入職以來，隨著接觸的人越來越多，云裳處理的各種文件也幾乎涉及到了公司的各個(gè)部門，云裳對于新裝的經(jīng)營方式、管理模式和品牌特色也有了更加全面的了解，之前也從媒體上聽說過新裝不同于其他電商的獨(dú)特的運(yùn)營思路，但都只是表面上最基本的描述，遠(yuǎn)不及參與進(jìn)來了解的這么真實(shí)和全面，果然，要學(xué)到真正的東西還是要親自參與進(jìn)來，爸爸的話永遠(yuǎn)都是對的。

    新裝主營高檔服裝，主要面對的用戶群體并不是數(shù)以億計(jì)的普通老百姓，而是擁有一定社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力的商界名流、政界權(quán)貴和演藝界明星，主要為他們私人定制參加各種場合活動(dòng)和聚會(huì)的高端禮服、晚裝、演出服，也包括給一些國際著名的模特公司定制時(shí)裝，新裝80%以上的用戶群體都是女性，所以從成立到現(xiàn)在，新裝的宣傳口號(hào)都是一句極貼近主流用戶群體的廣告詞：女王的新裝，夢想的衣裳。

    除了主營服裝以外，還附帶經(jīng)營相配套的一些商品，包括鞋帽、服飾、包包、香水等，與一直假裝風(fēng)波不斷的淘百相比，新裝所有在線商品都是名牌正品，其中絕大部分是和國際和國內(nèi)品牌廠商直接合作的旗艦店，另外還有新裝自己研發(fā)、設(shè)計(jì)和經(jīng)營的自有品牌，并且已經(jīng)在國內(nèi)外形成了一定的知名度。

    而新裝最鮮明的服務(wù)特色就是，所以這些商品，用戶在線下單購買以后，都會(huì)得到一項(xiàng)可以自選的上門試裝服務(wù)，新裝的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)開著專業(yè)的試裝車攜帶所訂商品的各個(gè)型號(hào)到顧客的家里，給顧客當(dāng)場試裝的服務(wù)，以方便顧客買到確實(shí)合身和喜歡的衣服，如果對服裝哪些方面有修改的合理要求，客服人員也會(huì)詳細(xì)記錄回來交由工作人同根據(jù)用戶需求進(jìn)行處理，當(dāng)然，如果顧客試完服裝之后不滿意也可以要求退貨和換貨。

    新裝的客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的擁有良好職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的年輕人，而且是按一定要求招聘進(jìn)來客服隊(duì)伍的，可以說是男俊女靚，用戶在下單時(shí)可以選擇由男性客服上門還是女性客服上門，這項(xiàng)服務(wù)是在國內(nèi)首創(chuàng)的，別的任何商家都不曾有過，一開始，還有競爭對手故意借此來攻擊和摸黑新裝，暗諷新裝是借此搞不正當(dāng)服務(wù)，后來有不少享受過這項(xiàng)服務(wù)的顧客出來實(shí)名證實(shí)，新裝也特別的接受電視臺(tái)的邀請，和部分顧客一起以實(shí)證來擊退了對方的污蔑，這次事件，不僅沒有影響到新裝的形象和銷售，反而是做了一次正面的宣傳，使新裝的知名度又提升了一個(gè)層次。

    云裳翻出了這則記載在新裝官網(wǎng)的新聞，發(fā)現(xiàn)那些出來做證的顧客名單，不由得吃了一驚，多數(shù)都是京城有頭有臉的政界領(lǐng)導(dǎo)、商界名人的夫人，還有好幾位是當(dāng)紅的演藝明星，也怪不得僅僅就做了一個(gè)訪談式的電視節(jié)目，就將競爭對手順利擊敗，關(guān)鍵是這些顧客的身份，太具有說服力。

