“王哥,感覺健身房怎么樣?”
參觀導(dǎo)覽完畢,紀(jì)柯帶著王嘉、董晴在休閑水吧坐下,紀(jì)柯倒了幾杯水,開始辦卡的說服環(huán)節(jié)。
健身房辦卡,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則是會(huì)籍和客戶相互角力的談判環(huán)節(jié)。
健身房的卡種多種多樣,價(jià)格有高有低;
會(huì)籍顧問手里的客戶數(shù)量是有限的;會(huì)籍顧問的工資是底薪加提成;業(yè)績(jī)?cè)礁?,提成越多,工資就越多。
所以,會(huì)籍顧問從自身利益出發(fā),絕對(duì)希望自己的客戶都去買價(jià)格最高的卡種!
話雖如此,但客戶也不是傻子,他的錢也不能任由會(huì)籍顧問支配,任由會(huì)籍顧問替他選擇辦什么卡;
客戶雖然有辦卡傾向,但錢是不會(huì)那么容易掏出來的,交易嘛,總要有個(gè)你來我往,你漫天開價(jià),我落地還錢;
讓自己的錢能在滿足自己基本需求的前提下帶來更多的額外收獲,這是誰都喜聞樂見的。
這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)會(huì)籍顧問談判技巧的時(shí)候,如何打消顧客獅子大開口的想法,還要順順利利讓顧客掏錢辦理價(jià)格偏高的卡種,增加自己的業(yè)績(jī)。
當(dāng)然,有些客戶經(jīng)過辦卡前的等待,因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)、冷靜思考、親朋勸說等等,已經(jīng)激情退卻,處于反悔邊緣,不想來健身房辦卡鍛煉;即便是來,辦卡意愿也是相當(dāng)?shù)牡汀?br/>
這個(gè)時(shí)候,會(huì)籍顧問就必須要自己的依靠個(gè)人業(yè)務(wù)能力,人格魅力打消顧客的種種顧慮,順順利利的掏錢辦卡。
“環(huán)境還可以,你也別給我下套?!蓖跫魏攘丝谒颁N售這一行,我比你懂得太多,這么說吧,我和你董姐都要辦卡,你看著給我辦一個(gè)合適的卡,就行了,別玩套路。”
“那行,既然王哥你都這么說,那我就放心了?!奔o(jì)柯翻來談單冊(cè),翻到卡種介紹那一頁(yè),“根據(jù)王哥您的情況,這里有兩人年卡,情侶卡,帶人卡三個(gè)卡種?!?br/>
“兩人年卡特點(diǎn)是,登記的會(huì)員持卡使用,好處是登記的會(huì)員是可以聯(lián)系會(huì)籍顧問在前臺(tái)進(jìn)行更改的,每次更換登記會(huì)員需要手續(xù)費(fèi)。”
“情侶卡是限定情侶使用,會(huì)員登記之后不能更改,登記的會(huì)員任何一個(gè)均可持卡進(jìn)入?!?br/>
“帶人卡分主次,只登記辦卡會(huì)員,辦卡會(huì)員可持卡帶領(lǐng)任意一名朋友進(jìn)入。”
“我看,如果王哥或者董姐,其中一位并不是常來,帶人卡比較合適,您怎么想?”
兩人年卡其實(shí)就是個(gè)坑貨,用來襯托其他卡種性比價(jià)的樣子貨,這是健身房卡種銷售中的一個(gè)特有現(xiàn)象。
通過一個(gè)性比價(jià)不是很好的卡種,反襯其他卡種的高性價(jià)比,從而為其他卡種的銷售降低心理障礙。
情侶卡雖然很適合王嘉、董晴現(xiàn)在的狀況,但一來紀(jì)柯不確定兩人是否打算長(zhǎng)久發(fā)展,二來你上來推看著最適合的卡種,一旦有什么情況,就很難再推出去。
留些余地,讓客戶擁有選擇更好的權(quán)利,有時(shí)候在銷售中要比直截了當(dāng)餓效果更好。
“帶人卡,看上去不錯(cuò),平時(shí)我朋友也不少,偶爾帶他們過來,也能給你介紹點(diǎn)客戶?!?br/>
王嘉瞅了兩眼,認(rèn)可紀(jì)柯推薦的卡種。
“那要是我和你朋友同時(shí)跟著你一起來,你怎么辦?”這時(shí)候,董晴語氣平淡的反問,“你是準(zhǔn)備把我,還是把你朋友丟到店門口?”
