孫賢宇聽(tīng)到這番話，感覺(jué)到一股暖流匯入心田，整個(gè)身體都在微微顫抖。他舉起酒杯，和嚴(yán)文龍?jiān)俅螌?duì)飲。
孫賢宇說(shuō)道：“文龍，你這真是雪中送炭啊，我實(shí)在太感動(dòng)了，你這個(gè)朋友我真是沒(méi)話說(shuō)。”
“我本來(lái)和你出來(lái)喝酒，只是想發(fā)發(fā)牢騷，發(fā)泄一些郁悶情緒，等喝醉了可以睡個(gè)好覺(jué)。我可沒(méi)有想過(guò)把我們的友情變現(xiàn)，來(lái)解決我的流動(dòng)資金問(wèn)題?！?br/>
“你當(dāng)然沒(méi)有那么想過(guò)，我知道的?！眹?yán)文龍說(shuō)道：“因?yàn)槟銢](méi)料到我有350萬(wàn)。我一直以來(lái)都是一個(gè)窮鬼，哈哈?！?br/>
孫賢宇忽然一臉嚴(yán)肅，認(rèn)真起來(lái)。他說(shuō)道：“文龍，有件事我必須要和你說(shuō)。這筆錢(qián)充作我公司的流動(dòng)資金，按道理下個(gè)月就能還給你。但現(xiàn)在勝輝公司的情況一日三變，用錢(qián)的地方到處都是，而且公司也面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力?！?br/>
“我非常擔(dān)心，你的錢(qián)會(huì)打了水漂。我會(huì)盡力不讓這種事情發(fā)生。而最大的可能性，是這筆錢(qián)可能需要幾個(gè)月甚至一年后才能還給你。我怕這樣的周期以及中間的這些波折，會(huì)影響到我們彼此之間的兄弟感情?！?br/>
嚴(yán)文龍笑笑，拍著孫賢宇的肩膀：“你不要有那么大壓力，老子身邊還有零用錢(qián)。你什么時(shí)候還都不會(huì)影響我的生活質(zhì)量。放心吧，那是身外之物，我沒(méi)有那么在乎?！?br/>
“這筆錢(qián)用來(lái)給你排憂解難，我沒(méi)有任何擔(dān)憂和牽掛。在我心里，我們的關(guān)系要比這筆錢(qián)重得多?！?br/>
“更何況，你的公司不是要垮掉，只是暫時(shí)困難而已。所謂救急不救窮，我相信頂過(guò)兩個(gè)月，你的資金鏈就能接上了?！?br/>
“我在乎的，是你能夠安然度過(guò)危機(jī)。”嚴(yán)文龍也收起了笑容：“把錢(qián)給你，也是把壓力給了你。所以你一定要加油，你一定要成功?！?br/>
孫賢宇看著嚴(yán)文龍關(guān)切的目光，用力的點(diǎn)點(diǎn)頭。
孫賢宇說(shuō)道：“這樣，我給你寫(xiě)一張借條，聲明是我借你的錢(qián)。我會(huì)按照銀行的利率水平，在有能力的時(shí)候，第一時(shí)間連本帶息將這筆錢(qián)還給你?！?br/>
“如果過(guò)了一段時(shí)間，比如六個(gè)月后公司依然資金流緊張，你的欠款還沒(méi)償還，我就把這筆錢(qián)折合成公司的股份，把我們家族持有的對(duì)應(yīng)數(shù)量股份轉(zhuǎn)讓給你。決不能讓你虧了?！?br/>
孫賢宇沒(méi)有讓嚴(yán)文龍說(shuō)話，制止了對(duì)方，而是繼續(xù)說(shuō)出自己的想法。
“真要是非常不幸，公司破產(chǎn)了，在破產(chǎn)清算時(shí)，你的清償優(yōu)先級(jí)也一定比我們家族的高，我承諾，我會(huì)全力保證你拿回這筆錢(qián)?！?br/>
孫賢宇大聲說(shuō)道：“我寧愿我的公司垮掉，也不愿失去你這樣一個(gè)朋友。在我心里，你我的友情無(wú)比重要?！?br/>
嚴(yán)文龍笑笑，沖著孫賢宇舉起了酒杯。
當(dāng)天晚上，在自己的房間內(nèi)，嚴(yán)文龍?jiān)诜缸珜?xiě)了一個(gè)小時(shí)后，伸了個(gè)懶腰，站起身，按下眼鏡上的一個(gè)隱形按鈕。
他來(lái)到虛擬數(shù)字世界，對(duì)著娜可說(shuō)道：“你最近還好嗎？我這段時(shí)間很忙，也沒(méi)空和你好好交流?！?br/>
娜可情緒不高，但還是擠出笑容：“我沒(méi)事的。看到你在新公司站穩(wěn)腳跟，我很為你高興。也被你為孫賢宇所做的努力而感動(dòng)?！?br/>
