俗話說(shuō)“燒香看菩薩，說(shuō)話看對(duì)象?！薄罢f(shuō)話看對(duì)象，免挨當(dāng)頭棒?！敝v的就是說(shuō)話應(yīng)酬應(yīng)該看人的性格特點(diǎn)，不同的人要用不同的處理方法。這樣才能交流順暢，氣氛融洽，有進(jìn)一步的發(fā)展空間。
1．面對(duì)愛(ài)說(shuō)話的人——傾聽(tīng)
一天，有位年輕人來(lái)找蘇格拉底，說(shuō)是要向他請(qǐng)教演講術(shù)。他為了表現(xiàn)自己，滔滔不絕地講了許多話。待地講完，蘇格拉底說(shuō)：“可以考慮收你為學(xué)生，但要繳納雙倍的學(xué)費(fèi)。年輕人很驚訝，問(wèn)蘇格拉底：“為什么要加倍呢？” 蘇格拉底說(shuō)：“我除了要教你怎樣演講外，還要再給你上一門(mén)課，就是怎樣閉嘴?！笨磥?lái)，蘇格拉底不喜歡在跟人談話時(shí)只管自己滔滔不絕，容不得他人插嘴的人。難怪他對(duì)人說(shuō)，“上帝給了我兩只耳朵，而只有一張嘴，顯然是希望我們多聽(tīng)少說(shuō)”。
在飯桌上，真正的傾聽(tīng)是暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解對(duì)方講話的內(nèi)容，與講話者一起去親身感悟、經(jīng)歷整個(gè)過(guò)程。在中國(guó)的古文里，“聽(tīng)”這個(gè)字是由四部分組成的：心、腦、耳、眼。 僅有聽(tīng)的打算遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還必須全身心地投入，不用任何技巧就能進(jìn)入傾聽(tīng)狀態(tài)的人是幸運(yùn)的。
積極傾聽(tīng)能夠激發(fā)講話者和聽(tīng)眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來(lái)。首先，它需要聽(tīng)者積極的心理活動(dòng)來(lái)理解講話的內(nèi)容。把這種理解反饋給講話者，同時(shí)也給予聽(tīng)者檢查聽(tīng)的效果和理解程度的余地。其次，積極傾聽(tīng)的反饋能夠幫助講話者澄清思想，使交流更加準(zhǔn)確。有些思想講話者本身也不清晰，他們很難精確地解釋其含義。積極傾聽(tīng)的反饋能幫助講話者發(fā)展他們的思想，給予他們機(jī)會(huì)澄清想說(shuō)的內(nèi)容或激發(fā)他們做進(jìn)一步的補(bǔ)充。通過(guò)積極的傾聽(tīng)你可以收集到更多的信息，使飯局的“交誼舞”跳得更加令人滿意。
2．面對(duì)沉默寡言的人——打開(kāi)話匣子在飯桌上遇到的有些朋友性格內(nèi)向，不喜歡參加輕松或正式的討論。或者他們是在思考你說(shuō)的內(nèi)容，努力消化，決定怎么做。
面對(duì)這類(lèi)人，要仔細(xì)觀察對(duì)方，通過(guò)其表情態(tài)度，摸清其內(nèi)心的真實(shí)想法和心理動(dòng)機(jī)，找準(zhǔn)適合打破僵局或者是能讓他產(chǎn)生“同病相連”感覺(jué)的話題，成為他們真正的朋友。
這時(shí)候你所需要做的事情是，你要想辦法讓他多說(shuō)話，要多問(wèn)他一些問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)他越沉默的時(shí)候，常常就表示你越不能提起他的興趣和意愿，所以要讓他多說(shuō)話。你要引導(dǎo)他多談?wù)勊约旱目捶ǎ務(wù)勊约旱娜松?jīng)歷和生活樂(lè)趣等等。只要你能夠多引起他來(lái)多說(shuō)話，那么他就會(huì)更容易的把注意力和興趣放在你身上。所以鼓勵(lì)這種沉默型客戶多說(shuō)話，多問(wèn)一問(wèn)他們的看法，多問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)，從他們的回答過(guò)程當(dāng)中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹(shù)。所以接下來(lái)，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣?？偠灾?，你所要做的就是耐心打開(kāi)話匣子。
有助于沉默的人打開(kāi)話匣子的另一個(gè)重要的策略就是找他感興趣的話題，這樣可以拉近彼此的距離，為你們之間的成功交流做好鋪墊。我們?cè)谏钪?，?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是會(huì)感到別扭、煩悶。而你若是和對(duì)方有共同語(yǔ)言，找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴，這樣雙方都會(huì)夸夸其談的說(shuō)個(gè)沒(méi)完。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行,對(duì)方也才樂(lè)于與你交談。那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢？關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”,選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故、相見(jiàn)恨晚之感。我想即使是沉默的人也總是會(huì)有他感興趣的話題吧，若是你能善于找到這樣的話題，那么他肯定不會(huì)在沉默。
不久前, 有一位業(yè)務(wù)員去一家公司銷(xiāo)售電腦的時(shí)候, 偶然看到這位公司老總的書(shū)架上擺放著幾本關(guān)于金融投資方面的書(shū)。剛好這名業(yè)務(wù)員對(duì)于金融投資比較感興趣，所以就和這位老總聊起了投資的話題。結(jié)果兩個(gè)人聊得熱火朝天，從股票聊到外匯，從保險(xiǎn)聊到期貨，聊人民幣的增值，聊到最佳的投資模式。結(jié)果聊得都忘記了時(shí)間，直到中午的時(shí)候這位老總才突然想起來(lái)，問(wèn)這名業(yè)務(wù)員：“你銷(xiāo)售的那個(gè)產(chǎn)品怎么樣？” 這名業(yè)務(wù)員立即抓住機(jī)會(huì)給他做了介紹，老總聽(tīng)完之后就說(shuō)：“好的，沒(méi)問(wèn)題，咱們就簽合同吧！”
他們從相識(shí)，交談到最終的熟悉，就在于彼此間找到了“金融投資”這個(gè)雙方的共同點(diǎn)。你看，和對(duì)方找到共同話題達(dá)到“共鳴”，讓你也輕松，他也高興，這樣就不會(huì)再有沉默者。 可見(jiàn)尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。
所謂“找話”就是“找話題”。寫(xiě)文章有了好題目往往會(huì)文思泉涌,一揮而就。交談?dòng)辛撕迷掝}，就能使談話自如，使沉默者不再沉默。因此，要想使交談?dòng)形兜?，談得投機(jī)，談得其樂(lè)融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了“共鳴”，才能夠溝通得深入、愉快。