已經(jīng)立了秋，天氣似乎不再那么悶熱了，加上時(shí)常的暴雨，把城市都沖刷的干干凈凈，仿佛洗滌了城市的靈魂。清晨的朝陽(yáng)很美好，夜晚的夕陽(yáng)很浪漫，白素每天都非常努力，早早的來(lái)，晚晚的回去。這一切都被張平老師看在眼里，但他什么也沒說(shuō)。
這天，白素又是一大早過(guò)去單位，開始打掃衛(wèi)生，然后整理一天所用的東西。但她感覺這些小細(xì)節(jié)似乎都不被張平老師所認(rèn)可，他對(duì)白素似乎有著莫名的偏見。而她還不知道這個(gè)狀況的癥結(jié)在哪兒，只是想著做好自己，自己優(yōu)秀了，旁人自然會(huì)認(rèn)可。
不巧的是，單位里的人似乎更認(rèn)可左幸子，李海哲和賀家美，這三個(gè)都是985名牌大學(xué)出身，而且是研究生，只有白素是個(gè)本科生，而且是普通大學(xué)。雖然白素很努力，在大學(xué)期間獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，很多榮譽(yù)證書，但可能學(xué)歷是一個(gè)硬傷。旁人不會(huì)管你在大學(xué)的努力程度，一紙文憑仿佛就是能力的象征，可以說(shuō)明一切。
這天下班后，大家被安排整理城市工業(yè)大學(xué)的學(xué)生卡，把名字條黏在通知書上，然后在里面的頁(yè)貼上城市銀行校園卡，給學(xué)生用來(lái)繳納學(xué)費(fèi)。白素正和賀家美一起在這邊的隔間忙著，只聽那邊，幾個(gè)老同志議論紛紛。
“行里是不是降低標(biāo)準(zhǔn)了？本科生也敢招來(lái)？”一個(gè)老同志發(fā)問(wèn)道。聽他的聲音，確實(shí)對(duì)于白素的到來(lái)感到不理解。
“是啊，而且太普通了，啥特別的也沒有，本科還是普通學(xué)校，差太遠(yuǎn)了，也不知能不能勝任。”另一個(gè)老同志說(shuō)道。
白素聽到了這個(gè)聲音，并沒有過(guò)多的生氣，她很可以理解老同志老師們的想法，確實(shí)這個(gè)社會(huì)，大學(xué)的好壞說(shuō)明了很多問(wèn)題。自己確實(shí)是能力不足，但是不會(huì)影響自己后續(xù)的奮斗，先天不足，后天來(lái)補(bǔ)，畢竟人定勝天。想了想，自己確實(shí)普通，所以更要加倍努力，讓大家信服。
白素很快完成了工作，看到高柜區(qū)張平老師還在忙，忙趕了過(guò)去，誰(shuí)知師傅竟不讓她幫忙。
“我自己可以的，有那個(gè)心，不如好好學(xué)習(xí)一下職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范?！睆埰綆煾到淮?，口氣嚴(yán)肅，整個(gè)過(guò)程都沒有抬頭理會(huì)白素。
白素似乎已經(jīng)習(xí)慣了師傅的冷酷，她回想了這些天，師傅從來(lái)都是每個(gè)業(yè)務(wù)只說(shuō)一遍，而且操作迅速，她們很難記錄。賀家美抱怨過(guò)，但師傅并沒有說(shuō)什么。但對(duì)白素，師傅尤其的冷漠。
好記性不如爛筆頭，但老師過(guò)快的操作速度，讓白素實(shí)在沒辦法了，只好找韓涵老師借來(lái)了筆記，每晚研究，她背誦著各種代碼，然后在腦中模擬操作步驟，有了一些進(jìn)步。
晚上，賀家美在追劇，看到白素在研究代碼，心里各種疑問(wèn)。
