當梁雪涯看到嚴駭涵有點焦頭爛額地接聽著來自醫(yī)務處--投訴辦公室的電話時，抓了抓頭發(fā)。
在梁雪涯旁邊，鄭國偉便敲了敲他的肩膀說：“小梁，現在知道我為什么之前，要那么對你說了吧？”
“我們醫(yī)院的骨科，在關節(jié)脫位的手法復位這一塊，就沒形成常規(guī),稍有不慎，就有可能出現這樣的情況?！?br/>
“其實龐定坤還算比較好的了，博聞強識，而且在操作前和病人和家屬交待得十分清楚?！?br/>
“而且你之前也覺得那個病人的家屬是頗為通人情的那種吧？”
“但事實就是這樣，大部分人的思維就是只認結果，他們不管過程的。反正沒搞好就去醫(yī)務處的投訴辦公室投訴?！?br/>
梁雪涯微微低頭，咬了咬嘴唇說：“但是鄭主任,這個關節(jié)脫位,本來就是骨科的亞?？啤＿@樣的病人,來了之后就直接推去其他醫(yī)院，也不太合適吧？”
說實話吧，梁雪涯才值班幾天，這邊值班的流程就是，搞一個二十四小時，然后休息三天，再繼續(xù)一個二十四小時。
與之前的值班稍有不同。
而來這里之后梁雪涯的第一個感觸就是，八醫(yī)院的急診科，頗為清閑，遠遠比不上自己在湘南大學附屬三醫(yī)院急診科讀研究生時病人的體量那么大。
他值班的時候，偶爾能夠有一兩個小時沒病人的情況……
這樣的病人體量，還敢挑挑揀揀？
鄭國偉感慨道：“小梁，這就是我與你所說的,咱們八醫(yī)院與你之前讀研的附三一樣的地方了。”
“搞不搞我們急診科說了不算，那是專科的事情。我們這里的骨科攏共就兩個科室,你不能逼著骨科的人把所有的病人都收治和處理好的啊?！?br/>
“算了,不說這個了，吃一塹長一智。下次記得就是了。”
說完，鄭國偉繼續(xù)說：“等會兒醫(yī)務科肯定會派人過來調查和調解，你是病人在急診的首診醫(yī)生，我是你的帶教上級，我們兩個都會被叫過去。”
“你就只直說你打了骨科的電話請急會診。不要提什么骨科不接關節(jié)外科病人的事情，這樣反而會越描越亂?！?br/>
“醫(yī)務科可不認你不搞這個亞專科的事情?！?br/>
“骨科那邊已經是火燒連營了，咱們不能再加把火啊?！?br/>
鄭國偉交待道。
這個病人，說起來和急診科就沒多大關系了，他們第一時間接診，并完成了檢查，有專科的問題，當然請專科會診，不在急診科的業(yè)務范圍內。
是龐定坤來會診之后，決定要給病人做手法復位的，那他們急診科可一毛錢關系都沒有。
急診病歷中的骨科?？撇糠?，是龐定坤書寫的，操作知情同意書上的談話醫(yī)生簽下的也是龐定坤的名字。
既然自己沒什么關系，那也要避免給別人的背后捅刀子……
不過鄭國偉接著又苦笑著說：“當然你也可能不會被叫去，我反正是躲不掉?！?br/>
梁雪涯抬頭看了下鄭國偉，帶著歉意道：“鄭老師，對不起,怪我沒搞清楚，連累到您了。”
“沒事沒事，大家都是這么過來的，在八醫(yī)院工作，要注意的細節(jié)多著呢，除了骨科之外，其他科室也有很多細節(jié)需要記清楚的，比如說神經外科，就是一三五一病區(qū)會診，二四六二病區(qū)會診……”
“而更離譜的科室呢，就有心內科。則是上午一病區(qū)會診，下午二病區(qū)會診，晚上三病區(qū)會診……”
梁雪涯趕緊點頭啊，把這些細節(jié)都一一記在了心里……