“我還想幫助一下楊成義，順便鍛煉一下自己的商業(yè)決策能力。我做了一個(gè)計(jì)劃，寫(xiě)在那幾頁(yè)之上，你幫我看看?！?br/>
娜可伸出手來(lái)，輕輕接觸嚴(yán)文龍的頭部，閉上了眼睛。
過(guò)了一會(huì)兒，她睜開(kāi)眼，點(diǎn)點(diǎn)頭：“整體上不錯(cuò)，方案比較新穎，針對(duì)性很強(qiáng)，基本解決了這家餐館的問(wèn)題。唯一要注意的就是幾個(gè)細(xì)節(jié)，我再和你說(shuō)說(shuō)?！?br/>
娜可在空中投影出一系列圖片，對(duì)照著餐飲業(yè)在暗穹星系發(fā)展的進(jìn)程，向嚴(yán)文龍介紹了每個(gè)階段的關(guān)注重點(diǎn)，把頗為重要的一些細(xì)節(jié)重點(diǎn)闡述給嚴(yán)文龍聽(tīng)。
嚴(yán)文龍聽(tīng)得頻頻點(diǎn)頭，不時(shí)發(fā)問(wèn)，經(jīng)常迸發(fā)出新的思考，然后再和娜可進(jìn)行對(duì)話。
十分鐘后，娜可說(shuō)道：“嗯，現(xiàn)在你的方案基本上比較靠譜了，放手去做吧?！?br/>
她好奇的問(wèn)道：“怎么上次你自己去搜尋劉涵的信息資料，你這次又要自己去設(shè)計(jì)方案，你不再需要我的黑客技能了嗎，也不再需要貨架上的商業(yè)工具了？”
嚴(yán)文龍搖搖頭：“不是不要，而是要好鋼用在刀刃上。我要把我的點(diǎn)數(shù)積累起來(lái)，將來(lái)買一些價(jià)值更大、更為厲害的商業(yè)工具。我要逐漸擺脫對(duì)你和這個(gè)貨架的依賴，讓自己強(qiáng)大起來(lái)?！?br/>
“總有一天你要離開(kāi)的，我要靠我自身的技能，繼續(xù)屹立在商業(yè)之巔?！眹?yán)文龍笑笑：“所以，我近期每購(gòu)買一次商業(yè)工具，就試圖學(xué)習(xí)背后的框架和邏輯，固化為自己的能力?！?br/>
娜可聽(tīng)后，頻頻點(diǎn)頭：“你志存高遠(yuǎn)，看到了很久以后，這讓我很欣慰，我相信我沒(méi)有托付錯(cuò)人?！?br/>
4月7日。下班后，嚴(yán)文龍?jiān)缭珉x開(kāi)公司，來(lái)到了荷花餐館。
他坐在靠近柜臺(tái)的一張小桌子旁，點(diǎn)了兩個(gè)菜，然后叫上了老板楊成義，一起邊吃邊喝。
“楊老板，你這里的生意不太好，我也有點(diǎn)擔(dān)心。這樣，我對(duì)如何改善你家飯店的經(jīng)營(yíng)有了一些想法，你要不要聽(tīng)聽(tīng)？”
楊成義愁眉苦臉，心情一直不佳。他本來(lái)應(yīng)該花費(fèi)更多時(shí)間在招呼客戶和安排廚房方面，但此時(shí)空空蕩蕩的大廳讓他覺(jué)得沒(méi)有必要，于是帶著不妨一試的想法，坐在了嚴(yán)文龍的面前。
“文龍，你有什么好點(diǎn)子，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?！睏畛闪x問(wèn)道。
嚴(yán)文龍說(shuō)道：“其實(shí)在餐館的具體運(yùn)營(yíng)方面，楊大哥你更有經(jīng)驗(yàn)。但是你的視野有一定限制，做的很多工作都是局部?jī)?yōu)化，我作為局外人，可以給你出些新點(diǎn)子，供你參考?！?br/>
嚴(yán)文龍告訴楊成義，首先荷花餐館需要添加新菜。
雖然餐館里的菜品質(zhì)比較穩(wěn)定，口味也不錯(cuò)。但即使是像嚴(yán)文龍這樣的老顧客也把所有的菜吃了個(gè)遍，有些菜都吃膩了。因此，許多老客戶在拿起菜單時(shí)，出現(xiàn)的問(wèn)題就是選擇恐懼癥，無(wú)菜可點(diǎn)。
因此，研發(fā)新菜式，推出新菜品是首要任務(wù)。至于具體研發(fā)出什么來(lái)，就要靠楊成義和廚師們一起商議了。
第二件事，就是應(yīng)當(dāng)重做菜單。原先的菜單已經(jīng)有五年都沒(méi)有換過(guò)，菜單的設(shè)計(jì)比較老舊，每道菜的展示不夠，僅僅看名字不能激發(fā)食欲。
