“那的確是一個(gè)小問(wèn)題！”

    霍華德非常自信的笑了一下：“索尼的財(cái)力可不是你們這種小家底的公司能猜測(cè)的，我說(shuō)是小問(wèn)題就是小問(wèn)題，現(xiàn)在巴朗先生可以回去了?！?br/>
    “哈，在我看來(lái)，那絕對(duì)是個(gè)大問(wèn)題?！?br/>
    巴郎諷刺地看了他一眼：“八十年代前索尼的確很掙錢(qián)，但來(lái)美國(guó)收了一些垃圾影視公司后便深陷沼澤，你們自身無(wú)力出優(yōu)質(zhì)影片，那些年也是拍一部賠一部，后來(lái)改行發(fā)行，這才賺到一些錢(qián)。不過(guò)索尼自2004年后，開(kāi)始生產(chǎn)的Cyber-Shot數(shù)碼相機(jī)，2002~2003年之間推出的機(jī)型持續(xù)發(fā)生CCD感光元件自動(dòng)故障問(wèn)題。

    索尼提供的CCD攝像元件質(zhì)量缺陷導(dǎo)致七大日系數(shù)碼相機(jī)廠商出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，索尼需要為100多款產(chǎn)品提供免費(fèi)維修的，并遭到合作廠商的集體索賠。當(dāng)年12月，索尼6個(gè)型號(hào)數(shù)碼相機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題被華夏浙江省工商局責(zé)令停止銷(xiāo)售并立案調(diào)查。索尼就相機(jī)質(zhì)量先后發(fā)表三次聲明，雖然委婉地公開(kāi)承認(rèn)了產(chǎn)品不合格的事實(shí)，并向華夏消費(fèi)者道歉，但卻以不影響消費(fèi)者的健康為理由拒絕召回問(wèn)題數(shù)碼相機(jī)，只表示“如果用戶希望退貨，索尼也將給予辦理”的承諾。

    那時(shí)你們?yōu)榱送旎芈曌u(yù)上的損失，霍華德總裁親自主持了收購(gòu)米高梅影業(yè)的并購(gòu)案，并且一舉拿下米高梅，在國(guó)際上為索尼打了個(gè)漂亮的聲勢(shì)仗。而霍華德總裁也是憑借此業(yè)績(jī)，被索尼背后的高層看中擔(dān)任索尼總部總裁一職，并提升為了股東。

    不過(guò)日本的財(cái)團(tuán)要您擔(dān)任總裁一職，還不是看中了您的商業(yè)才華，想要讓您繼續(xù)為索尼挽回聲譽(yù)上的損失嗎？但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不從根本解決，根本無(wú)法挽回?fù)p失。所以您上任后雖然持續(xù)發(fā)行一系列措施，但索尼持續(xù)深陷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的怪圈中難以自拔，而令索尼元?dú)獯髠氖钦痼@業(yè)界的“筆記本電池”召回事件，問(wèn)題電池事件直接導(dǎo)致索尼在2006/2007財(cái)年的利潤(rùn)預(yù)期下調(diào)62%。

    同時(shí)索尼的失誤也波及到其它產(chǎn)品，曾經(jīng)令索尼自豪，令用戶為之傾倒的PS游戲機(jī)產(chǎn)品也出現(xiàn)了明確的失誤。在PS3發(fā)布不久之后，就有玩家發(fā)現(xiàn)了其在兼容性方面的問(wèn)題——并不是所有PS及PS2游戲都能在PS3上正常運(yùn)行。盡管索尼通過(guò)提供升級(jí)軟件加以彌補(bǔ)，但是可以肯定的是，索尼PS2時(shí)代積累的大量游戲資源并不能完全被PS3平臺(tái)消化，這無(wú)疑給PS3的市場(chǎng)號(hào)召力打了一個(gè)折扣。

    而在2008年索尼質(zhì)量問(wèn)題主要集中在筆記本產(chǎn)品上。索尼FZ35款筆記本電腦的主板被爆存在設(shè)計(jì)缺陷。投訴者表示，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的筆記本還在保修期內(nèi)，索尼維修部為他們免費(fèi)更換了機(jī)器或主板，但索尼否認(rèn)的這款筆記本有設(shè)計(jì)缺陷。這個(gè)曾一度占領(lǐng)了索尼筆記本的“銷(xiāo)量冠軍”的筆記本系列，幾乎都是在消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)一周后就被發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。而在今年你們質(zhì)量問(wèn)題涉及產(chǎn)品線則繼續(xù)擴(kuò)大，年初索尼液晶背投電視KF-E42A10等5款問(wèn)題電視出現(xiàn)軟件問(wèn)題，索尼采取了免費(fèi)上門(mén)服務(wù)的方式為用戶進(jìn)行電視軟件升級(jí)，但并不提供任何賠償。

