“楊昴，你這一句親夠騷的，怎么想到的？”
邊上的李富貴看的驚奇不已。
客服這一行他雖然沒(méi)做過(guò)，但也是知道客服大都是公事公辦。
你說(shuō)你的訴求，我這邊盡可能地幫你解決，不能解決就推脫讓其晚點(diǎn)打電話，留給下一個(gè)接待對(duì)方的客服去處理。
這才是真正的客服！
可看看楊昴發(fā)的那段話，把每一個(gè)用戶都當(dāng)成親人一樣熱情地服務(wù)，嘖嘖嘖，這也太能說(shuō)了吧？
楊昴搖搖頭道：“你不懂，用戶找客服，往往在意的不止是訴求，更多的是想要得到一份尊重，不然他們沒(méi)事找客服干嗎？往后公司要是成立客服部門的話，都必須要嚴(yán)格的遵守我制定的客服話術(shù)去聊?！?br/>
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是供方市場(chǎng)，企業(yè)提供什么，網(wǎng)民們就要被迫的接受什么，但這個(gè)身份很快就會(huì)翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。
等到大部分IT企業(yè)都找到了盈利方式，他們就會(huì)從供方變成需求方，需求用戶來(lái)玩他們的游戲，來(lái)買他們的會(huì)員，來(lái)開(kāi)通他們的各種Q鉆。
彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)還是以企業(yè)方面為主，要一直等到移動(dòng)端的時(shí)代興起，4G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，才能讓網(wǎng)民們相對(duì)自由的選擇他們所想要玩的游戲和看的小說(shuō)。
而不是一昧的只追求排行榜上的書。
當(dāng)然了，這也只是相對(duì)的，畢竟提供內(nèi)容的永遠(yuǎn)都是以企業(yè)，以資本方為主，他們提供出各種選擇，網(wǎng)民們也一直都是被迫接受。
李富貴沒(méi)太聽(tīng)懂前半段是啥意思，可后半句卻聽(tīng)懂了，公司要是成立客服部門……我的天，這還沒(méi)賺錢就想著日后建立客服部門，楊昴這心也太大了點(diǎn)吧？
【你這話說(shuō)的有點(diǎn)意思。那我問(wèn)你，你們平臺(tái)擔(dān)保是怎么個(gè)擔(dān)保法？】
【親，我們平臺(tái)擔(dān)保主要是采用賬戶擔(dān)保，玩家想要購(gòu)買某個(gè)訂單商品，就必須先匯款到我們公司的官方銀行賬號(hào)上，等核對(duì)好之后，您的賬戶余額之中就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的金額數(shù)字。之后你要購(gòu)買商品直接點(diǎn)擊下單即可?！?br/>
【打錢給你們？那你們跑了怎么辦？】
【親，不會(huì)的哦。我們9527游戲交易平臺(tái)，是全國(guó)首家線上游戲交易平臺(tái)，是在工商局登記過(guò)的正規(guī)公司，官方銀行賬戶也是登記在案的。這筆錢你們是隨時(shí)可以提現(xiàn)的，不過(guò)因?yàn)槊總€(gè)銀行的到賬時(shí)間不同，可能會(huì)有兩到三天的延期，這都是正常現(xiàn)象。】
【至于商品交易的話，也是我們平臺(tái)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行登錄賣家的賬號(hào)，再跟您進(jìn)行對(duì)接交易，確保交易成功之后，您購(gòu)買商品的錢才會(huì)打到賣家提供給我們的收款賬戶上。這樣不僅能確保買方的財(cái)產(chǎn)安全，也能保證賣家能如期的收到貨款。】
看到工商局登記的正規(guī)公司，陳強(qiáng)朝著邊上的張揚(yáng)道：“你說(shuō)這靠譜嗎？”
“應(yīng)該靠譜吧？如果是先打錢給平臺(tái)賬戶，也就不怕對(duì)方拿了錢跑路了。”
