這樣，人們的豪情就瞬間被激發(fā)出來了。這就是講話高手的能力了?？梢栽诓唤?jīng)意間便讓別人受到感染，從而沿著他們制定好的道路一路向前。

    以員工的需求為切入點，自然無往不利

    很多人喜歡長篇大論，這不是不可以，但要言之有物。只有有意義的話，才是該說的話，如果張嘴便是些無意義的空話，那么不如不張嘴。尤其是在給別人建議的時候，更是如此。

    不過，道理上大家都明白，可是真正到生活中，我們還是往往會忍不住說些廢話或者嘮嘮叨叨說起來沒完。如果有這種習(xí)慣，那么就應(yīng)該改掉了。要知道，真正的口才不是說個沒完，而是言之有物。

    馬云就是一個言之有物的人。他的口才很好，可以說個不停，但是基本沒有廢話，而是能夠在第一時間給人以有益的建議。這樣就很好，會讓人愿意跟你聊天、交談。

    關(guān)于馬云的言之有物，他在《贏在中國》做評委的時候，給選手們的點評是最能說明問題的。馬云總是能夠看到別人的優(yōu)點和不足，然后對他人的優(yōu)點給予鼓勵，對不足給予勸誡。

    下面就是馬云的一段點評。

    三場比賽我們都發(fā)現(xiàn)一個問題，沒有資源的那些團隊都贏了，而看起來可能會贏的團隊全都輸了。驕兵必敗，商場上也一樣，商場上很多東西看起來要贏，結(jié)果都輸?shù)袅?，因為你不夠重視。我們做企業(yè)的，每天都是如履薄冰，每一天，對每一個項目、對每一個過程都非常仔細認真。

    永遠要把對手想得非常強大，哪怕對手非常弱小，你也要把他想得非常強大，這是商界犯錯誤時經(jīng)常會說的話。

    面對新的強大對手，很多人常犯的幾個錯誤是看不見、看不起、看不懂、跟不上，首先對手在哪兒都找不到，第二我根本看不起這些人，第三我看不懂他們怎么起來的，最后是根本跟不上別人。

    我覺得你們這個團隊剛好犯了這些錯誤，你們覺得對手不如你們，你們覺得你們對市場很了解，對客戶很了解。但事實上，你們講得很對，輸在輕敵上面，今后我覺得大家一定要注意。

    所以5號隊友我也想講，我在講話過程中關(guān)注到，你比較以自我為中心，你作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以別人為中心，以客戶為中心，不能說我做的都是對的，別人可能都是錯的。1號，當(dāng)時?？傊v得非常好，你有沒有想過為什么團隊很多人都沒有把你當(dāng)作一回事？

    話不多，但句句都說到了點上。馬云之所以能夠做到這樣，就在于他善于觀察生活，有一個喜歡思考的習(xí)慣。因為愛思考所以能看到別人看不到的東西，能夠體悟出別人體悟不到的道理。正因為這樣，才能夠言之有物。

    其實，講話的能力并不是天生的，而是可以培養(yǎng)的，關(guān)鍵就在于如何去培養(yǎng)。真正的方式不是去研究各種說話技巧，那樣也會有所幫助，但效果并不明顯。最好的方式是充實自己，讓自己成為一個有知識、有見解的人。只有胸有翰墨，才能言之有物。

    不要做空談?wù)撸囍f有用的話、有分量的話，只有這樣才會有更多的人喜歡我們。如果只是一味喋喋不休，那么早晚會被人當(dāng)成話癆，從而遠離我們。

    學(xué)習(xí)馬云講話，首先要學(xué)習(xí)的就是馬云豐富的知識。只有像他那樣，不斷地從外界汲取營養(yǎng)、充實自己，同時善于觀察生活，得出自己的結(jié)論，才能說出有質(zhì)量的話來。

    語言也是有講究的，質(zhì)大于量。真正的講話高手，注重的便是這個質(zhì)，而不是不停地說。這一點要牢記。

    把企業(yè)目標變成員工的個人理想

    每個人都有不同的性格，也有不同的說話風(fēng)格。有些是和善的，即使批評別人的時候也保持一種優(yōu)雅；有的人則是尖刻的，即使夸獎人的時候也會略顯尖刻。其實，這些講話風(fēng)格，只要不對別人造成傷害也沒什么不妥。但一個真正的講話高手，必然是風(fēng)格多變的。他們懂得在各種不同的場合講各種不同風(fēng)格的話。該柔和的時候柔和，該犀利的時候犀利，這樣才是好的。

