● 李嘉誠案例

    美國著名學(xué)者約翰?奈斯比特說過：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通?！?nbsp;而日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”由此可見，一個企業(yè)的管理者能否做到與員工互動溝通，對企業(yè)的發(fā)展會起到至關(guān)重要的決定作用。

    李嘉誠從白手起家到創(chuàng)造屬于自己的財富神話，其中自然離不開他在投資方面獨到的眼光和準(zhǔn)確的判斷，也離不開他知人善用，建立精英團(tuán)隊來為公司效力，而其對與員工時常溝通的重視也是不可忽視的一個重要原因。

    李嘉誠認(rèn)為，良好的溝通管理可以讓領(lǐng)導(dǎo)與下屬同心協(xié)力，大家都能夠言行一致，創(chuàng)造出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與營業(yè)績效。反之，溝通不良的企業(yè)，往往內(nèi)部信息混亂、員工士氣低落，并進(jìn)一步影響公司的整體表現(xiàn)和績效。優(yōu)秀的企業(yè)管理者知道，創(chuàng)造一個開放、合作、信任，重視與全體員工分享信息的工作環(huán)境不僅可以留住杰出的員工，還可以吸引更多優(yōu)秀的員工加入。

    洪小蓮曾經(jīng)做過李嘉誠的秘書。在回憶過往經(jīng)歷的時候，她說：“如果當(dāng)年我的老板不是李先生，就沒有今日的我?！?br/>
    那時的洪小蓮只是負(fù)責(zé)每天為李嘉誠收發(fā)文件、接打電話，工作內(nèi)容非常無聊，為了消遣，她總是利用午飯時間關(guān)注報紙上的娛樂新聞。有一天李嘉誠回辦公室，恰好看到洪小蓮在看娛樂新聞，就對她說：“你看這些東西是沒有用處的，非常浪費時間?！焙樾∩徯牟辉谘傻貞?yīng)付了幾句。等李嘉誠走后，她心里說：“我浪費的是我自己的時間，又不是你的，關(guān)你什么事？”

    但是從那以后，李嘉誠一有空閑時間就找洪小蓮進(jìn)行溝通，對公司和社會上的一些事情和她交流看法，并鼓勵洪小蓮利用業(yè)余時間多學(xué)點知識，不斷提升自己。隨著不斷的溝通，洪小蓮也從最開始的抵觸變得慢慢接受，于是開始利用下班后的時間進(jìn)修，最終從一名普通的打工者，變成李嘉誠地產(chǎn)王國的高管，而她也被立為香港打工族的傳奇典范。

    ● 李嘉誠智慧

    管理是一門高深的藝術(shù)，也是一項非常困難的工作，而溝通更是一個管理者所面臨的艱巨任務(wù)，很多管理者平時習(xí)慣于發(fā)號施令，而缺乏與員工的溝通，這就弱化了員工的向心力。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必然會是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊，因為團(tuán)隊如果缺乏溝通，隊員們就不會達(dá)成共識；沒有共識，團(tuán)隊成員就會站在不同的立場、為著不同的目的行動，從而影響團(tuán)隊的整體發(fā)揮。

    相傳在古代，人類的祖先講的是同一種語言，因為語言相通，所以大家都生活在一起，他們找到一塊肥沃的土地，在那里定居，形成了繁華的巴比倫城。隨著日子越過越好，人們開始為他們所創(chuàng)建的功績而沾沾自喜，于是決定建造一座高塔，來傳頌他們的業(yè)績。

    很快，這座高塔就修建得高聳入云，這讓上帝感到十分恐慌，因為他絕對不會允許人類達(dá)到自己的高度。他經(jīng)過仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)人類之所以強大，是因為他們使用同一種語言，溝通起來十分方便，于是，上帝施展法術(shù)，讓世界上的語言發(fā)生混亂，導(dǎo)致人類之間的語言不再相通。很快，人類就因為大家都說著不同的語言而無法溝通，思想上自然也就不能統(tǒng)一。于是就產(chǎn)生了誤解，隨之而來的就是戰(zhàn)爭，高塔的修建自然也就半途而廢。

    雖然這是一個寓言故事，但是其中的寓意十分深刻，那就是溝通在團(tuán)隊合作中能夠起到非常重要的作用，人與人之間的理解與支持關(guān)鍵在于溝通，溝通能夠帶來理解，理解才能促進(jìn)合作。而溝通不良會給企業(yè)帶來許多無法避免的問題，向心力不夠使效率下降，品質(zhì)與服務(wù)不佳使成本增加，最終造成的損失還是由企業(yè)來買單。

    日本著名企業(yè)家松下幸之助也非常善于與員工溝通。他經(jīng)常會問下屬對一件事情的看法，并和下屬交流經(jīng)驗。一些好的想法，松下幸之助會拿筆記在本子上。同時，他還經(jīng)常到工廠去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取一線工人的意見和建議。當(dāng)工人向松下幸之助發(fā)表自己的見解時，他總是能夠認(rèn)真傾聽，并不時地與其交換意見。在松下幸之助的腦海中，從沒有“人微言輕”的觀念。他認(rèn)為，只有主動與員工進(jìn)行溝通，第一時間解決他們所面臨的難題，才能真正地管理好企業(yè)。

    在微軟，比爾?蓋茨會定期召開“頭腦風(fēng)暴”式的討論會議，讓公司每個產(chǎn)品和技術(shù)部門向他做技術(shù)匯報。通過這樣的溝通，不但能讓比爾?蓋茨得到一些有價值的信息，同時每個產(chǎn)品和技術(shù)部門在準(zhǔn)備報告的過程中也都受益匪淺。

    美國前總統(tǒng)里根被人們譽為“偉大的溝通者”，這絕對不是徒有虛名。在里根數(shù)十年的政治生涯中，他已經(jīng)深刻體會到與民眾溝通的重要性。即使在擔(dān)任總統(tǒng)期間，他也經(jīng)常保持閱讀選民來信的習(xí)慣，并挑出一些信件，利用晚上的時間在家里回復(fù)。

    克林頓常常利用電訊與民眾進(jìn)行面對面交談，這樣做的目的也是想讓選民們了解自己的一些想法，而他也能夠了解選民的想法。即使他無法解決所有人提出的問題，但是克林頓總統(tǒng)親自現(xiàn)身，聆聽、抒發(fā)他自己的想法，本身就具有溝通的意義。

    其實，里根和克林頓的做法并不是什么創(chuàng)新之舉。在100多年前，林肯就采取了類似的做法。在當(dāng)時，美國公民能夠直接向總統(tǒng)請愿，而林肯在收到公民的信件后，經(jīng)常會親自回復(fù)請愿者。

    美國的這三位總統(tǒng)之所以這么做，是因為他們明白，了解民意是自己作為總統(tǒng)的首要職責(zé)，而他們也都很愿意親自去接觸民情，與民眾進(jìn)行溝通。

    溝通是每個人都要面臨的問題，也是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。作為一個管理者，只有通過良好的溝通，才能拉近自己與下屬之間的距離，增進(jìn)雙方交流，從而真正創(chuàng)建一個理解互信、高效運作的團(tuán)隊。