一周后，按照既定的日程，招聘工作進(jìn)入制訂計劃的階段了，因為這次招聘完全由門店內(nèi)部進(jìn)行，因此，招聘組也只有店長陳東和助理李芳兩人。

    在制訂計劃之前，陳東又考李芳了――說起來，從李芳擔(dān)任助理以后，陳東考她幾乎成了家常便飯。

    這一次，陳東問的是關(guān)于員工招聘目標(biāo)的事情。問題很簡單：“究竟什么樣的員工適合做銷售？”

    李芳雖然經(jīng)常被陳東提問，但完全難倒她的次數(shù)并不多，但這個問題還真讓李芳困惑了，“適合做銷售？難道，不是什么人都能做銷售的嗎？”

    在李芳印象中，她從大專的企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)以后這兩年，自己不少同學(xué)都先后投身銷售工作中。有些原本看起來學(xué)習(xí)不大努力的人，在銷售工作上做得風(fēng)生水起，而有些原本在學(xué)校很優(yōu)秀的人，銷售工作卻并沒有太優(yōu)秀。但總體來說，她覺得，既然這么多同學(xué)――包括自己――都能進(jìn)入的行業(yè)，哪有什么適合不適合？

    “嗯，這也正是許多人對銷售尤其是門店導(dǎo)購工作的誤解?！标悥|說道。

    李芳預(yù)感到，店長的“培訓(xùn)課”要開始了，最近，她越來越喜歡這種滲透在工作中、隨時可以開始的“課程”。

    “門店導(dǎo)購工作，招聘時對學(xué)歷要求不高，因為這是導(dǎo)購工作性質(zhì)決定的。導(dǎo)購不需要你懂太多的理論知識，也不需要你是名牌大學(xué)畢業(yè)的，更不需要你年輕貌美。站在這個角度上看，導(dǎo)購工作似乎的確誰都能做――總結(jié)起來，就是‘門檻低’三個字?！标悥|說。

    這一點，李芳是比較有體會的。自己當(dāng)初之所以選擇進(jìn)門店做導(dǎo)購，也不是非?！盁釔圻@個行業(yè)”，而是自己相當(dāng)尷尬的大專學(xué)歷，到許多公司應(yīng)聘，都沒辦法參與競爭，那些公司開出的面試條件就是“本科”，稍微好一點的還是“985院校本科”。像李芳這種名不見經(jīng)傳院校的大專學(xué)歷，即使進(jìn)入面試，也是屬于純粹炮灰的角色。

    但在門店導(dǎo)購的招聘中，這些限制，就都是浮云了。因此，直到現(xiàn)在，李芳還覺得，門店導(dǎo)購幾乎是每個人都能做的。

    陳東肯定明白她的想法，便解釋說：“的確，以你的自身經(jīng)驗來看，門店導(dǎo)購的確進(jìn)入很容易。但是我們要記住，放低我們招聘的門檻，并不等于我們就能隨便招員工。放低門檻，只是給更多合適的人才機會和平臺，但并不代表我們降低了對銷售的要求。實際上，經(jīng)過這一年多的工作，你肯定清楚，做銷售員和做好銷售，根本是兩碼事?！?br/>
    聽了這樣的解釋，李芳再想到工作中林林總總的那些細(xì)節(jié)，才發(fā)現(xiàn)陳東的店長經(jīng)驗絕對不是白給的。

    “你有沒有聽過那個撿起紙團的招聘故事？”陳東說。

    李芳知道，這個招聘故事已經(jīng)快被傳得爛俗了，她在上大學(xué)時，就分別在網(wǎng)上、課堂上和宿舍里各聽過一次。當(dāng)時，她總覺得不以為然，不過就是個勵志故事。

    說出對這個故事的想法，陳東卻完全不支持。他說：“是的，沒有幾家公司在招聘員工時真會布置個紙團，或者掃帚，或者隨便什么東西，看哪個人撿起來就招聘誰。那樣的話，招聘也太簡單了。不過，話說回來，能夠積極付出、樂于負(fù)責(zé)的態(tài)度，是一個人能成為好銷售的基本條件?！?br/>
    李芳想到自己曾去的某家餐飲店，兩個服務(wù)員的態(tài)度就截然不同。當(dāng)時，正是店內(nèi)的用餐高峰時期，李芳點了一個套餐，坐在桌前足足喝了兩杯水，看了幾十條QQ群留言，還是沒有上餐的意思。于是，她叫來了一位服務(wù)員，詢問自己的套餐什么時候上?？煞?wù)員的回答是：“應(yīng)該快了吧，我去催催廚房?！?br/>
    說完，小服務(wù)員一溜煙就急急忙忙走了，留下一臉無奈的李芳。

    又過了幾分鐘，另一位年紀(jì)稍微大點的服務(wù)員走了過來，李芳叫住了她，告訴她自己已經(jīng)等了很長時間。

    這位服務(wù)員連忙表示歉意，說：“真是抱歉，現(xiàn)在是用餐高峰時間，廚房很忙，耽誤了客人您的用餐。這樣，我馬上去催一催，如果有了我立刻給您上。”

    李芳很理解地向服務(wù)員道謝。五分鐘后，這位服務(wù)員真的給她端上了套餐。

    這件事情讓李芳印象深刻，站在消費者的角度上來看，沒有人喜歡那種不愿意付出、總是抱著能糊弄就糊弄的人來做銷售。也正是這樣的印象，讓李芳自己在后來的工作中更加積極主動地為消費者和門店負(fù)責(zé)。

