下午依舊是去陽光老年醫(yī)院附近收集資源,已經(jīng)大致熟悉工作流程的紀(jì)軻決定自己單獨開展工作。
一方面,紀(jì)軻覺得或許是預(yù)售最后一期,范森這些老員工暮氣太重,一幅懶洋洋的架勢,并不是很適合自己去學(xué)習(xí);另一方面,紀(jì)軻想繼續(xù)上午對交際能力的測試,上午紀(jì)軻沒有機(jī)會潛心收集相關(guān)素材,統(tǒng)計數(shù)據(jù),從而量化面對面銷售對交際能力的提升。
“你們先玩吧,我自己去附近的小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),多努力一會兒,爭取早點完成今天的任務(wù)。”紀(jì)軻隨便找了一個理由,就脫離了范森的偷懶小隊,無視范森、阿兵他們說的現(xiàn)在小區(qū)沒人,去了也是白費功夫的勸告。
“算了,各有各的打算,咱們先玩,等到五六點時再去收集資源也不遲,就讓他先忙吧?!狈渡瓏@了口氣,轉(zhuǎn)而感慨,“果然就像史總說的那樣,新人沖勁大,肯下功夫努力?!?br/>
“等他過段時間就知道了,光靠努力是不行的,還要有會動腦子?!比谓芙又f,“咱們都是從他那種狀態(tài)過來的,誰都一樣?!?br/>
范森,阿兵,任杰都有剛?cè)胄袝r激情澎湃的經(jīng)歷,但健身房會籍銷售面臨的巨大壓力,會壓垮任何一個沒有心理準(zhǔn)備的人,至于能不能恢復(fù)過來,那就要看各自的自我調(diào)解了。
想想看,街面上人來人往,你認(rèn)真的伸手遞出單頁,得到卻是一次次嫌棄的眼神加厭惡的拒絕。
越努力發(fā)單頁,這種拒絕就越多,每天都高達(dá)上百次的拒絕,沒有一個強(qiáng)大的內(nèi)心,你能抗過去嗎?
這個時候,任何一個接了單頁的行人,對于會籍而言,不亞于溺水之人身邊突然出現(xiàn)的稻草,沙漠旅人眼前突然出現(xiàn)的一捧水。
所有合格的會籍都會死死追著不放,你不直截了當(dāng)?shù)木芙^,他能跟著你走完一整條街,因為此時的你,在他心里是一種名叫希望的存在。
不過,不是所有希望都能成真,大多時候這種希望是水中花,井中月;所謂希望越大,失望越大,給了希望不給結(jié)果,會籍的心理絕對會出現(xiàn)波動,從而心生怨懟,背后吐槽是難免的。
接了單頁,留了電話的客戶,那在會籍眼中無疑是巨大的收獲,當(dāng)然,你是真心對健身感興趣,還是應(yīng)付式的留電話;通過簡單的交談,會籍是有大致判斷的,從而會在專門記錄電話的紙張上進(jìn)行特殊標(biāo)記。
收集好了電話資源,下一步就是通過微信,電話聯(lián)系客戶,為其講解健身房的辦卡活動,通過周期性的噓寒問暖,提醒客戶,他有一個健身卡辦理業(yè)務(wù)等待解決。
預(yù)售階段,客戶如果有意向,會籍就會引導(dǎo)客戶繳納辦卡定金,從而為健身房提供一個大致的銷售額參考。
為什么是大致的銷售額?
