李原義愣了一下，還是把手里的單籠金乳酥硬塞到了她手里，然后轉(zhuǎn)過身拉著蘇花姑跑出了門。
蘇花姑看著遠(yuǎn)去的兩個(gè)人，胸前深深的伏了一口氣，捏著那包金乳酥，緊了緊。
李原義的笑容很淺。
“花姑，你穿這身衣裳真好看？”
蘇花姑滿臉的羞澀。
“真的嗎？”
李原義點(diǎn)了點(diǎn)頭。
蘇花姑的臉滾-燙-滾-燙的，頭埋的很低，又問了一句。
“原義公子，科舉過后也有一段時(shí)日了，不知道公子是分配的怎樣的官職？”
李原義的臉色有些難看。
他也沒打算隱瞞蘇花姑。
“花姑，我也不想瞞你，我年有二十九，這已經(jīng)是我第三次參加科舉考試了，寒窗了多年才考得一個(gè)三甲進(jìn)士?！?br/>
蘇花姑別過身子。
“多少人十年寒窗都沒能考取任何功名，相比起這些人來(lái)說(shuō)，俺覺得原義公子已經(jīng)很了不起了，再和咱們這些以經(jīng)商為生的人相比較，已經(jīng)是高人許多了。”
李原義嘆了一口氣。
“只有狀元、榜眼、探花，這三人才可以直接進(jìn)入翰林院，擔(dān)任修撰和編修，二甲三甲人數(shù)不定，二甲稱進(jìn)士出身，三甲稱同進(jìn)士出身，二甲和三甲還需在進(jìn)行一次選拔考試，成績(jī)優(yōu)異的也可以進(jìn)入翰林院學(xué)習(xí)，稱庶吉士。”
蘇花姑笑呵呵的。
“那就再考一次，俺相信原義公子好人有好報(bào)，一定能考上的。”
李原義苦笑一聲。
“可是我真的不想再考了，我從來(lái)就沒有想過要當(dāng)官，若不是家里逼得……”
蘇花姑眉頭一皺。
“就算不考了，也是能分到官職的吧……”
李原義晃了晃腦袋。
“世人只知道紅榜上的風(fēng)光，卻不知道官職數(shù)量也有限，像咱們這種三甲進(jìn)士需要等到現(xiàn)有官職出現(xiàn)空缺，才有機(jī)會(huì)上任，十年間都沒能獲得官職的進(jìn)士比比皆是，所以，跟庶吉士相比，像咱們這些進(jìn)士的仕途更加不穩(wěn)定，起點(diǎn)也更低?！?br/>
他有些失落，然后又緊緊的握住蘇花姑的雙手。
“花姑，如果我放棄再試，十年內(nèi)也分不到一官半職，你愿意嫁給我嗎？”
蘇花姑常年在后廚做工，她那雙又肥又黑的胖手相比起李原義那雙讀書寫字的手來(lái)說(shuō)，很是粗糙。
蘇花姑從來(lái)沒有接觸過男子。
還是一個(gè)長(zhǎng)相氣質(zhì)都還不錯(cuò)的男子。
她有些驚恐。
心里又有些感動(dòng)。
人人都說(shuō)她蘇花姑潑辣性子野，就連蘇老爺子都說(shuō)她找不到好婆家，能被李原義這樣的男子眷顧，她何德何能啊……
可李原義究竟是看中了她哪一點(diǎn)呢？
蘇花姑想不明白。
她掙脫開雙手，油膩膩的臉蛋紅紅的燙燙的。
她別過身。
“原義公子，俺可不是啥嬌滴滴的大家閨秀，俺脾氣暴躁，是個(gè)滿身油煙的廚娘?！?br/>
李原義定定的看著她的眼睛。
“我家里的人都希望我考上了功名，落個(gè)一官半職，再能結(jié)門姻親，生個(gè)一兒半女光耀門楣，殊不知我就喜歡你身上這股煙火氣息，看見你我覺得很自在，離功名利祿很遙遠(yuǎn)，沒有那些期盼我功名的女子身上那股勢(shì)力，想到以后能和你一起生活，我都覺得很開心……”
蘇花姑的眼睛水汪汪的。
“你說(shuō)的可都是真的，你真的沒有騙俺？”
李原義用力的點(diǎn)點(diǎn)頭。