    新裝也具有非常高效的管理模式和各項(xiàng)工作流程的審批模式，所有工作流程從發(fā)起到結(jié)束的書面審批時(shí)間都被要求在一天之內(nèi)完成，而實(shí)際操作流程也嚴(yán)格按照每一項(xiàng)的工作的所需時(shí)間進(jìn)行了預(yù)先的規(guī)定，在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)超時(shí)和延后都會(huì)得到嚴(yán)厲的懲罰，除非有可以讓人信務(wù)的正當(dāng)理由。

    管理模式上，新裝并沒有設(shè)副總裁，所以事項(xiàng)都由雨霏一手掌控，各部門總監(jiān)是除雨霏之外的最高行政級(jí)別，直接對總裁負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，在總監(jiān)之下，根據(jù)不同的需求還設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、各類助理等職位，層級(jí)不多，分工明確，一般情況下，下級(jí)直接向直屬上級(jí)匯報(bào)工作，但如果對于公司有特別好的個(gè)人建議的，也可以直接郵件給雨霏本人，一旦被采用會(huì)有相當(dāng)豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。

    新裝的晉級(jí)機(jī)制也很透明，可以不受年齡和資歷的限制，只要可以證明自己有能力給新裝帶來品牌、效益、業(yè)績上等各方面的提升，都可以申請升級(jí)到相應(yīng)的上一級(jí)職位，當(dāng)然，是需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直至總裁的一致認(rèn)可才行，但對于有想法、有能力的年輕人來說，無疑是個(gè)非常大的吸引力，在當(dāng)前，大部分的企業(yè)在晉級(jí)和漲薪方面還是需要按資排輩的。

    上午給雨霏沖好咖啡以后，云裳有了點(diǎn)空閑的時(shí)間，便又打開了新裝的內(nèi)部網(wǎng)頁，接著去查看關(guān)于新裝歷年的資料，在明星員工介紹這塊，云裳看到了個(gè)熟悉的身影，就是之前那個(gè)花花綠綠的皮克，原來他是在08年新裝剛成立的時(shí)候就入職了，算起來也是老員工了，是從設(shè)計(jì)師助理一步步走到現(xiàn)在的設(shè)計(jì)部總監(jiān)職位的。

    往后翻了下，云裳又看到了一個(gè)長相有點(diǎn)妖艷的女人照片，照片上的女人身體高挑，與雨霏應(yīng)該不相上下，穿了件低胸的大紅色晚禮服，一頭酒紅色的惹眼短發(fā)，麥色的肌膚，大而深邃的眼睛、薄薄的嘴唇，五官比較深邃立體，像是個(gè)混血。云裳看了眼這個(gè)女人的介紹，她是市場部的總監(jiān)艾迪。

    另外還有一個(gè)吸引到云裳目光的是一個(gè)長相極為甜美秀氣的女人，身高與自己差不多，留著過肩的黑色微卷長發(fā)，照片上的她散發(fā)著親切自然的微笑，直覺上，云裳對這個(gè)女人的印象很好，她有著一股強(qiáng)烈的親和力，讓人從照片上就可以感覺到她的貼心和溫暖，看了下介紹，是客服部的總監(jiān)魏薇，怪不得，原來是新裝的著名的客服部總監(jiān)，整個(gè)客服部都是俊男靚女，新裝最具特色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是她一手□□出來的。

    昨天雨霏那邊交過來的那批被PASS掉的各類邀請，云裳一項(xiàng)項(xiàng)按照對方資料上所留的郵箱地址進(jìn)行了回復(fù)，沒有留郵件的則致電一一客氣的回復(fù)，終于忙完了手里的工作，剛想去接杯水休息一下，便看到一個(gè)穿著紅色緊身T恤，黑色緊身短皮裙和細(xì)高跟鞋的高挑女人輕快的走了進(jìn)來，云裳看了一眼女人酒紅色的頭發(fā)和深邃的五官，一下便在腦子里對上了號(hào)：市場部的總監(jiān)艾迪，那個(gè)混血美女，真人比照片上更性感，更熱辣。