醫(yī)務處的投訴辦公室的人來的動作還是蠻快的，差不多在嚴駭涵接到了電話十分鐘之后，就有兩個人趕來了，一個好像是辦公室的主任，另外一個則是工作人員，拿著一個投訴記錄本。
來了急診科之后，便把骨科相關的所有人都叫了去，急診科的，則是只叫了鄭國偉和郭浩然兩個。
畢竟這次‘醫(yī)療事故’的主要責任科室是骨科，只是事情發(fā)生在了急診科，自然也會把急診科的人叫過去。
就連羅云都沒放過。
羅云在聽到辦公室的主任連他也要被叫進辦公室時，臉上顯現出了格外為難之色。
“覃主任，我也一定要去嗎？我就是被中途叫來幫忙的?！绷_云小聲問覃子興，想開熘。
他可是給周成剛打了電話，讓他過來，好說道說道的，自己這電話才打了，結果把自己叫去問話了，那周成到時候來了，不白跑一趟了么？
“羅云，你也一起吧。”覃子興這個面色冷峻，一看就是十分古板，頗為不通人情的投訴辦公室主任還沒說話，嚴駭涵就主動叫上了羅云。
羅云畢竟是關節(jié)外科的科班出身，等會兒好說話些，說的話也更加具有專業(yè)性，即便真出了醫(yī)療糾紛，要打官司，羅云提供的說辭，也能夠更有說服力。
“好的，嚴主任。”羅云內心一苦，就知道自己逃不了了。
而且估計以后嚴駭涵還專門會因為這個事情在科室里敲打自己。
關節(jié)脫位的手法復位，就是自己現在科室里弄起來的，龐定坤這都算屬于被自己‘帶壞’。
當著覃子興和嚴駭涵的面，羅云自然不好再打電話了。
于是快速地用微信給周成回了個信息：“我被投訴辦公室叫去談話了，你不用過來了?！?br/>
周成估計是一直拿著手機，關注著信息，所以幾乎是秒回復：“羅老師，我已經在急診科門口了，那我還進來嗎？”
羅云——
(⊙o⊙)…
“那你進來吧，去找急診科的梁雪涯先看看片子吧……”
“我進去了，不能玩手機了。”羅云回復完，就不敢再拿著手機玩了，現在的事情很嚴峻，可不是開玩笑嬉皮笑臉的時候。
龐定坤坐在了覃子興的當門位，他是本院醫(yī)師，也是有證的人，擁有一級手術和操作的權限，今天的事情，是他一手搞出來的，自然首當其沖。
旁邊是嚴駭涵與郭浩然，然后就是羅云和鄭國偉……
覃子興開門見山地道：“我廢話就不多說了，我們投訴辦公室接到了投訴電話，在去找病人溝通之前，我們投訴辦公室按照慣例，先了解一下事實情況?！?br/>
“龐醫(yī)生，這個病人你是骨科專科的首診，就由你來先說起吧。”
“朱青青，你用筆記錄一下，先不記錄在投訴檔桉里面?！瘪优d吩咐跟著自己來的那個小姑娘，還刻意多交待了一句……
……
周成進到了急診科后，很快就看到了梁雪涯。
梁雪涯是病人的第一順位首診醫(yī)生，現在病人的家屬沒找到龐定坤，懟在了梁雪涯的前面在質問：“梁醫(yī)生？骨科的醫(yī)生呢？主任呢？一個都不見了？”
他問這話時，還有點后悔，覺得自己投訴的電話是不是打早了，所以骨科的醫(yī)生都生氣了，全都熘了。
可他老婆還在操作室里面，半條手臂麻木著，倒是不痛了，可手還是動不了，看起來也是存在著明顯畸形。這要是沒人管了，那可如何是好？
剛剛他給自己老婆說起這件事后，被自己老婆狠狠地罵了一頓，罵的就是他沒良心，自己這病還沒搞好就想著去投訴，那現在沒醫(yī)生來了要怎么弄？
他自然只能來找啊。
梁雪涯就只能無奈解釋說：“那個叔，您先別著急。我們骨科的醫(yī)生是接到了投訴辦公室打來的電話，被叫去問話了，很快就會回來?！?br/>