    再有還是相機(jī)問(wèn)題，但你們目前還是在一直搪塞產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這讓很多買(mǎi)了索尼相機(jī)的客戶們很惱火，不少客戶在網(wǎng)上聯(lián)合起來(lái)集體聲明要求索尼回收質(zhì)量相機(jī)，并要索尼賠償他們的經(jīng)濟(jì)損失，這已經(jīng)讓索尼相機(jī)處在了懸崖邊上，稍有不慎就會(huì)跌落萬(wàn)丈深淵?！?br/>
    說(shuō)到這里，巴郎彈了彈煙灰：“質(zhì)量有問(wèn)題就大膽承認(rèn)呢嗎，一直搪塞客戶給自己找理由找借口，你們是在消費(fèi)消費(fèi)者的耐心嗎？”

    “索尼的質(zhì)量雖然存在，但只存在小問(wèn)題，我相信哪些問(wèn)題大部分是由消費(fèi)者自己胡亂操作帶來(lái)的，這點(diǎn)我們絕不會(huì)胡亂承認(rèn)?！?br/>
    霍華德冷哼一聲：“產(chǎn)品有了問(wèn)題就要退貨，還要我們?nèi)钯r償，這要是開(kāi)了頭，我們索尼也別干別的了，光替他們維修產(chǎn)品就耗光我們所有時(shí)間了?！?br/>
    “是嗎？看來(lái)您還真是死鴨子嘴硬，有錯(cuò)不敢承認(rèn)的這壞毛病簡(jiǎn)直跟蘿卜頭一模一樣?！?br/>
    巴郎這句話，直接讓平田一郎怒罵道：“八格牙路，你說(shuō)誰(shuí)是蘿卜頭?！?br/>
    “說(shuō)你呢，我他媽就說(shuō)你是蘿卜頭，你全家都是蘿卜頭。”

    一見(jiàn)居然還有人敢挑事，巴郎的臭毛病也立刻上來(lái)了，他用雪茄煙的煙頭不住朝平田一郎腦袋位置的虛空點(diǎn)著：“雖然這是你們的地盤(pán)，但我可是德州人，全鎂第一兇悍的德州人，你要想找我麻煩，可以，但你要承受得起我的報(bào)復(fù)才行?！?br/>
    “住嘴。”

    巴郎的痞子態(tài)度很光棍，這讓視頻中的霍華德十分頭疼，因?yàn)樵鴵?dān)任過(guò)索尼影業(yè)的總裁，所以他知道，在鎂國(guó)一般人根本不敢招惹德州人，因?yàn)榈轮萑烁夜槐持鴽_鋒槍騎著摩托上街買(mǎi)東西、打獵、釣魚(yú)、接送孩子上下學(xué)，這在德州很常見(jiàn)，在別的州卻不常見(jiàn)。

    一旦那些擁有多款重武器的漢子們要是報(bào)復(fù)起來(lái)，索尼影業(yè)的職員有一個(gè)算一個(gè)，非得全被打成篩子不可，這點(diǎn)是霍華德最不想看到的。

    被總裁一怒斥，平田一郎也乖乖退去了一旁。

    見(jiàn)對(duì)方萎了，巴郎看著視頻繼續(xù)囂張笑道：“我是來(lái)代表夢(mèng)航談回收蜘蛛俠版權(quán)問(wèn)題的，你們卻如此待客，傳出去可是會(huì)再次給索尼的聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面營(yíng)銷(xiāo)哦！”雖然自己暫退一步，但這也不代表自己是好欺負(fù)的，霍華德冷冷看著巴郎：“德州人，你可別太囂張呀！”

    “啊哈哈哈，恰好我手上有你們的弱點(diǎn)。所以當(dāng)你手上有四條A的時(shí)候，真是想不囂張都難啊！”

    “哼，那要看你賭的是梭哈還是二十一點(diǎn)了?！?br/>
    聽(tīng)他說(shuō)自己一方有弱點(diǎn)被他掌控，霍華德不由瞇著眼睛笑道：“如果是二十一點(diǎn)，拿到四條A最多十四點(diǎn)，很容易爆的。而且我行事做事向來(lái)喜歡賭，并且從來(lái)沒(méi)輸過(guò)。”

    “我知道你喜歡賭，要不然也不會(huì)從一個(gè)英國(guó)人，賭到成了蘿卜頭集團(tuán)的總裁?？晌屹€的是梭哈，而且掌握絕對(duì)有利態(tài)勢(shì)，我相信這次你和你的索尼，輸不起！”