    馬云就是這樣的一個人，他對員工有很高的要求，經(jīng)常在員工大會上講話時毫不留情面，但他也有溫情的一面，會去鼓勵員工。這就是馬云的高明之處。在員工因為自身原因懈怠的時候，就要批評他們，激起他們的斗志來。如果因為外部的大環(huán)境不好，而導(dǎo)致大家對事業(yè)沒有信心的時候，就要去鼓勵，只有這樣才能讓員工們重拾戰(zhàn)斗的信念。

    在一次公司內(nèi)部講話中，馬云告訴員工們：

    我今天不想總結(jié)地說，我們一定要往這邊走，而是和大家一起探討一些思想。

    還有就是我們以前講的實力，我今天看到標語上這么幾個字，“勇氣和堅持”。我以前講過，實力就是抗擊打能力，你怎么打我我都不倒。在這里面可以看到實力是一種勇氣和堅持。為什么你有勇氣？就是我們所說的“藝高人膽大”，我敢走。

    勇氣是因為你“藝高人膽大”，而堅持是因為你有“使命感”。你可能比別人看得遠，你看到的角度別人可能沒有看到，所以你堅持走下去。在勇氣和堅持這兩個詞里面，上升到一個高度就是，勇氣是在壓力面前還敢不敢堅持，堅持往往是在壓力和誘惑面前，你敢還是不敢。這是領(lǐng)導(dǎo)者很重要的一個東西。

    壓力壓得大，比方說SARS（非典）爆發(fā)的時候，整個阿里巴巴我們都感覺到天要塌下來了，明天要把我們的門關(guān)了。我們阿里巴巴從來沒有比這個時候體現(xiàn)出更強大的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)時我們說不能忘記客戶，我們還是要往前走。那個時候真的有點像外星人打地球，一場fight（戰(zhàn)斗）。

    除了壓力，還有誘惑，昨天我和衛(wèi)哲在講，路演的時候，按照我們的資金、所有的認購量，1800億美元的無底價訂購，我們真的可以在18塊、19塊左右輕輕松松地賣出去，多賣一塊錢，我們就能多拿一億美元，就可以多一個阿里巴巴江對岸的園區(qū)，13萬平方米。在這個誘惑面前，你還是不是堅持你的使命感？很多人在誘惑面前軟掉了，在壓力面前彎掉了。

    其實領(lǐng)導(dǎo)力的最后實力是在于勇氣和堅持。真正的將軍是在特別的時候才看得到的將軍。大敗敵軍，掩殺過去的時候，這個將軍的勇氣和領(lǐng)導(dǎo)力你是看不出來的。撤退的時候才看得出來誰是優(yōu)秀的將軍。撤退的時候，在壓力面前、在誘惑面前，你敢于做到理想不減，你就是優(yōu)秀的將軍。

    淘寶5年不收費，一個是我們要實現(xiàn)我們的承諾，另外一個，我們知道B2C、C2C的市場很大，要搶占制高點。在這個誘惑面前，在壓力面前，偏偏有人在說，哎呀，阿里巴巴是不是不知道怎么掙錢了？你們好傻，等等。Sowhat（那又如何）？因為你看得更遠，因為你知道你的使命不是掙點錢，而是創(chuàng)造100萬的就業(yè)機會，改變無數(shù)人的命運。所以我們說不，繼續(xù)往前。勇氣讓我們知道自己的使命。要認清自己，但不是狂妄。

    馬云的這幾段話是為了鼓勵員工們不要被外界影響而喪失斗志。這就是馬云，總是能夠找到最好的應(yīng)對方式，用自己的語言激勵員工們成長。

    我們也總會遇到這樣那樣的人，他們會向我們求助。有的時候是對方走進了牛角尖里，這時候就要尖刻一點，將他們罵醒。但是如果真的是對方遇到了自己所不能左右的情況，我們就要給予鼓勵。很多時候，鼓勵別人也是在激勵自己，我們可以從他們身上看到自己的不足，對我們也是一種提高。更重要的是，我們的鼓勵給對方提供了正能量。能夠幫助別人，總是好的?？粗麄円稽c點地堅強起來，我們也會有很強的成就感。

    一個人要想獲得更多的朋友，要想得到更多的支持和認可，就要懂得在不同的環(huán)境中變換不同的語言表達方式。永遠用符合那個環(huán)境的方式去講話，這樣才能收到最好的效果。

    “沒有你們，我怎能如此優(yōu)秀”

