官員們常被批評(píng)不接待民眾。他們非常忙碌，但有時(shí)候，是由于助理們過(guò)度保護(hù)他的主管，為了不使主管見(jiàn)太多的訪客，造成負(fù)擔(dān)。卡爾蘭福特在佛羅里達(dá)州奧蘭多市當(dāng)了許多年的市長(zhǎng)。他時(shí)常告誡他的部屬，要讓民眾來(lái)見(jiàn)他。他宣稱(chēng)施行開(kāi)門(mén)政策”。然而他所在社區(qū)的民眾來(lái)拜訪他時(shí)，都被他的秘書(shū)和行政官員擋在門(mén)外了。
這位市長(zhǎng)知道這件事后，為了解決它，他把辦公室的大門(mén)給拆了。這位市長(zhǎng)真正做到了“行政公開(kāi)”。
若要不惹火人而改變他，只要換一種方式，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
確實(shí)那些直接的批評(píng)會(huì)令人非常憤怒，間接地讓他們?nèi)ッ鎸?duì)自己的錯(cuò)誤，會(huì)有非常神奇的效果?，敿Ы芨魈岬剿绾问沟靡蝗簯卸璧慕ㄖと耍趲退w房子之后清理干凈現(xiàn)場(chǎng)。
最初幾天，當(dāng)杰各太太下班回家之后，發(fā)現(xiàn)滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因?yàn)樗麄児こ套龅煤芎?。所以等工人走了之后，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來(lái)，并整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領(lǐng)班叫到旁邊“我很高興昨天晚上草地上這么干凈，又沒(méi)有冒犯到鄰居?！睆哪翘炱?，工人每天都把木屑撿起來(lái)堆好放在一邊，領(lǐng)班也每天都來(lái)，看看草地的狀況。
在后備軍和正規(guī)軍訓(xùn)練人員之間，最大不同的地方就是理發(fā)，后備軍人認(rèn)為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發(fā)剪短。
陸軍第542分校的士官長(zhǎng)哈雷凱塞，當(dāng)他帶領(lǐng)了一群后備軍官時(shí)，他要求自己解決這個(gè)問(wèn)題，跟以前正規(guī)軍的士官長(zhǎng)一樣，他可以向他的部隊(duì)吼幾聲或威脅他們。但他不想直接出他要的話。
他開(kāi)始了“各位先生們，你們都是領(lǐng)導(dǎo)者。你必須為尊重你的人做個(gè)榜樣。你們?cè)摿私廛婈?duì)對(duì)理發(fā)的規(guī)定。我現(xiàn)在也要去理發(fā)，而它卻比某些人的頭發(fā)要短得多了。你們可以對(duì)著鏡子看看，你要做個(gè)榜樣的話，是不是需要理發(fā)了，我們會(huì)幫你安排時(shí)間到營(yíng)區(qū)理發(fā)部理發(fā)。”
結(jié)果是可以預(yù)料的，有幾個(gè)人自愿到鏡子前看了看，然后下午就到理發(fā)部去按規(guī)定理發(fā)。次晨，凱塞士官長(zhǎng)講評(píng)時(shí)，他已經(jīng)看到，在隊(duì)伍中有些人已具備了領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)。
沒(méi)有人愿意挨批，不管你的有多對(duì)，所以批語(yǔ)常會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)效應(yīng)。但是，有些人能夠很恰當(dāng)?shù)匕盐张u(píng)的方法尺度，使批評(píng)達(dá)到春風(fēng)化雨、甜口良藥也治病的效果。
