對新員工的面試在周一中午開始了。李芳作為店長助理，坐在陳東旁邊，進行必要的記錄分析。

    參加面試的總共有四位人選，第一個進來的是位叫徐睿的男導(dǎo)購。

    在傳統(tǒng)家具行業(yè)中，男性導(dǎo)購并不算多，但也許正是由于這樣的原因，男性導(dǎo)購在很多方面反而顯得更為出眾。

    陳東和徐睿談了幾句，主要聽他進行自我介紹。徐睿是去年暑假從師范學(xué)校體育專業(yè)畢業(yè)的，但這年頭教師工作難找，他便干脆做了導(dǎo)購。這一年來，他主要在某家手機專賣店工作，據(jù)他自己說，工作業(yè)績相當(dāng)不錯，但是提成不多，所以打算跳槽到這里來。

    做完自我介紹，陳東讓徐睿談了談他對目前家具市場的了解，并考了他幾種情境中銷售的能力。

    在陳東和徐睿交談過程中，李芳覺得徐睿是個相當(dāng)熱情的人，思維很跳躍。他性格外向、善于交際，喜歡和陌生事物建立聯(lián)系。總的來說，在李芳看來，徐睿是一個很不錯的人選。

    面試十分鐘左右，陳東和氣地告訴徐睿，他不太適合本店的需要，并建議他在目前崗位上繼續(xù)做下去，可能會對他更好。

    看著失望離去的徐睿，李芳覺得很奇怪：“為什么不選擇他成為新的導(dǎo)購？是因為性別問題？”

    陳東說：“當(dāng)然不是。其實，他的個性還是很突出的，但問題在于，目前我們這個團隊并不適合徐睿這樣的工作角色?！?br/>
    想了一想，陳東說：“你知道貝爾賓團隊工作角色理論嗎？這個理論是劍橋的專家貝爾賓博士和他的同事所發(fā)現(xiàn)的，不僅建立在理論研究上，還建立在他們多年來在澳大利亞和美國的實際調(diào)研基礎(chǔ)上?！?br/>
    說著，陳東拿來這樣一份資料，讓李芳先看著，自己繼續(xù)叫下一位面試者。

    李芳在資料上看到的是這樣一個表格：

    表3-1貝爾賓團隊工作角色理論

    角色名稱角色作用可容許弱點PL-Plant

    智多星有創(chuàng)造力、想象力，靈活解決問題弱于溝通和管理普通人，不守常規(guī)RI-ResourceInvestigator

    資源調(diào)查員外向、熱情、善交際、探索機會、建立聯(lián)系熱情一過即失去興趣CO-Co-Ordinator

    協(xié)調(diào)人成熟、自信、信任、一個好的主持人、闡明目標、促進決策不必是最聰明或最有創(chuàng)造性的成員SH-Shaper

    鞭策者靈活、開朗、執(zhí)著、懷疑、施壓、出主意易怒、脾氣急ME-MonitorEvaluator

    監(jiān)督評論者嚴肅、有策略、有眼光、考慮周到、判斷準確缺少激發(fā)別人的動力和能力TW-TeamWorker

    凝聚者善交往、溫和、感覺靈敏、容納、傾聽、解決摩擦關(guān)鍵時刻不果斷IM-Implementer

    實干家自律、可靠、保守、把想法付諸實際行動有些不靈活、對新事物反應(yīng)慢CF-Completer-Finisher

    善始善終者苦干、謹慎、有條理、準時、仔細精確過分擔(dān)心、不愿授權(quán)SP-Specialist

    專家心眼單一、自我激勵、投入、提供知識和技能只在較窄的范圍內(nèi)做出貢獻

    表格下面，還有一排介紹這樣寫道：

    一支團隊，如果結(jié)構(gòu)合理，應(yīng)該由上述九種角色組成。這是因為，高效的團隊之所以有高效的工作能力，是因為團隊內(nèi)部角色的互補和默契。所以，團隊成員必須能清楚他人扮演怎樣的角色、自己扮演怎樣的角色，從而做到相互彌補不足和發(fā)揮各自優(yōu)勢。