“素，你這么努力呀?！辟R家美問(wèn)道。
“我需要證明自己啊，不然真的是莫名其妙來(lái)到了這里，無(wú)法被大家認(rèn)可?！卑姿鼗貜?fù)著。
“不怕的，因?yàn)槟苷J(rèn)可你的永遠(yuǎn)不是別人，是你自己呀。”賀家美邊看劇邊回復(fù)著。
“或許吧，但我也需要?jiǎng)e人的認(rèn)可，我并沒有那么強(qiáng)大。”白素回復(fù)完，繼續(xù)鉆研代碼。
第二天，白素像往常一樣坐在師傅后面，師傅正在面對(duì)刁鉆的中年女客戶和她的兒子，想取一萬(wàn)美元?？蛻舻目ɡ镉?萬(wàn)美元，但是被系統(tǒng)查出來(lái)今年已經(jīng)交易了一萬(wàn)九，按規(guī)定，超過(guò)兩萬(wàn)美元，就要出示航班信息，簽證和國(guó)外住宿酒店的預(yù)訂信息。
“抱歉，取一萬(wàn)美元之后，您已超過(guò)兩萬(wàn)美元，需要出示航班信息、簽證或者國(guó)外住宿信息?！睆埰嚼蠋煹ǖ恼f(shuō)道。
“你們這是銀行嗎？是坑行吧，我存美元的時(shí)候，怎么沒告訴我不能??！哦，現(xiàn)在說(shuō)了？！我就是沒有航班信息、簽證啥的，但你必須給我辦！”客戶蠻不講理地說(shuō)道。
“那抱歉，真的取不了。”張平老師拒絕了客戶，客戶更加憤怒，認(rèn)為銀行失責(zé)。
旁邊，中年女客戶的兒子一直在說(shuō)“取吧，不取我告你信不信，投訴你！”他猶豫了一下，撥打了投訴電話，客服讓柜員接聽，張平老師鎮(zhèn)定的接過(guò)電話，把事情的原委講了明白。
客服也是通情達(dá)理的人，于是告訴顧客真的不能取，已到一定的額度。張平老師對(duì)于職位的堅(jiān)守讓白素震撼，難的不是接受客戶，而是拒絕，而且是面對(duì)無(wú)理的拒絕。
白素很想幫忙，于是她說(shuō)道:“師傅，可否讓這位老師把卡里的美元轉(zhuǎn)到兒子名下，然后她兒子不是還沒有交易么，就可以取了，直系親屬可轉(zhuǎn)，僅僅需要身份證戶口簿，讓他們帶上戶口簿來(lái)就好?！?br/>
張平想了想，這雖然是幫顧客解決辦法的良策，但可能有些鉆空子，外匯管理?xiàng)l例本身不僅是為了銀行的行為合規(guī)保護(hù)銀行，其實(shí)也保護(hù)柜員本身。
于是，他斷然拒絕了這個(gè)提議，然后沒有給顧客辦理業(yè)務(wù)。畢竟，雖然名義是跟團(tuán)游，但卻沒有航班信息、簽證和住宿酒店的信息，可能情況是偽造的。跟客戶只有一面之緣，說(shuō)不清楚他們要做什么。這種情況下，就不是為客戶想辦法了，而是先要保證合規(guī)。
但此時(shí)，在張平的心里，對(duì)白素有些刮目相看了，他之前聽到白素說(shuō)想掙錢，其實(shí)比較反感，因?yàn)樵阢y行工作，最好的狀態(tài)是四大皆空，不要把錢當(dāng)錢看，否則遲早會(huì)出事兒，墮入深淵。而且他想到了之前的徒弟小梅，自己付出了很多的心血，卻眼看著她走上了歧途，自己心里萬(wàn)分的惋惜。所以他一直以來(lái)非常嚴(yán)厲，想讓這個(gè)小姑娘自己退出或者去網(wǎng)點(diǎn)，離開營(yíng)業(yè)部，但事實(shí)證明，這個(gè)小姑娘的潛力超過(guò)了他的估計(jì)。
“白素，你知道林雨梅嗎？”張平老師嘆了一口氣，問(wèn)白素。
眼看著張平老師罕見的問(wèn)自己話，白素回答說(shuō)道：“不知道額，老師，她是誰(shuí)??？”
