楚河漢界，對(duì)立分明。

    談判伊始，各不相讓。

    純姐的崗位職責(zé)，注定了其不可能輕易放棄、任由對(duì)方宰割。而糾纏不休的張姓客戶，也不會(huì)為她如沐春風(fēng)的言語(yǔ)，輕而易舉被打發(fā)了，總得彰顯下自己高高在上的地位才行。

    “哎呀，張總，你是做大生意的人，何必跟個(gè)小姑娘過(guò)不去呢！她才剛畢業(yè)參加工作，年輕氣盛，很多規(guī)矩還不懂。你宰相肚里能撐船，我讓她給你道個(gè)歉，你就原諒她吧！”

    很多時(shí)候位置決定話語(yǔ)權(quán)。

    別看純姐在公司只是屬于最基層的小領(lǐng)導(dǎo)，可就以這樣的身份報(bào)給客戶，那邊也得客氣著回應(yīng)，即使心里瞧不起，也不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，哪怕張姓客戶也是如此。

    “呵呵，你可別捧我，我可沒(méi)你說(shuō)的那么好！其實(shí)我本身也就是開(kāi)個(gè)玩笑而已，誰(shuí)知她這么經(jīng)不起調(diào)侃，張嘴就懟起我來(lái)了，你說(shuō)我能不生氣嘛！算了，不說(shuō)這些不愉快的了，你讓她打電話過(guò)來(lái)吧，看看怎么解決！”

    張某人可真行，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，臉皮厚的可以。惺惺作態(tài)一股腦把鍋甩給惠敏。聽(tīng)完全程錄音的純姐，笑呵呵的應(yīng)和著，心里不知罵了這個(gè)不要臉的多少遍了。

    “哈哈哈，張總說(shuō)笑了，既然是個(gè)誤會(huì)，投訴就算了！稍后我讓那小姑娘打電話過(guò)去，給你道個(gè)歉，你就當(dāng)她不懂事，讓所有的不愉快都過(guò)去吧！”

    純姐談話最擅長(zhǎng)的就是善于抓住機(jī)會(huì)。既然對(duì)方拿大，非要高高在上，那就別怪她打蛇打七寸，就勢(shì)論事，大事化小小事化了。

    “呃......行吧，就按你說(shuō)的辦！”搬起石頭砸自己的腳。張某人完全被純姐套路了，有些不甘心的答應(yīng)下來(lái)了。

    “好嘞，真是謝謝你了張總，我這就讓她打電話！”取得勝利的純姐完全不給他反悔機(jī)會(huì)，省的夜長(zhǎng)夢(mèng)多，他又臨時(shí)變卦。

    這邊說(shuō)完，轉(zhuǎn)頭把惠敏叫過(guò)來(lái)，耳提命面囑托幾句，讓她把電話撥了過(guò)去。隨后不放心，在她的話機(jī)盒上插上耳麥全程監(jiān)聽(tīng)，以便隨時(shí)掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

    “喂，張總，我是......”

    電話接通，惠敏強(qiáng)忍著內(nèi)心的惡心到吐的反感，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)話，那邊張某人盛氣凌人，妄自尊大，冷哼一聲，啪的掛了電話。

    “再打過(guò)去！我還就不信了，還能被他給拿捏了！”

    俗話說(shuō)泥人兒還有三分火，純姐平時(shí)暴走開(kāi)來(lái)，那也不是吃素的。這會(huì)兒見(jiàn)張某人這副架勢(shì)，心里也逐漸不滿起來(lái)。

    “為了五百塊，這氣老娘受了！”惠敏心里想著，遵從吩咐，再次撥通電話。

    “喂，張......”

    這次張某人更過(guò)分，擺明了就是耍她，接通聽(tīng)聲就掛，氣的她恨不得把耳麥給摔了。而旁邊純姐的臉色也越來(lái)越冷。

    “再打！”

    咬牙切齒蹦出兩個(gè)字，純姐耐心快要耗盡了。

    惠敏依言，三顧茅廬，奏請(qǐng)惡人。

    “喂，姓張的，你這樣就沒(méi)意思了，想怎么著，畫(huà)出個(gè)道兒來(lái)！”

    惠敏以為他還會(huì)掛電話，話語(yǔ)中帶著那股子江湖氣，沒(méi)想到全被那邊給聽(tīng)了過(guò)去。

    “喲，脾氣不小嘛，我就這樣怎么啦？有本事你咬我??！話說(shuō)好像某人是打電話過(guò)來(lái)道歉的吧，我可沒(méi)聽(tīng)出來(lái)，看來(lái)那投訴是不能撤了！”

    可謂是道高一尺魔高一丈。

    純姐剛豎起的消災(zāi)模式，在張某人的不斷挑撥中，惠敏開(kāi)篇便將其拱手送人。

    “敏敏，嗯！忍！”眼見(jiàn)惠敏就要爆發(fā)，純姐趕緊按了閉音鍵，低頭凝視著惠敏，壓抑著心中的怒火，卻是讓她忍。

    “呼~(yú)”不得不再次妥協(xié)的惠敏，捂著胸口深呼吸了好幾次，這才再次開(kāi)口。

    “張總，抱歉，是我不對(duì)！今天跟男友吵架了，心情有些不好，說(shuō)話有點(diǎn)兒沖，希望您能多多諒解......”

