連續(xù)兩天，張菲菲都跟螳螂幾個(gè)人去找錢(qián)楚，催促她把資料遞上去，之前錢(qián)楚一直都是以確認(rèn)資料為由拖延了下來(lái)。
拖延的這幾天，她一直希望客戶那邊已經(jīng)申請(qǐng)了理賠，而公司已經(jīng)進(jìn)入審核的狀態(tài)。結(jié)果這眼看著拖延不下去了，錢(qián)楚只得答應(yīng)：“別捉急，我現(xiàn)在就去找李總，還不行嗎？被你們催的，好像我不愿意交這份資料似的?！?br/>
“我們不是這個(gè)意思，我是怕您事多忘記了。”張菲菲自然要說(shuō)好話。
錢(qián)楚暗自嘆口氣，拿了資料站起來(lái)，直接去找李真。
除去三天兩頭去支公司開(kāi)會(huì)，李真這個(gè)角色在日常工作中，大多都比較空閑。她不喜歡跟外勤人員談話，所以他很多時(shí)候都是待在辦公室坐著，至于做什么事，外面的人并不知道。
錢(qián)楚敲門(mén)的時(shí)候，李真正在玩一個(gè)游戲，跟趙小芒等幾個(gè)朋友組隊(duì)在玩，最關(guān)鍵的時(shí)候，錢(qián)楚敲門(mén)了。
這一敲門(mén)一下打斷了李真的游戲。
因?yàn)槭艿街苤卣\(chéng)的影響，李真最近的情緒很低落，打擊太大，大有一蹶不振的架勢(shì)。雖然遷怒趙小芒，但是也是趙小芒一直追著關(guān)心，導(dǎo)致兩人關(guān)系恢復(fù)如初。
李真不經(jīng)常玩游戲，偶爾才會(huì)在公司玩上一把，畢竟她也知道萬(wàn)一讓人發(fā)現(xiàn)了，影響不好。這次偏巧在玩的時(shí)候，錢(qián)楚來(lái)敲門(mén)了。
李真快速的跟趙小芒說(shuō)了一聲，便收了手機(jī)，“請(qǐng)進(jìn)?！?br/>
敲門(mén)的時(shí)候不知道是誰(shuí)，等錢(qián)楚推開(kāi)門(mén)，李真才知道是她，這心情可想而知。
如果說(shuō)之前李真對(duì)錢(qián)楚那是競(jìng)爭(zhēng)的心情，那么現(xiàn)在她看到錢(qián)楚，那真的是毫不掩飾的嫉妒。
是的，嫉妒她的好命?？梢员灰粋€(gè)男人記住那么多年，讓一個(gè)男人一心一意對(duì)待她，而這個(gè)男人，卻是她得不到的。
錢(qián)楚進(jìn)來(lái)：“李總，有時(shí)間聊幾句嗎？”
李真點(diǎn)頭：“坐吧?！?br/>
面子上的事，還是要維持，李真更加不愿意讓人看出她的狼狽。
她面色冷峻，眼神不帶絲毫的溫和之意，問(wèn)錢(qián)楚：“什么事你說(shuō)吧。”
錢(qián)楚伸手，把資料放到桌子上，然后推到她面前：“這里是一份投訴舉報(bào)材料，投訴人讓我轉(zhuǎn)交給你，希望李總能為他們主持公道，給大家一個(gè)公平的交待?！?br/>
李真帶著一絲疑惑，伸手把材料接了過(guò)來(lái)：“舉報(bào)材料？”
“是的?！卞X(qián)楚說(shuō)：“李總，您還是先看一下吧，看了后，才知道這是什么。”
李真拿起來(lái)，打開(kāi)，一份份的看了下去，她問(wèn)：“這個(gè)客戶在申請(qǐng)理賠？已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了嗎？”
錢(qián)楚回答：“客戶是否已經(jīng)申請(qǐng)理賠，不在舉報(bào)人的職責(zé)范圍，這份舉報(bào)材料，是公司銷(xiāo)售人員的為追求公正公平的心愿，同時(shí)也是大福保險(xiǎn)客戶為維持自身權(quán)益的手段。”
“什么意思？這份舉報(bào)，是銷(xiāo)售和客戶同時(shí)舉報(bào)的？”李真詫異。