“呃,是我錯(cuò)了,是我考慮不周,”王嘉愣也一下,被這個(gè)刁鉆的問題難住了,“你說怎么辦,咱就怎么辦!行不行?別生氣了,啊!”
“真的?”
“千真萬確,比金子還真!”
“兄弟,有沒有適合既能滿足我們兩個(gè)使用,還能帶朋友過來的卡種?”
“???董姐,你這樣的要求,我們還真是頭一次碰到過,適合您這種特殊要求的卡種,我們還真沒有準(zhǔn)備!”
這種情況紀(jì)柯沒碰到過,畢竟才剛剛?cè)胄?;不過會(huì)籍辦卡不怕你要求多,就怕你沒要求。
“您看這樣行不:您和王哥呢,就辦一張情侶卡;王哥的朋友們,我們這里有次卡!”
“王哥,您看,次卡本身就是持卡進(jìn)入,按次使用,您和朋友一起來時(shí),給朋友用這個(gè)卡更合適,您覺得呢?”
健身房會(huì)員辦卡時(shí),面對(duì)眾多卡種,會(huì)不由自主的發(fā)散自己的思維,將每張卡的特點(diǎn)套用在自己身上,看自己的情況是不是可以使用它們,然后再衡量自己的財(cái)力,最終選定自己鐘意的卡種。
這就對(duì)會(huì)籍顧問的隨機(jī)應(yīng)變能力提出了很高的要求。
因?yàn)殡S著日常維護(hù)的深入,會(huì)籍顧問對(duì)自己客戶的情況有了一定了解,會(huì)預(yù)判每個(gè)客戶適合哪個(gè)卡種區(qū)間,備選幾個(gè)卡種:
繼而帶著這種預(yù)判,從高到低,依次推薦卡種,一旦客戶進(jìn)入預(yù)判的卡種區(qū)間,會(huì)籍顧問就會(huì)著力推薦,寸土必爭(zhēng)的推薦每個(gè)卡種,爭(zhēng)取讓客戶在這個(gè)區(qū)間內(nèi)辦卡。
然而,事實(shí)卻是客戶的情況不是恒定的,他也沒必要、沒義務(wù)對(duì)會(huì)籍顧問匯報(bào)自己全部的交際圈、境況變化,所以辦卡時(shí)總會(huì)出現(xiàn)各種變故。
就比如紀(jì)柯的這個(gè)客戶,王嘉;根據(jù)紀(jì)柯對(duì)他的預(yù)判,準(zhǔn)備推薦三年以上卡種,乃至至尊卡。但看到王嘉帶了一個(gè)美女前來,相互之間舉止親密,就迅速改變了預(yù)判。
“恩,你說的這個(gè)辦法也不錯(cuò)?!蓖跫渭?xì)細(xì)看了卡種介紹上的次卡,“不過我問下啊,這個(gè)次卡按次消費(fèi),那如果我一次帶了好幾個(gè)朋友來怎么辦?”
“這上面沒有介紹清楚次卡的全部特點(diǎn),王哥,這是我們的失誤!”紀(jì)柯準(zhǔn)備著措辭,“關(guān)于王哥您這個(gè)問題,我們老板開會(huì)交代過,次卡的消費(fèi)模式是一人一次,也就是說,你帶了十個(gè)朋友一起來,會(huì)直接劃掉十次!”
“哦,這樣啊,我還以為我一次帶多少個(gè)朋友都只算一次呢。”
“您可真會(huì)開玩笑,王哥。這次卡每次最多也就相當(dāng)于幾十塊錢,您要是把公司里的員工全部帶過來,我們做會(huì)籍的倒是很歡迎,我們老板的臉可就綠了?!?br/>
“綠啥綠,我要是真這么干,那是照顧你們生意,你們老板還要承我人情呢!”
“承人情的是我們會(huì)籍,我們老板看到的卻是一群沒辦卡的人,組團(tuán)進(jìn)來,還是要進(jìn)來幾十上百次!這種看著錢飛的感受,他臉能不綠嗎!”
“哈哈,你說這個(gè)倒也沒錯(cuò),不過你們老板也沒那么傻,這不就一人一次了嘛!”
“嘿嘿,王哥說的是?!?br/>
“行了,我今天事情也比較忙,來你這也是抽空來的。咱倆怪對(duì)脾氣的,我看中的也是以后你帶我把我這一身膘減下去?!蓖跫伟阉锏乃伙嫸M,“看你面子,你說的這兩張卡就這么定了,怎么辦卡?”