    心里憋屈，口吻自然也沒(méi)有顯得多親切?；菝舭凑占兘阍O(shè)計(jì)的路線，照本宣科的說(shuō)著，完全沒(méi)有任何情緒波動(dòng)，冰冷的像臺(tái)機(jī)器。

    “那管我什么事，是不是你男朋友滿足不了你?。∫怀鰜?lái)約個(gè)飯，讓我來(lái)安慰安慰你......嘿嘿......”

    “滾回你媽?xiě)牙锍阅倘グ?！不識(shí)抬舉、沒(méi)教養(yǎng)的狗東西，塞回去投胎閻王都覺(jué)得惡心，你老娘當(dāng)初怎么沒(méi)掐死你扔到河里喂魚(yú)，怕是臟了自己的手吧！”

    江山易改本性難移。

    不是說(shuō)他穿上西裝、換個(gè)馬甲，就不是衣冠禽獸了。所謂狗改不了吃屎，聞見(jiàn)點(diǎn)兒腥氣就亂咬人的張某人，擺明了就是要挑事兒，言語(yǔ)間盡顯無(wú)賴本色。

    是以這次，純姐也根本就沒(méi)管，任由惠敏站起身來(lái)，沖著他就開(kāi)罵了。聽(tīng)著惠敏連番的開(kāi)炮，心里甚至有種大聲叫好的沖動(dòng)。

    惡人仍需惡人磨。

    雖然惠敏平時(shí)大大咧咧的，不愛(ài)計(jì)較，但真的爆發(fā)起來(lái)，她自己都害怕。怒氣沖天之際，解鎖穢言穢語(yǔ)新語(yǔ)庫(kù)，罵他個(gè)狗血淋頭，言辭犀利的讓人目瞪口呆。

    “你......”

    天道好輪回，蒼天饒過(guò)誰(shuí)。

    一言不合掛電話這招兒，可不是獨(dú)家技能，入行不久的惠敏同樣運(yùn)用成熟。自食惡果的張某人，此時(shí)終于嘗到了千言萬(wàn)語(yǔ)道不盡的憋屈滋味，狠狠地捶了下沙發(fā)，拿起電話再次投訴了惠敏。

    今天就此杠上的兩個(gè)人，誰(shuí)都不肯服誰(shuí)，讓夾在中間的純姐欲哭無(wú)淚，因?yàn)閺埬橙说倪B番投訴，終于還是連累到她了。

    “顏純，怎么回事兒，剛才質(zhì)檢部的王主任說(shuō)，今天你這兒連著兩個(gè)二級(jí)投訴，趕緊處理下！別生成一級(jí)投訴，不然就麻煩了?！?br/>
    無(wú)事不登三寶殿的輝哥，剛從樓下會(huì)議室上來(lái)，就碰見(jiàn)質(zhì)檢部門(mén)大佬，照面中帶給他壞消息，讓他趕緊督促解決，否則將會(huì)影響部門(mén)全體員工的福利發(fā)放。

    所以，他得空去查了下，發(fā)現(xiàn)正是自家老婆大人的小組惹的禍，讓他深感頭疼。不過(guò)，工作畢竟是工作，可不能感情用事，所以還硬著頭皮連忙過(guò)來(lái)了解情況。

    “又投訴了，肯定還是那個(gè)王八蛋！”純姐站在惠敏工位旁，還沒(méi)來(lái)得及回去看，聞言趕緊跑回位子上查看，果然還是張某人，反饋欄下面還有扎眼的紅色字體，標(biāo)明具體原因。

    “聽(tīng)你這意思，知道是誰(shuí)？那趕緊的吧，處理下，不然升級(jí)成一級(jí)投訴，罰錢(qián)不說(shuō)，下個(gè)月部門(mén)的勞保福利可就沒(méi)有了！”

    把控大局的輝哥，顯然沒(méi)聽(tīng)出純姐話里的意思，只是單純的以為純姐知道客戶是誰(shuí)就好辦，再次督促她及時(shí)處理，并闡明原因。

    “我早就著手處理了，實(shí)在不好弄，這個(gè)王八蛋表面一套，背地里一套，完全就是個(gè)無(wú)賴，我現(xiàn)在恨不得殺上門(mén)去掐死他！”深感頭痛的純姐，咬著后槽牙頗為無(wú)奈道。