“是我最優(yōu)秀的徒弟，不過(guò)已離開這里了。”張平老師深深的嘆了一口氣。
“她去了哪兒？高就了？”白素以為是升遷，不解的問(wèn)。
“唉，她自己鑄成了大錯(cuò)，就是因?yàn)樘焯旄X打交道，一念之差。你們培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該聽過(guò)她的案例，就是血淋淋的教訓(xùn)。在銀行工作，不要想著如何掙錢，要想著如何服務(wù)好顧客，如何為集體爭(zhēng)光。不然，遲早會(huì)出事請(qǐng)的?！睆埰嚼蠋熣Z(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)道。
不一會(huì)兒，又來(lái)了一個(gè)顧客，白素定睛一看，居然是自己的二姨。二姨穿著一身墨綠色的棉麻裙子，但也無(wú)法擋住立起的肥肚腩，臉上滿是皺紋，說(shuō)話間給人一種潑辣的感覺。二姨也看到了白素，她想到了幾年前白素姥姥離世，她與白素家對(duì)財(cái)產(chǎn)的恩恩怨怨，心里一陣火氣。
“看看我這存折里有多少澳元，本利一起，換成存單?！倍虧M口的特色方言，但這并不會(huì)難倒張平老師，他查了一下，一共是九百零九左右的澳元，于是告訴了顧客。
“怎么可能？我是05年存的，存了697左右的澳元，現(xiàn)在都這么多年了，不可能就這么一點(diǎn)兒，你們的機(jī)器有問(wèn)題吧。”白素二姨表達(dá)了不相信。
“機(jī)器是不會(huì)出錯(cuò)的，利息計(jì)算是沒有人為干預(yù)的?！睆埰嚼蠋煹ǖ恼f(shuō)道。
“05年的時(shí)候澳元利率3.3125，后來(lái)按1.5最低的算，也快1000了吧，你們銀行這是在坑我的錢！”白素的二姨表現(xiàn)出了蠻不講理的一面。
“我給您算一下吧?！睆埰嚼蠋熌托牡恼f(shuō)道，說(shuō)罷，拿出計(jì)算器讓白素二姨看著，算了一遍，就是這個(gè)數(shù)。
“那我也不信，你算錯(cuò)了?！卑姿囟處е唤z狡猾的笑容，說(shuō)道：“你們得補(bǔ)償我，不然我今天就賴在這兒不走了?！?br/>
一瞬間，整個(gè)高柜區(qū)都安靜了下來(lái)，大家看著張平老師，老師則還是比較鎮(zhèn)定。
“我們可以給省行報(bào)需求，給您打一份這十幾年的流水，您可以自己核實(shí)?！睆埰嚼蠋熡脭U(kuò)音器擴(kuò)出了聲音，說(shuō)道。
那邊，白素的二姨看到白素在后邊，以為在看她笑話，氣不打一處來(lái)，干脆往地上一躺，不走了，表示要跟銀行死磕到底。
張平老師忙給大堂經(jīng)理打電話，讓她幫忙解決，只聽白素二姨說(shuō)道:“白素，養(yǎng)你這個(gè)小兔崽子，現(xiàn)在長(zhǎng)大了，學(xué)會(huì)欺負(fù)二姨了！?。 ?br/>
這個(gè)時(shí)候，所有人的目光都集中在了白素身上，喬主任和大堂經(jīng)理都趕了來(lái)，聽到了這句，忙叫白素出來(lái)一起解決問(wèn)題。白素太了解二姨的個(gè)性了，她又知道不能不出去，但自己真的跟二姨不用多說(shuō)什么，彼此都很了解對(duì)方。
“二姨，我?guī)闳ツ沁呎依碡?cái)經(jīng)理拿小禮品吧?！卑姿乜涂蜌鈿獾卣f(shuō)道。
“別指望用小禮品糊弄我！我要找回來(lái)自己的錢，肯定是被銀行坑了！”二姨一臉橫肉的說(shuō)著。
