經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理，他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利·韓克沒有對他吼或威脅他，而是把他叫到辦公室里來，跟他坦誠地談一談。

    他說:“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都贊美你的工夫好?？墒亲罱阃瓿梢患ぷ魉璧臅r間卻加長了，而且你的質(zhì)量也比不上你以前的水準(zhǔn)。你以前真是個杰出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法來改正這個問題?！?br/>
    比爾回答說他并不知道他沒有盡好他的職責(zé)，并且向他的上司保證，他所接的工作并未超出他的專長之外，他以后一定會改進(jìn)它。

    他做了沒有?你可以肯定他做了。他曾經(jīng)是一個快速優(yōu)秀的技工。有了韓克先生給他的那個美譽(yù)去努力，他怎么會做些不及過去的事呢?

    比爾·派克是佛羅里達(dá)州得透納海灘一家食品公司的業(yè)務(wù)員，他對公司新系列的產(chǎn)品感到非常興奮；但不幸的是，一家大食品市場的經(jīng)理取消了產(chǎn)品陳列的機(jī)會，這令比爾很不高興。

    他對這件事想了一整天，決定下午回家前再去試試。

    他說:“杰克，我今天早上走時，還沒有讓你真正了解我們最新系列的產(chǎn)品，假如你能給我些時間，我很想為你介紹我漏掉的幾點。我非常敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當(dāng)事實需要你改變時你會改變你的決定。

    杰克能拒絕再聽他談話嗎?在這個必須維持的美譽(yù)下，他是沒辦法這樣做的。

    我有一位朋友琴德夫人，她雇了一個女仆，并告訴她下星期一上工。在這時候，琴德夫人打電話給那女仆以前的女主人，知道她一切都不好。當(dāng)女仆來上工的時候，琴德夫人說:“賴?yán)?，我那天打電話給你以前做事的那家太太，她說你誠實可靠，會做菜，會照顧孩子，但她說你不整潔，從不將屋子收拾干凈。現(xiàn)在我想她是在說謊，你穿得很整潔，人人可以看得出。我打賭你收拾屋子一定同你的人一樣整潔干凈。你也一定會同我相處得很好?！?br/>
    她們后來真的相處得很好。賴?yán)蛞櫲u(yù)，并且她真的顧全了。她把屋子收拾得發(fā)光，她情愿多費一小時打掃，而不愿使琴德夫人對她的希望落空。

    “平常人，”一位工廠經(jīng)理華克倫說，“如果他得到你的尊重，并且你對他的某種表示認(rèn)可，他就很容易受到引導(dǎo)?！?br/>
    簡言之，如果你要在某方面改進(jìn)一個人，就要做得像那種特點已經(jīng)是他的顯著特性之一。

    莎士比亞說:“假定一種美德，如果你沒有?！弊詈檬羌俣?，并公開地說，對方有你要他發(fā)展的美德。給他一個好名譽(yù)去實現(xiàn)，他便會盡力去做，而不愿看你失望。

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    守住底線:保全他人的面子

    我們常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)孩子或雇員，而沒有多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下，要是這樣，就可以緩和許多不愉快的場面。

    幾年以前，通用電器公司面臨一項需要慎重處理的工作:免除查爾斯·史坦恩梅茲擔(dān)任某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面是第一等的天才，但擔(dān)任計算部門主管卻徹底的失敗。

    然而公司卻不敢冒犯他。公司絕對解雇不了他——而他又十分敏感。于是他們給了他一個新頭銜。他們讓他擔(dān)任“通用電器公司顧問工程師”——工作還是和以前一樣，只是換了一項新頭銜——并讓其他人擔(dān)任部門主管。

    史坦恩梅茲十分高興，通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調(diào)動了