    見(jiàn)對(duì)方一副滾刀肉的樣子，霍華德不由板起臉：“那你倒是說(shuō)說(shuō)，我怎么輸不起了。”

    “雖然索尼這些年一直在賠錢(qián)，問(wèn)題產(chǎn)品也讓你們聲譽(yù)下降到了一個(gè)低谷，但你們還是通過(guò)做形象公關(guān)強(qiáng)行挽回了一些劣勢(shì)。要不然你們干嘛在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期花大代價(jià)收購(gòu)哥倫比亞影業(yè)，還不是想像幾年前收購(gòu)米高梅一樣在國(guó)際上囂張一回，證明你們即便是在低谷期，也有足夠雄厚的財(cái)力繼續(xù)向外擴(kuò)展業(yè)務(wù)，給那些經(jīng)銷(xiāo)商和顧客們一個(gè)你們你們很有錢(qián)、非常有錢(qián)的心理暗示，讓他們明白即便自己的產(chǎn)品有了問(wèn)題，日后也一定能夠解決，甚至回收全部質(zhì)量產(chǎn)品也有足夠財(cái)力支撐嗎？”

    巴郎很不屑的看著霍華德：“這種招用一次還行，但用多了就起不到想象中的效果了。我們總裁在華夏的軍政兩界都有強(qiáng)大的靠山，娛樂(lè)圈有人脈，粉絲更是達(dá)到了五千萬(wàn)，人送外號(hào)：大都督。成立的亞洲電影協(xié)會(huì)在亞洲更有不小的影響力。如果我們?cè)谌A夏、臺(tái)灣、香港、泰國(guó)、印度同時(shí)推波助瀾一下，也別用太多地方，光是華夏的產(chǎn)品質(zhì)量投訴電話，就能讓索尼華夏分公司的座機(jī)一天內(nèi)打爆了。到時(shí)我們?cè)诎l(fā)動(dòng)政界出面，索尼就是想不回收質(zhì)量產(chǎn)品都難了，但這只是第一步，華夏事件之后就是臺(tái)灣、香港、泰國(guó)、印度四地的推波助瀾，你想想，這些地方要是全部回收質(zhì)量產(chǎn)品，索尼會(huì)損失多少錢(qián)財(cái)，真到那時(shí)你們就是做多少形象公關(guān)，都無(wú)法挽回公司形象了。

    而且我臨來(lái)之前總裁說(shuō)過(guò)，你要是給我們面子，我們自然也會(huì)給你面子，你要是不給面子，我們會(huì)堅(jiān)決打擊到底。而且總裁還教了我一句漢語(yǔ)，叫做‘禍兮福所倚，福兮禍所伏’，這句話說(shuō)的就是福與禍相互依存，互相轉(zhuǎn)化。有時(shí)壞事可以引發(fā)出好的結(jié)果，好事也可以引發(fā)出壞的結(jié)果。至于福禍，好壞，全看你們自己選擇了?！?br/>
    聽(tīng)到這里，即便是霍華德的臉上也有些不鎮(zhèn)定了，他嘴唇有些哆嗦道：“索尼和夢(mèng)航，沒(méi)有仇恨吧！你們?yōu)楹我@樣為難我們，難道僅僅是因?yàn)橄氚装啄没刂┲雮b的所有版權(quán)?！?br/>
    “是也不是，第一當(dāng)然是你們手里有我們想要的東西，所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們?yōu)榱擞懟貣|西對(duì)付你們難道你們會(huì)覺(jué)得委屈嗎？”

    巴郎繼續(xù)吸著雪茄：“第二誰(shuí)說(shuō)我們沒(méi)有恩怨，我們BOSS的夫人劉藝菲先前曾簽在索尼唱片旗下，也去日本培訓(xùn)過(guò)，就這劉夫人還是花了大代價(jià)才換來(lái)的機(jī)會(huì)。但你們培訓(xùn)完只給了劉夫人幾首破歌象征性的給她出了唱片，然后就以業(yè)績(jī)不好擅自解約了。如今劉藝菲嫁給我們BOSS，BOSS自然會(huì)替夫人向你們這群將棄約精神當(dāng)節(jié)操的人渣討回公道?！?br/>
    面對(duì)這個(gè)解釋?zhuān)羧A德直接愣了，一旁的平田一郎接話道：“這也算理由嗎？”

    “當(dāng)然算了，為老婆討還公道可是一個(gè)丈夫最正常不過(guò)的正當(dāng)理由。”

