*** 216年5月9日，星期一。

    下午兩點，田東剛參加完一個重要的會議回到辦公室，2號組裝線的生產(chǎn)領班毛李明就風風火火地沖了進來，一見面就大聲喊道：“田主管，不好了！李天那個子又開始玩陰的了！”

    田東擺了擺手，示意毛李明坐下來：“別急，我們一步一步來。你要向我匯報工作，先用52把你想的問題描述清楚：什么時間n？在哪里r？生了什么事情？誰負責的？原因是什么？數(shù)量是多少？怎么辦？就算你不，也要盡可能詳細地通過量化的方式向我報告。只有這樣我才能面地掌握情況，才能找出幫助你的辦法?！?br/>
    毛李明努力平靜一下自己的情緒：“田主管，是這樣子的。今天下午一點，我們2號組裝線準備入庫的齒輪箱成品有2件被質(zhì)量部扣住了。質(zhì)量工程師李天這些齒輪箱的主輸出軸表面有劃傷，按照他們的外觀檢驗標準部要退回生產(chǎn)線返工?！?br/>
    田東朝著毛李明豎起了大拇指：“你看，你這么我就聽清楚問題了。如果我們部都要返工，應該怎么做？對我們會有什么影響？”

    毛李明用他那只大手掌拍了一下桌子：“我看這件事情就是李天那子搞的鬼！我們這么多年了一直是這樣做的，也沒有聽過有哪個客戶投訴我們。如果真要返工這一批齒輪箱的話，那就搞大了：先將齒輪箱部打散，再把主輸出軸上面的軸承、齒輪部拆了所有主輸出軸報廢，然后從倉庫申請領用主輸出軸重新組裝一次。不但浪費生產(chǎn)時間，也很浪費材料成本啊?！?br/>
    “走，我們一起去看看情況再?！?br/>
    田東帶著生產(chǎn)領班毛李明、工藝工程師6運飛一起來到2號組裝線，只見有5個木棧板整齊地放在2號組裝線的線頭，每個木棧板上面都擺放了4件齒輪箱成品，每個齒輪箱成品都貼上了黃色的“質(zhì)量異常標識卡”。

    此時身穿黑色西服的李天也在現(xiàn)場，正在跟一名檢驗員模樣的年青女員工談笑風生?？吹教飽|等人過來了，李天哂笑道：“田主管，你們做出來的產(chǎn)品不行啊！這些東西要是放了出去，要是砸飛馬公司的招牌的！”

    “李工，看這些成品有什么問題？”田東客氣地回應道。

    李天歪著嘴笑了笑，走近那些木棧板指著其中一臺齒輪箱的主輸出軸：“田主管，你看：這里有好幾條劃痕??！這是很致命的功能性缺陷?。　?br/>
    田東順著李天所指的位置看了看，只見主輸出軸的表面的確有幾條不規(guī)劃的劃痕，每條劃痕大約十個毫米長，用手摸上去有明顯手感，應該有3到5毫米深。田東望著6運飛，后者認真地檢查了一遍所有的成品之后：“應該是在軸承壓裝的過程中，軸承內(nèi)圈有異物造成的?！?br/>
    “問題嚴重嗎？”田東繼續(xù)問6運飛。

    6運飛又用手指細細地感受一下劃痕的深度，朝著田東搖了搖頭：“問題不大，主輸出軸直徑達到了8毫米，這一點劃痕不算什么?！?br/>
    田東這才把懸著的心放下，剛要點什么，李天卻在邊上嚷了起來：“我們飛馬公司質(zhì)量管理遵守三不放過的原則，一旦出現(xiàn)不合格品，不查清不合格的原因不放過！不查清原因就無法進行預防和糾正，不能防止問題的重復生不查清責任者不放過！這樣做不只是為了懲罰，更主要是為了預防，提醒責任者要提高質(zhì)量意識，改善工作方法、工作態(tài)度以保證產(chǎn)品質(zhì)量不落實改進的措施不放過！不管是查清不合格的原因，還是查清責任者，目的都是為了落實改進的措施。田主管，你把這些東西都拉回去返工吧！記得用郵件回復問題原因、責任者的處理意見和相關的改進措施給我?！?br/>
    田東微笑著：“經(jīng)過我們部門工程師的評估，我不同意返工?！?br/>
    李天聽了哈哈大笑：“田東，我是質(zhì)量工程師。在這里要不要返工，我了算！你今天返得返，不返也得返！”

    田東平靜而又緩慢地：“李工，你錯了。你忘了我們飛馬公司還有材料評審會議流程嗎？”