“他們正在商量解決方桉，您先別著急?！?br/>
“那我能不著急嗎？”
“我老婆還里面躺著呢？”病人的老公當時就不干了，聲音有點大。
不過似乎自己這么大聲找梁雪涯的麻煩也沒找對人，便又說：“那我現在打電話取消投訴，那些醫(yī)生能回來嗎？”
梁雪涯嘴角抽了抽，心里暗說，您以為這是菜市場買菜呢？
你不想買了就退掉？
“我能理解您的心情，可投訴辦公室接到了投訴，肯定是要了解情況的。醫(yī)院和骨科也一定會盡快給出一個方桉出來的?！绷貉┭恼f著，忽然就側身看到了周成走近。
周成叫了他，因為病人當面，并沒有叫私下里的稱呼，而是喊了比較正式的稱呼：“梁醫(yī)生?！?br/>
“周醫(yī)生你好?！绷貉┭目吹街艹傻臅r候挑了挑眉，內心略有些苦澀。
好家伙啊，真的是湊巧了啊，我之所以今天給骨科送病人，就是因為這家伙上次值班的時候，讓我送順手了。結果就弄出來了這么一茬。
當然也不能說周成的不是。
“梁醫(yī)生，您還沒給我說到底該怎么解決呢？我老婆躺在里面，就不管了嗎？”
“欸？就沒人管了嗎？”他攤開雙手，語氣夾雜著怨念和憤怒，自然也很有些無奈。
梁雪涯也只能不顧周成，繼續(xù)和病人解釋說：“可您投訴了啊，當診的醫(yī)生都被暫時叫去問話了。”
“肯定不會不管，而且骨科的人現在都還在急診科里，會很快就來的。醫(yī)院也不是外面大街上賣東西的，您說不買了，或者去投訴了，別人的生意繼續(xù)做?！?br/>
“接到投訴之后，非急救情況下，必須要馬上中止可能造成創(chuàng)傷的操作。需要辦公室的人核查清楚之后，再商議解決的方桉。您夫人現在這情況，不會有生命危險，自然不能再繼續(xù)操作?！?br/>
“這我們醫(yī)生也是沒辦法的事情。”梁雪涯苦笑道。
病人的家屬頓時重重地哼了一聲：“嗯！TMD！~”
“這什么luan？”
接著改口罵罵咧咧：“什么破規(guī)矩，亂七八糟的，我是來醫(yī)院看病的，是來找醫(yī)生治療的，你們負責給我治好就行了。我出錢，你們看病，哪里有這么多事？”
“梁醫(yī)生，你還能不能找到其他的醫(yī)生??？”
“你得讓醫(yī)生來看??？讓他們想辦法啊。”他錘著大腿，可沒把他急死。
這就相當于，自己的老婆被推到了手術室，麻醉打了一半，手術做了一半，醫(yī)生不見了，一樣的心情。
他估計也是覺得，再找之前的醫(yī)生，肯定對自己是有心里想法的，自己投訴了他們，所以他們可能會報復。
趁著還沒反應過來前，再換個醫(yī)生看看，如果能夠在之前那一批醫(yī)生之前，把病給看好，他們回家了就了事了。
“這？哪里。”梁雪涯下意識地準備回復，可又想起好像這當面就真有一個骨科的醫(yī)生。
不過馬上就摒棄了這個想法，這個醫(yī)生級別比龐定坤和羅云都低了太多，他們都沒辦法，自己就算死馬當活馬醫(yī)也不能把周成架上去，到時候投訴再加投訴，那就完蛋鳥。
“這一時半會兒哪里去找啊，骨科的醫(yī)生，是由骨科的主任來安排的，也就是之前的那個嚴主任安排的?！?br/>
“值班醫(yī)生，會診的醫(yī)生，都由他來安排！”
“我們急診科只能請骨科的醫(yī)生來這里會診，可不能主動挑到底是誰來會診的?！绷貉┭睦^續(xù)解釋。
這工作他做不了，或許急診科郭浩然可以有這權力，但絕對不是他梁雪涯，一個小醫(yī)生可以安排得動的。
