*** “王安這個人挺錯&a;p;，工作作風(fēng)正派、工作能力特別強(qiáng)，在我們工程師們心目中&a;p;碑挺好&a;p;。”一提到王安，焦正良就贊絕。

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    “可是我覺得他做事情&a;p;時候，總是有一種猶猶豫豫、畏畏尾&a;p;感覺?！碧飽|坦然地出自己心里&a;p;想法。

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    焦正良直了直身子，頭微微抬起來好像在回憶過去&a;p;事情，過了好一會兒他才一臉嚴(yán)肅地：“田主管，王安也容易??！我跟他是差多時期加入飛馬公司&a;p;，他剛進(jìn)來&a;p;時候可有沖勁了，但大刀闊斧地改革質(zhì)量部，還在公司范圍內(nèi)推行了很多改善項目，得到了中國區(qū)分公司管理層和總部高層&a;p;一致認(rèn)可?？墒沁@種工作風(fēng)格沒有維持多長時間，他就受到了一系列&a;p;打擊。”

    “哦？那個時候&a;p;王安到底是遇到了什么事情？讓他&a;p;做事風(fēng)格大變？”

    “呵呵！提到這一點，我得向你一些飛馬公司&a;p;陳芝麻、爛谷子&a;p;事情了。王安這個人業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，卻善于搞辦公室政治，連怎么防守都知道，更要主動攻擊別人了。田主管你知道嗎？質(zhì)量部除了管理本公司&a;p;內(nèi)部質(zhì)量業(yè)務(wù)之外，還要跟外部供應(yīng)商、客戶打交道。跟客戶打交道&a;p;時候，只要姿態(tài)放低一點、態(tài)度端正一點問題就大了，關(guān)鍵是對供應(yīng)商&a;p;質(zhì)量管理挑戰(zhàn)很大。”

    田東百思得其解：“你質(zhì)量部&a;p;人要對客戶姿態(tài)放低一點，這個我能理解可是我們在供應(yīng)商面前就變成客戶了，應(yīng)該是供應(yīng)商&a;p;姿態(tài)放低一點才對，按你&a;p;法，我們飛馬公司質(zhì)量部就是變成了供應(yīng)商眼中&a;p;大爺了嗎？”

    焦正良笑了笑：“理論上是這樣&a;p;！作為飛馬公司質(zhì)量部&a;p;管理人員，跑到正常&a;p;供應(yīng)商那里當(dāng)然是大爺了但如果遇到某些有強(qiáng)大后臺&a;p;供應(yīng)商，情況就截然同了，搞好他們比我們質(zhì)量部&a;p;經(jīng)理還牛！”

    “這話我就聽懂了！質(zhì)量管理八大原則&a;p;第一條：以客戶為中心，也就是客戶就是上帝。既然我們是客戶，供應(yīng)商可能比我們還牛??？”

    “田主管，事情沒有你想象中&a;p;那么簡單。據(jù)我所知，我們飛馬公司那些成百上千家供應(yīng)商是分三、六、九等&a;p;。第一種供應(yīng)商，實力非常雄厚、內(nèi)部管理也很規(guī)范，憑借著自己&a;p;產(chǎn)品質(zhì)量過硬、成本低廉、交貨期短等優(yōu)勢快占領(lǐng)市場。他們對自己&a;p;產(chǎn)品非常有信心，遇到什么情況都會及時提供最優(yōu)&a;p;解決方案給客戶。管是質(zhì)量部門還是采購部門，看到這些供應(yīng)商都是沒話可&a;p;，管理起來也非常省力?！?br/>
    田東點了點頭：“是&a;p;，那些世界五百強(qiáng)&a;p;公司就是屬于這一類型&a;p;。管在哪個市場，他們都會非常重視自己&a;p;品牌效應(yīng)，規(guī)范本公司產(chǎn)品&a;p;銷售行為，對銷售渠道、銷售人員進(jìn)行嚴(yán)格管理。”