因為從交定金到辦卡是有一個比較長的時間,這個時間足以讓客戶冷靜思考或者受親朋好友的影響。
反思自己有沒有時間來鍛煉,有沒有必要辦健身卡,這個健身房會不會是撈一把就走等等一系列的問題,從而形成消費后的后悔情緒。
這個時候,會籍還需要進(jìn)行一系列的話術(shù)安撫,直至客戶辦卡,才算一個階段的塵埃落定。
這么一個階段的時間跨度,長達(dá)一個月到一個半月,甚至兩個月,期間電話資源收集,打電話聯(lián)系客戶,日常維護(hù)定金客戶,辦卡時與客戶的言辭交鋒,還有同事有意無意的挖客戶,同行之間的惡意競爭和詆毀。
以上種種,都是十分考驗會籍人員人生閱歷,性格定力,心理承受與調(diào)解能力,語言交際能力。
泥沙俱下的會籍人員會在這個過程中大浪淘沙,留下的就是精英。
所以,健身房的銷售人員還有句話叫剩者為王,你比別人堅持的久些,離開的人的資源就會分配到你手里,你吃的肉就多些。
范森幾個人看著紀(jì)柯干勁十足的新人派頭,想起了自己曾經(jīng)和他一樣,懵懂無知,都是唏噓不已,感慨自己再也回不到那種無所畏懼,死勁拼搏的狀態(tài)了。
紀(jì)柯倒是對自己趁著人少,低效率收集資源有什么特別的想法。甚至他覺得這個時候收集電話資源還挺適合自己,因為人少可以有時間研究系統(tǒng)功能。
對于電話資源的收集,紀(jì)柯倒不是很在意,時間還長,不用太在意。
到了傍晚五六點,范森聯(lián)系紀(jì)柯,確認(rèn)他的位置時,范森才發(fā)現(xiàn)不知不覺已經(jīng)快要天黑了。
通過下午的潛心研究,紀(jì)柯總算確定,隨著交際能力各個子項的數(shù)值的提高,對客戶進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)交談已經(jīng)不能提升各類數(shù)值。
如同游戲里的經(jīng)驗值一般,簡單的業(yè)務(wù)交談是低級怪物,無法為已經(jīng)成長為高等級的紀(jì)柯提供經(jīng)驗值了。
“我已經(jīng)收集了15個電話,你們呢?”紀(jì)柯在電話里回應(yīng)范森,“我在清怡花苑這里呢,還行吧,我一個人忙不過來,再來一兩個差不多就能全部顧上了?!?br/>
收集資源時,會籍通常是三兩個一起,一方面是相互間有個照應(yīng),一方面則是為了在人流量較大的區(qū)域能夠協(xié)同開展工作,不至于錯失客戶資源。
清怡花苑是個封閉式小區(qū),進(jìn)出需要門禁,門口設(shè)有升降桿。紀(jì)柯手里拿著宣傳頁,剛靠近門口,門衛(wèi)就直接警告不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)發(fā)廣告頁。
沒辦法,紀(jì)柯只好在門口等回小區(qū)的汽車等升降桿升起的短暫時間,廣撒網(wǎng)式的給業(yè)主司機(jī)們遞單頁,然后口齒清晰的快速說著早就熟稔的話術(shù),同時要求業(yè)主們留下電話,并保證不會隨便撥打電話騷擾。
“小紀(jì),忙的咋樣了?”很快就趕過來的范森,張杰問道。
“不行啊,回小區(qū)的大多是開車的,很少有步行的。偶爾會有人從小區(qū)出來。忙了半天,才收集到這么點。”
紀(jì)柯攤開資源頁,能記錄數(shù)十個電話資源的白紙,只填寫了不到三分之一。
“這個小區(qū),第一期預(yù)售時就被掃了無數(shù)次,你還能收集這么多,已經(jīng)不錯了。”范森安慰道,“走吧,去東面的步行街再收一會兒,然后咱們就回去?!?br/>
“行。張杰,你弄多少個了,完成任務(wù)沒?”紀(jì)柯轉(zhuǎn)頭問旁邊的張杰,兩人一起來,又住在一起,相互關(guān)心一下簡直不要太正常。
“哎呀,沒有紀(jì)哥牛逼,我才收集了8個,回去后估計要挨批了?!睆埥苈燥@調(diào)侃的回答,根本沒把任務(wù)沒完成當(dāng)成一回事。