● 李嘉誠(chéng)案例

    管理企業(yè)就是管理人心，管理好人心，自然能夠管理好企業(yè)?！靶摹钡淖饔檬怯绊懝ぷ鞯母荆芾碚邔?duì)人員的“心”進(jìn)行很好的經(jīng)營(yíng)管理，才能使員工將“心”完全放在企業(yè)上，與企業(yè)同心，與企業(yè)同進(jìn)退。

    李嘉誠(chéng)十分注重在日常管理中注入感情因素，他曾說(shuō)：“我不是一個(gè)聰明的人，我對(duì)我的員工只有一個(gè)簡(jiǎn)單的做法：一是給他們相當(dāng)滿意的薪金花紅，二是你要想到他將來(lái)要有能力養(yǎng)育他的兒女。所以我的員工到退休的前一天還在為公司工作，他們會(huì)設(shè)身處地地為公司著想，因?yàn)楣菊嫘臑槲业膯T工著想?！?br/>
    在工作和生活中，李嘉誠(chéng)對(duì)待員工總是非常仁愛寬厚，關(guān)注他們的利益，因此也贏得了員工的尊敬。他們盡心盡力地為公司效力，從而為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。試想一下，在生意場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)員工們同心同德上下一致的企業(yè)和一個(gè)員工們鉤心斗角、陽(yáng)奉陰違的企業(yè)狹路相逢，誰(shuí)會(huì)獲勝呢？

    在創(chuàng)業(yè)的初期，由于經(jīng)營(yíng)不善，李嘉誠(chéng)的企業(yè)也曾出現(xiàn)危機(jī)。為了降低成本，他不得不大幅度裁員。雖然裁員對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很正常的事情，但是李嘉誠(chéng)卻感到非常愧疚，因?yàn)檫@些員工離開工廠，也就意味著暫時(shí)失去了生活來(lái)源。

    李嘉誠(chéng)帶著愧疚向被辭退的員工和他們的家屬表示了歉意，并表示等到危機(jī)過(guò)后，一定讓大家繼續(xù)回來(lái)工作，當(dāng)工廠的經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn)后，李嘉誠(chéng)誠(chéng)摯地邀請(qǐng)以前被辭退的員工們回來(lái)工作，而這些相繼返回的員工，也以更加努力的工作姿態(tài)來(lái)回報(bào)他。

    近年來(lái)李嘉誠(chéng)逐漸把投資方向轉(zhuǎn)為地產(chǎn)和股票。但是他仍然保留著創(chuàng)業(yè)之初的塑料花廠。盡管這時(shí)的塑料花已經(jīng)過(guò)時(shí)，保留這個(gè)廠子完全是一宗賠本買賣。對(duì)于外人的疑問(wèn)，李嘉誠(chéng)給出這樣的答案：“一家企業(yè)就像一個(gè)家庭，他們是企業(yè)的功臣，理應(yīng)得到這樣的待遇。現(xiàn)在他們老了。作為晚一輩，就該負(fù)起照顧他們的義務(wù)。”對(duì)于李嘉誠(chéng)的這種說(shuō)法，長(zhǎng)實(shí)的員工也予以了肯定。他們說(shuō)：“長(zhǎng)江大廈出租后，塑料花廠停工了。不過(guò)，老員工亦被安排在大廈里干管理事宜。對(duì)老員工，他是很念舊的。”

    對(duì)于患病和離職的員工，李嘉誠(chéng)同樣十分關(guān)心。當(dāng)他們遇到困難，李嘉誠(chéng)總是第一時(shí)間伸出援手。有一個(gè)跟隨了李嘉誠(chéng)十多年的會(huì)計(jì)因?yàn)榛剂饲喙庋?，不得不選擇病退，此時(shí)公司規(guī)定限度的醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)被他全部用光，這讓他感到壓力倍增。李嘉誠(chéng)知道這件事后，對(duì)他說(shuō)：“ 首先，我會(huì)再支持你去看病，另外不知道你太太的工作是否穩(wěn)定，如果不穩(wěn)定的話，可以來(lái)這里工作，我可以擔(dān)保她一份穩(wěn)定的工作。你太太有一個(gè)穩(wěn)定的工作，你就不用擔(dān)心收入和生活了?！?br/>
    后來(lái)這位會(huì)計(jì)接受醫(yī)生的建議，到新西蘭進(jìn)行治療，李嘉誠(chéng)仍然十分關(guān)心他，每當(dāng)看到報(bào)紙上有治療青光眼的文章，就會(huì)讓秘書剪下來(lái)給那位會(huì)計(jì)郵寄過(guò)去，以便對(duì)他有所幫助，這讓那個(gè)會(huì)計(jì)的一家都非常感激。

    每當(dāng)公司有員工離職時(shí)，李嘉誠(chéng)總是十分愧疚地說(shuō)：“公司有員工辭職，是因?yàn)槲覀冏龅貌粔蚝?，沒(méi)能給員工充分的施展空間，希望他們都能找到一份更好的工作?！敝灰袝r(shí)間，他一定會(huì)親自為離職的員工舉行餞別酒會(huì)，并對(duì)他們說(shuō)：“公司的大門永遠(yuǎn)為你們開著，只要在外面做得不開心，隨時(shí)都可以回來(lái)。”