    巴郎看著他們吃驚道：“我們BOSS可是很任性的，而且性格很不成熟。只要他覺(jué)得你們對(duì)不起他，他就會(huì)不擇手段選擇報(bào)復(fù)，直到你們屈服為止?！闭f(shuō)到這，巴郎忽然起身，向著那豪華地板上彈了彈雪茄上的煙灰：“我要轉(zhuǎn)達(dá)的已經(jīng)轉(zhuǎn)達(dá)完畢，你們只有三天時(shí)間考慮，三天后夢(mèng)航?jīng)]有得到蜘蛛俠回家的答復(fù)，索尼就等著我們的報(bào)復(fù)好了。”

    “慢走不送?！?br/>
    霍華德冷冷一笑，“歐陽(yáng)少恭在華夏雖有勢(shì)力和人脈，但索尼也不是沒(méi)有關(guān)系，就讓我們看結(jié)果好了?！比缓笤诎屠勺叱鲛k公室時(shí)，他直接關(guān)了視頻通話。

    結(jié)果三天后夢(mèng)航?jīng)]有的得到索尼答復(fù)，這場(chǎng)夢(mèng)航與索尼的較量，也正式拉開(kāi)了帷幕。

    幾個(gè)月后，華夏的退貨315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)相繼接到全國(guó)多起有關(guān)索尼T20數(shù)碼相機(jī)的投訴，其中“開(kāi)機(jī)莫名抖動(dòng)”成了投訴關(guān)鍵詞。

    上海李先生聲稱(chēng)自己的合法權(quán)益受到了不良商家的欺詐，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題自己投訴過(guò)，但索尼一直選擇對(duì)消費(fèi)者搪塞和推脫，溝通中除了反饋的回答話外無(wú)任何其他作為，索尼的每次推脫一步一步的都在考驗(yàn)消費(fèi)者，對(duì)投訴‘躲貓貓’和‘耍太極’似乎也成為他們的處理方式。

    之后索尼筆記本問(wèn)題也爆了出來(lái)，2009年下半年幾個(gè)月內(nèi)，索尼公司收到了一千宗有關(guān)電腦異常發(fā)熱的投訴，其中日本境內(nèi)83起，境外917起。對(duì)此華夏還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)調(diào)研組對(duì)此等事故進(jìn)行取證，最終認(rèn)定主要原因是電腦在設(shè)計(jì)上存在著缺陷，這一缺陷會(huì)導(dǎo)致電腦過(guò)熱和短路。其實(shí)早在去年索尼于2008年9月4日就宣布召回?cái)?shù)十萬(wàn)臺(tái)VAIOTZ系列筆記本電腦。然而，索尼在處理華夏用戶的投訴時(shí)，卻似乎乏善可陳，始終玩推脫游戲。

    不過(guò)經(jīng)過(guò)此次調(diào)查取證，索尼筆記本電腦除了電腦異常發(fā)熱的問(wèn)題之外，調(diào)研組更得到了數(shù)量龐大的用戶反映電腦內(nèi)置的風(fēng)扇噪音大，電腦屏幕出現(xiàn)了“水波紋”，嚴(yán)重影響了自己電腦的正常使用等情況。

    于是網(wǎng)上有人站出來(lái)專(zhuān)門(mén)組織了索尼產(chǎn)品質(zhì)量受害聯(lián)盟會(huì)，集體向索尼打投訴電話，同時(shí)還向華夏政府出面向索尼討要一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的公道。盡管索尼在華夏的公司對(duì)于用戶反映的情況及時(shí)出臺(tái)了延保及解釋等措施，但用戶并不認(rèn)可，投訴電話還是以每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)的打來(lái)，投訴信也是每天上千封的寄給了華夏的退貨315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)。

    更有消費(fèi)者甚至還站出來(lái)說(shuō)索尼要是不還華夏消費(fèi)者一個(gè)公道，將會(huì)引起華夏全面抵制日貨的風(fēng)潮，而此時(shí)除了華夏之外，臺(tái)灣，香港，泰國(guó)，印度四地也爆發(fā)了索尼的投訴電話。

    一時(shí)間索尼在亞洲直接被孤立了起來(lái)，同時(shí)這股風(fēng)潮也帶動(dòng)了亞洲針對(duì)于索尼產(chǎn)品的投訴進(jìn)入了一個(gè)高發(fā)期。這也讓索尼股東和背后財(cái)團(tuán)頓時(shí)個(gè)個(gè)頭大，一個(gè)個(gè)全都向著霍華德質(zhì)問(wèn)起來(lái)，問(wèn)他這個(gè)總裁兼股東是怎么當(dāng)?shù)?，公司出了如此?yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，為何他們先前沒(méi)有收到任何書(shū)面報(bào)告。

    這下，霍華德也徹底焦頭爛額了。