“遇到這種問(wèn)題，大家又會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤回答有以下幾個(gè)?！?br/>
“您可能很少來(lái)這條街逛吧？”
“錯(cuò)！”
“我們這么大牌子，你都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？”
“錯(cuò)！”
“可能是您逛街的時(shí)候沒(méi)留意到吧？”
“錯(cuò)！”
“您沒(méi)聽(tīng)過(guò)的牌子多了！”
“錯(cuò)！”
“由此可見(jiàn)，第一個(gè)問(wèn)題還好一些，我們可以直接回答，但第二個(gè)問(wèn)題，似乎我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)了，而且只要你回答了第二個(gè)問(wèn)題，顧客就會(huì)一直不停的追問(wèn)下去，一直問(wèn)到他滿(mǎn)意為止，所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)顧客，讓他不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多的糾結(jié)下去?！?br/>
“怎么引導(dǎo)呢？很簡(jiǎn)單，比如顧客說(shuō)——”
“我怎么以前都從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們這個(gè)牌子?。俊?br/>
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“那您是什么時(shí)候注意到我們品牌的??？”
“今天剛注意到?！?br/>
“那太好了，正好今天可以借機(jī)了解一下，我也可以給你講講我們品牌的歷史，您先這邊請(qǐng)吧，先看看我們的產(chǎn)品?！?br/>
“然后就把顧客直接帶過(guò)去看產(chǎn)品，不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏，用產(chǎn)品來(lái)吸引住顧客?！?br/>
“還比如，我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題還有，顧客說(shuō)款式過(guò)時(shí)了，對(duì)吧？”
“遇到這種問(wèn)題時(shí)我們又該怎么回答呢？首先這個(gè)問(wèn)題分兩種情況，第一種是真的過(guò)時(shí)了，第二種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過(guò)時(shí)的了?！?br/>
“我們先說(shuō)第一種情況吧，那就是真的過(guò)時(shí)了?！?br/>
“東西確實(shí)過(guò)時(shí)了，顧客說(shuō)的對(duì)，這時(shí)，面對(duì)這種情況，很多導(dǎo)購(gòu)都會(huì)這樣說(shuō)——”
“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行。”
“或者是——”
“是的，好東西才會(huì)賣(mài)這么久??！”
“這兩種說(shuō)法，都不能算是錯(cuò)，因?yàn)樗](méi)有否定顧客，而且把東西的好說(shuō)出來(lái)了，但如果換做是我的話(huà)，顧客說(shuō)過(guò)時(shí)了，我會(huì)在這些說(shuō)法之后，還在加上一句，那就是——”
“所以，現(xiàn)在買(mǎi)，最實(shí)惠！”
“至于第二種情況，顧客看錯(cuò)了，把新品看成了過(guò)時(shí)的款式，我們一是不能否定顧客——”
“這是新款，你看錯(cuò)啦！”
“而是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款?！?br/>
“那我們?cè)撛趺凑f(shuō)呢？”
“答案是應(yīng)該這么說(shuō)——”
“是的，這一款確實(shí)和我們以前那一款有些類(lèi)似，只是（不要用但是）我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新……在這里也做了一些創(chuàng)新……還有這里這里……都做了一些創(chuàng)新！”
“最后讓顧客自己得出結(jié)論——”
“哦，這是新款??！”
“銷(xiāo)售就是這樣，不要否定你的顧客，即使他錯(cuò)了，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)?！?br/>
……
“除此之外還有就是有些顧客會(huì)質(zhì)疑我們的手機(jī)質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？這也很常見(jiàn)對(duì)吧？”
“而一般的導(dǎo)購(gòu)人員聽(tīng)到顧客這樣問(wèn)，都是會(huì)直接這樣回答——”
“怎么會(huì)，我們的質(zhì)量是不會(huì)有問(wèn)題的，你就放心吧！”
“我們是大品牌，全國(guó)有很多專(zhuān)賣(mài)店的！”
“我們的質(zhì)量可是有xxx認(rèn)證的，所以絕對(duì)不會(huì)有什么問(wèn)題的！
“但是顧客問(wèn)第二句話(huà)的時(shí)候——”
“萬(wàn)一真的有問(wèn)題怎么辦？”
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