拒絕別人的要求，哪怕是實(shí)在無法辦到的情況下，也會(huì)給對(duì)方帶來不愉快，甚至?xí)?duì)方的感情，使多年來結(jié)下的真誠友誼罩上一片陰影。
怎樣才能既拒絕別人的要求，又使對(duì)方欣然接受，不產(chǎn)生不愉快之感，這是人們?cè)诮煌谐３Ｅ龅降募謫栴}。
下面是一位教師的經(jīng)驗(yàn)：
去年，我們家屬院辦了一個(gè)高考補(bǔ)習(xí)班，聘請(qǐng)市內(nèi)一流的中學(xué)教師任課。班型小，管理嚴(yán)，升學(xué)率高達(dá)70％。這個(gè)消息一傳開，要求進(jìn)補(bǔ)習(xí)班的人蜂涌而至，光是家屬院里的孩子就把一間小小的教室擠滿了，院外的一些人也想往里擠，通過各種關(guān)系找上門來。
于是，我這個(gè)普通教師的家里也出現(xiàn)了說客盈門的局面。來送孩子進(jìn)補(bǔ)習(xí)班的人，大多是老領(lǐng)導(dǎo)、老同事、老熟人，而教室只有一間，實(shí)在無法容納。怎樣拒絕這些抱著殷切希望而來的請(qǐng)求者，一時(shí)間我也被這個(gè)棘手的問題難住了。
經(jīng)過一段令人煩惱的思考之后，我抱定了一個(gè)宗旨：在拒絕中尋求理解。為此，采取了以下幾種做法。
先表示尊重，然后據(jù)實(shí)陳述
拒絕別人提出的要求，不宜一開口就說“不行”，應(yīng)該尊重對(duì)方的愿望，先說贊成、同情的話，然后再講清實(shí)際情況，說明無法接受要求的理由。
我在辦高考補(bǔ)習(xí)班時(shí)，遇到不少這樣的人，一見面就直接了當(dāng)?shù)靥岢鲆螅骸拔业暮⒆記]考上大學(xué)，沒別的辦法，只好上補(bǔ)習(xí)班，請(qǐng)你幫這個(gè)忙?！蔽也患敝f“不行”，而是接過話茬說：“是呀，孩子考學(xué)是大事，誰能不操心呢。去年我的孩子沒考上大學(xué)，急得我沒辦法，才辦了這個(gè)補(bǔ)習(xí)班?！比缓笤贀?jù)實(shí)陳述情況：“我們這個(gè)高考補(bǔ)習(xí)班只有一間教室，很小，已經(jīng)擠得滿滿的，講臺(tái)兩邊都擺上書桌了，實(shí)在沒地方……”
由于先說了那些贊成、同情的話，尊重了對(duì)方的愿望，就有了互相信任、互相理解的感情基礎(chǔ)，對(duì)方才能相信你所陳述的情況是真實(shí)的，相信你的拒絕是出于無奈，是可以理解的。
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難?！币粋€(gè)人有求于人時(shí)，往往都帶著惴惴不安的心理，如果一開始就說“不行”，會(huì)使對(duì)方不安的心理加劇，失去平衡，產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感。
多找?guī)讉€(gè)人，就有了旁證
拒絕別人的要求，最好多有幾個(gè)人了解情況、看法一致的人在場(chǎng)，這倒不是以多壓少，而是當(dāng)場(chǎng)就有了旁證，能增強(qiáng)所陳述理由的可信度。
有一次，我的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)要送一個(gè)孩子上補(bǔ)習(xí)班，我就以“商量商量”為由，從補(bǔ)習(xí)班的老師、學(xué)生中找來幾個(gè)人，讓他們?cè)趫?chǎng)，這樣，在我陳述補(bǔ)習(xí)班的具體情況時(shí)，他們自然而然地要插上幾句：“教室大小了，不能再加人啦！”“休息時(shí)老師連個(gè)坐的地方都沒有，那怎么行呢！”甚至有的人還對(duì)我發(fā)上幾句牢騷，說幾句埋怨的話。
一般地說，向別人提出要求時(shí)，心里總是不落底，帶著幾分疑慮：他能不能滿足我的要求？他說的情況是真的嗎？只有解除了這些疑慮，對(duì)方才會(huì)相信你的拒絕是出于無奈，是真誠的、可以諒解的。
古人云：“眾口爍金?！币粋€(gè)人說的話再誠懇、實(shí)在，對(duì)方也覺得是一面之辭，將信將疑，有了在場(chǎng)人的七言八語，就不容對(duì)方不信了。實(shí)地看一看，讓事實(shí)說話俗話說：“不撞南墻不回頭?！痹诰芙^別人的要求時(shí)，事實(shí)就是一堵墻，鐵一樣的事實(shí)擺在眼前，無論怎樣堅(jiān)持意見的人，也不能不撤回自己的要求。
有一位老同學(xué)要送孩子進(jìn)補(bǔ)習(xí)班，由于成事心切，不管怎樣說明實(shí)際情況，講出多少困難，他就是不信，實(shí)在沒辦法，我只好帶他到補(bǔ)習(xí)班的教室去看一看，再拿上卷尺，把空下的地方量一量，看能否再放下一張書桌。當(dāng)他看到實(shí)在是連一張書桌也放不下時(shí)，只好搖搖頭說：“是不行，實(shí)在不行了?！辈⑦B連道歉：“真對(duì)不起！沒想到是這樣。”
一般地說，只要還有一線希望達(dá)到目的誰也不愿意輕易地接受拒絕。到現(xiàn)場(chǎng)去看一看，讓眼前的事實(shí)替你說出拒絕的話，也就斷絕了對(duì)方的最后一線希望。由于是在事實(shí)這堵墻上撞回去的，也就不會(huì)怨天尤人，自然會(huì)諒解拒絕者的苦衷。