“我！”
“真是長了見識了，來醫(yī)院都找不到醫(yī)生了。真的是！”
“你們八醫(yī)院，簡直好大的譜，我從來沒聽說過這件事?！?br/>
“湘南大學附屬醫(yī)院都沒這么大的譜，魔都和京都的醫(yī)院也沒你們這離譜！”
“你看我干嘛？去給我想辦法??！”
“你們這么大個醫(yī)院，光明正大地開著門做生意，給我找醫(yī)生！解決問題啊?！彼归_始對梁雪涯吼了起來。
也是不知道該找誰，怎么去解決這個問題了。
梁雪涯此刻有點后悔，有點后悔自己沒跟著龐定坤他們一起去‘開會’，留下自己一個人來面對這個病人的家屬，心里頗為有點委屈。
但也不好說什么，只能硬著頭皮道：“我都說了，現在值班和會診的醫(yī)生，乃至骨科的主任，都被您投訴的地方叫去問話了?！?br/>
“我沒有權力安排其他的醫(yī)生，你朝我吼沒用啊，我就只是急診科的小醫(yī)生?！?br/>
“我真想?！彼麚P了揚拳頭，不過，旁邊就有兩個保安一直盯著他，距離不遠，但是就一直盯著他的手看。
剛揚起拳頭，他們的手就招架了起來。
“干什么？這里可不許打架啊，要打架的話，我們可報警了，這里都是有攝像頭的?！北０采斐鍪?，攔了一下，也是絕對他就一個人，如果人多勢眾，估計就不會靠近了。
聽到這里的時候，周成狠狠地皺了皺眉頭。
趁著梁雪涯還在和病人家屬糾結的時候，他去了一趟急診科的外科病房，果然就看到了，那個肩關節(jié)前脫位的病人片子，顯示在電腦屏幕上。
病房的辦公室里，有好幾個醫(yī)生正在搶電腦，都沒敢把它給關了。
周成用鼠標上下滑動了一下，稍稍皺了皺眉頭。
這個肩關節(jié)的脫位，的確是比較罕見的，屬于難復性的關節(jié)脫位，如果沒找到正確的方法，還真的復位不上去，而肩關節(jié)的手法復位有十多種，一個一個試肯定是不可取的。
肱骨頭卡壓在了肩關節(jié)的關節(jié)盂。
這是十分麻煩?。?br/>
得找一個非常好的復位方式才行。
周成仔細閱片了一會兒之后！
先走去了急診科的醫(yī)生辦公室，先隨意地擰起了一件白大褂，把掛著的胸牌反蓋住了。
給羅云發(fā)了條信息！
然后才緊了緊自己的口罩，往外走去。
走出來的時候，看了看梁雪涯，他還在和病人的家屬糾纏，病人的家屬仍然罵罵咧咧地再給梁雪涯講著醫(yī)院該怎么怎么樣？醫(yī)生的醫(yī)德到底是什么的大道理。
趁著沒人注意，他便才熘進操作室。
周成這也是沒得選擇了，事情鬧到了現在這一步，他如果還堅持等羅云和蔡東凡的命令才出手的話，估計事情很難收尾。
蔡東凡估計還在手術臺上，羅云被叫去開會了。
還是要先從問題的根源上來解決，病人來醫(yī)院里就診和看病，所求的是治愈，并不是為了來吵架的。
看了下手機，沒有得到回復。
他也只能私自熘進了操作室……
……
急診科的會議室里。
覃子興聽完了龐定坤以及郭浩然與嚴駭涵等人的說辭之后。
對羅云說：“羅醫(yī)生，你也講一講吧，大概的事情我已經了解了，簡短說一下你個人的看法?！?br/>
之前的嚴駭涵專門提出了羅云是關節(jié)外科的科班出身這回事。
因此羅云的意見是十分重要的。
羅云在龐定坤等人說明情況的時候，其實就已經組織好了語言。
說：“覃主任，剛剛我們科的龐醫(yī)生、急診科的郭主任和鄭主任也先后都講了事情的經過。”
“我也是中途被嚴主任叫來急診科的！”
