每一個(gè)人都希望自己的人際關(guān)系順暢，但當(dāng)發(fā)生人際沖突的時(shí)候，擔(dān)心和拖延往往會(huì)構(gòu)成交往當(dāng)中的障礙。所以，我們可以在任何情況下通過自己的努力來獲得別人的諒解，并重新建立人際關(guān)系的和諧。
心理策略 57 ：保持謹(jǐn)慎態(tài)度，逐步獲得諒解
當(dāng)雙方因?yàn)槿穗H沖突而使情況糟糕透頂?shù)臅r(shí)候，一定不要心急，這時(shí)，一定要抱著“如臨深淵、如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，千萬(wàn)不要指望有什么投機(jī)取巧的機(jī)會(huì)，你可以一步一步地實(shí)施以下的方案。
1．表現(xiàn)謙恭
如果你表現(xiàn)出百分之一百的謙恭來，那么在別人的眼里，你就成了一個(gè)十足的落魄者。這意味著什么呢？你再也沒有什么本我欲望摻雜在里面，問題完全被交在了對(duì)方手里，你的狀況完全由他的態(tài)度決定。
2．感情投入
諸多實(shí)驗(yàn)顯示，如果你想得到對(duì)方的諒解，就必須努力喚起別人感情上的共鳴。一般而言，我們的許多思考都是基于情感來說的，但是我們常常習(xí)慣按某種邏輯來為自己辯護(hù)。如果任何事情都按嚴(yán)格的邏輯方式來推導(dǎo)的話，那么，人們往往很少能夠真正做到與人為善。需要渲染你情感的時(shí)候，一定要讓別人感覺到你的感情，千萬(wàn)不要覺得自己矯情！如果沒有切膚之痛，你肯定不會(huì)情動(dòng)于中。你也可能覺得一切無所謂，但這只會(huì)讓已經(jīng)惡化的形勢(shì)再繼續(xù)惡化下去！
3．顯示尊重
正如我們看到的，對(duì)別人表示出尊重往往是使各種尷尬走向和平的關(guān)鍵點(diǎn)，所以，在將本技巧運(yùn)用于某個(gè)人之前，你一定要對(duì)這個(gè)人顯示出最高程度的尊重。就是說，你沒有必要去和對(duì)方大吵大鬧，也沒有必要賴在別人的辦公室里喋喋不休地給別人傳遞一面之詞。相反，你要學(xué)會(huì)，在跟對(duì)方講話之前，一定要先征詢對(duì)方的許可，如果你們之間的關(guān)系非常緊張，而且爭(zhēng)論的是有關(guān)商務(wù)方面的問題，那就一定要參考了相關(guān)的合同之后再去和別人說話。
一定要清楚，無論你說什么或做什么，最根本的一點(diǎn)就是不能缺少基本的尊重。任何形勢(shì)下，尊重別人都是你成功的根本。
心理策略 58 ：勇于承擔(dān)責(zé)任，才能掌握主動(dòng)權(quán)
生活中，我們不要推諉或者尋找其他借口，這樣只會(huì)令情況更糟。從某種程度上說，如果我們這么做了，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為我們想推諉所有的責(zé)任，這對(duì)事情的進(jìn)展不但一點(diǎn)幫助都沒有，反而會(huì)將重建人際關(guān)系均衡的主動(dòng)性移交到他人手里或者黏附于其他事件之上。但是假如我們勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，那也就掌握了處理整個(gè)事情的主動(dòng)權(quán)。
小資料
美國(guó)總統(tǒng)林肯曾這樣說過：“我--對(duì)全美國(guó)人，對(duì)基督世界，對(duì)歷史，而且，最后對(duì)上帝負(fù)責(zé)。”林肯成就了自己的偉大人生，得到了世人的尊敬與敬仰，應(yīng)該說這與他的責(zé)任感不無關(guān)系。人活在世上，不免要承擔(dān)各種責(zé)任，家庭、親戚、朋友、國(guó)家、社會(huì)。我們的責(zé)任心，最基礎(chǔ)的體現(xiàn)可能是在家庭中。
下面這些建議會(huì)讓你勇敢地承擔(dān)責(zé)任。
1．對(duì)家庭負(fù)責(zé)
如果一個(gè)人能對(duì)自己的家庭負(fù)責(zé)，那么，在包括婚姻和家庭在內(nèi)的一切社會(huì)關(guān)系上，他對(duì)自己的行為都會(huì)有一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。如果一個(gè)社會(huì)是由這樣對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)的成員組成的，那么這個(gè)社會(huì)就必定是高質(zhì)量的、有效率的。
