這個(gè)分公司從成立以來，總經(jīng)理室是一正一副的配置，當(dāng)時(shí)兩股東的時(shí)候，副總是個(gè)日本人，也就是帶領(lǐng)莫小柏入行的大河升，沒過幾年大河升遠(yuǎn)走日本，時(shí)任總經(jīng)理陸總調(diào)任總公司個(gè)險(xiǎn)部總經(jīng)理，于是司翔通過秦大山的引薦，就任分公司總經(jīng)理到現(xiàn)在。
可以說，他來到分公司以后，副總經(jīng)理位置一直空缺，公司長(zhǎng)期處于一言堂的情況，司翔早已習(xí)慣了這樣的匯報(bào)關(guān)系，但是葉崢來了以后，微妙的打破了這樣的平衡，司翔也確實(shí)需要適應(yīng)適應(yīng)。
本來公司決定重新啟動(dòng)雙人負(fù)責(zé)制以后，司翔希望把梁艷推上去，這樣形式上滿足了總部要求，實(shí)際上他還是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的完全控制。但無奈梁艷一個(gè)大專學(xué)歷，加上確實(shí)也沒什么拿得出手的業(yè)績(jī)，除了司翔一直給她說好話以外沒什么人念她好，于是很輕易的被展業(yè)銀行否掉了。
在金融體制內(nèi)，學(xué)歷、資歷、能力、性別、甚至是生辰八字都是減分項(xiàng)，也就是當(dāng)組織不想用你的時(shí)候，最后一定是用你的短板把你從規(guī)則層面隔離開。
葉崢這次的人事任命，展業(yè)銀行實(shí)際的目的，是要在每個(gè)分公司管理層派駐母行的高管，落實(shí)到分公司層面，就以學(xué)歷不高的由頭，直接拿掉梁艷。
司翔可不知道母行的深層次的意思，真的上心，這事兒辦好了梁艷高興，他更開心。所以跑前跑后，該鋪墊的都鋪墊了，但是竹籃打水一場(chǎng)空。
為這事兒梁艷沒少跟司翔私底下鬧別扭，這人吧，沒有希望的時(shí)候不會(huì)去計(jì)較什么，有了希望但是結(jié)果是失望的時(shí)候，就會(huì)覺得別人欠了自己什么。司翔里外不是人，所以一鼓作氣，借著總公司個(gè)險(xiǎn)部陸總原來也是濱山分公司的一把手的關(guān)系，把梁艷安排在陸總旁邊做副手。即便如此梁艷也老大不樂意，上班離家遠(yuǎn)了，需要租房子什么的，不過這些都是小事兒，人就算再矯情，也不能給臉不要臉，鬧的太僵誰都不好看。
但是一來二往的，通過這個(gè)事兒司翔對(duì)梁艷的冷了下來，這個(gè)女人事太多，送到總公司眼不見心不煩也挺好。另外對(duì)于這個(gè)副總的人選多少持有一些先天的成見，從一個(gè)人代表班子到兩個(gè)人代表班子，實(shí)質(zhì)上是權(quán)利的分割。就算不是葉崢，換做阿貓阿狗來了，司翔一樣會(huì)覺得別扭。
不過司翔畢竟是一方大員，經(jīng)過事兒見過人的，知道遠(yuǎn)近深淺。葉崢初出茅廬，論經(jīng)驗(yàn)不知道比自己差了多少，又是一個(gè)熱血想做事的小伙子，跟這樣的人搭班子，總比兩個(gè)老油條成天對(duì)著琢磨要好的多了，何況多引導(dǎo)引導(dǎo)，興許葉崢也能成為自己得力的助手。所以經(jīng)過一段時(shí)間的觀察以后，司翔開始逐步的試探葉崢。
畢竟，班子和諧萬事興。
葉崢不是個(gè)不懂事兒的人，自從那天了解了更多情況以后，規(guī)規(guī)矩矩的讓老于拿著一個(gè)信兜呈給了司總——反正又不是自己口袋的錢，這費(fèi)用多點(diǎn)少點(diǎn)，最終規(guī)則還不是司翔一句話的事兒。據(jù)老于回來反饋，“司總說多了多了，我也沒說什么，我說就當(dāng)下次活動(dòng)經(jīng)費(fèi)先預(yù)支了。”葉崢連夸老于做的好。
這一年的十月，氣候反常的好，葉崢也反常的忙碌，客戶節(jié)、聚龍鋼鐵、各個(gè)支行巡訪、以及總部懸而未決的一只靴子還沒落地，因?yàn)橛幸患曳止镜母笨偟母吖苜Y格考試遲遲沒過，所以高管及經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)理的總公司級(jí)別培訓(xùn)的時(shí)間就遲遲定不下來。