“我若真想結(jié)親，你知道我就憑著這三甲進(jìn)士，也不難，我何必這樣煞費(fèi)苦心的來(lái)騙你？”
蘇花姑覺得李原義說(shuō)的這番是有些道理的。
隨便哪家的姑娘不比她有姿色，李原義若不是真心實(shí)意的，何必把心思浪費(fèi)在她這么一個(gè)鄉(xiāng)村俗姑身上。
她要身段沒身段，要錢財(cái)無(wú)錢財(cái)，要才華無(wú)才華，完全沒有所圖。
既是如此，他待她一定是真心實(shí)意的。
蘇花姑感動(dòng)萬(wàn)分，就這么短短的一番話，她全部的心思都落到了李原義身上。
李原義見她癡癡的，又覆手握住了她的手。
“花姑，你等我，等我這幾日回去稟告了父母就到蘇家來(lái)提前。”
蘇花姑不敢看她的眼睛，只是埋著頭“嗯”了一聲。
蘇花姑做夢(mèng)也沒有想到，像她這樣的人，有一天也會(huì)遇上像李原義這樣的男子，讓她懂得這世間的兒女情長(zhǎng)又是怎樣的滋味。
李原義見蘇花姑答應(yīng)了，心里很是歡喜，沒再說(shuō)幾句話，就道別回了李家。
劉杏兒和蘇家另外兩個(gè)女兒遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看著。
劉杏兒一門心思都在客棧里頭，對(duì)這些你儂我儂的兒女情長(zhǎng)倒是沒太在意。
蘇三花少女心泛濫，很是羨慕。
蘇二花……
她的心情就有些復(fù)雜了。
她隨手就把那袋子單籠金乳酥餅放到了桌上，轉(zhuǎn)身就回了后廚。
樓上的老爺子看了一眼李原義，同身邊倆個(gè)隨從說(shuō)了一句。
“此人寒窗九年，卻貪圖安逸，算是廢了！”
劉杏兒抬頭看了一眼老爺子。
這老爺子有些神秘。
究竟會(huì)是什么人呢？
那一日，蘇花姑整個(gè)人都是飄飄然的，她覺得自己好像在做夢(mèng)，感覺這一切很不真實(shí)。
蘇三花一直在后廚圍著她轉(zhuǎn)。
“大姐，大姐，你就和俺說(shuō)說(shuō)，原義哥哥到底和你說(shuō)了什么呀?！?br/>
蘇花姑白了她一眼。
“好好的跑你的堂，哪有那么多事啊！”
蘇老太大概是聽到了一些閑言閑語(yǔ)，也一扭一扭的來(lái)找她。
“花姑，你告訴娘，那小子啥時(shí)候來(lái)提親？”
蘇花姑難有的羞澀。
“娘，你這是說(shuō)的啥胡話?！?br/>
蘇老太笑得合不攏嘴。
“花姑，這你就騙不了娘，娘就是過來(lái)人，想當(dāng)年，有多少姑娘家想要嫁給你爹呀，你爹文質(zhì)彬彬的的，一表人才偏偏就娶了俺……”
蘇花姑對(duì)未來(lái)有了一些憧憬。
她真的也能找到像咱爹那樣的男人過日子嗎？
劉杏兒一邊忙活著，一邊暗中觀察。
這三姐妹做起工來(lái)，確實(shí)不同于往日了。
真是皇天不負(fù)有心人。
明日她又該做什么排練呢？
夕陽(yáng)西下。
客棧在余暉的彩霞中，鎮(zhèn)上的人三三兩兩地在探進(jìn)來(lái)頭，對(duì)蘇家姑娘們很好奇。
晚風(fēng)徐徐。
夕陽(yáng)無(wú)限好。
老爺子還是沒有下樓，蘇老爺子依舊沒有搭理他。
一家子忙活完，吃了晚飯，天一黑就關(guān)了門。
那一個(gè)晚上，劉杏兒輾轉(zhuǎn)反側(cè)，想起來(lái)許多專業(yè)知識(shí)……
個(gè)性服務(wù)。
個(gè)性服務(wù)要求有更為主動(dòng)的服務(wù)，要求有更為靈-活的服務(wù)，要求有超常服務(wù)（即有人超出常規(guī)的方式滿足賓客偶然的個(gè)別的特殊需要）。