2．對(duì)自己負(fù)責(zé)任
要確信自己已經(jīng)不再是一個(gè)跌倒了便找把椅子來踢的小孩子了，直面人生，自己要負(fù)起責(zé)任來。當(dāng)然，不這樣做則容易多了。責(zé)怪我們的父母、老板、丈夫、妻子、子女比較容易，我們甚至可以責(zé)怪祖先、政府，如果我們還需要一個(gè)借口的話，甚至可以責(zé)怪幸運(yùn)之神。對(duì)不成熟的人來說，他們的缺點(diǎn)和不幸總是有理由的--當(dāng)然，都是除了他們自身之外的理由：他們有一個(gè)悲慘的童年，他們的雙親太窮了或是太富有了，對(duì)他們的管教太嚴(yán)厲了或是太放縱了，他們沒受過教育，他們總是受體弱多病的折磨等等。
女教師小茜的班上有一位學(xué)員，有一天在其他的學(xué)員走了以后來找她。他們那天在課上訓(xùn)練學(xué)生記人名。這位女學(xué)員對(duì)她說：“尊敬的老師，我希望你不要指望能改進(jìn)我對(duì)人名的記憶力，這是絕對(duì)辦不到的事情。”
“為什么？”小茜問她。
“這是遺傳的，”她回答，“我們?nèi)胰擞洃浟Χ疾缓茫业挠洃浟κ俏腋改高z傳給我的。因此，你要知道，我這方面不可能有什么進(jìn)步?！?br/>
“小凱，”小茜說，“你的問題不是遺傳，是懶。你覺得責(zé)怪你的家人比用心改進(jìn)自己的記憶力要來得容易。坐下來，我證明給你看?！?br/>
接下來的幾分鐘，她訓(xùn)練這位學(xué)生做幾個(gè)簡(jiǎn)單的記憶練習(xí)，由于她專心練習(xí)，效果很好。小茜花了一些時(shí)間才消除她認(rèn)為無法將腦筋訓(xùn)練得比前輩好的想法，不過她很高興她做到了，終于學(xué)會(huì)了改進(jìn)自己的記憶力，而不是找借口。
當(dāng)我們做的過程中遇到失意的事時(shí)，不要遷怒于他人，要試著去敢于承擔(dān)責(zé)任。只有一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能得到別人的信任和支持。勇于做一個(gè)負(fù)責(zé)的人，就必須要做到在任何時(shí)候不遷怒于他人，這也是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。
心理策略 59 ：讓別人高興能夠幫助我們擺脫困難
通常我們遇到的每一個(gè)人，都會(huì)有一種高人一等的優(yōu)越感，所以有必要讓他明白，我們承認(rèn)他的優(yōu)勢(shì)并肯定他的存在，并且真誠(chéng)地承認(rèn)和肯定--這是打開對(duì)方心扉的鑰匙。如果我們足夠重視這條準(zhǔn)則，它不僅能夠幫助我們贏得大家的喜愛，而且也能夠幫助我們擺脫困難。
小曹在家里，任何時(shí)候都不批評(píng)妻子不太會(huì)做家務(wù)，更不把她是否擅長(zhǎng)做某項(xiàng)家務(wù)同他的母親做對(duì)比。他總是夸獎(jiǎng)妻子，并為自己娶了這樣的妻子而感到驕傲。甚至肉煮得過火、面包烤焦了也不嘮叨，只是說一聲，這次做得不如往常香。這樣，妻子努力做好一切，使小曹保持以往對(duì)她的看法。
如果你想讓人們高興，不妨這樣做：
1．不在爭(zhēng)論中搶占上風(fēng)
成大事的人是很少與人爭(zhēng)吵的。
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本杰明·富蘭克林說：“如果你與人爭(zhēng)論和提出異議，有時(shí)也可取勝，但這是毫無意義的勝利，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)也不能爭(zhēng)得發(fā)怒的對(duì)手對(duì)你的友善態(tài)度?！?br/>
請(qǐng)好好思考思考，你更想得到什么呢？是想得到表面的勝利，還是別人的支持？二者兼得的事是很罕見的。在爭(zhēng)論中你的意見可能是正確的，但要改變一個(gè)人的看法，卻并不容易。
2．不坐滿整張椅子