    李芳這么想著，隨口就把這件事情告訴了陳東。

    陳東評論說：“一點沒錯，門店里面什么樣的服務(wù)員、導(dǎo)購都能出現(xiàn)，許多店長對這種特點好像已經(jīng)習(xí)以為常了。殊不知，想要有優(yōu)秀的成熟導(dǎo)購，就得挑選良好的苗子。如果一開始沒有找對人，后面的培養(yǎng)工作也就難以開展了?！?br/>
    “那么，究竟一開始要挑選怎樣的人才行呢？”李芳想知道得更加詳細(xì)。

    陳東沒有正面回答，反而又提了個問題：“李芳，你覺得什么樣的人才適合在門店做導(dǎo)購？”

    李芳對這個問題早就想過了，自己也觀察過不少同事，她發(fā)現(xiàn)，門店導(dǎo)購和普通銷售不同之處，在于服務(wù)。也就是說，一般的企業(yè)銷售員，并不一定做得好門店導(dǎo)購這份工作，其關(guān)鍵就在于每個人是不是能提供出真正好的服務(wù)給顧客。

    李芳將這樣的看法說了出來，陳東覺得不錯，他補充說：“門店導(dǎo)購，從某種角度來說，是軟性要求和硬性要求并重的職位。做店長的能控制他們的服務(wù)和銷售流程，但控制不了他們內(nèi)心對顧客服務(wù)的情感投入。所以，我們不妨探討一下究竟有哪些特點的人才適合做門店導(dǎo)購工作。”

    兩個人一邊談，李芳一邊記錄整理。時間不知不覺過去了半小時，談話結(jié)束后，李芳看到自己手中是這樣一份資料：

    陳：“首先，要選擇那些能吃得起虧的員工。服務(wù)是一種長期見效的工作，要樂于付出。在門店工作，或者在其他任何地方工作，都是先付出后得到。只喜歡占便宜、看眼前的人，永遠(yuǎn)沒辦法適應(yīng)服務(wù)和銷售的文化。這樣的人，就算成為門店的一分子，對自己的服務(wù)和導(dǎo)購也經(jīng)常不管質(zhì)量，缺乏責(zé)任心?！?br/>
    李：“我覺得，不僅員工的性格會影響，他們的情緒也會影響其服務(wù)和銷售意識。”

    陳：“沒錯。根據(jù)我的觀察，那些整天笑嘻嘻、沒什么脾氣的快樂者，最適合在普通門店擔(dān)任導(dǎo)購。他們能夠樂觀地看待所有問題，就算碰到挫折和困難，也能很好地調(diào)整自己的心態(tài)。這對于整個門店中服務(wù)氛圍的打造，是最關(guān)鍵的。要知道，顧客從你這里獲得的并不僅僅是銷售的服務(wù)，還獲得購買的體驗、使用的心情?！?br/>
    李：“不過，怎樣才能在招聘過程中判斷一個人是不是樂觀的？”

    陳：“如果按照我個人的工作經(jīng)驗，我覺得，選擇那些有良好家庭環(huán)境的人比較重要。要知道，一個人的性格情緒，并不一定和他的學(xué)歷文化有關(guān)系，但是，必然和其從小的家庭環(huán)境、生活環(huán)境有關(guān)系。如果生活在良好家庭環(huán)境中，能夠和家庭成員和睦相處，這樣的人，自然也能夠保持良好情緒去感染顧客了。當(dāng)然，這種選擇方法并不一定科學(xué)，但是，從現(xiàn)實操作的可行性來看，既然我們不能確保每個員工都是快樂的，不如就直接選擇那些具有樂觀情緒的員工了?！?br/>
    李：“明白了。與其花大力氣去慢慢將員工融入門店所需要的環(huán)境中，不如挑選那些直接能進(jìn)入工作氣氛的人?！?br/>
    陳：“是的，這一點也是門店運營的特點所決定的?；蛟S在大企業(yè)中并非如此，但門店挑選人才，講究的就是短平快，招來就能工作，工作就能出業(yè)績，是最好的效果了。”

    李：“那我也試著為那些適合導(dǎo)購的人做一些描述工作吧。比如，我們應(yīng)該選擇那些喜歡交流溝通，天生會接待客戶的人。對不對？”

    陳：“你說的很現(xiàn)實。比如，我曾經(jīng)帶過一個導(dǎo)購，他天生就會講故事，能跟顧客將書桌是怎樣從木頭變成孩子的讀書世界的過程，說成很感人的溫情故事，生動精彩而又不拖沓。相比之下，另外一些導(dǎo)購只會背背培訓(xùn)時的產(chǎn)品介紹文字。你看，誰會成為優(yōu)秀導(dǎo)購就不言而喻了?！?br/>
    李：“我覺得，那些善于講故事的人，喜歡說‘會啊’的人，溝通欲望和效率都比較高。因此，才能發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機會?！?br/>
    陳：“說的沒錯。另外，我們還應(yīng)該選擇那些愿意積極自我反省、學(xué)習(xí)改善的人。要知道，門店工作就是不斷積累和提升，這種積累和提升還能轉(zhuǎn)換為企業(yè)的進(jìn)步。因此，好的服務(wù)需要門店導(dǎo)購員工不斷進(jìn)行創(chuàng)新，而不只是被動接受和工作。比如，我經(jīng)常要求店內(nèi)的導(dǎo)購多考慮各種各樣的問題，比如怎樣才能讓顧客找到他們需要的產(chǎn)品，不同的顧客喜歡先看什么產(chǎn)品，等等。只有積極從實踐中學(xué)習(xí)的人，才最適合做導(dǎo)購?！?br/>
    李芳看完材料，覺得對于人才挑選這一方面，總結(jié)起來，就是需要那些有責(zé)任、有情感、有態(tài)度、有效率的人才。挑選這樣的人才進(jìn)入門店，是店長在人力資源管理中的重要職責(zé)，也是自己下一步招聘工作中需要重視的。