“徐露葵,許老師讓你去他辦公室。”張海森進(jìn)來(lái)后,敲敲徐露葵的辦公桌,他才從許文嶠辦公室出來(lái)。
早會(huì)結(jié)束后被叫過(guò)去,待了一個(gè)多小時(shí),許文嶠仔細(xì)盤問(wèn)他提交的客戶資料信息,并讓他現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話,把許文嶠當(dāng)做客戶。
張海森看著許文嶠端坐在電腦前,視線不時(shí)掃過(guò)他,心里一陣緊張,說(shuō)話不由得磕磕巴巴,全沒(méi)有平時(shí)的機(jī)靈。
“你們這里一對(duì)一怎么收費(fèi)的?大班呢”許文嶠問(wèn)。
“我們這里一對(duì)一啊,一對(duì)一的收費(fèi)……”張海森不僅話說(shuō)不連貫,還直接把價(jià)格都報(bào)了出來(lái)。
“你可以停了。你知道你的問(wèn)題在哪里嗎?”許文嶠一雙眼睛,像是要將人看穿。
“我太緊張了……”張海森半天憋出一句話。
“如果準(zhǔn)備好了,心里有成算,可能剛開始會(huì)比較緊張,但是隨著談話的深入和進(jìn)展,會(huì)越來(lái)越自然,這和登臺(tái)演講一個(gè)道理。你是全程都很緊張,不在狀態(tài)。
再有,我們一直強(qiáng)調(diào),和客戶電話溝通時(shí),不要直接說(shuō)出價(jià)格,這是非常忌諱的,入職培訓(xùn)的時(shí)候我就再三強(qiáng)調(diào)過(guò)?!?br/>
張海森臉漲成豬肝色,囁嚅著不說(shuō)話。
“繼續(xù)這樣下去的話,恐怕業(yè)務(wù)部不太適合你?!痹S文嶠冷言冷語(yǔ)。
徐露葵一進(jìn)去,就察覺許文嶠情緒不高。他眉頭緊鎖,在電腦上看著什么。
她低聲說(shuō)了句“許老師,我來(lái)了?!?br/>
“你的客戶資料有些部分我用不同顏色標(biāo)記了,做了批示,你看了嗎?”許文嶠還是看著電腦,沒(méi)有抬頭。
“看了的。”徐露葵上班后就看到回復(fù),她注意到許文嶠發(fā)送郵件的時(shí)間是凌晨1:55。
“很好。你記錄的客戶信息都還比較詳細(xì),有些個(gè)別細(xì)節(jié)需要注意的,我都做了備注。你好好消化下?!?br/>
接著,許文嶠也讓徐露葵模擬打電話。她表現(xiàn)比較沉穩(wěn),沒(méi)出大錯(cuò)。
“總體還可以,沒(méi)有很大的亮點(diǎn),好在也沒(méi)有大問(wèn)題。有一點(diǎn)你需要注意下,客戶猶豫不決的時(shí)候,我們需要學(xué)著為客戶做決定。
比如剛剛這個(gè)電話,客戶拿不定主意是否要來(lái)探訪,你是用的疑問(wèn)句,你問(wèn)客戶這周日上午過(guò)來(lái)公司看看是否可以。你這樣說(shuō),等于還是把問(wèn)題推給客戶了?!?br/>
許文嶠看看徐露葵,她拿著本子,規(guī)規(guī)矩矩站著。
“如果有經(jīng)驗(yàn)一些的顧客,會(huì)直接給客戶說(shuō)為他安排這周日測(cè)試,替客戶做決定。當(dāng)然,這樣做也要把握界限,并不是所有客戶都適用。
