*** 朱迪描述：“剛才我在4號組裝線某個壓軸承工序觀察的時候，現(xiàn)有很多軸承經(jīng)常壓不到指定的位置，作業(yè)員不得不一次又一次地返工他的產(chǎn)品。”
在旁邊的李天聽了哈哈一笑：“這就是典型的作業(yè)員質(zhì)量意識不強造成的！他們在壓這個軸承的時候，軸和軸承沒有放對位置，或者沒有嚴格按照作業(yè)指導書的要求去做?！?br/>
朱迪反駁：“我認為你得不對。軸承和軸都是靠工裝來保證位置的，跟作業(yè)員的操作手法一點關(guān)系都沒有。如果他放不到位的話，根本就不可能壓得下去?！?br/>
“朱迪，不用去現(xiàn)場看我也知道原因了！根據(jù)我的經(jīng)驗，這百分之一百是作業(yè)員操作手法的問題。我太了解這幫作業(yè)員了，他們平時做事情粗心大意、沒有一點責任心，我多次進行培訓教育，他們就是屢教不改。田主管，今后你在這方面可得多費點心，好好地管理他們，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識。
朱迪顯然沒有顧及到這個“關(guān)系戶”的感受，她露出不可思議的表情搖了搖頭：“李先生，我覺得你這么就有點先入為主了。如果是零件漏裝了，或者壓不到位沒有檢查出來，這有可能是作業(yè)員的質(zhì)量意識不強造成的但是零件能不能壓到位，取決于壓機的機械動作，跟作業(yè)員的質(zhì)量意識沒有一點關(guān)系?！?br/>
李天奶油氣十足的臉變得緋紅，他沒想到一個剛來的實習生會當面反駁他這個“質(zhì)量管理專家”。他卻一時又找不出反駁的理由，只好假裝深沉地：“你得也有一點道理。但是以我對他們的深入了解，我還是堅定地認為：這是由于他們操作手法不當造成的。”
田東在邊上一聲不吭地聽著他們兩個人的對話，心里已經(jīng)明白了事情的大概，他微笑著：“兩位，沒有調(diào)查就沒有言權(quán)，我認為這個事情其實很簡單，帶上生產(chǎn)工程師一起到那個工序看一下，不就知道了嗎？”
朱迪氣呼呼地：“我同意！田東，你不也了嗎？要做改善絕對不能脫離現(xiàn)場?？吭谵k公室里臆想，是解決不了問題的。”
田東帶著李天、朱迪和生產(chǎn)工程師6運飛一起來到朱迪所的那個工序，四個人圍著那一臺壓機默不作聲地觀察著。看到突然間圍了這么多人，自己的生產(chǎn)主管還在其中，那名操作壓機的作業(yè)員顯然有點緊張，他停下了手里的工作，用不安的眼神看著田東，不知道自己到底做錯了什么。
李天不懷好意地大聲喊道：“怎么？看到我們一來，你就停下來不干活了？是不是又做了什么違規(guī)的動作怕被我們現(xiàn)？”
田東用眼神制止了李天，然后和顏悅色地對作業(yè)員：“伙子，你不要緊張。我們聽在你這個工序上有很多軸承壓不到位，我們過來調(diào)查一下。你在操作壓機的時候，覺得有什么異常嗎？”
“我也不知道怎么回事，之前都是好好的，我也沒動過什么東西。這兩天軸承壓不到位的現(xiàn)象特別多，不信我做一個給你看。”完這名作業(yè)員拿起一根軸和兩個軸承，把它們放到壓機里面的工裝上，下拉壓機的安門觸動壓機動作，隨著“吧嗒”的一下聲音，壓裝動作完成了。作業(yè)員把工件取出來遞給田東看，果然工件的上端軸承距離軸肩大概還有兩、三個毫米的空隙沒有壓到位。
田東指著那個空隙問作業(yè)員：“遇到這種情況你會怎么辦？”
“為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我會再壓一次，直到完壓到位為止?！?br/>
李天還是不以為然：“我覺得是由于他的操作手法造成的。”
朱迪氣不打一處：“既然是這樣，現(xiàn)在請李先生你來示范一下，看看你所的標準操作手法到底是怎么樣的?！?br/>
李天被得沒辦法，他只好坐了下來按照作業(yè)員剛才的動作壓了一個工件，拿出來一看：這次完到位了。他笑嘻嘻地：“你們看：我壓的沒問題，為什么他會壓不到位？到底了，還是他的質(zhì)量意識不強?！?br/>
田東看著那名作業(yè)員，那個伙子馬上緊張地回答：“我自己壓也不是百分之一百不到位的，就是偶然間會出現(xiàn)那么幾個，我也不知道怎么回事?！?br/>
田東笑了笑：“李工，你再多示范幾次標準操作手法給他看看?！?br/>
“沒問題！”有了第一根的成功，李天信心滿滿地壓了第二根，可是拿出來大家就現(xiàn)：上端軸承又出現(xiàn)了三個毫米的空隙，跟剛才那名作業(yè)員壓出來的效果是一模一樣的。這下子李天的臉變得紅一陣白一陣的，他不服氣地繼續(xù)壓第三根，結(jié)果還是一樣。李天連續(xù)壓了二十根工件，經(jīng)過大家的檢驗，現(xiàn)有五根不到位的，這下子李天沒話了。