客戶節(jié)做的很成功，不僅司翔很滿意，就連總公司的高管層都有所關(guān)注，可以說整個(gè)分公司的十月份就這么一個(gè)亮點(diǎn)。
跟萬思思過了幾次方案以后，葉崢覺的這個(gè)姑娘確實(shí)不怎么具備操辦這么大型活動(dòng)的能力，于是親自操刀，并找了幾個(gè)幫手。
公司的行政大管家Sa
dy，以及當(dāng)仁不讓的莫小柏。
還有一個(gè)，是天上天下唯我獨(dú)尊的蔡冰辰。
蔡冰辰一開始對(duì)葉崢并不感冒，本來葉崢不分管個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，跟自己并無什么交集，其次冰辰管理的團(tuán)隊(duì)是個(gè)險(xiǎn)代理人隊(duì)伍，經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種是保險(xiǎn)公司最為古老也是最為核心的個(gè)人保險(xiǎn)。只要供公司政策沒什么顛覆性的調(diào)整，在她眼里，坐在總經(jīng)理室的人跟籃球隊(duì)的吉祥物沒什么差別。
從葉崢眼里看蔡冰辰，便成了完全不同的視角，還是籃球隊(duì)，葉崢更愿意把自己定義為球隊(duì)經(jīng)理，而蔡冰辰便是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)非常不錯(cuò)的球隊(duì)教練。如果球隊(duì)經(jīng)理不依照球隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)打法去經(jīng)營(yíng)，那么除了輸球看不到別的結(jié)果。
為了避免這種外行指導(dǎo)內(nèi)行的情況出現(xiàn)——即使談不上什么指導(dǎo)，至少要做到不給隊(duì)伍添亂，葉崢找到冰辰談了幾次，切入點(diǎn)自然是客戶節(jié)。
一開始并不順利，冰辰并沒有打算在這個(gè)新來的年輕領(lǐng)導(dǎo)身上花費(fèi)太多精力，直到辦公室的門被葉崢推開：“辰姐有時(shí)間嗎？跟您請(qǐng)教幾個(gè)問題可以么？”
冰辰?jīng)]想到葉崢直接就過來找她了，愣了幾秒鐘還是面帶微笑的讓著葉崢落座，“葉總有什么事打個(gè)電話吩咐便是了。”
“沒有沒有，這是給您添麻煩來了，您看我這也是初來乍到?jīng)]什么經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)讓我全盤操持客戶節(jié)，我這合計(jì)著這次希望能通過這個(gè)客戶節(jié)真正給客戶帶來一些東西，所以想聽聽您的意見。”葉崢開門見山，
“原來是這個(gè)事兒，客服節(jié)咱們公司每年都會(huì)搞一次的，也都很有效果，建議葉總多看一下咱們以往的活動(dòng)，至于客戶邀約的工作，我看業(yè)服部的林瑾和那個(gè)叫萬思思的小女孩一直在跟我們這邊的人對(duì)接，我沒有太管這個(gè)事，但是聽他們?cè)捓镌捦獾模F(xiàn)在應(yīng)該約了不少?！辈瘫街懒巳~崢的來意，但是對(duì)這個(gè)工作不怎么感興趣，對(duì)葉崢的突然到訪也讓她有一絲絲的不舒服，她不喜歡計(jì)劃外的一切事情，有些希望早點(diǎn)結(jié)束這個(gè)對(duì)話。
葉崢聽出了蔡冰辰話里的意思，如果再問下去，她會(huì)安排具體經(jīng)辦人，直接找葉崢匯報(bào)，這不是他想要的結(jié)果，目的達(dá)不到不說，還容易留一個(gè)手太長(zhǎng)的話柄。雖然是公司高管，但畢竟是二把手，所以在司翔給他的分管界限之外，任何多余的動(dòng)作都會(huì)被放大，所以在個(gè)險(xiǎn)部葉崢不方便太過逗留。
“是是是，謝謝辰姐支持，我這邊再整理整理，如果有什么需要請(qǐng)教的可能還得給您添麻煩?！比~崢起身正欲離去，蔡冰辰叫住了他。
“葉總，下次您提前打個(gè)電話給我，謝謝。”