有些性格很強(qiáng)勢(shì)的客戶就很不喜歡自作主張的顧問(wèn),更喜歡自己把握主動(dòng)權(quán)。要多留心不同的客戶樣本,多觀察,多記錄。”
“好的,我會(huì)多注意?!?br/>
“行,你和張海森一樣,在本周四前提交3個(gè)同客戶打電話的錄音音頻給我,單個(gè)音頻不能少于15分鐘。我這邊沒(méi)事了,你可以出去了?!?br/>
忙完一天的工作,許文嶠趕到唐笑妍說(shuō)的茶室。
茶室在二環(huán)邊上,環(huán)境典雅,內(nèi)里布置古色古香,服務(wù)員都穿著竹葉青漢服,頭發(fā)高高挽起,戴著木質(zhì)發(fā)簪。
有人在彈古箏,是許文嶠很熟悉的《云水禪心》。
多年前在學(xué)校廣播臺(tái)做節(jié)目,這首古箏是保留曲目,多半在節(jié)目收尾時(shí)播放。
有個(gè)校友發(fā)短信給節(jié)目組表白,冬天傍晚,細(xì)雨霏霏,走在燈光昏暗的校園小徑,寂靜的校園上空回蕩著這首曲子,她覺得心里特別安定,有一種突如其來(lái)的滿足感。
這條短信當(dāng)時(shí)在廣播臺(tái)廣為流傳,有人打印出來(lái),貼在廣播站房間的墻上,供大家觀賞。
“你要什么茶?他們這里種類挺多的。”唐笑妍坐在榻榻米上,精神不濟(jì)的樣子。
“你現(xiàn)在能喝茶嗎?”許文嶠先聯(lián)系的唐笑妍,他覺得他們沒(méi)有再見的必要,又擔(dān)心她萬(wàn)一有什么不測(cè)。
幾經(jīng)猶豫,終于撥通了她的電話。聽聞她懷孕的消息,他由一開始的錯(cuò)愕,到后面的惱怒。
“所以呢?你男朋友不見了,你懷孕了,你就找上我?你究竟把我當(dāng)成什么?”他幾乎有些咬牙切齒。
“我沒(méi)有別的意思,真的沒(méi)有。我只是想找個(gè)人說(shuō)說(shuō),我都要瘋了。”唐笑妍泣不成聲。
“又不是喝酒,有什么要緊。我喝六安瓜片,要不你也來(lái)點(diǎn)兒?”唐笑妍給許文嶠倒上一杯。
“你不和你家里說(shuō)?”許文嶠喝了一口茶。
“呵,家里,你也知道我跟她們不親厚。我媽她們要是知道,還不知道會(huì)怎么罵我不要臉,給她們丟人?!碑?dāng)著許文嶠的面,唐笑妍沒(méi)什么可遮掩的。
她幾年沒(méi)回家,只逢年過(guò)節(jié)給父母轉(zhuǎn)些錢。
第一年春節(jié)沒(méi)回去,她媽媽還問(wèn)問(wèn)她,她說(shuō)有事,她媽也就沒(méi)再問(wèn)了。后面幾年,問(wèn)都懶得問(wèn)。
她中學(xué)畢業(yè)以前都叫唐穎娣,她痛恨這個(gè)名字,即使是許文嶠,都不知道。
一進(jìn)高中,她就拿著家里的戶口本去派出所改了名。她給自己取名笑妍,希望能喜笑顏開。
她跟媽媽說(shuō)改了名,她到現(xiàn)在都忘不了媽媽說(shuō)的話。
她說(shuō)“哦。你弟弟一會(huì)兒放學(xué),你去接下他。他要吃烤腸,不要買辣的,他吃不下,回頭要哭。”
高中畢業(yè),郵遞員把大學(xué)錄取通知書送上門,她媽媽說(shuō),“我們家沒(méi)有叫唐笑妍的,是不是搞錯(cuò)了?”