6運飛拿出游標卡尺對工件測量了一下，又認真地檢查了一下設(shè)備和工裝，他馬上取來了一付內(nèi)六角扳手，對工裝做了一番調(diào)整，然后示意讓作業(yè)員壓幾根看看效果。那名員工連續(xù)作業(yè)了幾十根，再也沒有出現(xiàn)剛才的問題了。
6運飛對田東：“是壓軸承的工裝松動了，所以壓出來位置很不穩(wěn)定，有時是好的、有時是不好的。現(xiàn)在我把工裝調(diào)整了一遍，相信這個問題已經(jīng)解決了?！?br/>
李天在邊上迫不及待地：“你們看，還是由于作業(yè)員的質(zhì)量意識不強造成的問題吧？連工裝松動了他都沒有檢查出來，還在這里悶聲不吭地作業(yè)。要是不良品能被檢查出來，重新返工一下還好要是沒有被檢查出來流到后道工序，將會對產(chǎn)品的質(zhì)量造成嚴重的影響。田主管，針對這種情況，你要對這名作業(yè)員進行重罰，讓他吸取教訓，以后永遠不要再犯同樣的錯誤。”
那名作業(yè)員聽李天的話嚇得臉色煞白，他結(jié)結(jié)巴巴地：“這個我我每一個工件都檢查過的，肯定不會有不良品漏下去的”
田東安慰道：“伙子，別緊張。我們先來了解一下事情的前因后果，你是什么時候現(xiàn)工件壓不到位的？”
“有兩天了。”
“那你為什么不報告給劉光明或者6運飛，要求他們解決問題呢？”
“剛才你們也看到了，這種狀況很不穩(wěn)定，時有時無。上次我讓劉領(lǐng)班過來看了，他壓了兩根沒有現(xiàn)問題，就走了。而且我覺得這種情況是可以通過返工修復的，不會影響產(chǎn)品的質(zhì)量、也不會造成報廢，所以我我就沒有繼續(xù)向領(lǐng)班和工程師了?！?br/>
“盡管沒有造成報廢，但是通過返工的方式來保證產(chǎn)品的質(zhì)量，一方面占用了設(shè)備產(chǎn)能、影響了生產(chǎn)效率另一方面，還是有可能有些你檢查不出來的不良品流到后道工序去的。下次遇到這種情況你要及時向領(lǐng)班反饋，可能剛開始問題不嚴重沒有引起他們的重視，現(xiàn)情況變惡劣了你要不不厭其煩地舉手報告。如果領(lǐng)班或者工程師沒有給你滿意的答復，請你告訴我，我來幫你推動解決?！?br/>
“好的，我知道了，謝謝田主管?！?br/>
“那么這件事情怎么辦？責任員工沒有處理，就這樣讓它過去嗎？”李天很不服氣地叫喊著。
田東笑了笑：“請問質(zhì)量部的檢驗員對這個工序的完成品有沒有做檢和過程抽檢？有沒有檢出不良品？”
“當然要做了！只是到現(xiàn)在為止，還沒有檢驗員向我報告過現(xiàn)不良品?！崩钐旎卮鸬?。
“那么后道工序有沒有關(guān)于這方面的抱怨？”田東繼續(xù)問道。
“這個還沒有”李天撓了撓頭回答。
“明這位作業(yè)員的質(zhì)量意識還是很強的，雖然在自己工序上現(xiàn)了問題，但是他努力控制做好本工序的產(chǎn)品質(zhì)量，沒有讓不良品流出去。從這個角度來，我應(yīng)該要表揚而不是處罰他。”
“這個“李天一時無語。
田東對6運飛：“我們要從工程的角度去避免類似的情況生。6工，你要觀察一下：為什么壓軸承的工裝松動了？如何才能夠做到工裝不會松動了？作業(yè)員為什么沒有檢查出來工裝松動了？如何才能方便的作業(yè)員檢查？?！?br/>
“田主管，你得很對。剛才在檢查工裝的過程中，我已經(jīng)想到方案了：第一，在固定工裝的螺栓上加裝彈簧墊片，減少因作業(yè)時間長而工裝松動的可能性第二，把工裝的位置和設(shè)備對應(yīng)的位置劃一條刻度線，一旦工裝有輕微的松動刻度線就對不齊了，員工可以輕松現(xiàn)。第三，把這個檢查納入設(shè)備日常點檢表當中，讓員工每半個班檢查一次，每周重新旋緊螺栓一次。我相信這么做，以后這個問題就不會再生了。”
“非常感謝6工！你已經(jīng)找到問題的根本解決方案了，請盡快落實。”
從剛才兩人的表現(xiàn)當中，朱迪和田東明顯感覺到：6運飛和李天在解決問題的思路上截然不同。6運飛通過對問題的實際現(xiàn)場觀察，現(xiàn)了原因所在，通過應(yīng)急措施把問題消除了，還想到運用長期的對策杜絕問題的再一次生，這是一名工程師應(yīng)該要遵循的思路。而李天則不一樣，他把什么原因都往作業(yè)員身上推，總感覺作業(yè)員沒有責任心、沒有把事情做好出現(xiàn)問題之后，他第一件事情就是去訓斥員工。李天這樣做，不但不利于問題的現(xiàn)、解決，而且會形成工程師與作業(yè)員之間的對立關(guān)系，讓問題越演越烈最后變成大問題。
看到問題順利解決了，朱迪松了一氣：“田東，這位員工今后再也不會為他產(chǎn)品無休止的返工而愁了！”
“朱迪，你今天的家庭作業(yè)完成得不錯，請繼續(xù)努力！”田東笑著。
朱迪臉上寫滿了燦爛的笑容：“感謝老師的指導！另外，我還現(xiàn)一個問題”***