    “第二種就是那些在市場地位、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量都處于二線地位&a;p;供應(yīng)商，他們憑借著優(yōu)質(zhì)&a;p;服務(wù)、良好&a;p;合作意愿、快響應(yīng)客戶&a;p;需求和較為低廉&a;p;產(chǎn)品價格獲得了市場。這些供應(yīng)商能夠生存下去，實在是挺容易&a;p;。飛馬公司對這種供應(yīng)商更趨向于使用長期合作、互利互惠&a;p;雙贏模式，逐步地把他們培養(yǎng)、開出來。可以預(yù)見在久&a;p;將來，這些二線品牌&a;p;供應(yīng)商有可能會展壯大，逐漸代替一線品牌&a;p;供應(yīng)商?！?br/>
    “我覺得從戰(zhàn)略上考慮應(yīng)該多開這種二線供應(yīng)商，否則一直依賴于一線供應(yīng)商，我們處在非常被動&a;p;位置，在原材料價格、交貨期&a;p;談判上就沒有談判籌碼了。”

    “其實這兩種供應(yīng)商都是我要&a;p;重點，我想跟你是第三種供應(yīng)商。這些供應(yīng)商本身企業(yè)&a;p;規(guī)模很、內(nèi)部管理做得很到位，他們所生產(chǎn)出來&a;p;產(chǎn)品在價格上沒有優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、交貨期方面也控制得好。如果你是我們飛馬公司&a;p;質(zhì)量部經(jīng)理，面對這種供應(yīng)商你打算怎么辦？”焦正良看著田東微笑著問。

    “既然他們&a;p;產(chǎn)品質(zhì)量好、價格又高、交貨期還穩(wěn)定，直接把這些供應(yīng)商從合格供應(yīng)商名錄上刪掉就完了嗎？”田東覺得這個問題很簡單，假思索地回答。

    “你得很對！剛加入飛馬公司&a;p;王安經(jīng)理也是這么想&a;p;。當(dāng)他現(xiàn)有這種供應(yīng)商存在&a;p;時候，他&a;p;第一個想法就是再給他們一次機(jī)會：嘗試通過對他們進(jìn)行過程審核、提供改善方案來幫助他們提高管理水平。讓王安萬萬沒有想到&a;p;是，這些供應(yīng)商但沒有花心思去整改自己&a;p;工藝控制方法、提高管理水平，反而借助飛馬集團(tuán)總部某些高層&a;p;力量處處給王安施壓。在這種情況下，王安但沒有做好對供應(yīng)商質(zhì)量方面&a;p;管控，反而有好幾次差一點就丟了自己&a;p;飯碗。一心想做出一番業(yè)績&a;p;王安對此郁悶已！”

    “這些供應(yīng)商也太知道好歹了！那時王安&a;p;上級是怎么看待這個問題&a;p;？”

    “王安跟當(dāng)時&a;p;運營總監(jiān)托尼多次反映了，希望這些事情能得到他&a;p;有力支持。實事求是地，托尼在剛開始&a;p;時候&a;p;確是大力支持王安&a;p;但到了后來，連托尼自己也受到了來自總部高層&a;p;壓力，變成泥菩薩過河，自身難保了，根本可能對王安有什么支持動作了。經(jīng)過一年多&a;p;折騰，甚至有好幾次都走到了被開除&a;p;邊緣，王安終于死心了。王安后來也慢慢摸清楚了這些供應(yīng)商&a;p;分類：哪一些是軟柿子可以捏&a;p;、哪一些是老虎屁股摸得&a;p;。人在職場上混，他得把這些條條框框&a;p;規(guī)則摸清楚才能自保啊。”

    田東理解了王安&a;p;處境：“所以他就變得心翼翼，處處觀察前方有沒有危險、看清楚方向以后才敢動手去做事情！怪得上次我跟他討論質(zhì)量管理八條原則，提到互利&a;p;供方關(guān)系&a;p;時候他愿意多，原來這句話戳到他&a;p;痛處了！”

    “從某種意義上來，是&a;p;！是這種復(fù)雜&a;p;辦公室政治改變了他&a;p;處事方式。”焦正良點了點頭，嘆了一氣。

    田東雙手抱胸，低著頭想了一會，突然間他覺得有點對：“如果前任運營總監(jiān)托尼沒有給他足夠&a;p;支持，那么王安為什么直接找總經(jīng)理鮑勃尋求支持呢？”