錢(qián)楚笑著搖頭：“當(dāng)然不是。公司的銷(xiāo)售人員都購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，所以他們是外勤銷(xiāo)售，同時(shí)也是公司的客戶。所以這份舉報(bào)，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)重視起來(lái)，否則以后，誰(shuí)都能替客戶代簽字，這樣下去，不管是對(duì)客戶，還是投保人，又或者我們銷(xiāo)售人員，乃至公司，都是極大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)他們調(diào)查到的消息看，湯小同此人并非一次兩次這樣操作，而是多次偽造客戶簽字?！?br/>
李真隨意的翻看著資料，“如果這份保險(xiǎn)是代簽，也就意味著客戶在跟客戶核對(duì)內(nèi)容的時(shí)候，是對(duì)客戶撒謊的。那么這份保險(xiǎn)并不能生效，也就是說(shuō)，客戶聯(lián)合銷(xiāo)售撒謊，就算客戶申請(qǐng)理賠，那公司也有權(quán)拒絕了？”
錢(qián)楚低頭想了下，才道：“李總，這樣跟您說(shuō)吧，首先是我不是客戶，所以不清楚客戶是否知道這件事，其次，我不是違法了規(guī)定的代理人，之所以是因?yàn)槲页雒妫且驗(yàn)闇⊥俏业慕M員，而投訴舉報(bào)他的人，也是我的組員。二者取其一，我自然是站到守規(guī)則的人這邊，所以我把資料遞交給您，至于您怎么處理，是上報(bào)支公司或者是總部，還是大事化小小事化了，這不是我能左右的。當(dāng)然，如果可以，我希望會(huì)這件事能有完美的解決方案，畢竟，客戶也很無(wú)辜，又或者，客戶根本不知道代簽字這件事的重要性?！?br/>
李真伸手把資料扔回到桌子上：“錢(qián)楚，你的意思我明白，責(zé)任轉(zhuǎn)移，你現(xiàn)在就是跟我說(shuō)，你是個(gè)傳話的，然后讓人把矛頭對(duì)準(zhǔn)我，就看我怎么處理?！?br/>
錢(qián)楚搖頭：“李總，您之所以能坐在這個(gè)位置上，一定是因?yàn)槟任覀冞@些人更優(yōu)秀，所以您的思維和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或許會(huì)知道怎么處理這件事，但是現(xiàn)在，我并沒(méi)有坐在您那么高的位置，所以我也體會(huì)不到您的想法和顧慮。自然不能替您分擔(dān)，同樣的，我也不接受您說(shuō)的責(zé)任轉(zhuǎn)移。維護(hù)公司的公平公正，讓大家心服口服，這是您身為總經(jīng)理的職責(zé)，如果有其他人完美的解決了這件事，那您這個(gè)總經(jīng)理的職位是否也該讓賢了？”
她說(shuō)這句話的時(shí)候帶了幾分逼迫的氣勢(shì)，臉上的表情也嚴(yán)肅了幾分，只是說(shuō)完這句話后，她又放松下來(lái)，臉上重新掛起溫和的微笑：“其實(shí)這件事我并沒(méi)有參與進(jìn)去，也不知道這份舉報(bào)材料的真實(shí)性，還想李總認(rèn)真看一下，讓那幾個(gè)憤憤不平的組員能得到公平對(duì)待?！?br/>
錢(qián)楚說(shuō)著站起來(lái)，對(duì)李真態(tài)度恭敬道：“資料我交了，那我就不打擾您?！?br/>
李真略顯傲慢的點(diǎn)了下頭，“我要首先核實(shí)這些材料的真實(shí)性，然后才能處理這件事?！?br/>
錢(qián)楚從辦公室出來(lái)就看到張菲菲幾個(gè)人等在外面，看到錢(qián)楚出去，他們急忙拉住錢(qián)楚到外面：“師傅，怎么樣啊？”