    田東所的材料評審會議rb，r1rbr，是針對所有檢驗工作站現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量異常，檢驗人員暫時不能確定這些異常是否為缺陷時，召集相關部門的工程師或者經(jīng)理一起討論處理辦法的過程。這里所的工作站包括進料檢驗、過程檢驗、出貨檢驗以及客戶退回的產(chǎn)品檢驗。根據(jù)不確定缺陷現(xiàn)的位置，材料評審會議可以由不同的人召集，如在進料檢驗過程中現(xiàn)原材料有異常，而進料檢驗工程師又不能確定時，他可召集材料評審會議。材料評審會議一般會邀請項目經(jīng)理、采購工程師、過程控制工程師、工藝工程師等等參加，如有必要可以邀請質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購經(jīng)理等管理人員一起加入，以加問題的解決。通過材料評審會議一般會得出特采繼續(xù)使用、需要返工、報廢、原料退回供應商要求換貨等等結論。

    李天一臉的不屑，伸出食指在空中用力地晃了幾下：“好啊，你來召集材料評審會議吧。我讓你輸?shù)眯姆?！”出“輸?shù)眯姆边@六個字的時候幾乎是一個字、一個字惡狠狠地崩出來的。

    看到李天的這個樣子，毛李明低聲問田東：“老大，你最近是不是踩到他的尾巴了？”

    田東苦笑了一下，搖了搖頭，心里想：不會是上次跟朱迪一起去玩的時候，李天覺得搶了他的風頭，才會公報私仇的吧？

    一個時后，質(zhì)量部經(jīng)理王安、工程部經(jīng)理布魯斯、生產(chǎn)主管田東、工藝工程師6運飛、質(zhì)量部工程師李天等五個人組成材料評審會議組。按照規(guī)則，這個組由質(zhì)量部經(jīng)理擔任組長主持會議，一起收集相關信息、分析根本原因和可能采取的改進措施，然后舉手表決處理意見。所以一般這些個組都是單數(shù)的，表決時以“少數(shù)服從多數(shù)”的原則進行的，然后體成員在“材料評審會議記錄”上代表各自的部門簽字承認處理結果。當然，也會出現(xiàn)“真理掌握在少數(shù)人手中”的時候，某些成員拒絕簽字承認處理結果，這個時候由組長向上一級領導申請裁定作為最后的處理結果。

    王安和布魯斯對不良品一一認真地檢查了一遍，心中已經(jīng)有了答案。王安按部就班地開始了材料評審會議：“李天，請做問題描述?！?br/>
    李天清了清嗓子：“今天下午一點，最終成品檢驗員現(xiàn)在2號組裝線生產(chǎn)的2件齒輪箱成品，它們的主輸出軸表面都有幾條不規(guī)劃的劃痕，最多的有6條，最少的有3條劃痕最長的長度為2毫米，最短的為11毫米深度無法測試，有手感?！?br/>
    王安看了大家一圈，面不無表情地問：“對于這個問題描述，大家有不同意見嗎？”看到大家紛紛搖頭，他繼續(xù)：“好的，請工程部評估不良現(xiàn)象的風險性?！?br/>
    布魯斯指了指李天，毫不客氣地對王安：“你們在瞎扯淡！這個主輸出軸有多粗？8毫米！16nr5齒輪合金鋼，國進的。這一點劃痕，能有什么問題？”布魯斯是飛馬公司經(jīng)理層中年紀最大的一位，他一向不茍言笑、話直來直去，出了名的“老古董”。他是工程技術方面的專家，這話一出，問題的性質(zhì)基本上就定下來了。

    李天很不服氣：“可是，讓我們的客戶看到了這些劃痕，他們不會嘲笑飛馬公司做的產(chǎn)品太爛了嗎？”

    布魯斯呵呵兩聲：“伙子，你以為我們的客戶在買工藝品啊？他們會用放大鏡一臺、一臺地幫你檢查有沒有劃痕??？無知！客戶要的是穩(wěn)定和長壽命。讓我來教你問問題，你應該要問：這些劃痕會不會引起銹蝕，造成工作壽命變短？”

    李天看到布魯斯凌人的氣勢，半天才反應過來：“對啊，生銹了怎么辦？”

    “主輸出軸的表面沒有鍍層，經(jīng)過滲碳淬火處理這種劃痕的影響可以約等于零。”布魯斯脆生生的回答李天其實是自問自答才對。

    王安強忍笑意，一本正經(jīng)地：“工程方面認為風險不大，大家有反對意見嗎？”看到大家又紛紛搖頭，他問6運飛：“不良的根本原因是什么？如何防止再次生？”

    6運飛回答：“剛才我又去壓軸承的工序看了一下，可以確定是由于壓裝軸承時它的內(nèi)圈有異物造成的。我計劃在設備日常點檢表上加上一條：每班開班前，用汽槍清潔壓軸承工裝一次，應該可以避免類似的問題再次生?！?br/>
    王安：“好的，我會將這一條糾正措施寫入會議記錄中，下面請大家表決處理結果?！背死钐煲蠓倒ぶ猓飽|等三人都表示特采。結果不言而喻了，王安自己也在特采一欄上簽了字。此時的李天像一只斗敗了的公雞低下了頭，一言不。

    簡短的材料評審會議結束，雖然田東一方獲勝了，但他卻怎樣都開心不起來：這一場鬧劇只是一個開始，那么今后怎么辦？***