企業(yè)危機公關(guān)是指企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量不合格、勞資糾紛、法律糾紛、重大事故等被媒體曝光，從而給企業(yè)帶來的危機，它會令企業(yè)美譽度遭受嚴(yán)重考驗。

    企業(yè)危機是由于企業(yè)的變化或是社會上特殊事件引發(fā)的，這會對一個企業(yè)或一個品牌產(chǎn)生不良影響，并且在很短時間內(nèi)涉及很廣的社會層面，這種不良影響對于企業(yè)或品牌來講就是一種危機。企業(yè)危機公關(guān)的解決辦法有：建立強有力的危機處理班子，包括對危機發(fā)生和蔓延進行監(jiān)控；展開制定的方針、政策，有步驟地實施危機處理策略；及時制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象，主動恢復(fù)消費者、社會以及政府對企業(yè)的信任。

    企業(yè)危機公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實力的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。國內(nèi)外有許許多多的企業(yè)在瞬間遭致危機毀滅，這給企業(yè)所處的公關(guān)部門提出了更高的要求。但現(xiàn)今很多企業(yè)的公關(guān)部門（策劃部、市場部、新聞部、宣傳部）都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務(wù)工作上，這樣企業(yè)公關(guān)部門最終會淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關(guān)策劃能力，沒有對企業(yè)全局把握和對外界的洞察能力，當(dāng)危機來臨的時候，也沒有妥善應(yīng)對的能力。

    危機該怎么公關(guān)，這是擺在企業(yè)公關(guān)部門面前的一個重要問題。“危機如火，水火無情”，可以說，每個企業(yè)的公關(guān)人員都會如此形容。而公關(guān)人員好比消防隊員，解決公關(guān)危機就如同消防隊員滅火。但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以，企業(yè)也就要相應(yīng)建立一套預(yù)警措施，還要有一種從容面對可能出現(xiàn)的危機心態(tài)，更要有井然有序的解決之道。

    企業(yè)危機公關(guān)的特點：

    ①意外性。危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

    ②聚焦性。進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就像大火借了東風(fēng)一樣。

    ③破壞性。由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和什么規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來不可估量的損失。

    ④緊迫性。對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大的損失。

    2004年3月26日，某藥品公司對媒體宣稱，此前該公司已經(jīng)進行修改息斯敏說明書的工作，因為藥品說明書修改需要一定時間。事后證明，2004年1月12日以后生產(chǎn)的息斯敏，使用的都是新的說明書。該公司稱，生產(chǎn)企業(yè)會根據(jù)藥品臨床使用，對其使用方法進行持續(xù)改進。2004年4月7日，該公司表示，不打算回收舊產(chǎn)品，也不打算對舊產(chǎn)品進行說明書更換。媒體及社會各界對該公司的做法廣泛提出質(zhì)疑。

    該公司在這次公關(guān)危機的處理過程中，由于采取了較為強硬的態(tài)度，引起了消費者、媒體、公眾的普遍質(zhì)疑。這種強硬的態(tài)度可能會使企業(yè)一時沒有直接的損失，但在無形中卻損害了消費者對企業(yè)和品牌的忠誠度和美譽度。

    而同樣為制藥企業(yè)的康泰克也曾發(fā)生過ppa事件，當(dāng)危機出現(xiàn)后，康泰克公司迅速成立了危機公關(guān)小組，對危機進行了有效的處理。他們一方面耗費巨資從全國市場上回收尚未銷售的感冒藥，另一方面不斷坦誠地向新聞媒體報告事件處理的最新進展。同時，公司還成立了新的研發(fā)小組，在最短的時間內(nèi)研制出了不含ppa的新康泰克投放市場?？堤┛舜伺e贏得了公眾的信任和尊敬。

    當(dāng)危機出現(xiàn)的時候千萬不要驚慌，首先要做的就是趕快成立危機公關(guān)小組。一定要把握住宣傳口徑的一致，作為公司的直接領(lǐng)導(dǎo)人千萬不能隨意發(fā)表言論，以免影響企業(yè)形象。