馬云：沒(méi)有笑臉的公司其實(shí)是很痛苦的公司，只有做到讓員工努力干活、快樂(lè)工作的公司才是一家好公司。因?yàn)橹挥凶寙T工感受到工作的樂(lè)趣，他們才能更好地服務(wù)顧客。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ)，又會(huì)讓他們像瘋子一樣去工作，這也會(huì)使我們的網(wǎng)站得到不斷地發(fā)展。

    馬云經(jīng)常告訴年輕人要積極向上、樂(lè)觀面對(duì)生活中的所有難題，他說(shuō)，時(shí)代永遠(yuǎn)屬于坦蕩樂(lè)觀的一代，埋怨是徒勞無(wú)益的，年輕人應(yīng)該抓住今天的機(jī)遇，迎接時(shí)代的使命。

    馬云在第七屆網(wǎng)商大會(huì)的演講中這樣說(shuō)：

    “我們希望我這個(gè)年齡，已經(jīng)到了知天命的年齡，人家說(shuō)60知天命，我45歲不到就開(kāi)始知天命，知天命不是悲觀而是樂(lè)觀，知道未來(lái)還能干多少年，還能夠活多少年，知道活下來(lái)能做什么，我想做什么事，這些想清楚之后我越來(lái)越積極……”

    馬云還說(shuō)，等到兒子18歲的時(shí)候，會(huì)給他三個(gè)建議：

    第一，永遠(yuǎn)用獨(dú)特的眼光看這個(gè)世界，用你自己的眼光去判斷這個(gè)世界，不要?jiǎng)e人說(shuō)東一定是東，別人說(shuō)西一定是西。就拿衛(wèi)哲這個(gè)事件來(lái)說(shuō)，外面的版本太多了。因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為價(jià)值觀只是貼在墻上。自己不誠(chéng)信的人，永遠(yuǎn)不相信別人會(huì)為誠(chéng)信付出代價(jià)。什么亂七八糟的事情都出來(lái)了，哪有那么復(fù)雜？所以每個(gè)人要用自己的眼光看待這個(gè)世界。

    第二，永遠(yuǎn)用樂(lè)觀的心態(tài)看世界。這個(gè)世界一天比一天好。大家說(shuō)現(xiàn)在是‘兩難’，都有難的，今天很難，但我們還活著。我們還有機(jī)會(huì)，我們還年輕，都有機(jī)會(huì)。

    第三，有任何問(wèn)題，告訴我真話。發(fā)生什么事情，我們一起來(lái)對(duì)付。我最怕的是不告訴我真話，那就亂套了。你告訴我真話，我們可以共同來(lái)面對(duì)?！?br/>
    從馬云的言語(yǔ)中可以看出，馬云一直都是一個(gè)非常樂(lè)觀、非?？鞓?lè)的人，他始終用樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和生活，并努力把這種心態(tài)灌輸給身邊的人。

    開(kāi)心地工作，是高效業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。馬云不希望自己的員工帶著不快樂(lè)甚至怨恨的心情來(lái)工作，他認(rèn)為，對(duì)身上所肩負(fù)的工作，大家要懷著感恩的心態(tài)去做，要感受自己的快樂(lè)，享受工作的快樂(lè)，享受與同事相處的快樂(lè)。否則的話，人會(huì)變得苦悶消沉，缺乏激情。阿里巴巴的員工，凡是自己申請(qǐng)來(lái)到這家公司的，通常都是自己覺(jué)得對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)、能夠享受工作的樂(lè)趣才決定留下來(lái)的。馬云認(rèn)為，只有員工感到快樂(lè)，企業(yè)才能取得好的發(fā)展。

    曾有人專門走訪過(guò)阿里巴巴總部。進(jìn)入辦公區(qū)域，灰色和橘紅的色調(diào)特別醒目，充滿著活躍和溫暖的氣氛。難怪有人說(shuō)：“有一種感覺(jué)叫作快樂(lè)，有一種文化叫快樂(lè)地工作，有一種企業(yè)叫阿里巴巴?！卑⒗锇桶褪腔ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)中，公認(rèn)的、最難挖人的公司，為什么會(huì)這樣？除了工資高、福利好外，員工還喜歡這里簡(jiǎn)單、平等的工作氛圍。在阿里巴巴，員工可以隨便吐槽，有意見(jiàn)隨時(shí)反映。阿里巴巴有個(gè)內(nèi)網(wǎng)BBS，員工可以在里面暢所欲言，可以指責(zé)公司的某個(gè)產(chǎn)品，也可以說(shuō)公司的某個(gè)部門合作上的問(wèn)題，甚至可以談?wù)摴镜奈幕?、公司的管理等，幾乎任何方面都可以說(shuō)。

