會說話的人，一定會傾聽。

    從對方的話里，你能聽到多少信息，決定了你是否有對應(yīng)的信息傳達(dá)過去，向?qū)Ψ秸故咀约号c他的思路是如何的契合。

    想想看，人們在生活中有多么的關(guān)注自我，我們講一個和自己有關(guān)的故事，對不同的人可能講上好幾遍，也不會有絲毫的不耐煩。當(dāng)然，再遇到陌生人的時候，還有可能把講了八百遍的事情再拿出來說上一遍，照樣不會感覺煩。

    人們似乎永遠(yuǎn)都不會厭倦自己。

    如此推論，當(dāng)我們聽人說話的時候，如果能夠理解這一點，就應(yīng)該讓對方滿足他的自我表達(dá)的欲望，當(dāng)別人說話的時候，要是你需要讓別人知道你在聽，有時候，只要不時簡單地發(fā)出"嗯"或"對"就可以了。

    也許，只需要回應(yīng)，你就能得到不錯的印象，對方會覺得你在關(guān)注他。

    同時，會聽就能捕捉到對方的情緒，如果自己談興正濃時，而對方說的話越來越少，你就要從"聽"轉(zhuǎn)移到"看"，看一下對方是否出現(xiàn)了下面的動作：譬如看表、看手機、打哈欠、起身、翻書、整理衣服等動作。這些動作意味著對方已經(jīng)疲憊于聽你聊天了，此時，要把握好時機，不要滔滔不絕。此時的不說，是為了下一次更好地說。

    如果對方是你的客戶，你還要學(xué)會聽更多，從他的談話中，聽到他大腦活動的規(guī)律，由此，你可能會拿下這位客戶。

    怎么聽出大腦活動的規(guī)律呢？

    給大家舉個例子：

    我和一些朋友一起吃飯，大家隨意聊著天。

    在這些隨意的過程中，可以通過聽區(qū)分出兩類人。

    當(dāng)我們說一件事的時候，由于大家狀態(tài)隨意，話題隨時會被打斷，被其他話題岔開。

    此時，一部分人開始被新話題牽引，進入新的談話內(nèi)容。這部分人是感性的，容易被情緒感染。

    還有另外的一部分人，總會追問："怎么跑題了，剛才說的那件事，你還沒說完，那是怎么個情況了？"提出類似這樣問題的人，屬于理性思維。

    與擅長感性思維的人說話，可以用感性的故事、細(xì)節(jié)、情緒，打動他們。

    與擅長理性思維的人說話，可以用理性的數(shù)據(jù)、邏輯、事實，說服他們。

    遇到一位客戶，觀察細(xì)節(jié)，聽他說話，判斷他的思維方式，用相應(yīng)的方式，也就是能引起他巨大認(rèn)同感的說話方式來進攻，才能拿下他。

    人的思維有偏向理性或者偏向感性兩個方面，人的需求也非常多樣，聽對方說話，揣測他的思維方式，能找到最適合的應(yīng)對他的方法。

    大部分的領(lǐng)導(dǎo)對待下屬，都是客觀理性來看待的。畢竟領(lǐng)導(dǎo)是與下屬有根本利益關(guān)系的人，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候必須多作權(quán)衡。事實上，領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡耍小聰明的人，聰明的管理者最看重溝通的是效果！

    陳總的單位招來了兩名實習(xí)生。

    兩個大學(xué)生，一個靈活，一個呆板，同事們都傾向于和愛說話、心思活的小鄭溝通，而憨實的小李只是每天本本分分做自己的工作，和大家交流得也比較少。

    一次公司組織踏青，穿著運動裝的陳總顯示出自己經(jīng)過鍛煉的完美肌肉，令大家吃了一驚。小鄭趕緊湊上前，對陳總說："真沒想到您這么注意鍛煉，簡直可以做健身教練了。"陳總笑笑說："以前比較注意鍛煉，現(xiàn)在工作一忙，大周末就不去健身了，待在家里看看書，宅一整天，很少開車去健身房了。"小鄭說："您這體形太棒了，短期不鍛煉也沒問題。"踏青回來，大家因為小鄭對陳總的態(tài)度太熱情，對小鄭開始有些冷淡，小鄭也不以為意，她心想："誰讓自己最機靈，會說話，招人妒忌呢？"陳總對小鄭的態(tài)度沒什么改變，但回來沒幾天，小李迅速轉(zhuǎn)正了。

    原來，有一天，陳總要下班的時候，小李敲開了他辦公室的門，靜靜地放了三份材料給陳總，說："這是附近的幾個健身場所的情況，根據(jù)您的時間安排，看看有沒有適合您的健身房。"這讓陳總對小李刮目相看，在陳總看來，只有真正給自己帶來改變，讓事情變得更好的員工才是值得留下的員工。

    如果你能理性思考一下，如何做能給工作和生活帶來好的改變，那么，無論你怎么說，都不會錯得太離譜。

    會聽的人，還要在適當(dāng)?shù)臅r候"看不見""聽不見"。

    你想心平氣和地說話，就不要讓自己輕易地被別人干擾。

    就拿辦公室這個環(huán)境來說，這是一個不放松的環(huán)境，如果你走進辦公室，發(fā)現(xiàn)周圍的同事雙眉緊鎖，木訥茫然，會不會覺得這個氣場對自己構(gòu)成了一種暴力侵犯？很多人因為這個原因，感受到了壞情緒，特別不愿意去上班。

    要學(xué)會對外界壞情緒無知無覺，一個人受到傷害，難免通過其表情，傳遞給別人一種消極、抑郁或焦慮的情緒，給其他人造成困擾和壓力。如果你不幸遇到了這樣的人，要想"他的臉色也不是沖著我來的"，視而不亂，就能保護好自己的情緒。

    也不要在面對負(fù)面情況的時候，急于表達(dá)。例如，辦公室中小張和小梁吵架，小梁在你面前想尋求同情，你聽聽即可，不要輕易地介入和評價。

    因為當(dāng)你發(fā)言之后，就可能意氣用事與小張為敵。這樣本不關(guān)你的事情，成了你的事情，其實完全沒必要使自己與小張關(guān)系緊張。

    重要的是，這樣做沒人說你勇敢、有智慧。

    合上眼，關(guān)上你的心窗；閉上嘴，護好你的心門。

    捕捉好的信息，自動屏蔽惡意的情緒，你就是真的會聽話的人。