葉崢并沒有獲得預(yù)想中的答案，多年從事客戶工作積累的經(jīng)驗(yàn)，他有足夠的自信把這個(gè)活動(dòng)做得體體面面，但是葉崢也清楚的明白自己的短板在哪里，從展業(yè)銀行到了展恒保險(xiǎn)，一個(gè)集團(tuán)一套體系，兩套完全不同的拓展和獲客方式。
說的再透徹點(diǎn)，銀行和保險(xiǎn)的行業(yè)性質(zhì)不盡相同。
哪里不同呢？可以說，完全不同。
這個(gè)概念往根兒里翻，銀行的客戶是平臺(tái)的，保險(xiǎn)公司的客戶，是客戶經(jīng)理的。因?yàn)樵阢y行，無論再怎么倒騰，那錢都還是客戶的，要是趕上個(gè)貸款的，那還得給人家客戶錢?？墒堑搅吮ｋU(xiǎn)公司，那可是要讓客戶實(shí)打?qū)嵉奶脱?。所以這一個(gè)是幫人管錢，一個(gè)是買賣關(guān)系，沒法往一塊兒論。
硬要往一塊兒拉，只能說客戶就這么多，這個(gè)客戶雖然是銀行的，但是人家想買保險(xiǎn)你也攔不住他。
銀行的客戶基數(shù)大，特別是展業(yè)銀行這樣的龐然大物，客戶首選的是這個(gè)平臺(tái)，然后才是客戶經(jīng)理，這個(gè)是正路。如果這個(gè)客戶覺得客戶經(jīng)理特別聊的來，又專業(yè)又敬業(yè)，還能時(shí)不時(shí)告訴自己高收益的理財(cái)，低利率的貸款，讓自己心甘情愿的把并不寬裕的家財(cái)全權(quán)交給這位財(cái)神，至于這位財(cái)神來自哪座廟，哪路神仙請(qǐng)來的，卻并不在意。
接下來的故事，套路貸高利貸老板卷錢跑路當(dāng)做韭菜被割，這樣的新聞實(shí)在太多。
保險(xiǎn)公司的客戶也不少，展恒保險(xiǎn)在保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中雖不是那第一梯隊(duì)的巨無霸級(jí)別，甚至在第二梯隊(duì)里也算比較費(fèi)力追趕的那類，但無論是巨無霸，還是小蝦米，客戶都是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人一口一口唾沫盤來的。且不說山口和周南為了幾個(gè)客戶打的頭破血流絲毫不顧忌吃相，哪怕是只為一個(gè)客戶，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人也會(huì)像草原上的獅子看到了獵物，開啟瘋狂的追逐模式。即使追到了客戶，一個(gè)負(fù)責(zé)人的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人還是會(huì)依然提供長(zhǎng)期的服務(wù)。
中國(guó)關(guān)于保險(xiǎn)的法律是保護(hù)投保人的利益，保險(xiǎn)公司卻是弱勢(shì)群體，所以客戶針對(duì)某一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，并不在意多大的平臺(tái)多好的公司，再大的公司也不會(huì)給你便宜一些保費(fèi)，人家客戶追求的是性價(jià)比，所以客戶經(jīng)理提供的服務(wù)和咨詢就變得尤為重要。
莫小柏的名言就是，賣保險(xiǎn)的，拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)。
葉崢用很短的時(shí)間領(lǐng)悟到這些道理，他有大平臺(tái)背景和經(jīng)驗(yàn)，也談過不少客戶，但是脫離了展業(yè)銀行的背景再去談客戶，他葉崢能值幾何？
在這方面他必須認(rèn)真低頭像蔡冰辰這樣的江湖老炮去溝通，莫小柏的建議他也一一認(rèn)真的吸納，對(duì)于在某個(gè)領(lǐng)域超過自己的人，葉崢會(huì)發(fā)自內(nèi)心的敬佩。
是一種，對(duì)專業(yè)主義的敬畏。
再絢爛的舞臺(tái)，只是傳遞內(nèi)容的載體，精彩的演出，目標(biāo)不是炫技而是要讓臺(tái)下的觀眾滿意的得到應(yīng)有的信息?？蛻艄?jié)也是一樣。
客戶是誰的，誰的意見就最重要。
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