馬云：沒有笑臉的公司其實(shí)是很痛苦的公司，只有做到讓員工努力干活、快樂工作的公司才是一家好公司。因?yàn)橹挥凶寙T工感受到工作的樂趣，他們才能更好地服務(wù)顧客。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像瘋子一樣去工作，這也會使我們的網(wǎng)站得到不斷地發(fā)展。

    馬云經(jīng)常告訴年輕人要積極向上、樂觀面對生活中的所有難題，他說，時(shí)代永遠(yuǎn)屬于坦蕩樂觀的一代，埋怨是徒勞無益的，年輕人應(yīng)該抓住今天的機(jī)遇，迎接時(shí)代的使命。

    馬云在第七屆網(wǎng)商大會的演講中這樣說：

    “我們希望我這個(gè)年齡，已經(jīng)到了知天命的年齡，人家說60知天命，我45歲不到就開始知天命，知天命不是悲觀而是樂觀，知道未來還能干多少年，還能夠活多少年，知道活下來能做什么，我想做什么事，這些想清楚之后我越來越積極……”

    馬云還說，等到兒子18歲的時(shí)候，會給他三個(gè)建議：

    第一，永遠(yuǎn)用獨(dú)特的眼光看這個(gè)世界，用你自己的眼光去判斷這個(gè)世界，不要別人說東一定是東，別人說西一定是西。就拿衛(wèi)哲這個(gè)事件來說，外面的版本太多了。因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為價(jià)值觀只是貼在墻上。自己不誠信的人，永遠(yuǎn)不相信別人會為誠信付出代價(jià)。什么亂七八糟的事情都出來了，哪有那么復(fù)雜？所以每個(gè)人要用自己的眼光看待這個(gè)世界。

    第二，永遠(yuǎn)用樂觀的心態(tài)看世界。這個(gè)世界一天比一天好。大家說現(xiàn)在是‘兩難’，都有難的，今天很難，但我們還活著。我們還有機(jī)會，我們還年輕，都有機(jī)會。

    第三，有任何問題，告訴我真話。發(fā)生什么事情，我們一起來對付。我最怕的是不告訴我真話，那就亂套了。你告訴我真話，我們可以共同來面對?！?br/>
    從馬云的言語中可以看出，馬云一直都是一個(gè)非常樂觀、非?？鞓返娜耍冀K用樂觀的心態(tài)來面對工作和生活，并努力把這種心態(tài)灌輸給身邊的人。

    開心地工作，是高效業(yè)績的基礎(chǔ)。馬云不希望自己的員工帶著不快樂甚至怨恨的心情來工作，他認(rèn)為，對身上所肩負(fù)的工作，大家要懷著感恩的心態(tài)去做，要感受自己的快樂，享受工作的快樂，享受與同事相處的快樂。否則的話，人會變得苦悶消沉，缺乏激情。阿里巴巴的員工，凡是自己申請來到這家公司的，通常都是自己覺得對社會有貢獻(xiàn)、能夠享受工作的樂趣才決定留下來的。馬云認(rèn)為，只有員工感到快樂，企業(yè)才能取得好的發(fā)展。

    曾有人專門走訪過阿里巴巴總部。進(jìn)入辦公區(qū)域，灰色和橘紅的色調(diào)特別醒目，充滿著活躍和溫暖的氣氛。難怪有人說：“有一種感覺叫作快樂，有一種文化叫快樂地工作，有一種企業(yè)叫阿里巴巴?！卑⒗锇桶褪腔ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)中，公認(rèn)的、最難挖人的公司，為什么會這樣？除了工資高、福利好外，員工還喜歡這里簡單、平等的工作氛圍。在阿里巴巴，員工可以隨便吐槽，有意見隨時(shí)反映。阿里巴巴有個(gè)內(nèi)網(wǎng)BBS，員工可以在里面暢所欲言，可以指責(zé)公司的某個(gè)產(chǎn)品，也可以說公司的某個(gè)部門合作上的問題，甚至可以談?wù)摴镜奈幕?、公司的管理等，幾乎任何方面都可以說。

    關(guān)于阿里巴巴的工作理念，馬云曾經(jīng)概括地說：“判斷一個(gè)人，一個(gè)單位是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福畢業(yè)的，不要看單位里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是像發(fā)了瘋一樣干，看他們每天下班是不是笑瞇瞇回家?！?br/>
    馬云還說：“沒有笑臉的公司其實(shí)是很痛苦的公司，只有做到讓員工努力干活、快樂工作的公司才是一家好公司。因?yàn)橹挥凶寙T工感受到工作的樂趣，他們才能更好地服務(wù)顧客。我認(rèn)為：員工第一，顧客第二。沒有員工，就沒有我們阿里巴巴這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的顧客才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像瘋子一樣去工作，這也會使我們的網(wǎng)站得到不斷地發(fā)展?！?br/>
    那么，怎樣才能讓員工感受到工作的樂趣，做到上班像瘋子、下班笑瞇瞇呢？

    馬云認(rèn)為：“首先，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要將快樂展示出來：快樂不是感念，感念永遠(yuǎn)不是企業(yè)的核心競爭力。任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)要把自己的笑臉露出來，如果你的臉看起來很痛苦，那就不可能給別人帶來快樂，所以快樂需要展示出來的。

    “其次，要注意控制壓力的范圍。壓力是自己的，不應(yīng)給員工。我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。西天取經(jīng)再苦再累，他一笑也就過去了。我們公司的標(biāo)志就是一個(gè)笑臉。

    “當(dāng)然，還有一個(gè)重要的方面就是：員工工作的目的不僅僅是一份滿意的薪水和一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，還包括在工作中取得成就感，以及能在單位中快樂地成長。

    “我曾不止一次強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴最大的財(cái)富就是‘阿里人’。讓員工快樂工作是好雇主應(yīng)該做的事情，在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時(shí)來我辦公室，總之我一定要讓員工感覺爽。

    “我一直是個(gè)幽默樂觀的人，也十分善于制造氣氛來逗員工開心。在阿里巴巴與雅虎中國的杭州聯(lián)歡晚會上，我就把自己打扮成維吾爾族姑娘。戴著面紗，穿著民族服飾，跳起了新疆舞。這讓雅虎的員工感受到了在阿里巴巴工作的快樂。另外，我還鼓勵員工發(fā)展各種興趣愛好。阿里巴巴員工自發(fā)組織了各種興趣小組，活動費(fèi)用全由公司承擔(dān)?！?br/>
    正是阿里巴巴這種快樂的工作氛圍，使員工對公司有著少見的忠誠度和幸福感。連續(xù)數(shù)年，阿里巴巴的跳槽率遠(yuǎn)低于一般企業(yè)的人才流動率。要知道，能否留住人才，是一個(gè)單位能否迅速發(fā)展的一個(gè)重要因素。

    馬云提醒企業(yè)的管理者：“做企業(yè)贏在細(xì)節(jié)，輸在格局?！瘛侨烁瘢帧切貞?，細(xì)節(jié)好的人格局一般都差，格局好的人從來不重細(xì)節(jié)，兩個(gè)都干好，那才叫好。主宰非洲草原的不是獅子，而是土壤里的微生物，決定公司成功的不是老板的英明，而是基層員工的素質(zhì)。再好的老板只能保證不敗，而員工卻能決定勝利?！?