    李嘉誠(chéng)之所以能夠叱咤商場(chǎng)幾十年而經(jīng)久不衰，與其對(duì)人才常懷仁愛之心有著巨大的關(guān)系，這也是企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本。

    ● 李嘉誠(chéng)智慧

    美國(guó)著名成功學(xué)家戴爾?卡耐基在其著作《關(guān)愛人》中寫道：“一個(gè)能夠從細(xì)微處體諒和善待他人的人，一定是一個(gè)與人為善的人，必定有很好的人緣關(guān)系，這種人緣關(guān)系就是他成功的基石?！蓖瑯?，管理者要想贏取民心，就必須做到以人為本，作為管理者，只有憑著一顆仁愛之心，處處為員工著想，知道他們的困難所在，并及時(shí)予以解決，才能促使他們真正發(fā)揮自己最大的作用和能力，最大化地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

    國(guó)內(nèi)一家調(diào)研機(jī)構(gòu)曾向員工提出過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：你最喜歡什么樣的上級(jí)?大多數(shù)員工都提到一點(diǎn)，那就是要求上級(jí)有仁愛之心。

    然而，我們經(jīng)常看到的卻是一些企業(yè)管理者奉行“強(qiáng)權(quán)即公理”的管理模式。在他們那種冷漠的強(qiáng)權(quán)管理下，員工們的逆反情緒變得越來(lái)越強(qiáng)烈，最終會(huì)使他們失去民心。

    李嘉誠(chéng)曾說(shuō)：“人才取之不盡，用之不竭。你對(duì)人好，人家對(duì)你好是很自然的，世界上任何人也都可以成為你的核心人物?！背錆M愛心的管理者必然有很強(qiáng)的人格魅力，并直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和企業(yè)的文化氛圍。在愛心的包容下，企業(yè)管理層和被管理層的關(guān)系會(huì)變得融洽和協(xié)調(diào)，其制度才會(huì)被職工自覺地維護(hù)和遵守，而上下也會(huì)齊心協(xié)力地推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足向前發(fā)展。

    在沃爾瑪，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓會(huì)把所有的上下級(jí)員工都當(dāng)合伙人來(lái)看待，和他們共存亡、同利益。在山姆?沃爾頓看來(lái)，沃爾瑪最大的財(cái)富不是它的資本，而是沃爾瑪?shù)乃袉T工。他曾經(jīng)說(shuō)，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)75%是在于人力方面的，是所有沃爾瑪非凡員工肩負(fù)的關(guān)心顧客的使命。所以，他采取了一系列措施來(lái)保障員工的權(quán)益，例如鼓勵(lì)員工入股，允諾他們優(yōu)惠的股份和他們離休后的待遇等，同時(shí)山姆?沃爾頓還會(huì)經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，滿足他們的合理需求。有一次山姆?沃爾頓結(jié)束工作回家，盡管已經(jīng)是凌晨，但是當(dāng)他經(jīng)過(guò)沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)發(fā)貨中心時(shí)，還是停下來(lái)和一些剛從裝卸碼頭上回來(lái)的員工聊了一會(huì)兒，了解了他們的需要。事后為員工改善了沐浴設(shè)施，這讓所有員工都十分感動(dòng)。

    沃爾瑪這種尊敬員工、善待員工的企業(yè)文化理念，極大地激發(fā)了員工的進(jìn)取心和創(chuàng)造性。他們?yōu)榻档凸窘?jīng)營(yíng)成本出謀劃策，為商店的貨品設(shè)計(jì)別出心裁的陳列，經(jīng)常舉辦一些靈活多變的促銷活動(dòng)，在吸引了顧客的同時(shí)，也提高了沃爾瑪?shù)恼w收益。

    “互聯(lián)網(wǎng)教父”馬云也曾說(shuō)：“當(dāng)員工達(dá)到100人時(shí)，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發(fā)號(hào)施令；當(dāng)員工增至1000人時(shí)，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)到10000人時(shí)，我只有站在員工的后面，心存感激即可；如果員工增到50000甚至100000人時(shí)，除了心存感激，還必須雙手合十，以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們?！?br/>
    很多企業(yè)的管理者不明白留住人心的重要性，認(rèn)為只要拿出高薪厚職，為員工提供好的辦公環(huán)境、豐厚的工資，就可以令員工死心塌地地為自己工作。其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。高薪厚職和好的辦公條件可能能夠留員工一時(shí)，卻未必能夠長(zhǎng)久。

    因?yàn)槿硕际歉星閯?dòng)物，想要真正留住員工，就要留住他們的心，拉近與員工的距離，抓住他們的心。一個(gè)得人心的管理者，就算別人出再高的薪水，提供再高的職位給他的員工，他的員工也不會(huì)輕易跳槽。相反，一個(gè)不得人心的管理者，就算沒(méi)人挖他的員工，他的員工也會(huì)離開公司。