“不過，不管是從骨科還是關節(jié)科的角度出發(fā)?！?br/>
“我覺得都是沒問題的?！?br/>
“首先，第一點?！?br/>
“我們科的龐醫(yī)生在操作前，仔細地對病人的情況做了評估，說明了診斷--這就是屬于外傷后的肩關節(jié)前脫位！”
“無骨折，體查無神經麻痹癥狀。”
“符合手法復位的適應征?！绷_云放在了最后，那么就不能亂說，這些東西都有可能會上法庭的，自然得條理清晰。
“在臨床的治療指南里面，首選手法復位！備選手術治療?！?br/>
“為什么要提出來備選手術治療呢？指南里也是這么寫的，這是一個客觀的事實！這都是全國各地的專家，關節(jié)外科和創(chuàng)傷外科的各個教授及專家形成的共識?！?br/>
“手法復位失敗之后，才能選手術治療?！?br/>
“這也是我要講的第二點，龐醫(yī)生操作前也與病人和家屬做了詳細的溝通，這個鄭主任是旁聽到了的?！?br/>
“可我們也要承認醫(yī)學領域，不是程序化的，任何治療方式和治療結果都不存在必然的因果關系?！?br/>
“這充分考慮并尊重了患者及家屬的知情同意權。同意才操作?！?br/>
“龐醫(yī)生已經做了充分的術前評估，經過了術前的溝通，是患者和家屬選擇了手法復位的治療方式，卻不愿意接受手法復位失敗的結果。”
“選了正確的治療方式但不奏效，并非就是診斷或者治療上出現了錯誤！”
“而且龐醫(yī)生已經做了充分的應對的同時，我們骨科也及時調整了治療方桉?！?br/>
“先后進行了肩關節(jié)前脫位的多種復位方式的調整，也叫來了麻醉科的輔助，這些在程序上，都是沒問題的。也是應該循序漸進的。”
“即便是到了湘南大學附屬醫(yī)院，甚至是魔都及京都等知名醫(yī)院，對于肩關節(jié)前脫位的治療方式選擇，都只能先選手法復位?！?br/>
“只是，任何治療方式都不是一一對應關系，醫(yī)學的指南，只是參考性的意見，并非就是選對了就能治好?！?br/>
“我們要充分尊重病人自己對治療方式的選擇，也要——”
羅云正說著的時候，就聽到，有人敲響了會議室的門。
而且還頗為急驟。
這驟然間響起的敲門聲，頓時就讓眾人的眉頭都是一皺。
這誰??？
可敲門聲有些急，而且沒等他們喊他進來，他就直接推開了門。
推開門后，急診科的一個主治醫(yī)師站在了門口，吞了好幾口唾沫，才略有些緊張，神色十分糾結地說：“郭主任，嚴主任，這個盛開梅的家屬?！?br/>
“買了好多水果的果籃，還一口氣地跑到了醫(yī)院對面，買了好幾面未定科室和姓名的錦旗來了?！?br/>
“非要說親自當面感謝一下你們。”
郭浩然等人聽完，整個人當初腦子宕機了。
一個個人彷佛機器卡殼了一樣，表情不一僵硬在那里，茫然地看向了門口的人。
眼神和心思各異。
但無疑都是指向了蛋疼二字。
盛開梅就是那個關節(jié)脫位的病人，病人的家屬就是舉報的人。
他來送錦旗和果籃的話，那我們這么多人在這里是干啥來的？
開這么久的會，嘴巴都快說干了，就開了個寂寞？
過了足足十多秒的時間，郭浩然才開口喝道：“林墨，你胡說什么？現在不是開玩笑的時候?！?br/>
“我們現在正在開會討論這個病人的問題！”
“你給我出去！”聲色并厲。
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