    “怎么著？這可不像你的風(fēng)格啊，難纏的客戶你又不是沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)，這次怎么就不好處理了！”輝哥聞言笑著問(wèn)道，心想鐵娘子怎么也有服輸?shù)臅r(shí)候。

    “哎呀，三兩句話說(shuō)不明白，你聽(tīng)聽(tīng)錄音就知道了！”心情煩躁的純姐難得展現(xiàn)出小女人的一面兒，帶著些許撒嬌的意味，說(shuō)著將輝哥摁在椅子上，耳麥直接掛上去，順手點(diǎn)開(kāi)了張某人信息欄，播放儲(chǔ)存的錄音讓他聽(tīng)。

    這也就是輝哥跟純姐是一家，不然哪有讓上司上陣的道理，不批評(píng)就不錯(cuò)了。

    沒(méi)辦法，雖然還在公司中，但一向強(qiáng)勢(shì)的老婆大人難得求助，輝哥怎好意思拒絕。正好此次理由充分，不會(huì)給人留下把柄，他也就順從著坐下來(lái)，響應(yīng)著純姐的號(hào)召，順便露兩手給那些小崽子們看看，什么叫做部門(mén)經(jīng)理！

    胸有成竹的輝哥聽(tīng)完所有錄音，也就找到了事件源頭出處，扭過(guò)頭來(lái)喊了聲，“惠敏，過(guò)來(lái)下！”

    “你喊她干嘛？她打過(guò)電話道歉了，不行，那客戶就是純粹找她茬兒，你該不會(huì)還讓她打吧，這樣估計(jì)他還得投訴！”純姐不明白輝哥叫惠敏過(guò)來(lái)的意思，護(hù)犢子解釋道。

    “我知道，別老是這么護(hù)犢子，對(duì)他們沒(méi)啥好處，叫她過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)下，省的以后再遇見(jiàn)這種問(wèn)題，還是這個(gè)樣子！”

    自己的老婆啥都好，就是護(hù)犢子這一點(diǎn)不肯改，為此沒(méi)少受連累。不過(guò)，也正因如此，她的小組總是比較團(tuán)結(jié)，業(yè)績(jī)也比較突出，算是有利有弊吧！

    輝哥腦子里的想法瞬間即逝，拿出領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，沖純姐擺了擺手，無(wú)奈的解釋了兩句。

    純姐聞言，也沒(méi)管輝哥的姿態(tài)怎樣，倒是頗為驚訝的問(wèn)道：“你有辦法了？”

    委屈至極的惠敏走過(guò)來(lái)，還以為輝哥又要她打電話過(guò)去道歉，便梗著脖子倔強(qiáng)道：“輝哥，罰多少錢(qián)從我工資里扣，反正我是絕對(duì)不會(huì)跟那王八蛋再道歉的！”

    小姑娘倔強(qiáng)的令人心疼，也就是柯笑以為純姐在幫她處理，沒(méi)有多問(wèn)，否則恐怕早就沖冠一怒為紅顏，不顧一切殺上門(mén)去，砍死那個(gè)膽敢侮辱自家女友的張某人。

    “丫頭片子，想啥呢！在你心里，輝哥就是這樣死壓?jiǎn)T工的領(lǐng)導(dǎo)？”被冤枉的輝哥，有點(diǎn)不高興的沖惠敏嚷嚷道，旁邊尚未得到答案的純姐，看到惠敏眼圈微紅的樣子，扒了他一下，讓他別說(shuō)了。

    私下關(guān)系不錯(cuò)，昨晚又剛給丫頭的媽媽照過(guò)面，今天就這么不客氣的批評(píng)，雖然是工作期間她犯了錯(cuò)，但傳出去總歸不是那么回事，故而輝哥雖依舊沒(méi)停下來(lái)，不過(guò)語(yǔ)氣卻柔和了很多。

    “叫你過(guò)來(lái)不是批評(píng)你，也不是讓你去道歉，而是說(shuō)讓你明白事情的嚴(yán)重性，同時(shí)學(xué)學(xué)怎么處理類(lèi)似的事情，以后再碰到這樣的客戶，你就不會(huì)這么受氣了！明白不？”

    “嗯，知道了。對(duì)不起輝哥，剛才我不是那意思！”

    惠敏脾氣犟歸犟，但還是能聽(tīng)進(jìn)去話的，而且知道好歹，也不枉輝哥兩口子這么照顧她。

    “好了，你輝哥大氣著呢，沒(méi)怪你！”暖心純姐再次護(hù)犢兒，上前摟著惠敏的肩膀晃了兩下，捏了捏她的鼻頭，就跟姐姐寵妹妹似的，替她遮風(fēng)擋雨。

    旁邊輝哥搖了搖頭，拿兩個(gè)獨(dú)立團(tuán)結(jié)的女性沒(méi)得啥子辦法，苦笑著擺了擺手，隨即開(kāi)始著手處理起張某人的投訴。