第十二章第6節(jié)巧妙地指出他人的錯(cuò)誤？
◆間接指出別人的錯(cuò)誤，要比直接說(shuō)出口來(lái)得溫和，且不會(huì)引起別人的強(qiáng)烈反感。？
◆為了不觸犯對(duì)方的自尊心即使發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的錯(cuò)誤，也不要立刻指出，而應(yīng)采取間接的方式。？
◆要學(xué)會(huì)巧妙地批評(píng)，讓他人既意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并盡快改正，同時(shí)也理解你善意批評(píng)的意圖，使他內(nèi)心里對(duì)你心存感激。？
我們?cè)谂u(píng)別人時(shí)，常常會(huì)犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤，就是當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有明顯的錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)不客氣地批評(píng)對(duì)方說(shuō)：“那是錯(cuò)的，任何人都會(huì)認(rèn)為那是錯(cuò)的！”這樣一來(lái)，對(duì)方的自尊心會(huì)受到傷害，而突然陷入沉默，或挑剔你的言詞來(lái)拒絕你。？
因此，為了不觸犯對(duì)方的自尊心，即使發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的錯(cuò)誤，也不要立刻指出，而應(yīng)采取間接的方式。？
據(jù)說(shuō)美國(guó)政治家富蘭克林年輕時(shí)非常喜愛(ài)辯論，尤其是對(duì)于別人的錯(cuò)誤更是不能容忍，總是窮追到底。因此，他的看法常常不能被人接受。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)之后，便改以疑問(wèn)的形式表達(dá)自己的意見(jiàn)，后來(lái)他的成就是眾所周知的。？
由此可知，不要用“我認(rèn)為絕對(duì)是這樣的！”這類口氣威壓對(duì)方。用“不知道是不是這樣？”這種委婉的態(tài)度與對(duì)方交談效果會(huì)更好。？
批評(píng)是我們常用的一種手段，但我們有些人批評(píng)起來(lái)簡(jiǎn)直讓他人無(wú)地自容，下不了臺(tái)階。其實(shí)，這種批評(píng)方式不但無(wú)法達(dá)到讓他人改正錯(cuò)誤的目的，而且有礙于你的人際關(guān)系。既然如此，為何還要使用這種“殘酷”的手段呢？？
在生活和工作中，我們不可能沒(méi)有批評(píng)，但要學(xué)會(huì)巧妙地批評(píng)，讓他人既意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并盡快改正，同時(shí)也理解你善意批評(píng)的意圖，使他內(nèi)心里對(duì)你心存感激。？
一天下午，查理?夏布經(jīng)過(guò)他的一家鋼鐵廠，撞見(jiàn)幾個(gè)雇員正在抽煙，而他們的頭頂上正掛著“請(qǐng)勿吸煙”的牌子。那么夏布先生是如何處理此事的呢？他并沒(méi)有指著牌子說(shuō)：“你們難道不識(shí)字嗎？”而只是走過(guò)去，遞給每人一支煙，然后道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會(huì)很感謝你們?！眴T工當(dāng)然知道自己破壞了規(guī)定，但是夏布先生不但沒(méi)說(shuō)什么，反而給了每個(gè)人一樣小禮物，你能不敬重這樣的老板嗎？誰(shuí)能不敬重這樣的老板呢？？
不直接說(shuō)出對(duì)方的錯(cuò)誤，而是通過(guò)間接的方式讓對(duì)方自己去發(fā)現(xiàn)并改正自己的錯(cuò)誤；在禁止對(duì)方不要做某件事時(shí)，不使用直接禁止的語(yǔ)言，而是勸說(shuō)對(duì)方做與之完全相反的事情。如果直接禁止對(duì)方只會(huì)招致反感，而采取不禁止，只是勸說(shuō)對(duì)方做與之相反的事情的方法，卻能收到良好的效果。？
對(duì)那些對(duì)直接的批評(píng)會(huì)非常憤怒的人，間接地讓他們?nèi)ッ鎸?duì)自己的錯(cuò)誤，會(huì)有非常神奇的效果。羅得島，溫沙克的瑪姬？杰各在我的課堂中提到，她如何使得一群懶惰的建筑工人，在幫她加蓋房子之后清理干凈。？
最初幾天，當(dāng)杰各太太下班回家之后，發(fā)現(xiàn)滿院子都是鋸木屑子、她不想去跟工人們抗議，因?yàn)樗麄児こ套龅煤芎?。所以等工人走了之后，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來(lái)，并整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領(lǐng)班叫到旁邊說(shuō)：“我很高興昨天晚上草地上這么干凈，又沒(méi)有冒犯到鄰居?！睆哪翘炱?，工人每天都把木屑撿起來(lái)堆好在一邊，領(lǐng)班也每天都來(lái)，看看草地的狀況。？
在后備軍人和正規(guī)軍訓(xùn)練人員之間，最大不同的地方就是理發(fā)，后備軍人認(rèn)為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發(fā)剪短。？
美國(guó)陸軍第五百四十二分校的士官長(zhǎng)哈雷？凱塞，當(dāng)他帶了一群后備軍官時(shí)，他要求自己要解決這個(gè)問(wèn)題。跟以前正規(guī)軍的士官長(zhǎng)一樣，他可以向他的部隊(duì)吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說(shuō)他要說(shuō)的話。？
他開(kāi)始說(shuō)了：“各位先生們，你們都是領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)你以身教來(lái)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，那再有效也沒(méi)有了。你必須為遵循你的人做個(gè)榜樣。你們?cè)摿私廛婈?duì)對(duì)理發(fā)的規(guī)定。我今天也要去理發(fā)，而它卻比某些人的頭發(fā)要短得多了。你們可以對(duì)著鏡子看看，你要做個(gè)榜樣的話，是不是需要理發(fā)了，我們會(huì)幫你安排時(shí)間到營(yíng)區(qū)理發(fā)部理發(fā)。”？
成果是可以預(yù)料的。有幾個(gè)人志愿到鏡子前看了看，然后下午到理發(fā)部去按規(guī)定理發(fā)。次晨，凱塞士官長(zhǎng)講評(píng)時(shí)說(shuō)，他已經(jīng)可以看到，在隊(duì)伍中有些人已具備了領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)。？
在1887年3月8日，美國(guó)最偉大的牧師及演說(shuō)家亨利?華德?畢奇爾逝世。就在那個(gè)禮拜天，萊曼?阿伯特應(yīng)邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不語(yǔ)的牧師們演說(shuō)。他急于作最佳表現(xiàn)，因此把他的講演詞寫了又改，改了又寫，并像大作家福樓拜那樣謹(jǐn)慎地加以潤(rùn)飾。然后他讀給他妻子聽(tīng)，寫得很不好――就像大部分寫好的演說(shuō)一樣。如果她的判斷力不夠，她也許就會(huì)說(shuō)：“萊曼，寫的真是糟糕，行不通。你會(huì)使所有的聽(tīng)眾都睡著了。念起來(lái)就像一部百科全書似的。你已經(jīng)傳道這么多年了，應(yīng)該有更好的認(rèn)識(shí)才是?？丛诶咸鞝?shù)姆稚希銥槭裁床幌衿胀ㄈ四前阏f(shuō)話？你為什么不表現(xiàn)得自然一點(diǎn)？如果你念出像這樣的一篇東西，只會(huì)自取其辱?！?？
她稱贊了這篇講稿，但同時(shí)很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來(lái)演說(shuō)，將不會(huì)有好效果。萊曼？阿伯特知道她的意思，于是把他細(xì)心準(zhǔn)備的原稿撕破，后來(lái)講道時(shí)甚至不用筆記。？