錢(qián)楚回答：“李總說(shuō)她要先核實(shí)材料的真實(shí)性?！彼挚聪驈埛品疲骸皩?duì)了，客戶報(bào)案是哪天？”
張菲菲一愣：“報(bào)案？他們又不是我的客戶，我怎么知道？肯定是湯小同處理的呀。”
錢(qián)楚震驚的看著她：“你不是一直在跟進(jìn)嗎？”
“不是，我跟進(jìn)的是材料收集，又不是理賠申請(qǐng)?！睆埛品普f(shuō)：“關(guān)我什么事啊？”
錢(qián)楚呆了好一會(huì)，“菲菲！……就算不是你的客戶，最基本，你也要幫著跟公司報(bào)案吧？”
張菲菲見(jiàn)她有點(diǎn)急，頓時(shí)有點(diǎn)心虛：“我，我當(dāng)時(shí)就顧著收集了，哪里想到這個(gè)？再說(shuō)了，湯小同自己說(shuō)要來(lái)公司處理的……”
“我聽(tīng)人說(shuō)他哪天沒(méi)找到人，還跟柜面吵架了！”螳螂在旁邊插了句嘴，“后來(lái)沒(méi)聽(tīng)人提起，柜面也沒(méi)說(shuō)，我還以為已經(jīng)找到人了呢，敢情是都沒(méi)人管??？”
錢(qián)楚伸手扶額，“這樣不行的。湯小同代簽字，那是湯小同的責(zé)任，但是保險(xiǎn)費(fèi)是從客房的卡里扣的，人家是花了錢(qián)的，客戶理應(yīng)受到保障。就算有糾紛，那也是業(yè)務(wù)員的責(zé)任更大……”
她轉(zhuǎn)身朝屋里走，“菲菲，你把對(duì)方的聯(lián)系方式推送給我，然后把他們的住院地址發(fā)給我。”
張菲菲問(wèn)：“你要干什么？”
錢(qián)楚回頭：“我要讓湯小同趕緊過(guò)來(lái)處理這件事！”
“那不行！”張菲菲一口回絕，“那樣湯小同不就知道自己犯了什么錯(cuò)，他要是把那些資料都改了，那我們的舉報(bào)還有意義嗎？”
“這不是我們損害客戶利益的借口和理由！”錢(qián)楚聲音低卻嚴(yán)肅，“我們不能因?yàn)槲覀兊乃叫?，損壞客戶的利益。這是我的觀點(diǎn)?！?br/>
她看著張菲菲，“如果你不愿意把客戶信息給我，也可以，我希望你能幫客戶申請(qǐng)理賠，這個(gè)過(guò)程存在了，你在有關(guān)客戶理賠這件事上，才能做到問(wèn)心無(wú)愧。如果說(shuō)公司審核因?yàn)榇炞植焕砼?，那是公司和客戶的糾紛，是代理人和公司的糾紛，不會(huì)波及到你，但如果因?yàn)槟愕慕槿耄瑢?dǎo)致客戶連申請(qǐng)理賠的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，那就是你的責(zé)任?！?br/>
張菲菲張了張嘴，其他幾個(gè)人齊齊看著她，張菲菲張了張嘴，“那，那我找他們一下好了?！?br/>
生怕錢(qián)楚把事情告訴湯小同，他們又對(duì)錢(qián)楚軟磨硬泡，希望錢(qián)楚不要跟湯小同泄露，留著把柄握在手里。
錢(qián)楚嘆口氣：“這件事我作為師傅，我也有責(zé)任，我應(yīng)該跟大家重復(fù)強(qiáng)調(diào)的。行了，你們不用擔(dān)心我會(huì)告密，我什么都不會(huì)說(shuō)，只要菲菲幫客戶申請(qǐng)了理賠，這件事不會(huì)從我這邊泄露。至于湯小同以后會(huì)不會(huì)從其他渠道獲得消息，我就不得而知了?！?br/>
張菲菲幾人立刻說(shuō)：“只要這個(gè)階段不說(shuō)，以后怎么樣，我們也管不著。”
錢(qián)楚點(diǎn)點(diǎn)頭：“行吧，就到這里吧?！?br/>
因?yàn)檫@件事帶來(lái)的影響，讓她覺(jué)得全身無(wú)力。
張菲菲去了醫(yī)院，女客戶已經(jīng)醒了，不過(guò)近期正在準(zhǔn)備做手術(shù)。