假如你正在很認(rèn)真地向一個(gè)人解說某件事，對(duì)方卻深深地靠入沙發(fā)中，并且還把上半身也深深地陷入沙發(fā)中，你會(huì)有什么感受？如果對(duì)方是上司，那沒什么話說；如果是同事，你可能就會(huì)對(duì)他說：“你能否認(rèn)真地聽我說？”為什么生氣呢？因?yàn)閷⑸眢w深深地陷入沙發(fā)的姿勢(shì)，是一種極不認(rèn)真的態(tài)度。特別是連上半身也深深地陷入沙發(fā)中，給人的印象將會(huì)更為惡劣。
相反的，只取椅面的前三分之一部分來坐，給人的印象會(huì)更好。尤其是采用這種坐姿時(shí)，身體的上半身會(huì)自然地前傾，可能會(huì)給對(duì)方聚精會(huì)神的感覺，因此會(huì)給對(duì)方做事積極的印象。好好利用這一效果，可以更有效地表現(xiàn)自我，給對(duì)方留下好印象。
3．邊聽邊記筆記
在你講演的時(shí)候，或許有一些聽眾拿著筆記本邊聽邊記，你就會(huì)不由得對(duì)這些人產(chǎn)生好感。因?yàn)橛浌P記不但表示想要留下一份記錄，還顯示了想將對(duì)方所說的話納其精華的積極態(tài)度。當(dāng)然，任何人都不想把沒用的話記下來，也就是說，我們做筆記表示已經(jīng)認(rèn)同對(duì)方說話的內(nèi)容，是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。
上司對(duì)我們說話時(shí)，就是再無聊的話我們也不得不聽，此時(shí)若能采用記筆記的方式，不但能消除無聊感，還可以給上司留下好印象。
心理策略 60 ：真誠(chéng)道歉是尋求別人諒解的
重要契機(jī)
在現(xiàn)實(shí)情況下，我們往往忘了對(duì)別人說“對(duì)不起”或者認(rèn)為不需要說?！皩?duì)不起”雖然不是道歉的全部，但這是我們尋求別人諒解整個(gè)策略中的一個(gè)非常重要的契機(jī)。
下面這些方法可以讓對(duì)方感覺到你是真誠(chéng)向他們道歉的。
1．不要說讓人反感的話
由于生長(zhǎng)環(huán)境和所受的教育程度不同，每個(gè)人說話的方式也不盡相同。在交際時(shí)說話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意察顏觀色，對(duì)不同的人應(yīng)當(dāng)采取不同的說話方式，并且時(shí)時(shí)注意變換談話的內(nèi)容，選擇適合對(duì)方的話題，拉近彼此的距離。有很多人都反對(duì)“見什么人，說什么話”的做法，認(rèn)為那是表里不一的人才會(huì)做的事，是兩面三刀、華而不實(shí)的表現(xiàn)。事實(shí)上，只要不是心存惡念，見不同的人還真要說不同的話。試想，如果說話不分對(duì)象，對(duì)待什么人都用同一種方式或者同一種話，那么勢(shì)必會(huì)使程度差異懸殊的人無法好好地溝通。有的人性格開朗、豪爽，直言其過或許他也不會(huì)在意，如果你說話的時(shí)候閃閃躲躲、猶豫不定，必定會(huì)引起他的反感，懷疑你為人不實(shí)。
如果對(duì)方性格內(nèi)向，也較為敏感，你的話如果直戳痛處，恐怕又會(huì)刺傷他的自尊心。對(duì)于這樣的人，則宜采取含蓄曲折的表達(dá)方式，凡事點(diǎn)到為止，由他親自去體會(huì)言中之意，會(huì)比較恰當(dāng)些。
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哲學(xué)家蒲魯塔克曾經(jīng)說：“不懂得說話藝術(shù)的人，要是他希望被愛，反而會(huì)被憎恨；當(dāng)他們想取悅別人，反而讓別人感到厭煩。”
2．要真誠(chéng)
要確保說“對(duì)不起”的時(shí)候是真誠(chéng)的，任何不真誠(chéng)的道歉都騙不過別人的眼睛；一旦別人對(duì)你產(chǎn)生了不信任感，那你可能也就不會(huì)獲得諒解了。如果是真的抱歉的話，就意味著你不會(huì)第二次犯同樣的錯(cuò)誤而再度把別人陷入痛苦的境地之中。如果不是發(fā)自內(nèi)心的道歉，那還不如不說，而且應(yīng)該對(duì)于形勢(shì)、關(guān)系和你自己的情況重新考慮一下了。