張揚(yáng)也不太懂這個(gè)線上交易的流程，不過(guò)看對(duì)方闡述的很詳細(xì)且實(shí)際操作可能性很大，應(yīng)該不像是騙子。
“那你問(wèn)問(wèn)她，是不是要收錢才能進(jìn)行交易?！?br/>
“行，我問(wèn)問(wèn)?！?br/>
陳強(qiáng)快速地在鍵盤上敲打，發(fā)了一串信息過(guò)去。
很快，那邊就回復(fù)了。
【親，我們平臺(tái)對(duì)每一筆訂單抽取百分之五到百分之十的手續(xù)費(fèi)，這主要是用來(lái)進(jìn)行跨行交易所產(chǎn)生的費(fèi)用?！?br/>
陳強(qiáng)撓了撓頭：“百分之五到百分之十？一百塊抽五塊到十塊？好像有點(diǎn)多啊?！?br/>
張揚(yáng)搖搖頭：“多嗎？還好吧，我之前在游戲里花兩百塊買金，我錢剛打過(guò)去，對(duì)方直接跑路了，我那兩百塊直接打了水漂。這之前要是有這么個(gè)平臺(tái)，只收我十塊錢做擔(dān)保，那我肯定是樂(lè)意的?！?br/>
“你這么說(shuō)的話，倒也還可以，不算貴?！?br/>
不需要花錢的但存在風(fēng)險(xiǎn)的交易，和需要花5到10塊的擔(dān)保交易，陳強(qiáng)自然也愿意相信后者，寧愿多給10塊錢，也不想兩百塊打水漂。
“行了，別問(wèn)那么多了，趕緊下游戲，我這都已經(jīng)下載好了?！?br/>
“行行，我跟客服說(shuō)一聲?！?br/>
陳強(qiáng)快速發(fā)了行信息過(guò)去，表示感謝客服的解答。
【不客氣的親，為您解答是我們客服的宗旨，往后還有什么需要咨詢的地方，歡迎隨時(shí)聯(lián)系，我們的工作時(shí)間是上午八點(diǎn)到中午十二點(diǎn)，下午一點(diǎn)到傍晚六點(diǎn)截止?！?br/>
發(fā)完這行信息后，楊昴也不去看對(duì)方發(fā)來(lái)的感謝信息，而是跟身邊的李富貴再次說(shuō)道：“你看，對(duì)方都感謝我，這說(shuō)明什么？說(shuō)明我給對(duì)方提供的客服服務(wù)，對(duì)方很滿意，而且很感謝我的耐心解答?！?br/>
“這樣一來(lái)，用戶感覺(jué)這個(gè)網(wǎng)站很人性化，久而久之的就會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生好感。往后要是有人提出了游戲交易的內(nèi)容，他第一個(gè)想到的定然是我們9527游戲交易網(wǎng)?！?br/>
“可以啊！”
李富貴大開(kāi)眼界的同時(shí)，也是佩服道：“沒(méi)看出來(lái)老楊你還有這一手？網(wǎng)站人性化，可以可以，這個(gè)想法牛逼。”
“行了，少拍馬屁，這才第一個(gè)咨詢用戶，往后我不在公司，你也得這么回復(fù)，千萬(wàn)不要對(duì)用戶不耐煩，我們現(xiàn)在是初創(chuàng)公司，一切都要以用戶為主，這樣才能讓用戶產(chǎn)生信賴?！?br/>
“還有如果有訂單交易，一定要第一時(shí)間去銀行匯款，要是周六周日，也一定要提前跟用戶說(shuō)明周六日是假節(jié)日，銀行財(cái)務(wù)方面需要查賬不能交易。”
楊昴雖然沒(méi)干過(guò)交易網(wǎng)站這一行，但他很懂用戶的心態(tài)，每個(gè)在網(wǎng)站上交易賣出道具的用戶，他們肯定是迫切的希望能夠第一時(shí)間拿到錢。
一旦讓他們產(chǎn)生了危機(jī)感，或者說(shuō)不安全的感覺(jué)，那么這個(gè)交易網(wǎng)站遲早要黃。
凡是涉及錢財(cái)方面的事情，哪怕只是十塊錢，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)那都是一筆巨款，他們不會(huì)像后來(lái)那樣，無(wú)比放心的把錢放在賬戶余額里面，想取款的時(shí)候再取款。