嚴(yán)文龍?zhí)岢?，菜單要找專業(yè)的攝影師來(lái)拍，再找專業(yè)的設(shè)計(jì)公司來(lái)設(shè)計(jì)，讓每道菜的特點(diǎn)都有直觀展示，照片一眼就能讓客戶流口水。
這樣的菜單給人感覺(jué)食物檔次很高，也讓客戶覺(jué)得用平價(jià)的價(jià)格吃到了高檔的菜式，有種高性價(jià)比的感受。即使是老的菜品，也可以重新包裝一下，比如換個(gè)名字，重新擺一些造型之類。
楊成義聽(tīng)到這里，若有所思。過(guò)了一會(huì)兒，他才點(diǎn)點(diǎn)頭：“唉，我一直在菜品的味道上、食材上不斷提升，但總感覺(jué)效果有限，你這么一說(shuō)，我似乎找到了發(fā)力點(diǎn)了。”
嚴(yán)文龍說(shuō)道：“是啊，局中人和局外人的看法是不一樣的。我作為客戶，不太關(guān)心你的中后臺(tái)是怎么樣的，只就是從我點(diǎn)菜和吃飯的角度來(lái)看你們的不足?！?br/>
嚴(yán)文龍接著趁熱打鐵，繼續(xù)說(shuō)出了自己的第三個(gè)建議，增加與客戶的互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。
楊成義是個(gè)老實(shí)人，話不多，除了幾個(gè)熟絡(luò)的客戶，與普通客戶很少交流。
嚴(yán)文龍舉了一個(gè)例子，關(guān)于公司樓下餐館的故事。
鼎熙大廈附近也有家餐館，那里的老板娘，聰明能干，八面玲瓏，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。無(wú)論是士農(nóng)工商，還是三教九流，都能把客戶服務(wù)的開(kāi)心不已。
因?yàn)檫@些長(zhǎng)期的接觸和溝通，老板娘和客戶們拉近了距離，形成了良好信任關(guān)系。比如嚴(yán)文龍的同事，有時(shí)候只是打個(gè)電話告訴老板娘，讓她隨便做，做什么吃什么。
有時(shí)候，能吃的同事一碗飯沒(méi)吃飽，又要一碗，老板娘就叫服務(wù)員上來(lái)一碗米飯，不要錢(qián)。這碗米飯的成本其實(shí)很低，大約一塊錢(qián)，但她卻用這一塊錢(qián)買到了用戶的認(rèn)可。
嚴(yán)文龍說(shuō)道：“每次我們?nèi)サ臅r(shí)候，都會(huì)聽(tīng)見(jiàn)她跟服務(wù)員囑咐――這桌客人待會(huì)兒就要上班，先做他們的菜！”
“這句話先不論真假，也不管是否真的加速了上菜過(guò)程。但作為客人聽(tīng)到會(huì)有特別的效果。心里頭覺(jué)得很暖心，就有種感覺(jué)，以后都來(lái)她們家吃飯?！?br/>
“加強(qiáng)客戶粘性，提升客戶體驗(yàn)。這個(gè)事情在服務(wù)行業(yè)就體現(xiàn)在互動(dòng)方面。咱們這里不是安靜的咖啡館，這里是市井，市井要是少了互動(dòng)，那少了一大塊吸引力，更就別說(shuō)什么客戶粘性了?！?br/>
楊成義一拍腦袋，感慨道：“對(duì)啊！我怎么就沒(méi)有想到呢，這個(gè)方向可以提升的空間很大啊。我有空就去和客戶聊聊，增進(jìn)了情感，讓他們信任我，這些客戶就會(huì)把這里當(dāng)成自家的餐廳了?！?br/>
楊成義說(shuō)完，回到柜臺(tái)處，他拿出一個(gè)本子一支筆，又回到了嚴(yán)文龍面前。
楊成義坐下，然后不停的記錄著。他把嚴(yán)文龍說(shuō)的新菜品、新菜單、加強(qiáng)互動(dòng)都記錄了下來(lái)，并不時(shí)詢問(wèn)，臉上的興奮表情越來(lái)越明顯。
“我看到了一絲希望了。我覺(jué)得你說(shuō)的這幾點(diǎn)讓我眼前一亮，我明天就開(kāi)始著手做。”楊成義說(shuō)道。
嚴(yán)文龍說(shuō)道：“楊老板，你別著急。我要和你說(shuō)解決目前困境的第四點(diǎn)，這才是我最主要的方案。我要給你設(shè)計(jì)一個(gè)新模式。”手機(jī)用戶請(qǐng)瀏覽閱讀，更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。