要求有更具體、更細(xì)微的服務(wù)：賓客到達(dá)飯店消費(fèi)，要求的不僅是各種物質(zhì)產(chǎn)品，更重要的是希望享受到輕松的氛圍，美好的回憶，體貼的服務(wù)。
要求具有更好的情感投入，員工們只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服務(wù)中去才能使自己的服務(wù)達(dá)到更高的水準(zhǔn)。
……
劉杏兒迷迷糊糊的睡著了。
第二天，劉杏兒又把蘇二花推了出來(lái)，劉杏兒只是稍微一點(diǎn)撥，她很快就明白了。
蘇二花說(shuō)的認(rèn)真。
“首先要熱情友好，周到的，微笑的招待人，然后容貌性子、舉止體現(xiàn)出來(lái)的……”
蘇二花正說(shuō)著。
李原義又過來(lái)。
這一次。
他倒沒有打擾蘇家三姐妹，放下一籃子點(diǎn)心，直接就離開了。
蘇老爺子也聽到了一些風(fēng)吹草動(dòng)，再看著李原義，心里的滋味怪怪的。
事出反常必有妖。
李原義那樣的男子怎么會(huì)看得上蘇花姑。
蘇花姑的性子是與蘇老太相似，可和年輕的蘇老太相比，那差別就大的多……
年輕時(shí)候的蘇老太活潑好動(dòng)，也惹人喜愛。
蘇二花倒是冷靜，直到講完，也沒有看李原義一眼。
劉杏兒不想在排練上面耽誤更多的功夫，又慫恿蘇二花給花姑，三花做了矛盾處理的演示。
矛盾處理
一般來(lái)說(shuō)，酒店服務(wù)員失誤發(fā)生后，顧客往往會(huì)采取以下三種相應(yīng)的措施。
第一點(diǎn)：客人會(huì)直接抱怨，一般由相應(yīng)的部門進(jìn)行處理，這種情況對(duì)酒店比較有利。
因?yàn)樗且环N良性循環(huán)，至少讓我們知道自己有些地方做的不好，可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，并使之進(jìn)一步完善，就好比平日里梅娘子砸盤子的事，至少是讓店里頭很快知道了她的不滿，得到了有效的處理。
第二點(diǎn)：是顧客向他們的家庭、鄰里、親戚、好友甚至他們一切熟悉的人抱怨，向他們傳播酒店不良的信息，這種負(fù)面宣傳非常有害，往往會(huì)將問題擴(kuò)大化。
將這種負(fù)面影響傳遞給別人，惟一的結(jié)果是失去更多的潛在顧客，甚至準(zhǔn)顧客。
就福來(lái)客棧目前的狀況，就是深受張大媽和李嬸子的毒害。
她們店里頭所以才會(huì)如此冷清。
第三點(diǎn)：是向管理部門投訴，如果間接引起媒體的關(guān)注，那么局面會(huì)很難控制。
所以，為了維護(hù)企業(yè)的利益，也為了培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，是必須及時(shí)處理好顧客的抱怨甚至投訴。
這一方面蘇正弟和蘇老爺子做的很好。
他們擅長(zhǎng)于圓場(chǎng)。
她必須要讓蘇家的人明白，她們那樣做的目的是為了以后細(xì)水長(zhǎng)流的生活，而不是只圖目前的爽快。
劉杏兒說(shuō)。
“其實(shí)在咱們推特色菜的那幾日，咱們店里出了蠻多狀況的?！?br/>
蘇花姑不做聲，蘇三花也不敢多嘴。
誰(shuí)會(huì)揪著自己做過的錯(cuò)事久久不愿放下。
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