所謂危機管理，就是企業(yè)為應(yīng)付各種危機所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理以及員工訓(xùn)練等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅。

    不論是知名企業(yè)，還是無名企業(yè)，不可避免地總會發(fā)生產(chǎn)品、價格、人才、信息、財務(wù)、信譽等種種危機，這成為現(xiàn)代企業(yè)必須面對的一個重要問題。那么，企業(yè)危機是如何產(chǎn)生的呢？怎樣加強企業(yè)的危機管理呢？

    （1）企業(yè)危機的起因

    企業(yè)危機的起因可分為兩大類：一是企業(yè)外部環(huán)境變化引起的危機；二是企業(yè)問題的自行爆發(fā)或被暴露所引起的危機。

    （2）危機管理的策略

    危機總是突然的、出人意料地爆發(fā)，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)樹立強烈的危機意識，并且在企業(yè)中營造一種危機氛圍，使企業(yè)所有員工在激烈的市場競爭中時時充滿危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，并且訓(xùn)練各級員工在危機來臨之后的反應(yīng)能力以及事件的處理能力。這需要我們做好以下幾點：

    ①事前做好危機預(yù)防

    危機管理的最好辦法就是準確預(yù)見，做好前期準備。只有做好充分的準備工作，對各種可能發(fā)生的危機做到全盤考慮，才能從容不迫地應(yīng)對。

    ②事中及時處理

    當(dāng)危機出現(xiàn)的時候，要盡快找出危機產(chǎn)生的根源，及時處理。在處理危機時，要立即調(diào)查情況，制定計劃以控制事態(tài)發(fā)展，成立危機處理小組對危機的狀況做一個全面的分析，比如：危機產(chǎn)生的原因是什么，是內(nèi)因還是外因？

    危機發(fā)展的狀況及趨勢如何？

    受影響的公眾有哪些，他們可能希望通過什么方式予以解決？

    企業(yè)在處理危機時，一方面要做到謙虛自責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，始終把社會公眾的利益放在首位；另一方面也要堅持原則，只有這樣才能使企業(yè)控制事態(tài)發(fā)展，轉(zhuǎn)危為安。

    ③事后妥善安排

    企業(yè)出現(xiàn)危機，特別是出現(xiàn)重大責(zé)任事故，導(dǎo)致社會公眾利益受損時，企業(yè)必須承擔(dān)起責(zé)任，給予公眾一定的精神補償和物質(zhì)補償。

    在進行善后處理工作中，企業(yè)必須做到一個“誠”字。要在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意，并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補償。對于那些確實存在問題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價迅速收回，立即改進企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以表明企業(yè)解決危機的決心。因為只有以誠相待，才能取信于民。美國泰爾諾膠囊事件由于藥品制造商強生公司的出色處理被認為是現(xiàn)代危機管理的開始。強生公司在處理這件災(zāi)難事件中表現(xiàn)得非常出色。

    任何企業(yè)都不敢說自己沒有問題，當(dāng)企業(yè)面對危機時，應(yīng)該以社會公眾和消費者的利益為重，迅速做出反應(yīng)，及時采取補救措施。這樣不但可以恢復(fù)企業(yè)的信譽，而且可以借勢擴大企業(yè)的知名度和美譽度。