    關(guān)于阿里巴巴的工作理念，馬云曾經(jīng)概括地說(shuō)：“判斷一個(gè)人，一個(gè)單位是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福畢業(yè)的，不要看單位里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是像發(fā)了瘋一樣干，看他們每天下班是不是笑瞇瞇回家?！?br/>
    馬云還說(shuō)：“沒(méi)有笑臉的公司其實(shí)是很痛苦的公司，只有做到讓員工努力干活、快樂(lè)工作的公司才是一家好公司。因?yàn)橹挥凶寙T工感受到工作的樂(lè)趣，他們才能更好地服務(wù)顧客。我認(rèn)為：?jiǎn)T工第一，顧客第二。沒(méi)有員工，就沒(méi)有我們阿里巴巴這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開(kāi)心了，我們的顧客才會(huì)開(kāi)心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ)，又會(huì)讓他們像瘋子一樣去工作，這也會(huì)使我們的網(wǎng)站得到不斷地發(fā)展。”

    那么，怎樣才能讓員工感受到工作的樂(lè)趣，做到上班像瘋子、下班笑瞇瞇呢？

    馬云認(rèn)為：“首先，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要將快樂(lè)展示出來(lái)：快樂(lè)不是感念，感念永遠(yuǎn)不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)要把自己的笑臉露出來(lái)，如果你的臉看起來(lái)很痛苦，那就不可能給別人帶來(lái)快樂(lè)，所以快樂(lè)需要展示出來(lái)的。

    “其次，要注意控制壓力的范圍。壓力是自己的，不應(yīng)給員工。我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。西天取經(jīng)再苦再累，他一笑也就過(guò)去了。我們公司的標(biāo)志就是一個(gè)笑臉。

    “當(dāng)然，還有一個(gè)重要的方面就是：?jiǎn)T工工作的目的不僅僅是一份滿意的薪水和一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，還包括在工作中取得成就感，以及能在單位中快樂(lè)地成長(zhǎng)。

    “我曾不止一次強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴最大的財(cái)富就是‘阿里人’。讓員工快樂(lè)工作是好雇主應(yīng)該做的事情，在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時(shí)來(lái)我辦公室，總之我一定要讓員工感覺(jué)爽。

    “我一直是個(gè)幽默樂(lè)觀的人，也十分善于制造氣氛來(lái)逗?jiǎn)T工開(kāi)心。在阿里巴巴與雅虎中國(guó)的杭州聯(lián)歡晚會(huì)上，我就把自己打扮成維吾爾族姑娘。戴著面紗，穿著民族服飾，跳起了新疆舞。這讓雅虎的員工感受到了在阿里巴巴工作的快樂(lè)。另外，我還鼓勵(lì)員工發(fā)展各種興趣愛(ài)好。阿里巴巴員工自發(fā)組織了各種興趣小組，活動(dòng)費(fèi)用全由公司承擔(dān)?！?br/>
    正是阿里巴巴這種快樂(lè)的工作氛圍，使員工對(duì)公司有著少見(jiàn)的忠誠(chéng)度和幸福感。連續(xù)數(shù)年，阿里巴巴的跳槽率遠(yuǎn)低于一般企業(yè)的人才流動(dòng)率。要知道，能否留住人才，是一個(gè)單位能否迅速發(fā)展的一個(gè)重要因素。

    馬云提醒企業(yè)的管理者：“做企業(yè)贏在細(xì)節(jié)，輸在格局。‘格’是人格，‘局’是胸懷，細(xì)節(jié)好的人格局一般都差，格局好的人從來(lái)不重細(xì)節(jié)，兩個(gè)都干好，那才叫好。主宰非洲草原的不是獅子，而是土壤里的微生物，決定公司成功的不是老板的英明，而是基層員工的素質(zhì)。再好的老板只能保證不敗，而員工卻能決定勝利?！?