?“說‘今天天氣真好’或者‘你的生意真不錯(cuò)’。”我答道。
事實(shí)上，我的這個(gè)回答，無意中提示了兩個(gè)人初次見面時(shí)，盡快消除生疏感的一個(gè)技巧：只要尋找一些無關(guān)痛癢的話題開始交談，就能縮短相互間的感情距離，建立親密的關(guān)系。
三、把話說到人心里，事情才好辦
語言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。因此，心理因素對(duì)語言交際的影響最大、最直接、最關(guān)鍵。在與別人交談的時(shí)候，我們一定要注意讓自己的語言貼近對(duì)方的心理，盡可能地消除由于心理障礙而造成的隔閡。這是因?yàn)椋藗儗?duì)任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，所以，把話說到人的心里，事情才好辦。
我們來看下面兩個(gè)事例：
一位消費(fèi)者怒氣沖沖地拿著一雙有質(zhì)量問題的皮鞋來到商場(chǎng)。正巧鞋廠營(yíng)銷人員到商場(chǎng)了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費(fèi)者的申訴之后，馬上說了一句：“這樣的鞋我買了也會(huì)氣成你這樣?！边@句話讓那位消費(fèi)者的火氣立刻消了一半，由先前堅(jiān)持退貨到最后答應(yīng)換一雙。
一位女士怒氣沖沖地走進(jìn)食品商店，向營(yíng)業(yè)員喝道：“我讓我兒子在你們這兒買的果醬，為什么缺斤少兩的？”服務(wù)員一愣，等她道出原因之后，就有禮貌地回答：“請(qǐng)你回去稱稱孩子，看他是否重了一些呢？”這位女士恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和而又很高興地對(duì)服務(wù)員說：“噢，對(duì)不起，是我誤會(huì)了?！?br/>
在這里，服務(wù)員肯定了自己不會(huì)稱錯(cuò)，那么就只剩下一種可能——小孩把果醬偷吃了。如果明說“你不找自己兒子的麻煩，反倒問我稱錯(cuò)了沒有，簡(jiǎn)直是莫名其妙”，或者說“我不會(huì)搞錯(cuò)的，果醬肯定是被你兒子偷吃了”，這樣不但不能平息顧客的怒氣，反而會(huì)引發(fā)一場(chǎng)更大的爭(zhēng)吵。但是，服務(wù)員用幽默委婉的語氣指出了這位女士所忽視的問題，這樣既維護(hù)了商店的信譽(yù)，又避免了一場(chǎng)爭(zhēng)吵。
商品交易中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的情況，有時(shí)的確是顧客故意挑剔，但是如果銷售者也脾氣暴躁、心胸狹窄，勢(shì)必會(huì)影響雙方的交易。聰明的銷售者往往善于給顧客一個(gè)“臺(tái)階”，讓對(duì)方恢復(fù)心理平衡，這樣既能贏得顧客，同時(shí)也平息了雙方的矛盾，讓顧客在購買自己的產(chǎn)品時(shí)擁有快樂的心情。
說話是一門藝術(shù)，是一門值得鉆研的藝術(shù)，特別是在人際交往的過程中，說話的好與壞關(guān)系人與人之間交往的成效。注意說話時(shí)的表達(dá)方式，得體、動(dòng)聽，把話說到別人的心里去，是人際交往中成功交談的關(guān)鍵因素。
“說‘今天天氣真好’或者‘你的生意真不錯(cuò)’。”我答道。
事實(shí)上，我的這個(gè)回答，無意中提示了兩個(gè)人初次見面時(shí)，盡快消除生疏感的一個(gè)技巧：只要尋找一些無關(guān)痛癢的話題開始交談，就能縮短相互間的感情距離，建立親密的關(guān)系。
三、把話說到人心里，事情才好辦
語言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。因此，心理因素對(duì)語言交際的影響最大、最直接、最關(guān)鍵。在與別人交談的時(shí)候，我們一定要注意讓自己的語言貼近對(duì)方的心理，盡可能地消除由于心理障礙而造成的隔閡。這是因?yàn)?，人們?duì)任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，所以，把話說到人的心里，事情才好辦。
我們來看下面兩個(gè)事例：
一位消費(fèi)者怒氣沖沖地拿著一雙有質(zhì)量問題的皮鞋來到商場(chǎng)。正巧鞋廠營(yíng)銷人員到商場(chǎng)了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費(fèi)者的申訴之后，馬上說了一句：“這樣的鞋我買了也會(huì)氣成你這樣。”這句話讓那位消費(fèi)者的火氣立刻消了一半，由先前堅(jiān)持退貨到最后答應(yīng)換一雙。
一位女士怒氣沖沖地走進(jìn)食品商店，向營(yíng)業(yè)員喝道：“我讓我兒子在你們這兒買的果醬，為什么缺斤少兩的？”服務(wù)員一愣，等她道出原因之后，就有禮貌地回答：“請(qǐng)你回去稱稱孩子，看他是否重了一些呢？”這位女士恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和而又很高興地對(duì)服務(wù)員說：“噢，對(duì)不起，是我誤會(huì)了。”
在這里，服務(wù)員肯定了自己不會(huì)稱錯(cuò)，那么就只剩下一種可能——小孩把果醬偷吃了。如果明說“你不找自己兒子的麻煩，反倒問我稱錯(cuò)了沒有，簡(jiǎn)直是莫名其妙”，或者說“我不會(huì)搞錯(cuò)的，果醬肯定是被你兒子偷吃了”，這樣不但不能平息顧客的怒氣，反而會(huì)引發(fā)一場(chǎng)更大的爭(zhēng)吵。但是，服務(wù)員用幽默委婉的語氣指出了這位女士所忽視的問題，這樣既維護(hù)了商店的信譽(yù)，又避免了一場(chǎng)爭(zhēng)吵。
商品交易中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的情況，有時(shí)的確是顧客故意挑剔，但是如果銷售者也脾氣暴躁、心胸狹窄，勢(shì)必會(huì)影響雙方的交易。聰明的銷售者往往善于給顧客一個(gè)“臺(tái)階”，讓對(duì)方恢復(fù)心理平衡，這樣既能贏得顧客，同時(shí)也平息了雙方的矛盾，讓顧客在購買自己的產(chǎn)品時(shí)擁有快樂的心情。
說話是一門藝術(shù)，是一門值得鉆研的藝術(shù)，特別是在人際交往的過程中，說話的好與壞關(guān)系人與人之間交往的成效。注意說話時(shí)的表達(dá)方式，得體、動(dòng)聽，把話說到別人的心里去，是人際交往中成功交談的關(guān)鍵因素。