美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，屬下向林肯總統(tǒng)打聽(tīng)敵人的兵力數(shù)量，林肯不假思便答“120萬(wàn)至160萬(wàn)之間?！毕聦儆謫?wèn)其依據(jù)何在，林肯“敵人多于我們?nèi)谋丁Ｎ臆?0萬(wàn)，敵人不就是120萬(wàn)至160萬(wàn)嗎”為了對(duì)軍官夸大敵隋、開(kāi)脫責(zé)任提出批評(píng)，林肯巧妙地開(kāi)了個(gè)玩笑，借調(diào)侃之語(yǔ)嘲笑了謊報(bào)軍情的軍官。這種批評(píng)顯然比直言不諱的指斥要好多了。
其實(shí)，許多時(shí)候批評(píng)的效果往往并不在于言語(yǔ)的尖刻而在于形式的巧妙，正如一片藥加上一層糖衣，不但可以減輕吃藥者的痛苦，而且使人很愿意接受。批評(píng)也一樣，如果我們能在必要的時(shí)候給其加上一層“外衣”，也同樣可以達(dá)到“甜口良藥也治病”的目的。
有一天中午，查理夏布偶然走進(jìn)他的一家鋼鐵廠，撞見(jiàn)幾個(gè)工人正在吸煙，而在那些工人頭頂?shù)膲ι?，正懸著一面“禁止吸煙”的牌子。夏布沒(méi)有直接地批評(píng)工人。
他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人一支雪茄，然后請(qǐng)他們到外邊去抽。那些工人，已知道自己破壞規(guī)定，可是他們欽佩夏布先生不但絲毫沒(méi)有責(zé)備他們，而且還給他們每人一支雪茄當(dāng)禮物，工人們覺(jué)得很高興。
永遠(yuǎn)躲開(kāi)正面的批評(píng)，這是必須要記住的。如果有這個(gè)必要的話，我們不妨旁敲側(cè)擊地去暗示對(duì)方，對(duì)人正面的批評(píng)，那會(huì)毀損了他的自信，傷害他的自尊，如果你旁敲側(cè)擊，對(duì)方也會(huì)知道你用心良苦，他不但接受，而且還會(huì)感激你。
6謹(jǐn)記批評(píng)的目的是為了激勵(lì)
講究批評(píng)原則的話技巧
工作中，批評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)一樣必不可少，因?yàn)槿秉c(diǎn)每個(gè)人都有，只有認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)才有可能進(jìn)步。自己認(rèn)識(shí)不到就得靠別人來(lái)幫助，這就是批評(píng)的價(jià)值所在。所以，批評(píng)人讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到批評(píng)的價(jià)值才不會(huì)使批評(píng)走向誤區(qū)。但是，在開(kāi)展批評(píng)時(shí)，一定要講究方式、方法，這里也有藝術(shù)性。否則難以達(dá)到預(yù)期效果。
那么，采取什么樣的批評(píng)方式才會(huì)取得好的效果呢
1體諒對(duì)方的情緒，取得對(duì)方的信任
這是使批評(píng)達(dá)到預(yù)期效果的第一步?！靶闹笨诳臁弊鳛槿说囊环N性格來(lái)，在某些方面的確可體現(xiàn)出它的優(yōu)點(diǎn)，但在批評(píng)他人時(shí)，“心直口快”者往往不能體諒對(duì)方的情緒，圖一時(shí)“嘴快”，隨口而出，過(guò)后又把過(guò)的話忘了，而在被批評(píng)者的心理上卻蒙上了一層陰影，同時(shí)也失去了對(duì)批評(píng)者的信任。所以當(dāng)你在批評(píng)他人時(shí)，不妨學(xué)會(huì)從別人的角度來(lái)看問(wèn)題，設(shè)身處地地在對(duì)方的立場(chǎng)考慮一下，自己是否能接受得了這種批評(píng)。如果所批評(píng)的話自己聽(tīng)來(lái)都有些生硬，有些憤憤不平，那么就該檢討一下措辭方面有何要修改之處。
另外，也要考慮場(chǎng)合問(wèn)題。不注意場(chǎng)合的批評(píng)，任何人都不會(huì)接受的。
2誠(chéng)懇而友好的態(tài)度