中年婦女守在床邊，看到張菲菲過(guò)來(lái)還挺驚訝：“哎喲，怎么又是你？真是不好意思，保險(xiǎn)不是你賣(mài)的，你還經(jīng)常來(lái)看我們，太感謝了?！?br/>
張菲菲有點(diǎn)尷尬，“阿姨，我過(guò)來(lái)呢，是想跟你說(shuō)件事。就是上回啊，我過(guò)來(lái)光跟您了解情況了，但是沒(méi)提醒您報(bào)案啊，這不，我特地過(guò)來(lái)提醒你，您把你女兒的病歷啊，CT圖片啊等等那些看病的資料整理一下，趕緊報(bào)案吧，這樣以后才能審核，審核通過(guò)才能理賠?！?br/>
張菲菲一通解釋?zhuān)D時(shí)讓中年婦女覺(jué)得十分感動(dòng)：“為這件事你還特地過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，真是太感謝了！”
張菲菲被對(duì)方道謝的更加不好意思，都不知道該說(shuō)什么才好，只能默默的接受，然后把要準(zhǔn)備的資料列出來(lái)，讓婦女準(zhǔn)備。
張菲菲心虛的離開(kāi)醫(yī)院，有點(diǎn)慶幸錢(qián)楚逼自己來(lái)醫(yī)院，要不然，她真要愧疚死了。
想想錢(qián)楚說(shuō)得對(duì)，公司是否賠償那是公司的事，但是是否協(xié)助讓客戶申請(qǐng)理賠，是保險(xiǎn)員的事，如果因?yàn)樗慕槿雽?dǎo)致客戶失去這個(gè)機(jī)會(huì)，那真的是大罪過(guò)了。
第二天去公司，張菲菲乖乖跑到錢(qián)楚面前，哼唧：“說(shuō)了。阿姨說(shuō)回頭資料齊全了，會(huì)告訴我一聲，我再去拿……”
錢(qián)楚點(diǎn)了下頭，又開(kāi)始頭疼湯小同的客戶了。他那人怎么想的??？客戶申請(qǐng)理賠，沒(méi)找著人，他竟然也不想法子找人，就這樣不管了？他就不擔(dān)心影響了客戶的理賠嗎？
錢(qián)楚越來(lái)越覺(jué)得，做保險(xiǎn)，也是要腦子的，真要沒(méi)腦子的人，這保險(xiǎn)不容易做長(zhǎng)久啊。
再說(shuō)李真接到那份資料后，她直接把幾個(gè)內(nèi)勤人員叫到辦公室，指著資料怒氣沖沖的問(wèn)：“資料是誰(shuí)審核的？這種客戶代簽字的事都能出現(xiàn)？審核員是來(lái)干什么的？還有，這種基本規(guī)定，難道不應(yīng)該人人都知道？為什么還會(huì)出現(xiàn)這種情況？”
內(nèi)勤老師忍不住說(shuō)了句：“李總，其實(shí)這是大家都知道的事，隨便問(wèn)一個(gè)人都知道，規(guī)章制度里面都有，就是從來(lái)沒(méi)在培訓(xùn)的時(shí)候拿出來(lái)說(shuō)，因?yàn)槎加X(jué)得這種事，哪里還需要說(shuō)??？是人都應(yīng)該知道……”
“但是現(xiàn)在的情況是，有人就是不知道，否則誰(shuí)敢頂風(fēng)做浪？”李真提高聲音。
柜面上前一步，拿起資料看了下，“但是李總，這種簽字審核不比其他，就算客戶找別人代簽，我們審核也只是看資料是否齊全，簽字是否有筆跡不清或者遺漏，換誰(shuí)都沒(méi)有辨別是否是客戶本人簽字的本事……”
李總看著柜面，“所以你現(xiàn)在是推卸責(zé)任？”
“我不是推卸責(zé)任，我是闡述事實(shí)?！惫衩娴共皇且钫骓斪?，而是真的想要說(shuō)清楚，可他這時(shí)候開(kāi)口，就是跟李真唱反調(diào)。
李真冷笑一聲，“事實(shí)？事實(shí)就是你審核過(guò)的資料，出現(xiàn)了客戶代簽字的情況，而且不是一份兩份，而是多次！”她手點(diǎn)著資料：“代理人筆跡和客戶簽名的筆跡，是一個(gè)人的，怎么就看不出來(lái)了？你自己來(lái)看，這是否是一個(gè)人的筆跡？就算是我們這種不專(zhuān)業(yè)的人，都能看出來(lái)！要不要找筆跡專(zhuān)家來(lái)鑒定一下？！”