    李芳心想，怪不得陳東雖然也承認徐睿的能力和特點，但不愿意現(xiàn)在招聘他。的確，這種“資源調(diào)查員”的角色，團隊中已經(jīng)有了。

    正這么想著，陳東已經(jīng)結(jié)束了另一位應(yīng)聘者的面試。他對李芳說，剛才這位四十多歲的林姐以前就是一家家具專賣店的，導(dǎo)購工作經(jīng)驗很豐富，銷售能力也不一般。最重要的是，當(dāng)自己說話時，能夠感覺到她善于聽出重點，有著很靈敏的感覺，而且表現(xiàn)出的性格也比較溫和穩(wěn)定。

    “看來這位大姐就是九種角色里面的凝聚者了吧？”李芳說。

    陳東說：“沒想到你學(xué)得挺快??！其實，我們這種小團隊，一個人身上兼任兩三種角色的情況很多。這位大姐的確屬于凝聚者。不過，你現(xiàn)在要做的應(yīng)該是想一想，我們目前到底需要怎樣的角色來打造一個和諧團隊?！?br/>
    李芳說：“我覺得，我們最需要的就是凝聚者和智多星。你看，在我們這個門店里面，劉姐跳槽了，目前連我在內(nèi)剩下的六位導(dǎo)購中，年紀在三十歲以下的有四個，性格都還算外向，工作也還靈活、可靠，并且能把想法變成實際工作。這樣，我覺得資源調(diào)查員、實干家這兩種角色并不缺乏。另外兩位導(dǎo)購是梁姐和趙姐，她倆跟劉姐一樣是老員工了，工作總是扎扎實實，而且對產(chǎn)品有著豐富的知識和技能，可以算是善始善終者和專家吧。你作為店長呢，可以很好地發(fā)揮協(xié)調(diào)人、鞭策者、進度評論者的角色。那我覺得，目前門店的團隊就缺少凝聚者和智多星的角色了?！?br/>
    “嗯，我覺得也是這樣。那剛才這位林姐就是被錄用的招聘對象了?！闭f著，陳東在林姐的名字后面畫了個圈。他又補充說：“家具專賣店，有個‘大姐型’的導(dǎo)購員是應(yīng)該的，能夠給年輕人們一種穩(wěn)定、安全的感覺。不過，這種類型的導(dǎo)購員有兩三個就夠了，一旦多了，反而顯得門店缺少活力，產(chǎn)品不夠緊跟時尚。”

    “那下一位招聘對象是……”李芳想再看看后面兩位。

    陳東說：“嗯，我希望后面一位新導(dǎo)購是那種智多星型的，有創(chuàng)造力、想象力，能夠靈活解決問題。就像那種經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游。我喜歡把這種導(dǎo)購稱為‘導(dǎo)游型’員工?！?br/>
    李芳默默在心里記下了這個名字。

    半小時后，另一名被錄用的導(dǎo)購出現(xiàn)了，她姓孫，雖然學(xué)歷一般，但渾身上下有著一股機靈勁兒。陳東提出的幾個問題，她都完全準確地解決了，不僅如此，她還提出了自己的一些創(chuàng)意看法，讓陳東聽得直點頭。

    這次招聘順利結(jié)束了。李芳很高興，她覺得，原來看起來很難的招聘工作，有了團隊角色理論，似乎也不那么難了。

    她這種情緒很快感染了陳東，他一邊收拾資料，一邊繼續(xù)說：“團隊角色理論是不錯，不過，并不是每一次都適用的。而且，想要打造和諧團隊，僅僅靠團隊內(nèi)的角色是不行的，還要靠領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)。比如，店長要學(xué)會帶領(lǐng)門店員工調(diào)整精神狀態(tài)，主動積極地以身作則進行示范，不斷鼓勵員工，進行日常文化的潛移默化，等等。可以說，在團隊中，最重要的角色還是由店長來承擔(dān)的?！?