“那沒辦法，我們只能報(bào)警了，看看警察來(lái)了之后是抓走您還是抓走您，影響秩序?！卑姿乩湫α艘宦暎f(shuō)道。
二姨不作聲了，她在地上突然哭了起來(lái)，念叨著：“媽，你看到你外孫女怎么欺負(fù)她二姨了么，你不該走啊，媽啊……”雖然是哭腔，但沒有眼淚流下來(lái)。
“您還是省省吧，警察來(lái)了可不管您是誰(shuí)，只管帶走人，哪怕您把姥姥哭回來(lái)這世界也不管用?！卑姿乜吹絾讨魅螏Я吮０瞾?lái)，心里更加鎮(zhèn)定了，說(shuō)道。
“小兔崽子，你給我記住了！你今天這樣對(duì)你二姨，一會(huì)兒我讓你表弟來(lái)，知道了你在這兒，我們可是不怕的！”二姨氣吞吞的說(shuō)道。
“您先別急?！眴讨魅蚊f上了剛從理財(cái)組拿的小禮物，給了白素二姨。二姨立刻打開看了看里面，是個(gè)精致的杯子，還是很滿意的，但是不想表現(xiàn)出來(lái)。
她咽了一口吐沫，說(shuō)道：“還是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)辦事兒，這種員工真應(yīng)該給她點(diǎn)兒顏色看看！”
二姨已經(jīng)得到了想要的，便不再過(guò)多停留，但她心里對(duì)于這個(gè)外甥女還是心有憎惡，想當(dāng)年她和自己姐姐吵架爭(zhēng)遺產(chǎn)，姐姐不敵自己，誰(shuí)料這個(gè)女兒嘴特別能上來(lái)，把一家人弄得啞口無(wú)言。
她總覺得這個(gè)外甥女欠自己很多，特別是物質(zhì)方面，畢竟大家都不好過(guò)，但她從不為自己姐姐考慮絲毫。即便是背地里，大家都覺得白素媽媽命苦，她也認(rèn)為，那是白素媽媽的命，自己不用管姐姐的生活好壞，管好自己的足夠了。
這邊，喬主任皺起了眉頭，對(duì)白素說(shuō)道：“白素，你跟我來(lái)一下?！?br/>
白素走了過(guò)去，她知道事情不妙，家庭的困擾從未斷絕，但是她不想就此放棄，無(wú)論發(fā)生什么情況，她都想堅(jiān)持到最后一秒。
“白素，今天的事情是怎么回事兒？你是否知道，萬(wàn)一事情鬧大了，有圍觀的群眾發(fā)到網(wǎng)上，會(huì)對(duì)咱們銀行的聲譽(yù)帶來(lái)多大的影響！”喬主任質(zhì)問(wèn)著白素。
“主任，請(qǐng)您原諒，我家里父親是精神病人，母親在餐廳打工，還有一個(gè)弟弟輟學(xué)在家，渾渾噩噩。家里的情況還比較復(fù)雜，本無(wú)所謂困擾了，但如果因此連累了銀行，我萬(wàn)分的愧疚。但請(qǐng)您以同理心感知，我的情況早已不容許我退卻了，我會(huì)證明給大家看我的能力，請(qǐng)您相信。”白素一席話沒有停頓，喬主任吃了一驚，才知道這個(gè)員工的家庭狀況。
“是行里對(duì)員工的關(guān)心還不到位，我今天才知道這個(gè)情況，你受苦了孩子。但是銀行都是有規(guī)矩的，今天的事情，希望你引以為戒，以后不要再發(fā)生了?！眴讨魅握f(shuō)完，對(duì)著白素微微一笑：“別太把這些往心里去，干好工作，努力成長(zhǎng)！”
白素點(diǎn)了點(diǎn)頭，又回到了高柜區(qū)。她感覺經(jīng)歷了這個(gè)，自己又有了一些收獲，至少增加了一些經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)往往是最可貴的。