    目前是一個講究合作的社會，我們只有跟別人協(xié)同合作才能讓自己的理想一點點實現(xiàn)。在這個過程中，如何去面對合作伙伴，這一點很重要。

    有些人很自負，總是覺得自己很厲害，覺得自己無所不能，從而看不到別人的作用，眼里也沒有別人的付出。這樣是不好的。一個真正聰明的人，不僅會向別人介紹自己的功績，更會將合作伙伴的付出告訴眾人。這樣，不僅能讓眾人對你的團隊有一個清楚的認識，也會讓合作伙伴感到舒心。

    不管什么時候，都不要將所有的功勞都記在自己的頭上，那樣是不好的。在一個合適的場合，給人講講朋友的故事，告訴別人自己的朋友、伙伴們曾付出過多少。這樣不僅會讓聽者覺得你是一個懂得感恩的人，朋友、伙伴們知道后，也會更加信任你。

    在一次接受訪談時，有人提問馬云，馬云在回答的時候，就表現(xiàn)了自己對合作者們的感恩與熱愛。

    楊達卿：我們曾經(jīng)做了一個調(diào)查，很多淘寶的賣家，他可能不是依賴于產(chǎn)品本身，而是依賴于物流差價賺取費用，比如說一件衣服，它在淘寶上掛著快遞費用10元，實際上它最終給物流商的可能是6元，而這個差價造成好多淘寶賣家一個依賴性。今天阿里巴巴提出1000億的計劃，而且在200～300億投入的倉儲系統(tǒng)，阿里巴巴或者淘寶憑借話語權(quán)優(yōu)勢怎么營造好的游戲規(guī)則？

    主持人：總而言之，是覺得你搶了別人的飯碗。

    馬云：我們沒想搶合作伙伴的飯碗，阿里生態(tài)系統(tǒng)有今天是無數(shù)快遞人員的點點滴滴的努力造就的。我的職責(zé)和我們的目標是投下去所有的錢，讓這些人受尊重，讓這些人的生活條件好。11月11日，光淘寶一天的促銷導(dǎo)致的包裹就達到7800萬個，因為特別感動，我第二天請了物流公司的老板吃飯，我問他們怎么做到送出去的，他們說他們把家里所有快遞人員，把自己的太太、兒子、女兒、外婆所有的人員都用出去了。這是中國的奇跡，所有人去想象191億奇跡，7800萬的包裹，每一天還有2000萬的包裹加進來，居然沒有癱瘓。送出去了，這是更大的奇跡。我由衷地尊重他們。我投資物流，是讓他們活得更好，當(dāng)然，活得更好不是分錢，只要能用錢解決的問題都是小問題。我希望制造業(yè)賺錢，消費者有好處，中間的服務(wù)提供商能賺錢，而不是被那些傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域所壟斷。我們做的是消費流通，我們希望消費流通，迅速影響到消費制造，再由生產(chǎn)制造改變生活方式。

    我聽見有公司說招兩萬名快遞人員，他是做電子商務(wù)的，我是挺為他著急的，我覺得這樣的是要死的。必須讓社會上其他人活好，幫你服務(wù)地活好。如果服務(wù)得不好，你可以請更好的。

    馬云沒有大談特談自己的阿里巴巴和淘寶，而是告訴大家快遞從業(yè)人員們有多辛苦，他們付出了多少。這便是給自己的合作伙伴打廣告了。這樣一來，不僅讓人們了解了淘寶是如何做生意的，從而對淘寶有一個更加全面的認識，同時也是對快遞從業(yè)人員們的付出的一種肯定。這種不表揚自己而表揚他人的做法，就是一種感恩的做法。

    我們總是會碰到這樣那樣的人，他們會在不經(jīng)意間給予我們足夠的配合和幫助。對這些人，不要忘記，也不要認為他們的所作所為是必須的，是理所當(dāng)然的。在適當(dāng)?shù)膱龊?，在話題合適的時候，告訴眾人他們曾經(jīng)做過什么，給他們一個正面的、合適的評價。不僅提升了我們自身的格局，也能為我們贏得更多的尊重和認可。

    做人不要總是想著自己，一個完全活在自己世界里的人是可悲的。只有打開懷抱，用自己的心包容更多，能看到別人的付出，懂得感恩的人，才是真正能夠得到別人永久認可的人。

    當(dāng)然，更重要的是，要把這份恩情表達出來。不要將其放在心里，覺得我的心里有就可以了。要把感謝的話大聲說出來，要讓別人知道自己身邊的人曾付出過多少。這樣，我們的朋友才會更愿意跟我們交往，我們的伙伴才會更愿意跟我們合作。

    沒有人喜歡一個自大、總把功勞歸于自身的人。既然如此，就不要去做這樣的人，更不要說這樣的話。多講講別人的好，其實是為我們自己好。