紅姐一聽(tīng)，就傻了，還可以這么算？顧客免費(fèi)換新機(jī)都不行，要免費(fèi)至少使用八年。廠子黃了，同型號(hào)新機(jī)是不可能了。換別的品牌新機(jī)，整機(jī)保修就是一年。我們不可能瞪眼說(shuō)瞎話虛假承諾保修四年。那叫知法犯法，罪加一等。再說(shuō)愛(ài)多出事后，廠商和商場(chǎng)都長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)了。特殊承諾的，商場(chǎng)一律不準(zhǔn)執(zhí)行，就按國(guó)家三包法的標(biāo)準(zhǔn)�？浯蟪兄Z有虛假承諾之嫌的，一律在源頭把關(guān)，不讓廠商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)講究的就是誠(chéng)信，可不能干拿信譽(yù)換錢(qián)的勾當(dāng)。那純粹是飲鴆止渴，奸商行徑。
望著顧客那一臉得意自信的笑。人面獸心，四個(gè)大字仿佛就寫(xiě)在顧客的臉上。紅姐無(wú)奈只好抽身出來(lái)，打電話找廠商協(xié)商。因?yàn)闂罱?jīng)理的緣故，紅姐處理客訴時(shí)，大都一言九鼎，她咋說(shuō)，廠商就咋落實(shí)。都給與充分支持。這一次真是碰到茬了。真是無(wú)解了。顧客四百多買(mǎi)的機(jī)器，白用三年多，給他換個(gè)四百多的新機(jī)器，保修日期重新計(jì)算，還不同意。
廠商本意給他拿臺(tái)三百多的新機(jī)器DVD就不錯(cuò)了，三年前的款都是傻大黑粗的VCD，當(dāng)下的都是銀色超薄款，性能也要比過(guò)去好許多。他買(mǎi)的是當(dāng)時(shí)中檔的超級(jí)VCD，目前都是更新?lián)Q代DVD機(jī)器了。紅姐出面說(shuō)了才同意給他拿個(gè)和當(dāng)年等同金額的DVD。因?yàn)槟霉δ芟嗤臋C(jī)器也沒(méi)毛病。畢竟這個(gè)賠償?shù)臋C(jī)器廠商屬于干賠錢(qián)。
顧客居然還不同意，廠商立刻炸毛了。我現(xiàn)在帶人過(guò)去，我和她親自談。
片刻功夫，老板帶著三個(gè)寸頭紋身的兄弟就打車(chē)過(guò)來(lái)了。我自己處理，不用紅姐你管了。廠商留下一個(gè)兄弟在主任室門(mén)外，把紅姐也隔離在外。
十多分鐘后，那名男顧客一手提著紅姐早就準(zhǔn)備好給他新?lián)Q的機(jī)器，一手拉著兒子，快步離開(kāi)。紅姐怕出事，一直在不遠(yuǎn)處觀望，忙迎上去笑著問(wèn)：談好了?
好了。顧客撂下倆字腳不停步的飛掠過(guò)去，一陣風(fēng)似的沒(méi)了蹤影。
咋解決的？紅姐吃驚的問(wèn)著老板。
老板說(shuō)，我就說(shuō)，讓他打電話去消協(xié)或工商局，問(wèn)這事應(yīng)該咋解決。他不同意打電話。我當(dāng)他面替他打的咨詢電話，開(kāi)著免提。消協(xié)和工商局都說(shuō)咱們處理的沒(méi)毛病。
我告訴他，他想咋解決，我今天在商場(chǎng)都答應(yīng)他。他的電話和家庭地址前兩次售后時(shí)也都給登記過(guò)售后客戶檔案的。以后有事，我去他家上門(mén)解決，他要是忙，去他單位解決也行。
他就同意商場(chǎng)那個(gè)解決方案了。拿機(jī)器就走了。我問(wèn)他還有別的要求沒(méi)有，他說(shuō)沒(méi)了。
我說(shuō)大熱天，我讓兄弟打車(chē)給他爺倆護(hù)送回去吧，他就走地更快了。。
這就算了？！還可以這么就算了。
紅姐和我訴說(shuō)時(shí)，我們瞠目結(jié)舌，惡人還需惡人磨，不是不報(bào)，時(shí)候未到。這叫啥揣著明白裝糊涂，穿新鞋單愛(ài)踩狗屎，壓根不是啥好鳥(niǎo)。真是林子大啥鳥(niǎo)都遇到了。也是長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了。