批評(píng)是一個(gè)敏感的話題，哪怕是輕微的批評(píng)，都不會(huì)像贊揚(yáng)那樣使人感到舒暢，而且，批評(píng)對(duì)象總是用挑剔或敵對(duì)的態(tài)度來(lái)對(duì)待批評(píng)者。所以，如果批評(píng)者態(tài)度不誠(chéng)懇，或居高臨下、冷峻生硬，反而會(huì)引發(fā)矛盾，產(chǎn)生對(duì)立情緒，使批評(píng)陷入僵局。
因此，批評(píng)必須注意態(tài)度，誠(chéng)懇而友好的態(tài)度就像一劑潤(rùn)滑劑，往往能使摩擦減少，從而使批評(píng)達(dá)到預(yù)期效果。
3只目前。不提過(guò)去
批評(píng)并不是回顧過(guò)去，而應(yīng)該在如何解決當(dāng)前的問(wèn)題、將來(lái)如何改進(jìn)的立場(chǎng)上進(jìn)行，最重要的是將來(lái)，而不是過(guò)去。
重視現(xiàn)在，而不是過(guò)去。不追究過(guò)去，只將現(xiàn)在和將來(lái)納入需要解決的問(wèn)題，亦即不是責(zé)備已成的結(jié)果，而是對(duì)今后如何做有所“鼓勵(lì)”，這樣的批評(píng)法才是理想、得當(dāng)?shù)姆ā?br/>
4只論此事，不涉其他
如果一次批評(píng)許多事情，不僅使內(nèi)容相互抵消，而且還可能把不住重點(diǎn)，同時(shí)也容易使受到批評(píng)的人意志消沉。
在現(xiàn)實(shí)生活中，尤其是面談時(shí)很容易出現(xiàn)這種情形，日常的工作場(chǎng)合話的機(jī)會(huì)很少，所以便趁面談的機(jī)會(huì)把過(guò)去的一切和盤(pán)托出。因此會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗的心理，為了有效的服，應(yīng)該盡量避免這樣的情形出現(xiàn)。
5人員為一對(duì)一，莫讓他人聽(tīng)到
這是因?yàn)榕u(píng)時(shí)若有他人在場(chǎng)，被批評(píng)者會(huì)有屈辱感，因此心生反抗，只會(huì)找理由辯解，而無(wú)心自省，也就無(wú)法產(chǎn)生效果。因此，不到不得已，尤其不要當(dāng)眾批評(píng)部下，除非是與自己有信賴關(guān)系的部下。
6別用批評(píng)來(lái)發(fā)泄心中的不快
所謂的“批評(píng)時(shí)不可加人感情”，意思是責(zé)備別人時(shí)要公事公辦，不要混雜私人的不快感情，而應(yīng)是進(jìn)行冷靜的批評(píng)?？墒牵u(píng)是人的感情行為，不可能脫離感情，那種如同戴面具的批評(píng)是令人生厭和有違自然的。因此，如何正確地表現(xiàn)感情就成為批評(píng)中重要的一環(huán)。換句話，透過(guò)批評(píng)表現(xiàn)出自己的感情并打動(dòng)下屬的心，才是有成效的批評(píng)服。
要想真正打動(dòng)下屬的心，達(dá)到服的效果，絕不能把自己表現(xiàn)得完美無(wú)缺，高高在上地批評(píng)對(duì)方。這樣只使批評(píng)的一方獲得自我滿足，毫無(wú)半點(diǎn)成效。而應(yīng)該將對(duì)方的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤看成是自己的，抱著希望對(duì)方能發(fā)現(xiàn)自己的過(guò)失和錯(cuò)誤并予以糾正的心情。
也就是批評(píng)對(duì)方也等于批評(píng)自己。因此，尤其是作為能左右別人的上司，必須以責(zé)己之心來(lái)批評(píng)部下，否則就收不到真正的批評(píng)效果。
“責(zé)人如責(zé)己”，這一點(diǎn)不可忘記。
報(bào)憂也得掂量著
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