柜面一下住了嘴，他低著頭，不服，卻沒(méi)有辦法。因?yàn)槔钫嬲f(shuō)的是事實(shí)。
李真深呼吸一口氣，“你們以為我現(xiàn)在找你們過(guò)來(lái)是干什么？是找借口罵你們？我這是為了你們好，你們是我的人，跟外勤那些人不一樣，你們是歸我管，你們出了茬子，就是我的管理失責(zé)，你們還一臉不服氣？”
“李總，那您看現(xiàn)在我們要怎么補(bǔ)救？”李真笑了下，“怎么補(bǔ)救？還能怎么辦補(bǔ)救？把這個(gè)湯小同趕緊找回來(lái)，讓他把所有代簽字的保單都拿去讓客戶重新簽字！越快越好，就沒(méi)看到錢(qián)楚那邊已經(jīng)把舉報(bào)資料送到我面前了？還怎么補(bǔ)救！”
柜面一愣：“是錢(qián)楚送過(guò)來(lái)的？”
李真反問(wèn)：“要不然你以為我為什么找你們過(guò)來(lái)？”
內(nèi)勤老師想了想：“等明天大早會(huì)的時(shí)候，我們特地開(kāi)個(gè)專(zhuān)題吧……”
“明天開(kāi)什么開(kāi)？怎么也要等到湯小同把那些客戶保單全部改過(guò)來(lái)為止！都還愣著干什么，還不去翻檔案？”李真一口氣把人都罵走，頭疼的伸手扶額。
在李真看來(lái)，錢(qián)楚現(xiàn)在就是代表著外勤在跟內(nèi)勤宣戰(zhàn)。
李真知道公司一直流傳湯小同跟錢(qián)楚的流言，她覺(jué)得錢(qián)楚就是故意利用這次機(jī)會(huì)，弄走湯小同，企圖終止那些亂七八糟的流言，同時(shí)也跟內(nèi)勤一個(gè)下馬威。
李真自認(rèn)是內(nèi)勤的一把手，那么錢(qián)楚的宣戰(zhàn)，更多是針對(duì)自己，錢(qián)楚就是想犧牲一個(gè)討厭且價(jià)值不大的湯小同，來(lái)達(dá)成她的目的。
至于錢(qián)楚什么目的，李真覺(jué)得最大的可能，就是錢(qián)楚對(duì)她跟周重誠(chéng)曾經(jīng)的關(guān)系耿耿于懷，也就是說(shuō)，錢(qián)楚其實(shí)沒(méi)有她表現(xiàn)出的那么大方，否則怎么就千方百計(jì)想要跟她作對(duì)？
內(nèi)勤這邊一片動(dòng)蕩，就連外勤來(lái)柜面找事，都要喊一圈人。
張菲菲幾人一直關(guān)注李真的動(dòng)向，因?yàn)樘谝饨Y(jié)果，所以幾個(gè)人都很關(guān)注。內(nèi)勤突然開(kāi)始翻找客戶的保單檔案，頓時(shí)讓張菲菲警惕起來(lái)，而且，消失多日的湯小同也出現(xiàn)在公司，沒(méi)有來(lái)培訓(xùn)教室，而是直接被李真叫進(jìn)了辦公室。
本來(lái)張菲菲幾人還以為湯小同要受處分了，還等著公司發(fā)布處罰通知，結(jié)果湯小同從李真辦公室出去之后，悄聲無(wú)息的去了內(nèi)勤那邊，跟內(nèi)勤嘀嘀咕咕說(shuō)了些什么，隨后又匆忙離開(kāi)了公司。
接連一周，張菲菲都沒(méi)等到他們想要的結(jié)果，終于急了。
立刻找到了錢(qián)楚，“師傅，我們懷疑湯小同被李總包庇了！”
錢(qián)楚一愣：“什么意思？”
張菲菲就把自己一周前看到的事跟錢(qián)楚說(shuō)了一遍，錢(qián)楚想了想，“這樣，我去問(wèn)一下李總吧，就說(shuō)來(lái)問(wèn)問(wèn)事情處理結(jié)果。”
張菲菲急忙點(diǎn)頭：“謝謝師傅！”
錢(qián)楚說(shuō)著，就去找李真。