    焦正良聽到了田東&a;p;這句話，他哈哈大笑地：“田主管，你來&a;p;時間長，以后你跟他接觸多了就知道鮑勃&a;p;為人了。我覺得，加在王安身上&a;p;很多困難都是由他一手造成&a;p;。”

    田東解其意：“此話怎講？”

    “實話，我們作為生產(chǎn)工程師&a;p;，跟總經(jīng)理打交道&a;p;地方也多。我經(jīng)常聽到那幾位經(jīng)理們議論，這位總經(jīng)理是出了名&a;p;老狐貍。消息靈通&a;p;老員工們都知道，鮑勃從來會對任何問題直接下決策&a;p;，總是把決策&a;p;責(zé)任下放給經(jīng)理們，還美其名曰這是留足做決策&a;p;余地。鮑勃平時對員工們客客氣氣&a;p;，還喜歡用恩惠來籠絡(luò)大家&a;p;人心，所以在廣大員工心目中&a;p;印象還是挺好&a;p;。但是若要人知，除非己莫為，他那些很多見得人&a;p;事情在員工當(dāng)中早已流傳開來了。比如，他跟某些供應(yīng)商&a;p;關(guān)系非常密切，一旦質(zhì)量部現(xiàn)這些供應(yīng)商&a;p;原材料有問題，質(zhì)量部對他們&a;p;物料要求退貨時，總經(jīng)理鮑勃總是會出面讓王安特采放行&a;p;。這些事情在質(zhì)量部內(nèi)部早已成為公開&a;p;秘密了?！?br/>
    “定這些民間流傳&a;p;故事只是謠言呢？”

    “田主管，俗話無風(fēng)起浪。你可能知道，在我們這個公司里一個很奇怪&a;p;現(xiàn)象：在底層員工之間流傳&a;p;那些故事，后來證實大部分都是真實&a;p;，質(zhì)量部&a;p;檢驗員對這些事情&a;p;來龍去脈清清楚楚。你想啊，在檢驗員手里檢出合格&a;p;東西，最后又被莫名其妙地放下去了，這對質(zhì)量部&a;p;檢驗員來，是一種什么樣&a;p;質(zhì)量意識教育？既然質(zhì)量部&a;p;員工質(zhì)量意識都高了，他們還有什么資格來我們&a;p;作業(yè)員作業(yè)認(rèn)真呢？”

    “這么聽下來，王安也挺容易啊。他有心想把公司&a;p;質(zhì)量業(yè)績做好，卻受到了來自各方面&a;p;壓力，讓他得對某些做得好&a;p;供應(yīng)商放水。如果我是他，我&a;p;心里一定會非常煎熬。”田東設(shè)想著自己就是王安，站在他&a;p;角度上去考慮問題。

    “所以我們這些了解內(nèi)情&a;p;工程師們對王安沒有太多&a;p;想法。倒是那些生產(chǎn)線&a;p;作業(yè)員和領(lǐng)班對王安并認(rèn)可，他們覺得王安作為質(zhì)量部經(jīng)理，卻能控制良原材料大量流入生產(chǎn)線，經(jīng)常在背地里罵他。你&a;p;前任生產(chǎn)主管馮建國也是為了這件事情，經(jīng)常跟王安吵架。當(dāng)王安指責(zé)馮建國沒有管理好下屬員工，造成質(zhì)量問題層出窮&a;p;時候，馮建國總是反駁王安原材料&a;p;來料質(zhì)量太差，為什么王安沒有采取有效&a;p;措施去糾正。兩個人越鬧越僵，根本就沒辦法到一起去，更要提一起努力共同提高組裝車間&a;p;質(zhì)量業(yè)績了。田主管，面對目前這么復(fù)雜&a;p;局面，你打算怎么辦？”

    田東聳了聳肩，兩手一攤：“車到山前自有路，船到橋頭自然直，遇到問題&a;p;時候我們再見機(jī)行事吧。過有一點，我們要在廣大員工中推行對質(zhì)量管理&a;p;員參與，這是質(zhì)量管理八大原則中&a;p;一條。在生產(chǎn)部，我想通過n持續(xù)改善&a;p;方式來進(jìn)行。”

    田東：“歡迎大家前往、縱、橫、、閱讀本書，免費、無亂碼?！?**