講清利害，你我共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
提出要求的人一心想實(shí)現(xiàn)自己的愿望，很少考慮給別人帶來的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)，如實(shí)地講清利害關(guān)系和可能產(chǎn)生的不良后果，并把對(duì)方也拉進(jìn)來，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)使提出要求的人望而止步，放棄自己的要求。
有一位老同學(xué)要送孩子進(jìn)補(bǔ)習(xí)班，看教室里實(shí)在沒法再放一張書桌了，仍不肯放棄自己的要求，又提出：“能不能在過道上放個(gè)凳子，沒有桌子也行?。 ?br/>
我說：“你看，過道這么窄，如果再放上一個(gè)凳子，老師走不過去，沒法指導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)，影響了教學(xué)質(zhì)量，誤了孩子們的前程，你我都不好交代啊！”
他想了一會(huì)兒說：“是呀，我是一心想讓孩子上補(bǔ)習(xí)班，一時(shí)沒想到那么多，經(jīng)你這么一說，我也覺得這個(gè)辦法不行。”
由于共擔(dān)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方就能由已及人地去想問題，體諒別人的難處。
登門謝絕，變被動(dòng)為主動(dòng)
提出要求在先，拒絕要求在后，這是天經(jīng)地義的。所以，拒絕別人的要求總是被動(dòng)的，很難預(yù)料的是誰、在什么時(shí)候、會(huì)提出什么要求，而且對(duì)方的要求一經(jīng)提出，又總得當(dāng)面有所答復(fù)。但在有些情況下，也可以爭(zhēng)取到一點(diǎn)主動(dòng)權(quán)，去登門謝絕。
有一次，我出差回來，愛人告訴我，我的老師的孩子想上補(bǔ)習(xí)班，打算晚上來找我。
聽到這個(gè)消息，我馬上跑到老師家里，對(duì)他說：“實(shí)在對(duì)不起！補(bǔ)習(xí)班的教室太小了，連一個(gè)空位置都沒有，實(shí)在沒辦法，趕緊另外找找地方別誤了孩子的學(xué)習(xí)?！?br/>
他說：“這本應(yīng)該我去求你，反過來叫你跑這么遠(yuǎn)的路，實(shí)在過意不去?？磥硎且稽c(diǎn)辦法沒有了，不然你就不會(huì)來登門謝絕?！?br/>
仔細(xì)想一下，登門謝絕起碼有三個(gè)好處：一是以滿腔的熱情暖住對(duì)方的心，拒絕了也不至于使對(duì)方感到冷落；二是表示愿意為對(duì)方效微薄之力，既肯不辭辛勞地登門，可見拒絕是出于力不從心，能得到理解；三是變被動(dòng)為主動(dòng)，以求助的方式請(qǐng)求對(duì)方接受拒絕，是出自尊重，不會(huì)傷害對(duì)方的感情。特別是對(duì)長(zhǎng)輩人提出的要求，如果不能接受，采取登門謝絕的做法是再好不過的了。
多講別人的長(zhǎng)處，別人的比我的更好
大凡來求你辦事的人，都是相信你能解決這個(gè)問題，抱有很高的期望。一般地說，對(duì)你抱有的期望越高，越是難以拒絕。在拒絕要求的談話中，多講自己的長(zhǎng)處，或過分夸耀自己，就會(huì)在無意抬高對(duì)方的期望，增大拒絕的難度。如果適當(dāng)?shù)刂v一些自己的短處，就降低了對(duì)方的期望，在此基礎(chǔ)上，抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)多講別人的長(zhǎng)處，就能把對(duì)方的求助目標(biāo)自然地轉(zhuǎn)移過去，從而達(dá)到拒絕的目的。
有一些人要送孩子進(jìn)補(bǔ)習(xí)班，在聽我講了種種困難之后，知道自己的要求不能如愿，常常為難地說：“這可怎么辦呢？”我就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)說：“我們這個(gè)補(bǔ)習(xí)班受各種條件的限制，辦得也不算好。某某單位辦的補(bǔ)習(xí)班在師資、設(shè)備、管理等方面都比我們這里好，明年的升學(xué)率肯定超過我們。如果你想去那個(gè)補(bǔ)習(xí)班，我可以同那個(gè)校長(zhǎng)打招呼，讓他無論如何給安插進(jìn)去。”這樣說了以后，大多數(shù)人都會(huì)欣然接受。還會(huì)說上幾句感激的話。
俗話說：“人往高處走?！蓖ㄟ^你的談話，他對(duì)別人的期望增高了，想而往之，求助的目標(biāo)自然轉(zhuǎn)移，你又肯從中幫忙，使他得到一個(gè)更好的歸宿，當(dāng)然會(huì)表示感激，這樣，被拒絕的失望與煩惱就被意外成功的愉快和欣慰所取代。