“沒(méi)有錯(cuò)的嘛,地址就是寫的這兒?!编]遞員和她媽媽爭(zhēng)辯。
她一言不發(fā)地把通知書接過(guò)去,她媽媽說(shuō)“你好久叫唐笑妍的嘛?怪模怪樣的,穎娣不是極好?!?br/>
郵遞員看不過(guò)去,邊說(shuō)邊搖頭,“還有這樣當(dāng)媽的,自己娃兒叫啥名字都不曉得。”
“那你準(zhǔn)備怎么辦?你男朋友身邊工作人員你都不認(rèn)識(shí)?”許文嶠不便直接問(wèn)她準(zhǔn)不準(zhǔn)備要孩子。他雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),也知道生育對(duì)于女人來(lái)說(shuō)是一件很慎重的事。
“還不知道,我現(xiàn)在一點(diǎn)主意也沒(méi)有。他那個(gè)助理我問(wèn)了幾次,一句話都套不出來(lái)。”
“直接給助理說(shuō)你懷孕了,讓他轉(zhuǎn)告?”許文嶠建議她。
“我再考慮考慮?!?br/>
兩人在茶室盤桓兩個(gè)多鐘頭,唐笑妍始終拿不定注意。許文嶠看看時(shí)間,提議回去。他把唐笑妍送到她家小區(qū)門口。
“今晚真的很謝謝你,說(shuō)出來(lái)我心里好多了。這一段時(shí)間我每天吃不下睡不著,白頭發(fā)都要冒出來(lái)了?!?br/>
接到許文嶠的電話,出乎唐笑妍意料之外。她做得過(guò)分,許文嶠不愿意搭理她,也是情理之中。
誰(shuí)能想到今時(shí)今日,他們還能坐一處,平靜討論她懷孕的事,尤其孩子的爸爸還是導(dǎo)致他倆分手的導(dǎo)火索。
“上去吧,照顧好自己,我走了?!痹S文嶠說(shuō)完,調(diào)轉(zhuǎn)車頭,車子在寬闊的馬路上疾馳。
相比在電話里的震怒,他再次見到唐笑妍,心里像一汪清淺的溪流,波瀾不驚,不喜不憤。
隔著時(shí)光的濾鏡,再濃烈的愛和怨都放下了。而唐笑妍,想必在他之前,就對(duì)他不再有男女之情的。
他即使沒(méi)有養(yǎng)育的經(jīng)驗(yàn),不太懂得懷孕對(duì)于一個(gè)女人的意義,他也能隱約猜測(cè)到唐笑妍極看重她的現(xiàn)任,那個(gè)男人他曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)撇過(guò)一眼。
她甚至不愿意讓那個(gè)人的貼身工作人員轉(zhuǎn)告,非要親口對(duì)他說(shuō)。
她的期待,不過(guò)是因?yàn)閻邸?br/>
“文嶠,今晚真的非常謝謝你,發(fā)自肺腑的,雖然剛才再見的時(shí)候,我對(duì)你說(shuō)過(guò),還是想鄭重的再對(duì)你說(shuō)一遍。
也許在你心中,我很可恥,發(fā)生這么多事,還找上你。我和孩子的爸爸當(dāng)初對(duì)你不起在先,我一直沒(méi)有給你說(shuō)過(guò)一聲對(duì)不起。
如果時(shí)光倒流,我不會(huì)那么任性,讓你那么難堪。
剛才回家我想了很久,我會(huì)去孩子爸爸家鄉(xiāng)找他,雖然不知道結(jié)果如何,總得試一試。我沒(méi)有做好當(dāng)單親媽媽的準(zhǔn)備,但是如果真到那一天,我也不怕。
文嶠,你是很好很好的人,希望你能得到屬于你的幸福?!?br/>
許文嶠臨睡前,收到唐笑妍的微信,他沒(méi)有回。
他和唐笑妍早就是兩條分叉的直線,以后只會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。對(duì)于她的任何決定,他都沒(méi)有置喙的資格。
他做了一個(gè)夢(mèng),夢(mèng)到唐笑妍和他要禮物。
她說(shuō)同事們都穿大牌,拎品牌包,她的衣服都是過(guò)季打折的,包包也是便宜貨,她在同事面前都抬不起頭來(lái),老覺得低人一等。
“我看中一個(gè)包,不過(guò)好貴呀,快兩萬(wàn)塊?!?br/>
兩萬(wàn)塊雖然有些吃力,他做的私活兒多接幾單也不是問(wèn)題。許文嶠答應(yīng)了她,說(shuō)要晚些買。
唐笑妍嘟著嘴,說(shuō)“好吧。”
一會(huì)兒,唐笑妍又哭起來(lái),說(shuō)在辦公室一點(diǎn)也不開心,同事們太喜歡攀比了。
“妍妍,你怎么哭了?誰(shuí)招惹你了,你不是自詡小辣椒的?”許文嶠說(shuō)著,要去捏唐笑妍的臉蛋。
唐笑妍抬起頭,許文嶠一看,那張臉怎么變成徐露葵的了,哭得梨花帶雨,抽抽噎噎。
他吃了一驚,唐笑妍什么時(shí)候變成徐露葵的?
許文嶠在夢(mèng)中掙扎著醒來(lái),他有多久沒(méi)夢(mèng)到過(guò)唐笑妍了?而且,他居然夢(mèng)到徐露葵。
真是見鬼了。
他起身拉開窗簾,外面天蒙蒙亮,遠(yuǎn)處一輪旭日冉冉升起。
新的一天又開始了。